影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：艾德·毕肖普/琼·布拉克曼/CandiceRialson/TeriGuzman/FrankParker/MattGreen/K.T.Stevens/RobertoContreras/贝里·克勒格尔/RodneyWallace/GeorgeWells/ChuckWells/YvonneAlaniz/WaltonDornisch/
- 导演：朴哲洙/金泰植/
- 年份：2018
- 地区：日本
- 类型：悬疑/谍战/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,印度语
- TAG：
- 简介：危(🏌)机公(Ⓜ)关处理三(👙)个步骤
1、- 预(🍴)警和干预：通过对(✳)内(🌑)外渠道的危机预(yù )警信号(😍)进行(háng )识别和分(👀)析(👞)，公关人员可以在危机的早(zǎo )期阶段迅速(🦉)(sù )响(🏽)应，采取预警(🦍)措施，干预或(huò(🍎) )预防潜在的危机，防止困难进一步恶化。即使未能有(📪)效消除危(wēi )机，也(❤)能通过这一过程获(huò )取有益信息，为公关(guān )运(🐁)作(🤖)争取(qǔ )主动。2、进行危机总(⏫)结、评估。对危(wēi )机管理工作进行全面的(🕝)评价，包括对(♓)预警系统(tǒng )的组织和工(gō(🐬)ng )作(💅)程序、危机处理计划、(🐈)危机决策(cè )等(🙅)各方(fāng )面(🔹)的评价(🎇)，要(yào )详尽地列出危(wēi )机管理工(gōng )作中(🍀)存在的(👀)各种问(wè(🎌)n )题。对问题(tí )进行(háng )整顿。多数危机的(🔌)爆发(🏎)与(yǔ )企(qǐ(⛓) )业(🌘)管(🐩)理(🌉)不(bú )善有(yǒu )关(🎢)(guān )，通过(guò )总结评估提出改正(🚺)措(🎐)施，责成(⛱)有(yǒ(🤛)u )关部门逐项落实，完善危机管理(🦎)内(nèi )容。3、(🏻)危机公关过程中的重要(yào )性(🍆)(xìng ) 由(yóu )于(yú(🍣) )客观环境的作(🤧)用，困难(nán )的出(🍯)现(xiàn )和发展会(🎷)产生不可预测的发展方向和影(yǐ(🗃)ng )响范围，但(💳)一般都有(yǒu )统一的发展逻辑规律，即危机的生命(mìng )周期模型。既然要提炼危(wēi )机(😇)公关的精髓，首先要根据(jù )其生命周(🐄)期的特点，在操作步骤(🚳)中找到影(yǐng )响最终结果的关(🙍)键环节(😠)和要(yào )素。4、网络危机公关的处理步(bù(🥍) )骤主(zhǔ )要包括(🛎)以下几个方面(🚞)： 危(🤬)机预警：在危机(⬇)发(fā )生前，企业需(xū(🎯) )要(yào )建立一(🔕)套完善的危机预(🙈)警(😪)系统(tǒng )，以便(biàn )及时发(✏)现(🚼)潜在(🎟)的(🔑)(de )危机。这(🙈)可(📎)能涉及到对(💮)网(🌿)络(😝)舆(👧)情的监(jiān )测、对(🔸)用户反馈的(🚯)关注以(🧜)及对(duì )内部员(yuán )工意见(💣)的收集等。成功的危(😂)机(jī )公关案例分析
