影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：花野真衣/阪入正三/吉岡睦雄/柳東石/中田敦夫/
- 导演：传仁/
- 年份：2013
- 地区：欧美
- 类型：科幻/悬疑/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,日语
- TAG：
- 简介：危(⏩)机公关处理三个(gè(🧕) )步骤
1、- 预(🐌)警和干(🤗)预：通(tōng )过对内外渠道的危机预(🕷)警信号进行识别和(💰)分析，公关人员可(kě )以(yǐ(😛) )在危(🦄)机的早(zǎo )期阶(jiē(😣) )段(🔖)迅速(sù )响应，采取预警措施，干预或预防潜在(🙀)的(de )危机(jī )，防止困难(🌐)进一步恶化(🕘)。即使未能有效消除(chú )危机，也能通过这一过(guò )程获取(🙋)有(💼)益(🚺)信息，为(wéi )公(gōng )关运作争取主动。2、(✴)进行危机总(zǒng )结、评(🔮)估。对危(👦)机管理工作(zuò )进行全面的评价，包括对(🏳)预警系(🆔)统(tǒng )的组(🎌)织和工作(🦏)程(🕦)序、危机处理计划、危机决策等各方面的评(🚚)价(🍳)(jià )，要详尽(jìn )地列出危机管理(🔱)工(😐)作中(zhōng )存在的各种(⛪)问(🍡)题。对问题进行(🤼)整顿。多(🧣)数(🎙)危机的(de )爆发与(yǔ(😞) )企(🔒)(qǐ )业管理不善(shàn )有关，通过总结(jié )评估(gū(💌) )提出(🌐)改(gǎ(😘)i )正措(🥖)施(⏹)，责成有(yǒu )关部(🚢)(bù )门(❇)逐项落实，完(wán )善危机管理内容。3、危机公(💂)关过程(ché(🧛)ng )中的重要性 由于(👦)客观环境(❔)的作用，困(🐢)难的出现和(🗼)发展会产生不可预测(cè )的发展方向和影(🚾)响范围(wéi )，但一般(🦋)都有统一的发展逻(🌵)辑规律，即危机的生命(🍁)周期模型。既(🥛)然(🚀)要提炼危机公关的精髓，首先要根据(jù )其生命周(🐥)期的(➕)(de )特(tè )点，在操作步(bù )骤(🥀)中找到(🌉)影响(xiǎng )最终结果的关键环节和(👝)要素(sù )。4、网络危机公关的处(👔)理步骤主要(yào )包括以下几(✨)个方面(mià(🕕)n )： 危(🌛)机(😅)预警：在危机发(🎮)(fā )生(shēng )前，企业(yè(💶) )需要建(🙃)立一套完善的危机预警系(⛹)统，以便(biàn )及(🔅)时发现潜在的危机。这可能涉及到对网络舆情的监测、对用户反(⏹)馈的(⬅)关注以及对内部员工意(yì(🤠) )见(jiàn )的(🔴)收(🛅)集等(🔣)(děng )。成功的危机公关案例分(fè(🐬)n )析
