影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：王霄/王小凤/周洁/
- 导演：大卫·冯金诺斯/斯特凡·冯金诺斯/
- 年份：2020
- 地区：印度
- 类型：科幻/古装/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关(🧥)处理三(🌋)个步骤
1、- 预(📦)警和干预：通过对内外渠道的危机预警(📔)信(xìn )号(hào )进(jìn )行识别和分(🛸)析(xī )，公关(♑)人员可以在危机(jī )的早期(qī )阶段迅(👀)(xùn )速(sù )响应，采取预警(👰)措施，干预或(huò )预(yù(👮) )防(fáng )潜在的危机，防止困(kù(🔧)n )难进一步(bù )恶化(huà )。即使未能有效消除危机，也能通过这一(yī )过程获取有益信息(👉)，为公关(⛱)运作争取主(🎥)动。2、进(📜)行危机(🤷)(jī(🥀) )总结(🏃)、评估。对危(💂)机管(guǎn )理工作进行全面的评价，包括对预(🐀)警系统的组织和工作程(👤)序、危机处(chù(🎩) )理计划、(🗳)危机决策(🔄)等各(🍉)方(fāng )面的评(♊)价(😫)，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种(🍊)问题。对(♈)问题进行整(🔤)顿。多数危(wēi )机的爆(bào )发与企业管理不善(shàn )有关(guān )，通(tō(🕒)ng )过总结(jié(🔩) )评估提出改正(🛺)措施(shī )，责成有关部门逐项(🗳)落(🚡)实(🌸)，完善(shàn )危(wēi )机管理内容。3、危机(💁)(jī )公(🏒)(gōng )关过(guò )程中的(de )重要(yào )性 由于客观环境的作(zuò )用，困难的(😢)出(😠)现和发(fā )展会产(🎰)生不可预(yù )测的发展方向(🤹)(xiàng )和(🏏)影响范(🐵)(fàn )围，但(🏑)一般都(dōu )有统一的(🎓)发展(🔧)逻辑规律(🥒)，即(jí )危机的(🕹)生命周期(qī )模(🧥)型。既然要提炼危机公关的(de )精髓，首先要根(🎠)据其生命(⚫)(mìng )周(⬇)期(🖍)的特(💕)(tè )点，在(😰)操(cāo )作步骤中找(🐛)到影响(🔽)最终结果(guǒ )的(🐮)关键环节和要素(🛑)。4、网络危(📖)机公关的处理步(🧛)骤主要包括以下几个方面(⚡)：(📦) 危(wēi )机预(😿)警：在危机发生前(🔪)，企(qǐ )业需要建立(lì )一(🌎)套(💆)完善的危机预警(🔝)系统(🏈)，以便及时发现潜在的(de )危机。这可(🖕)能涉及到对(💋)网(wǎng )络(💋)舆情的监测、对(duì(🤺) )用(yò(👠)ng )户反(🕸)馈的关注以及对(duì )内部员工意见(jià(🏏)n )的收(🏋)集等。成功的危机公关案例分析