年有许多危(🍟)机公关成功的案例，以下是其中两个案例(🐝)：(🔊)网易暴(🦓)雪(🚇)终止合作(💑)事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作到期(🤨)将(jiāng )终止合(hé )作，引发广(🎉)(guǎng )泛关(🌯)注和讨论(lùn )。网易(🚽)通过(⛷)一系(xì )列行动，如推(🔄)出(💻)“暴雪绿茶”等(👽)，表达了自(🍠)己停止合作的决心。危(wēi )机公关成功案例及分析是(👻)：(🚳)以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事件详情(qí(💠)ng ) 2019年(👶)4月初，汉堡(🃏)王在Instagram上发布的一(🕶)条新品汉堡广告(🎞)被指涉(shè )嫌“种族歧视”，视频中的演员用一双(🎛)巨型(🛎)筷子艰难(nán )吃(➡)汉堡。画面存在恶搞(gǎo )突(tū(⛰) )兀嫌(⛅)疑，引发网(wǎng )友不满，谴责(zé )汉堡王涉嫌(xián )种(zhǒng )族歧(qí )视。百(🥟)事(📥)(shì )可乐2009年危机(🤴)公(🛄)关案例分析(📘) 2009年(🏕)，百事可乐发生了(🌔)一(👮)起非常(chá(🚰)ng )严重(chó(🏂)ng )的健(📘)(jiàn )康事故，导致多(🖍)名消(xiāo )费者因饮用百事可(💽)乐而患上肝癌。此次事(🎏)故，不仅(jǐ(✔)n )让(ràng )百(🔝)(bǎ(🤸)i )事可(🤳)乐(lè )的声(🔌)誉受到极大影(yǐng )响(🕧)，还对其市(🌳)场(🕜)前景产生了极大影响。对公共(❌)突发(fā )危(📫)机事务，相关政府(fǔ )部门的领导也就是拥有权力的决策者首先应该(🛎)开(🍖)展有效的危机公关，敢于直(👥)面媒体与民(🕺)众，满(🏃)足他们对危机信息的知情权，以获得公众的(de )信任(rèn )。担任危(😐)机(jī )公(gōng )关具(🐫)体实施者的政府新闻(💒)发布、(🖨)主流媒体(tǐ )应该保(bǎo )证传播渠道透明(🦉)、畅(⭐)通，否则妨(🔛)碍危机处理(🐎)。处理企业危机公关的流程和(📞)内容是什么?
1、善后(hòu ) 众(zhòng )所周知，危机过(🐑)(guò )后(hòu )企(qǐ )业(🌐)形象(😈)往(wǎng )往因(😲)此而遭到破(pò )坏，危机也不可能(✒)就(jiù )此避免，所以企业危机公关(🌂)处(🏧)理的最后一个步(🥌)骤就是善后处理。主要有两点，第一是修复消(🔡)费者对企业的(🔫)信心，帮助(💹)企业重(🦐)建企(🦊)业(🍨)形象。第二(🔇)则是分(🕳)析总(🤵)结并改进提(🤟)高。2、企业危机公关处理流程通(♊)常包括以下(💅)(xià )几(jǐ )个步骤：(👤) 预防(fáng )危机：企(✍)业(✝)应(🔙)制定(🥪)危机管理计(jì )划，包括风险评估(gū )、预警(🤕)机制和危机(🛃)应对策略(🦖)等(🉑)，以(⬇)最(🧀)大程度(dù )地减(👩)少危机的发生。 发现危(🍒)机：及(jí )时(🌤)收集、(📀)监控和分析(🧢)与(👼)企业相关(🔃)的信(🤸)息，以(yǐ )便迅速发现潜在(🎍)的(de )危(🕛)机。3、(🧛)总结来(lái )说，高手的危(wēi )机(🅰)公关在于策略(🔹)的清晰、执行(👓)的(de )果断，以(yǐ )及结果(🧕)的直(zhí )接。比如五月天玲花的案例，通(🥗)过精准的文案，展现了危机公关(🕘)的(🕠)高超艺术。在(zài )危机公关的道路(🍻)上(🛩)，灵(líng )活应对(🗺)、果断行动(🎙)(dòng )和清晰沟通是每一个企(🥦)业(yè(🚐) )值得学习和借鉴的法则。危机公关一般怎么处理?
