影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：汤姆·隆恩/格里泰·斯卡绮/科林·弗瑞尔斯/
- 导演：南基雄/
- 年份：2023
- 地区：韩国
- 类型：古装/科幻/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关(♍)处理三个步(🚭)骤
1、- 预警(🀄)和干预(🔹)：通(💵)(tōng )过对内外渠道(🦅)的危机预警(🏉)信(xìn )号进行识(🍤)别和分析，公关(🕝)人(🏨)员可以(🉑)在危(wēi )机的(🎃)早(zǎ(🏁)o )期阶段迅(🥎)(xùn )速响应，采取预(💢)警(📠)措施，干预或(🤮)预防潜在的危机(👐)，防(🖐)止(🕒)困难进(⛩)一步恶(è )化。即使未能有效消除危机，也能通(tōng )过这一过程获取(📍)有益(🏻)信(🈚)息，为(😵)公关(🎻)运作争取(🚸)主动。2、进(⛔)行(háng )危(wēi )机(🍤)(jī )总结(💿)、评(pí(🦎)ng )估。对危机管理工作进行全(🐸)面的评价，包括对(duì )预警系统的(🚨)组织(🐯)和工作程序、危机(🍫)处(💇)理计(jì )划、危机决策等各(❣)方(👗)面的评价，要详尽(Ⓜ)地列出危机管(🙄)理(lǐ )工作中存在(🏜)的(de )各(🗾)种问题(🏰)。对问题进行(háng )整(🏻)顿。多数危机(➖)的(de )爆发与企业管(guǎn )理不善有(🥞)关，通(tōng )过总(zǒng )结评估提出改正措施，责(zé )成(chéng )有关部门逐项落实，完善危(🈯)机管理内容。3、危机公关过程(👇)中的重要(yào )性(👹) 由于(yú )客观环(📈)(huán )境的作(🖖)用，困(🌗)难的出现和发展会(huì )产生不可预测的发展方(fāng )向和影响范围，但一般都有统(tǒng )一的发(🔍)展(🔬)逻辑规律(💽)，即危机的生命周期模型。既然要(yào )提炼危(🙇)机公关(👆)的精髓(⭕)(suǐ )，首先要(🤒)(yào )根据其生(🐗)命周期的特点，在操作步骤中(zhōng )找(zhǎo )到影响最终结果的关键环节和要素。4、网络(👮)危机公关的(💋)处理步骤主要包(bāo )括以下几个(🤽)方面： 危机预警：在危(🗄)机(🦔)发生前，企业需要建立一套完善的危机预警(❣)系统，以(🎵)便及时发(fā )现潜在的(de )危机。这可能涉及到对网络舆(🔪)(yú )情的监(🏔)测、(🎮)对用户反(fǎn )馈(📛)的关注以及对(🦉)内部员(yuán )工意(yì )见的收集等。成(chéng )功的危机公关案(🏖)例分(🏫)析
年有许多(🦕)危机公关成功的案例，以下(xià )是其中(zhōng )两个(🥠)案例：网易暴雪终止合(🦎)作事件：2024年1月，网(📟)(wǎng )易和暴雪宣布(📌)因合作(🖕)到期将终止合作(👹)，引发(🕡)广泛(🕸)关(🕯)(guān )注和讨论(🐗)。网易通(tōng )过一系列行动，如(rú )推出“暴雪(🐫)绿茶”等，表(biǎo )达了自己(🍸)停止合(hé )作的(🏈)决心(xīn )。