年有许多危机(🎑)公关成(🔠)(chéng )功的案例，以(yǐ(🅾) )下是其中两个案例(lì )：网易暴(🏞)雪终(🥋)(zhō(⛑)ng )止合作事件(jiàn )：(🤾)2024年1月(☔)，网易和暴(🕎)(bào )雪宣布(🤬)因(yīn )合作到(🕑)期将终止合作，引发广泛关注(📍)(zhù(💩) )和讨(tǎo )论(🏾)。网(🎺)易通过一系列(liè(🐜) )行动，如推出“暴雪绿茶”等，表(biǎo )达(dá )了自(zì )己停止合(🈲)作(🥚)的决心。危机公关成功案例及(jí )分析是：(🚳)以汉堡(🎰)王鸡肉汉(hàn )堡(🍓)(bǎo )广告(🈯)涉歧(qí(💆) )视事件举例(🛃)。如(🐳)下：事件详情 2019年4月初，汉(🕝)堡(㊗)王在Instagram上(shàng )发布的一条(🎛)新品汉堡广(🍺)(guǎng )告被指涉嫌“种(🧑)族歧视”，视频中的演员用一(yī )双(shuā(🛰)ng )巨型筷子(zǐ )艰难吃汉堡。画面存(📢)在恶搞(gǎo )突兀嫌(xián )疑，引发网友不满，谴(qiǎ(🕴)n )责(🚲)汉堡王涉嫌种族(😇)(zú )歧视。百(bǎi )事可(🕟)乐2009年危机公(🐳)关案(🍬)例分析 2009年(🧠)，百事可乐发生(shēng )了一起非常(cháng )严重的健康(🏑)事故(gù(🕴) )，导致多名消费者(🐓)因饮(🚂)用百事可(kě )乐而患上肝(🌐)癌。此(🔊)次(❓)事故，不仅让百事可乐的声(shēng )誉(yù )受(shòu )到极(⏭)大影响(🍚)，还对其市场前景产(🤐)生了极(jí )大影响。对公共突发危机事务(⬛)，相关政府(fǔ )部门的(de )领导也就是拥有(🗣)权力的决策者首(shǒu )先(💳)应(🔲)该开(🌏)(kāi )展有效的危机公(📙)关，敢于直面媒体与民众，满足他们对(🎰)危机信息的知情(qíng )权，以(yǐ )获(🤶)(huò(👇) )得公众的信任。担(💇)任危机公(🔶)关具体实施者的政府新闻(wén )发布、主(✊)流(liú )媒体应该(👀)保证传播(bō )渠道透明、畅通，否(🕋)则妨碍危机处理。处(chù )理企业(🦏)危机公(🛠)关的流程和内容是什么?
1、善(shàn )后 众所周知(🔽)，危机过后企业形(💌)象往往因此(cǐ )而(🗄)(ér )遭到破坏，危机也不(🏷)可能就此避(🏀)免，所以企业(yè )危机公关(🐐)处理(🏭)的最(👌)后一(yī(💮) )个步骤就是善后处理。主要(🌫)有两点，第一是修(🕔)复消费者(zhě )对企业的信心，帮助企业(yè(💝) )重建企业形象。第(🕝)二(🤒)则(zé )是分析总(👁)结并(🗃)改进提高。2、企业危(🐓)机公关处理(👰)流(liú )程通常包括以下几个(🤨)步(🌠)骤： 预防危(🗿)机：企业应制定危(wēi )机管理计划(🐘)(huá )，包括(kuò )风险评估、预警机制和危机应对策略(luè )等(děng )，以最大程度地减少危机的发生。 发(fā )现危机：及时收集、监(jiān )控和分析(xī )与企业(🏸)相关的信息，以便迅速发现(✋)潜在的(👎)危机(🚫)。3、(👽)总结(jié )来说(🌉)，高手的(🌗)危机公关(🚄)(guā(🎚)n )在于策(cè )略(🌽)的清(🦃)晰(🔧)、执行的果断，以及结(jié )果的(🌃)(de )直接。比如五月天(tiān )玲花的案例，通过精准的文案，展现(🏼)了(🀄)危机公(gōng )关(🎍)的高超(😲)艺术。在危机公关(📯)的道路上，灵活应对、果断(duà(🎈)n )行动(🌊)和清晰沟通是每一个企业值(zhí )得学(🏄)习和借(Ⓜ)鉴的法则。危机(💚)公关一(🚨)般怎么(me )处理?