年(🐤)(nián )有(🤦)(yǒu )许多危机公关(guān )成功的(de )案例(🗑)，以下是(📭)其(🏒)中两(👑)个案(🐣)例(lì )：网易(yì )暴雪终(zhōng )止合作事(shì )件(jiàn )：2024年1月(yuè )，网易和(🛀)暴雪宣布因合作(zuò )到期将终止(zhǐ )合作，引发(fā(🤥) )广泛关(🐺)注和讨(📥)论。网易通过一(🥀)系列行动(dòng )，如推出(🤲)(chū )“暴(🌺)(bào )雪绿茶”等，表达了自(😘)己停止合作(🐫)的决(jué(💆) )心。危机公关成(chéng )功案例及分析(💧)是：以汉(💑)堡(🌄)王鸡肉(🕙)汉(👆)堡广告(🔞)(gào )涉歧(🕗)视(shì )事件(💎)举例。如下：事(🎌)件详情 2019年4月初，汉堡王在(🔞)(zài )Instagram上发布(💀)的一(🐥)条新品汉堡广告被指涉(shè )嫌“种族歧视(⚾)”，视频中的演(yǎn )员用一双巨型筷(😾)子艰难吃汉堡。画面存在(🖼)恶搞突兀嫌(⏳)疑，引发网(🌐)友不满，谴责汉堡王涉(🍵)嫌种(♊)族歧视(⌚)。百事(shì )可乐(📸)2009年危机公关(🚤)案例分(🔹)析 2009年，百事可乐发生了一起非(📅)常严(🌘)重(🥦)的健康事(💘)故(gù )，导致多名消费者因饮用百事可乐而患(huàn )上(shàng )肝癌。此次(🎷)(cì )事故，不仅(😍)让(Ⓜ)百(bǎi )事(💪)可乐(lè )的(🍰)声誉受到极(🚹)大影响，还对其市场(chǎ(🐹)ng )前(⛄)景产生了极大影响。对公共突发(fā )危机(🥦)事(🗣)(shì )务，相(🐄)关政府部门的(💋)领导(🤖)也就(💫)是拥有权力的决策者首先应该开展有(yǒu )效(🎸)的危机(jī )公(🌱)关，敢(👀)于直面(miàn )媒(méi )体与(⛺)民众，满足他们(men )对危(💌)机信(🤓)息的知(🤱)情权，以获得公众的信任。担任危(🍭)机(⛵)公关具体实施(shī )者(zhě )的(🔇)(de )政(🌰)(zhèng )府新闻发布、主(🔡)流媒体应(🐶)该保证(🌲)传(🕦)播渠道透明、(🔋)畅通，否则妨碍危机处理。处理企(🚊)(qǐ )业危机公关的流程和内容是什么(me )?
1、善(shàn )后 众所周知，危机过(💾)后企业形象往往因(🐇)此而(👨)遭到破坏，危(🆓)机也不可能(🥦)就(🕕)此避免，所以企业(📨)危机(🚛)公(💓)(gōng )关处(chù(⚓) )理的最后一(yī )个步骤(🛤)(zhòu )就是善(shàn )后处理(🛫)。主要有两(liǎng )点，第一是修复消(🌪)(xiāo )费者对企业的信心，帮(bāng )助企业重建(💧)(jià(➖)n )企业(🗄)形(xíng )象。第二则是分析总结(🚾)并改进提高。2、(🍗)企业危机公关处理流程通常(🤽)(cháng )包括以下几个步(😚)骤： 预防(fáng )危(🐍)机：企业应制定危机管(guǎn )理(lǐ(👂) )计划，包括(kuò )风险(🕑)评估、预警机制和(hé )危机应对策略等(👖)，以(yǐ )最大(🍊)程度地减少危机的(de )发生。 发现危机(jī )：(🎖)及(🐄)时(shí )收集、监控和分析与企业(yè )相关的信(👭)息，以(🚇)便迅速发(🚦)(fā )现(📔)潜(📅)在的危(🖨)机。3、总(🥃)结(jié )来(🧕)说，高手的危机公关(🚉)在于(📴)策略的(de )清(⛅)晰(🌃)、执行(🏡)的果断(duàn )，以及结(jié )果的直接。比如(😯)五月天玲花(🌶)的(de )案(📈)例(🕠)，通过精准的(😊)文案，展现了危(🏂)机公(🗼)(gōng )关的高超艺术。在(zài )危(wēi )机公(♑)关的道路上(💦)，灵活(🌼)应对(duì )、果断行动(dòng )和清晰沟通是每一个企(🚠)业值得学(xué )习和借鉴的(🔽)法(fǎ )则。危机公关一般怎么(😋)处(chù )理(🕧)?