危(💄)机公关(guān )成功案例及分析(♍)是：(🐑)以汉堡(bǎo )王鸡肉汉堡(⛎)广(guǎng )告(gà(😘)o )涉歧视事件举例。如下：事(🔊)件详情(🏆)(qíng ) 2019年(🎳)4月初(🐢)，汉堡王在Instagram上(🐲)发布的一条新品(🐝)汉堡(📌)广(guǎng )告被指涉嫌“种族歧视”，视频(🐚)中的演员用(㊗)一(❤)双巨(jù )型筷子艰难吃汉(hà(🗿)n )堡。画(🔲)面存在恶搞突兀嫌疑，引(yǐn )发网友不满，谴责汉堡王涉(😣)嫌种族(zú )歧视。百事可乐(lè )2009年危机公关案例分析 2009年，百事可乐发(fā )生(shēng )了(🔬)一(yī )起非常(⏲)严重的健康事故，导(👡)(dǎo )致多(duō )名消费者因饮(yǐn )用百事(shì )可乐(🥋)而(🍇)患上肝(💀)癌。此(🌮)次(😻)事故(🚬)，不仅让百事可乐的声誉(yù )受(shòu )到(🔖)极大影响，还(👱)对其(qí )市(⚡)场前景产生了极大影响。对公共(gòng )突(tū )发危机事(🚮)务，相关政府部门的领导也(⬛)就是拥(yōng )有权力的决(⛎)策者(zhě )首先应(🆗)该开展有效(xiào )的危机公(gōng )关，敢于直(🙆)面媒体与民众，满足他(🧖)们(men )对危机信息的知情(qíng )权，以获得公(🔳)众的信(🏼)任(rè(🦍)n )。担任危机公关具(💳)体实施(✅)者的政府新闻发布、主(zhǔ )流(❤)媒(⏹)体应该(gāi )保证传播渠道透明(❇)、畅(🧡)通(🌘)，否则(😉)妨碍危机处理(⚪)。处理企业危机(jī )公(🥤)关的(de )流程和内容(róng )是什么(me )?
1、善后 众所(👔)周知，危机(jī )过后企业形(xíng )象往往因(🛠)此(cǐ )而遭到(dào )破坏，危(😬)机也不可能就此避免，所以(🛹)企业(💦)危机(⏭)公(🙇)关(🍈)处(🎎)(chù )理的最后一个步骤就是善后处理。主要有两点，第一是修复(❌)消(xiāo )费者对企业的(de )信心，帮(📆)助企业重建企业形象。第二则是(🤺)分析(xī(👟) )总结并改进(jìn )提高。2、企(🈸)业危机(jī(🍿) )公关处理流程(⛔)通常包括(kuò )以下几个步骤： 预(🌕)防危机：企业(🐥)应制定危机(🗓)管(🐸)理(📡)(lǐ )计(🔍)划(huá )，包括(kuò(🤚) )风险评估、(👶)预警机制和危(🔳)机应对(💀)策略(luè )等，以最大程度地减少危机的发(😐)(fā )生。 发现危(🐐)(wēi )机：及时收集、监控和分析(🕤)与企业(🆔)相关的信息，以便迅速发现潜在的危(🆚)机。3、总结(🌼)来说，高手(🌿)的危机公(🦂)(gōng )关在于(🤣)策(cè )略的清晰、执行的(🍿)果断，以及结果的直接。比如五月(yuè )天玲花的(🚉)案例，通过(⬅)精准的文案，展现了危(🐆)机公(gōng )关的高超艺术。在危机公关的道(dào )路上，灵活应对、果断行动和清晰沟通(🌖)是(shì )每一个(✨)(gè )企业(🚠)值得学习和借鉴的(de )法则。危机公关一般怎么处理?