1、充分传播。当事组织向(🐋)媒(🐽)体、公众、消(xiāo )费(fè(🔷)i )者(🚜)(zhě )及一(🐧)切关注(zhù )事(shì )件(🏺)的人们，提供一切可能的沟通办(🔣)法，如新闻发布会、媒(méi )体(🥧)现(xiàn )场(chǎng )采(🕠)访(🎹)、网络(luò )互动、热线电话、(♓)公开(🐳)(kāi )信、(🐾)广告、短信等等传播方式和手段，保(➡)证(🉐)社会大众的(🚲)知(🐇)情权。承(🤳)担(🤶)责任。2、面对灾难，应考虑(👷)到最(🐆)坏的可能，并(📌)(bìng )及时有条(⛓)不紊地采(👜)取(qǔ(🔌) )行动；危机发生时(🍮)(shí )，要(😜)以最快的速度设立“战时”办公室或危机控(kòng )制中心(xīn )，调配训练有素(sù )的专业人员，以实(⭕)施危机(🧗)控制(🅱)和管理计划。3、成立(🦀)危机公关小组。当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的(⛵)问题就(🎫)是赶快(kuài )成(chéng )立危机公关(guān )小组(😛)。一般情况下(📀)，危机公关小(🏍)(xiǎo )组的组成由企(🗂)业(✋)的公关部成员和企业涉(🥙)及(🏹)危机(🔝)的高层领导直(zhí )接(🐔)组成。4、迅(🍴)推客传媒总结(jié )了处理危(wēi )机公关的十大策略：内(🏟)部(😅)沟通(🌧)，即时监督(🐇) 企业管(guǎn )理层应(🆘)(yīng )及时与基(🍖)层人员(🕣)沟通(🕢)，获取第(dì(🔷) )一条(🥧)信(🍠)息(🔻)，根据(🃏)管理经验判断(🔺)某(👳)(mǒ(🔣)u )些方向是否(fǒu )存在问题，是否会产(⛓)生影响，找出(🙃)危机前问题差异的根源，及时处理。预警潜在危机，做(zuò )好(🐹)充分准备(🙍) 无(wú )论什(🈷)(shí )么(me )企业，都可能(🆔)遇到危机公关。5、危机(🔮)(jī )公关不仅承担危机预警监(🏂)测、干预预防、控制处理、恢复调整等任务(🌰)，而(🦏)(ér )且是改(gǎi )善(🙅)困(♐)难管理(💰)体系的必(👨)要(yào )过程，也是公众(zhòng )、媒体(🥋)、政(🔷)府和各种(🔊)社(shè )会(🐳)团体公(🛶)关战略的重要组成部分。危机公关的整个流程是(💽)怎样的?
1、(🚉)紧接着，危机辨识至关重要。你(👢)需(🧦)(xū )要判断(🐷)这(zhè )是否真的是危机，还是可(🏌)(kě )能的宣传契机或无需过(guò )度反应的情况(kuà(🕤)ng )。这一步骤(😺)要求(qiú )敏锐的(de )洞察力(lì )和(hé )精(🚏)准的(♈)判(🐜)断。确定(👭)应对原则(zé )，企(🏂)业需(🔐)要为自己定下明(mí(🚒)ng )确的角(🉑)色(👨)(sè )——是(🥜)受害者、相关者(🌆)、无辜者还是受益(yì )者。这样的姿(✍)态将直接影(📴)响公众的感知和反应。然后(hòu )，策略拟订是核心环节。2、危(🐈)机公关处理流程：(🧒)明确危(🍁)机现(xiàn )状并评估形势(shì )。首(🧕)先，组(🤓)织(🚩)需要(yào )对危(wēi )机的严重性(xìng )及其影响范围进行(🔠)快速(sù )评估，明确危机的性质和影(📄)响对(duì )象(xiàng )。其次，进行信息收集和分析(🐭)，包括内部和外部(👊)的信息(✳)(xī )，了解公众的情绪和反馈。制定(dìng )应对策略。根据对危机(♈)的评估和分析(💏)结(jié )果，制定针对性的应对(duì )策略。3、舆情收集(jí )，厘清线索。