1、充分(fèn )传播。当事组织(🕟)向媒体、(✈)公(📘)众、消费(🕍)者(zhě )及一切关(😯)注事件(jiàn )的人们，提(tí )供一切(😤)(qiē )可能的(📼)(de )沟通办法，如新闻(🗃)发布(😘)会、媒体现场采访、网络互动、热线(🆓)电话(huà )、(😑)公开信、广(🧡)告、短信(xìn )等等(🥠)传播(🔥)方式和手段，保(bǎo )证社会大(❄)(dà(💝) )众(🧑)的知(🔷)(zhī )情权。承担责任(🖱)。2、(💠)面对灾难，应考虑到(👎)最坏的可能(néng )，并及时有(yǒu )条不紊(🃏)地采取行动；危(🗽)机发(fā(🍔) )生时，要以最(zuì )快的(🐳)速(🌛)度设立“战时”办公(gōng )室或危机控制中心，调配训练有素(🎢)的专(🐩)业人员，以实施危机控(🚶)制和管理计(🛸)划。3、成立危机公关小组。当危(wēi )机出现的(✍)时(🔘)候千万不要(❕)惊慌，首要(🐦)的问题就是赶快成立危机公(⏯)关小组。一般情况下，危机公关小组的组成由企(qǐ )业的公关部成(🔜)员和企业(🐔)涉及危机(🥈)的(🙆)高层领导直接组成。4、(👡)迅推客传媒总(zǒng )结(👤)了处理危机公关的十大策略：内部沟通，即时监督(😻) 企(➕)业(🈶)管理层应及时与基(👂)层人员沟(gōu )通，获取第一(yī )条信息(xī )，根据管理经验判断某些方(fāng )向是否存(👘)在问(wèn )题，是否(🏦)会产生影(🍴)响，找出危(💻)机前问(🐡)题差(🍤)异的(👟)根源(yuán )，及时(⏸)(shí )处理。预(🌦)警(jǐng )潜在危机，做好充分准备(🤘) 无论什么企业，都可能遇到危机(jī )公关(guān )。5、危机公关不仅承担危机预警(🔈)监(♒)测(🚻)、干预预防、(🚶)控(🛰)制(🦅)处理、恢复调(🚆)整等任(⬆)务，而且是改善(🙁)困难管理体系的必要过程，也是公众、媒(mé(🔪)i )体、(🛶)政(🚛)府(fǔ )和各种社会(🤘)团体公关(🎸)战略的重要(⏩)(yào )组成(👖)部分。危机公关(🏬)的整个(🌡)流(〰)程是怎样的?
1、紧接着(🔕)，危(🎭)机辨识至关重要。你(nǐ )需要(yà(🍤)o )判断这是否(fǒu )真(⛅)的是危机(♒)，还(🌿)是可(kě(🍡) )能(🚩)的宣传契机或无(🏒)需过度(🏺)反应的情况。这一步骤要(💫)求敏锐的(de )洞察力和精准的判断。确定应对(🌭)原则，企业(yè )需要(🥁)为自己定(dìng )下明(🛏)确(🕖)的角色——是受害者(zhě )、相(xiàng )关者、无辜者(🔰)还是(🛸)受益者(👟)。这样的姿态(tài )将直(♉)接影响公众(zhòng )的感知(😂)和反应。然后，策(🚛)略拟订(🐫)是(💗)核(😖)心环节。2、危机公关处理(🤦)流程：明确危(wēi )机现状(🀄)并评(💎)估(✴)形势(🖇)。首先(🐨)，组(zǔ )织需(xū )要对危机的(🚪)严重性及其影(🏙)响范围进行(háng )快速评估(🖥)，明确(què )危机的性质和影响对象。其次，进行信(xì(💱)n )息收集和(🐇)分析，包括内(nèi )部和外部(🥩)的(de )信(🚶)(xìn )息(xī )，了(le )解公众的情(🌮)绪和反馈。制(🔤)(zhì )定(dìng )应(🏢)对(🧑)策略。根据对(📊)危机(jī )的评估和(hé )分(🚇)析结果，制(🛑)(zhì )定针对性的应对策(cè )略。3、舆情收集(jí )，厘(🍱)清线索。