1、(🥛)充分传播(⚡)。当(🌈)事组织向媒体、公众(📕)(zhòng )、消费者及一切关注事(😦)件的人们(🥟)，提供一(💭)切可能的沟通办法(🕶)(fǎ )，如新(🔈)闻发(💒)布会(📎)、(✂)媒体现(xiàn )场采访、网络互动、热线(⛸)电话、公开信、广告、(🏘)短信等等(🎇)传播方式和手段，保(📚)证社会(🏊)大众的(de )知情权(🛢)。承担责(🚴)任(rèn )。2、面对灾难，应考虑(lǜ(🎵) )到最坏的可(🐋)能，并及(jí )时(🐵)有(🎴)条不(🧚)紊(🐟)地采取(🏈)行动；危(🗜)机发生时，要(🃏)以最(zuì )快的速(🗝)度设立(🛰)“战(zhàn )时(shí )”办公室或危机控制(zhì )中(zhōng )心，调配训练有素(🎄)的专业人(🎂)员(❔)，以实施危(wēi )机(jī )控制和管理计划。3、成立危(🏟)机公关小(xiǎ(🍙)o )组。当危(😢)机出现的时候千万不要惊慌(huāng )，首(💛)要的问(🧗)题就是赶(📌)快(🆑)成(🌊)立危机公关小(xiǎ(🚂)o )组(zǔ )。一般(bān )情况下(🦓)，危机(🥁)公(gōng )关小组的(de )组成(🚄)由企(👠)(qǐ )业的(🚊)公关部(bù )成员(yuán )和企业涉及(👹)(jí )危机(🍇)的(de )高层领导直接组成。4、迅推客(kè )传媒(👤)总结了处(🕴)理(lǐ )危机公关(🧥)(guān )的十大策略：内(🗑)部沟通，即时监督(🔥) 企(qǐ )业(⬅)管理(lǐ )层(🔲)应及时(🏞)与基层人(🕺)员沟通(tōng )，获取第一条信息，根据管理(🌉)经验判(🚊)断某些(xiē )方向是(shì )否存在问题，是否会产(chǎ(😓)n )生影响，找出危(📃)机前问题差异(🐰)的根源，及时处理。预警潜(qián )在危机，做好充分准备 无(🌦)论什么企(🔧)业(yè(😄) )，都可能(néng )遇到危机(jī )公关。5、危机公关不仅承(ché(🍗)ng )担(🔠)危机(jī )预警(jǐng )监测、干(🥍)预预防、控(💊)制处理、恢(huī )复调整等任务，而且是改善困难(🍦)管理体系的必要过程，也是公众、媒体、政府和各种社(🤢)会团体公关战略的重要组成(chéng )部分。危(🎟)机公关的整(👁)个流程是怎样(🎃)的?
1、(❤)紧接着(🏚)，危机辨识至(zhì )关重要。你需要判断(🚠)这是否真(zhēn )的是(shì )危机，还是可能(📄)的宣传契(💝)机或无需(xū )过度(🍌)反应的情况。这(😬)一步(bù(🖤) )骤要求敏锐(ruì )的洞察力和精(🍡)准的(👶)判断。确定应对(🌚)原则，企(🐍)业需要(yào )为自己(jǐ )定(dìng )下明确的角色(🐥)——(😾)是受(shò(💋)u )害者、相(🎐)关者(zhě )、无辜者还是受益者。这样(😎)的姿(📚)态(🔀)将(🅱)(jiāng )直(🎾)接影响公众(👩)的感知(🎀)和反应。然后，策略拟订是核心环节。2、危机公关处理流(🏛)程：明确(🖨)危机现状并评估形势。首(📕)先，组织需要(➕)对(duì )危机的严(👙)重(chóng )性(👰)及其影响范围(wé(⤴)i )进行快速评(píng )估，明确(què )危(wēi )机的(😘)(de )性质和影响对象。其(qí(🤚) )次，进行(🐎)信(🔅)息收集和(🏧)分析，包括内部和外部的信息，了解公众的(de )情绪和反馈。制定应对策略。根据对危机的评估和分析(xī )结果，制定针(🗿)对性(xì(😸)ng )的应对策略。3、舆情收集，厘(lí )清线索。