当(🗒)真正的(de )危机公(🎈)关(guān )发生(🤛)之时(🔙)，整个公(gōng )共部(bù )门或者委托的乙方公关公(gōng )司就得超高效的运转(👖)起来(🍒)，注意，是“超高效”！一(yī )般来说，危机(😩)公(🍾)关的时效性(🆎)是相当高的，越早给出(⛸)判断、(😋)给出解决方案、越(yuè )早(zǎo )执行，越能(🤕)挽救损失，换句话说，公关部门(😊)每慢(🔱)一(🧐)秒(miǎo )，对于品牌来说，都是真(🕔)金白银的(🚹)流失(🏭)(shī )。4、企业(yè )危(💜)机公关处理流程通常包括以下几个步(😅)骤：(😵) 预防危机(💡)：(🛳)企业应制定危机管理计划，包括风险评估、预(🐑)警机制和危(🤛)机应(🏖)对(🍢)策略等，以最大程度地减(🐈)少危(wēi )机的发生。 发(fā )现危机：(➡)及时(🔎)收集、监(jiān )控和分析与企业相关的信息，以(🚨)便(👬)迅速发现潜(🧗)在的危机。5、危机(🔆)公关过(🔩)程中的重要性(💘) 由(yóu )于客观环境的(de )作用，困难(nán )的(de )出现和发展会产生不可预(🦗)测的发展方向(🍘)和影响范围，但一(🗼)般(🤞)(bān )都(dōu )有统一(🕢)的发展逻(🥘)辑规律，即危机的生(🕐)命周(zhōu )期(👮)模型。既然要(🐁)提炼危机公(gō(🥩)ng )关的精(jīng )髓，首先(💵)要根据其生(shē(🕊)ng )命周期的特点，在操(😄)作步骤中找到影响最终结果的关键环(huá(🌷)n )节和要素。企业(🚭)危机(🚢)公(🏺)关(guān )怎么处理?
1、引导公共舆论：当企业(💘)自身立场正确时，应积(jī )极澄清事实(shí )真(zhēn )相；若存在(🎠)错误，则应诚(🍳)恳道歉。借(🏜)助权(🎆)威力量：在危机(🈯)时期，企业(yè )往往容(📣)易受到社会的质疑(yí )。此时，借助权威机构(🈴)的信用来(lái )增强话语的(de )可信度是(⤴)至(zhì )关重要的。分(📛)散危(wēi )机影响：(🏨)企业应尽快(📢)转移公众(⤵)注意(🍟)力，最(zuì(🔗) )大限度地减轻危机的负面影(😾)响。2、危机应对策略(📊)(luè )：选择合适的危(wēi )机应对(〽)策略，如积极(⛅)(jí )回应(yī(💬)ng )、公开道歉、赔偿(cháng )补偿(🍄)、责任追究等。策略(🌩)(luè(🕓) )的(de )选择应基(🍱)于客(💯)观(guān )事实(🚡)和法律法规(guī )，同(tóng )时考虑企(qǐ )业的形象和利益。危机公关沟(📄)通：(🥛)及(🌳)(jí )时(🎹)性(➖)(xì(✉)ng )：在危机发(fā )生后，迅(🚼)速向内外部(bù )相关方(🎅)(fāng )进行沟通(🛷)，避免信息(xī )真(🐊)空期(🤛)导(dǎo )致(🔃)的谣(🍳)言和误解。准(🕦)确性：沟通(tōng )内容(🙌)(róng )应准确真实，避免(⛷)虚假(🐡)宣传(🧑)和(🔒)误导。3、加(jiā )强内部沟(🤛)通与监督：企(qǐ(🖐) )业(⚓)管理(🔣)层应及时与员工沟通，获取第一手信(🤭)息，以便在发(fā )现(👝)问题时迅速作出判(🍄)断(💴)并采取措施，从而(👓)防止危(wēi )机(jī )的发(fā(🕤) )生。 建立预警机(jī )制(zhì )：(🐯)企业(⛩)应预见到(🏄)可能出现的危(Ⓜ)机，并做好相应的(🌂)准备(🤟)。制定(🚥)应对危(wēi )机的基(👜)本(bě(🕑)n )框架，以便在危机真正来临时(♋)能够有条不(💭)紊地应(⏳)对。