当真正的(de )危机公关(🐂)发生之(💴)时(🦗)(shí )，整个公(⛱)共部门(mén )或(huò )者(📌)委托的乙方公关公司(sī )就得(🐯)超(chāo )高效(👟)的(de )运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机(jī(🖱) )公(❣)关的(de )时效性是相当(dāng )高的(📚)，越早给出判断、给出解决方案、越(yuè(🖨) )早执行，越能挽救(🐪)损失(🛹)，换(🤔)句话说(shuō )，公关部门每慢一(🎅)秒，对于(🐧)品(🙊)牌来说，都是真(zhē(🌠)n )金白(bái )银的流失。4、企业危(wē(⛳)i )机公关处(🐪)理(📯)流(😄)程(🔖)通常包括(kuò )以下几(🚴)个步骤： 预防危机：企业应(❤)制(zhì )定(📍)危(wē(🍞)i )机(🔅)管理计划，包(🏋)括风险评估、(🎋)预警机(🦋)制(📇)和危机应对策(cè )略等(🍂)，以最大(👞)程(🌯)(chéng )度地(dì )减少危机的发生(🉐)。 发现危机：(🤗)及时收集、监控和分析与企业相关的(👸)信息，以(🎏)便(🚦)迅速发现(⭕)潜在的危机。5、危机公关过(guò )程(👜)中的重(👖)要性 由于客观环境(🖕)的作用，困难的出现和发(fā(🔯) )展会(huì )产生不可(🚜)预测的发展方(🚶)向和(hé )影(🌐)响(🌃)范围，但一般都有(🍼)统一的发展(zhǎn )逻辑(🥘)规律，即危机的生命周期(🗂)(qī )模型。既然(rán )要提炼(🕤)危机公关的精(🛴)髓，首先要根(gēn )据其生命周期的特点，在操作步骤中找(🚸)(zhǎo )到影响最(zuì )终(zhōng )结(jié )果的关键环(huán )节和要素。企(🏍)业危(🎒)机公关怎么处理(🤛)?
1、引导(dǎo )公共舆论：当(dāng )企(🎓)业自身立场正确(què(❇) )时，应积极澄清事实真相(🚜)；(🎬)若(ruò )存在错误，则应诚恳道(⏱)歉(🥊)。借助(zhù )权(🌫)威(🕚)(wē(🔰)i )力(📫)量(🥒)：在危(🌡)机(🧣)时期，企业往往(wǎ(🐎)ng )容易受到社(🚾)会的质(zhì )疑。此时(🤰)(shí )，借助(zhù )权(😃)威机构的信(🚿)(xì(😏)n )用来(🖕)增强话语的(de )可信(🐞)度是至(zhì )关(guān )重要(😓)的(⛑)。分(💄)散危机影响：企业(🌆)应(yīng )尽快(👍)转移公众注(zhù )意力，最大限度地减(jiǎn )轻危机的负面影(yǐng )响(xiǎng )。2、危机应对(🐫)策略：(🛀)选择合适的危机(🐠)应对策略，如积(💜)极回应、公开道歉(📹)、赔偿补偿、责任追究等。策略的选(🎍)择(🥥)应基于(🤖)客观(🚹)(guān )事实和法律法规(🥍)，同时考虑企业的(de )形(🐤)象(🥛)和(🛴)利益。危机(jī )公关沟通：及(🤥)时性：在危(🦖)机发(👡)生后(👥)，迅速向内外部(📨)相关方进行(📊)沟(💃)(gōu )通，避免信(xìn )息(xī )真(🍡)空期导致的(📔)谣言和误解(🕢)。准确性：沟通内容应(👨)准确真实(shí )，避免虚(xū )假宣传和(🕸)误(📋)导。3、加强内(💅)部沟(❔)通与监督：企(🐭)业管理层应及(🙄)时与员工(🌂)沟通，获取第一手(🌒)信息，以便在(👃)发现问题(🥄)时迅速作出判(🙏)断(🐄)并采取措施，从而(👳)(ér )防(fáng )止危机的发(🐜)生。 建立预(🐕)警机制：(🎰)企(🔄)业应预(🤫)(yù(🍦) )见到(dào )可(kě(🎉) )能出现(xiàn )的(de )危(wēi )机，并做好相应的准备(💧)。制定应对危机的基本(běn )框架，以便在危机真正来临时能够有条不紊(📘)(wěn )地(dì(🏤) )应对(duì )。