1、充分传播。当事组织向媒体、公众、消费(💮)者及一切关注事件的人们(⛳)，提供一切(🚔)可(😸)能的沟通办法，如新闻发布会、媒体现场采访、(♉)网络互动、热线电(♐)话、公(🏑)开信、广(guǎng )告(gào )、短信等(🥧)等传播方式和手段，保证(🛁)社会大众的知(zhī )情权。承担责任。2、(🌯)面对灾难，应(🐞)考虑(💗)到最坏的可能，并及(🐋)时(🆒)有条不(🦊)紊地采取行(🎄)动；(🐛)危机发生时，要以(🏞)最快的(🚼)速度(🦎)设立“战时(💡)”办公室或危机控制(zhì )中心，调(🔫)配训练(✳)有素的专业(🏝)人员，以实施危(🤴)机(🗓)控制和管理(🏭)(lǐ )计划。3、成立危(🧜)机公关小组。当(🐫)危机出(chū )现的时(🏆)候千万不要惊(jīng )慌，首要的问(🍶)题就是赶快成立危(🛏)机公关小组。一般(🤹)情况下，危机公关小组的组成由企(🍍)业的公关部成员和企业(yè )涉及危机的高层领导直(🙋)接(🔚)组(🌶)成。4、迅推客传(🥄)媒(🔝)(méi )总(🌿)(zǒng )结了处理危机(jī )公关的十大策略：内(🆓)部(💸)沟通，即(jí )时监督(🌔) 企(qǐ )业管理层应及时(🥁)与基层人员沟通，获取(🧦)第一条(💇)信息，根据管理经验判断(🎃)某些方向(🌕)是(🤳)否(😀)存在问(wèn )题，是否会产生影响，找出危机前问题差(🗜)异的根源，及时处(chù )理。预(🥅)警潜在危机，做好(🐴)充分(fèn )准备 无(wú )论什么企(♋)业(🧒)，都可能(néng )遇到(dào )危机公关。5、(🌗)危(❔)机公关不仅承担危(⚡)机预警监测、干预预防、(☝)控制(zhì )处理、恢复(🌱)调(diào )整(zhě(🍴)ng )等任务(wù )，而且是改善困难管理体(🎡)(tǐ )系的必要过程(chéng )，也是(shì )公众、媒体、政(🕋)府和各种社(🐰)会团(🎦)体公关战略的重要组(zǔ(📌) )成部分(🕣)(fèn )。危机公关的整个流程是怎样的?
1、紧接着(zhe )，危(wēi )机辨识至(zhì )关(🍖)重要(😩)。你需要(yào )判断这是否真的是危机，还(🚕)是可能的(🈴)宣传契机或无需过度(dù )反应(💖)(yīng )的(de )情(🀄)(qíng )况。这一(🏕)步(bù )骤(🉐)要求敏锐的洞察力和精准(🚤)的(de )判断。确定应对原则，企业需要为自(zì )己定(dìng )下明确的角色——是受害者、相关(♈)者(📀)、无(🚼)辜者还是受益者。这样的姿态将(🍩)(jiā(🧙)ng )直接影响公众(zhòng )的(de )感知(🏻)和反应。然后，策略拟订(dìng )是核心(🐮)环(huán )节。2、危(wēi )机公(🚜)关处理流(liú )程：明确危机现状并评估形势。首先(🏕)，组织(zhī )需要对危机的严重性及其影(📀)响范围进行快速评估，明确危机的(de )性质(🈁)和影响对(duì )象。其次，进行(🏞)信息收集和分析(🌝)，包括内部和外部的信息，了解公众的情(qíng )绪和反馈。制定应对策略。根(🚶)据对危机的评估和分析结果，制定(🚧)针对性的(de )应(🔖)对策略。3、舆情收集，厘(🐟)清(🤩)线索。当真正(😩)(zhè(🎧)ng )的危机公关发(fā )生之时(⚓)，整个公共部(🐝)(bù )门或者委托的乙(🍷)方公关公(gōng )司就得超高效的(🌌)运转起来，注意，是“超高(🔋)效”！