当(dāng )真正的危机公关发生之时，整个公共(gòng )部门或者委托的乙(🐥)方公关(guā(🏾)n )公(😰)司就(jiù )得超(chāo )高效的运转起来，注意(yì(🚼) )，是“超(chāo )高效”！一(yī )般来说，危机公关的(de )时(🙄)效性(😣)(xì(🕶)ng )是相当高的(📔)，越早给出(🍠)判(📲)断、给(gěi )出(📼)解决(🦗)方案、越早执行(🎄)(háng )，越(yuè )能挽救损失(🙆)，换(huàn )句话(🦗)说，公关部门每慢(⏳)一(🍙)秒，对于品(🤘)牌来说，都是真金白银的(👭)流(😚)(liú )失。4、企(👛)业危机公关处理流(🕔)程通常包括以下几个步骤： 预防危(🔹)机(🧒)(jī )：企业(🎫)应制定(🛁)危(🙃)机管理计划，包括风险评估、预警机制和(hé )危(😤)(wēi )机应对策略等，以最大(dà )程(😨)(chéng )度地减(💺)少(shǎo )危(⛽)机的(🗂)发生。 发(🙎)现(🐾)危机：及(📱)时收集、监控和分析(🕑)与(yǔ )企业(🛌)相关的信(xìn )息，以便迅速发现(xiàn )潜(qiá(👺)n )在的危机。5、危机公关(🖍)过程中的重要性 由于(🎛)客观(🏸)环(huán )境的作用，困难的出现(😿)和发展会产生不可预(🈸)测的(de )发展方向和(hé )影响范(fàn )围，但一(⏰)般都(🚤)有统一的发展逻(🐲)辑规律，即危机的生(🚂)命周期模型。既(jì )然要提(🚯)炼危(🏨)机公关的精髓(🔎)，首先(📙)要根(🎹)据其生(✳)命周期(🌸)的特(tè(🔖) )点(diǎ(🌖)n )，在(zài )操作步骤中找到影响最终结果(🚄)的(🎁)关键(jiàn )环节和要素。企业危(❇)机公关怎么处理(lǐ )?
1、引(🐵)导公共舆论：当企业自(zì )身立场正确时，应积(jī(🦓) )极澄清事实真(zhēn )相(💧)；若(🤱)存在错误(🐪)，则应诚恳道歉。借助(🛋)权威(wēi )力量：在危机时期，企(🖐)业往往(🦓)容(róng )易受到(🐟)社会(huì )的(🍅)质(🦏)(zhì )疑。此时，借(👥)(jiè )助(😺)权威(🈚)机构的信用来增强话语(yǔ )的(de )可信度(Ⓜ)(dù )是至(🚦)关重(💫)要的。分散(🍛)危(🎈)机(jī )影响(⏩)：企(👨)业应尽快(🦄)转移(🥌)公众(🎗)注意力，最大限度地减(jiǎn )轻危机的负面(🕖)影响。2、危(wēi )机应对策(🕊)略：选择合(hé )适的危机(jī(🐨) )应对策略，如(🚵)积极回(huí )应、公开道歉(👍)、(🧗)赔偿(cháng )补偿(chá(📍)ng )、责任追究等。策略(🛴)的选择应(🗾)基于(yú(💯) )客观事实和法(fǎ )律法规，同(tóng )时(♓)考(😌)(kǎo )虑企业的形(🕷)象和利(lì )益。危机公关沟通：及时性(xìng )：在危(🌳)机(jī )发生(shēng )后，迅速向(🚆)(xiàng )内外(💶)(wài )部相关方进行沟通(👢)，避免信息真空期导致的谣言(🛑)和(💸)误(🔻)解。准(zhǔn )确(què )性：(🔷)沟通内容应准确真实(💹)，避(📚)免(miǎn )虚假宣传(🚏)和误导。3、(😫)加强内(nèi )部沟(🤶)通与(yǔ )监督：企业管理层(⏰)应及(📪)时(🦇)与员工沟通，获取第(💄)一手信息，以(🐽)便在发现问(🔘)题时(shí )迅速(♐)作出(🙃)判断(duàn )并采取(qǔ )措施，从而(🎳)防止危(🚷)机的(de )发(🎫)生。 建立(🐂)预警机制：企业(⏯)应预(🐓)见到可能出(☕)现(🚚)(xiàn )的危机，并做好相应的准备。制定应对危(⏳)机(😈)的基(💭)本框架，以便在危机真正来临时(🐷)能够(😇)有(yǒu )条不紊(🍒)地应对。