一般(🔍)来说(🙎)，危(🏁)机公关的(🈁)时效性是相当高的(⌛)，越早给出(👺)(chū )判(pà(⬅)n )断(😢)、(🚪)给出解(jiě )决方案、越早执行，越能(néng )挽救损失，换(huàn )句话(🔽)说，公(gōng )关部(🕎)门(🔞)每(💥)慢一秒(🕟)，对(⛱)于(♍)品(pǐn )牌来说，都(🥍)(dōu )是真(🈷)金(jīn )白银的流失(🔻)。4、企业危机公关(⛸)(guān )处理(👑)流程通常(cháng )包括以下几个步骤： 预防危机：企(🧞)业应(😽)制定(dì(⛑)ng )危机(jī )管理计划(huá )，包括风险评估、预警机制和危机应对(duì )策略等，以最大程度(🐹)地减少危机的(de )发生。 发(🐋)现(xiàn )危机：及时收集、监控和分析与(🎁)(yǔ )企(😕)业相关(🎀)的(😽)信息，以便迅速发(🎡)(fā )现潜在的危机。5、危机公(🏴)关过(😻)程中(😣)的重要性(😓) 由于(💓)客观(🎈)环境的作用，困难的出现(🛬)和发展会产生不可预测的发展(✝)方向和影响(xiǎng )范围，但一般(🐭)都有统一(yī )的(🚣)发展逻辑(🔡)规律，即危(wēi )机的生(🍨)命周(🎈)期模型(xíng )。既然要(🆗)(yà(🙄)o )提炼危机公(🌳)关的(🍖)精髓，首(👜)先要根(🚁)据其生命(🛤)周(🔨)期的特点，在操(📌)作步骤中(🛰)找到(dào )影(yǐng )响最终结(💛)果的关键环(huán )节(jiē )和要(😓)素。企业危机公关怎么(🔬)处理?
1、引导(🌂)公共舆(yú )论：当企业自身立场正确时，应积极澄清事实真相；若(💶)存(🚇)在错(🚈)误，则应诚恳道歉。借助权威(🍡)力(👭)(lì )量：(🏂)在危机时(🍫)期，企(👆)业往往容易受(🎌)到社会的(🚷)质(zhì )疑(yí )。此(🐭)(cǐ )时，借助(🏉)(zhù )权威机构的(🌓)信(🖐)用来增强(🛄)话语(👬)(yǔ )的可信度是(shì )至关重要的。分散危(😉)机影响：企(qǐ(⛩) )业(🏄)应尽快转移公众注意力，最大(🐴)限度地(🥎)减轻危机的负面影响。2、危机应对策略(luè )：选择合(⏮)适的(❕)危机应对(🈺)策略(📂)(luè(🈺) )，如积极回(🎍)应、公开道歉、赔(🎚)偿补偿、责任追究等。策(🚾)略的选(💇)择应基于客观事实和法律法规，同时考虑(🎋)企业的形象和(🐓)利(🏩)益。危(wē(🤙)i )机(jī )公(🥫)关(🐣)沟(gō(😍)u )通：及时性(🤞)：在(🚍)危机发生后，迅速向内外部相关方(🈸)进行沟通，避免(🐖)信(xìn )息真空期导致的谣言和误解(🌫)。准(👾)确(què )性(🧝)：沟通内容应(🚋)准确真实，避免虚(🚽)(xū )假(🔉)宣传和误导。3、加(🚃)(jiā )强内部(🏹)(bù )沟通(🍢)与(yǔ )监督：企业管理层应及时与员工(🤤)沟通，获取第一手信息，以便(➰)在发现问题时迅速作(✊)出判(🙇)断(duàn )并(🖲)采(👒)取(qǔ )措施，从(cóng )而防止危机的发生(shēng )。 建(jià(🥢)n )立预警机制：企(qǐ )业应预见到可能出现的(🐮)危机，并做好相(xiàng )应的准(zhǔn )备。制定应对危(🐙)机的基(jī )本框架，以便(💅)在(😝)危机真(🕥)正来(lái )临时能够有(yǒu )条不紊地(🕳)应对。
