简介
危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：李采潭Chae-damLee申妍宇Yeon-wooSin정연김태라/
- 导演：MadisonMonroe/
- 年份：2013
- 地区：泰国
- 类型：科幻/悬疑/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,日语,韩语
- TAG：
- 简介：危(wēi )机公关处理三个步(🚔)骤 1、- 预(📲)警和(🛏)干预：通(🆘)过对内外渠道的危机预警信号进行识(🤨)别和分析，公关人员可以在危(🎟)机的(💼)早(zǎo )期阶(jiē )段(duàn )迅速响应，采取(🚘)预(🤑)警(🎏)措施，干(gàn )预或预防潜在(📫)的危(🚋)机(🗑)，防止困(kùn )难进一(🕛)(yī )步恶化。即(💑)使(shǐ )未能有效消除危机，也能(🔳)通过这一过(guò )程获取有益信息，为(✝)公关运作争(🎑)取主动。2、进行危机总结、评(píng )估。对危机管理工(🈴)作进行全面(🚲)的评价，包括对预警系统(🐳)的组织(zhī )和工作程(chéng )序、危机处(🛥)理计划、危机(jī )决(😚)(jué )策(🐦)等各方面的(🧢)评价，要详尽地列出危机管理工作(zuò )中存在的各种问(wèn )题。对问题进(🏰)行整(zhěng )顿。多数危机的爆发与企(🤞)业管(guǎn )理(lǐ )不善有(yǒ(⛩)u )关(📈)，通过总(🥉)结评(🤾)估提出改正(🙅)(zhèng )措施(shī )，责成(🛤)有关部门逐项(xiàng )落实，完善危机管理内容。3、危机(🎄)公关过程中的重要性 由于(🌮)客(🍾)观环境的(🔟)作用，困难的出现和发展会产生不(🏪)可(kě )预测的发展方(🌦)向和影响范围，但一(✋)般都有统一的发展逻(luó )辑规律，即(😵)危机的生命周期模(🔯)(mó )型。既(📓)然(rá(😮)n )要提炼(liàn )危(👱)机公(🎷)(gōng )关(💗)的精(jīng )髓，首(🎟)先(🤜)要根据其生命周(⛓)期(🔴)(qī )的特点，在操作(🧢)步骤中找(🍺)到影响(xiǎng )最终(🥋)结果的关(💫)键(🆕)环节和(🍃)要(➗)素。4、网(wǎng )络危机公关的处理步骤(zhò(💾)u )主要包括以下(✡)几个方面(🎵)： 危机预警：在危机发(🍲)生前，企业需(🌂)要建立一(👔)套完善的危机预警系统(tǒng )，以便(🔊)及时(🛸)发现潜在(zài )的危机(🧘)。这可能(🏥)涉及(📻)到对网络舆情的监测(cè )、对用户反馈的关注以及对内部员工意(🏈)(yì )见(jiàn )的收集等。成功的(📃)危(wēi )机公关案例分析 年(✝)有许(🏜)多危机(💥)公关成功的案例，以(🏌)(yǐ )下是(😝)其(qí )中两个案(àn )例：网(👚)易(🏺)暴雪终(🥀)止合(🌍)作事(🐫)件(🧗)：2024年(nián )1月(yuè )，网易和暴雪(🧕)宣布因(yīn )合(🌺)作到期将(🥁)终(🐷)止(📚)合作，引发(😎)广泛(🔁)关(🍲)注和讨论。网易通过(🔴)(guò )一(🛋)系(xì )列行(✔)动，如推出“暴雪绿茶(🥫)”等，表(💠)(biǎo )达(💆)了自己停止合(🔱)(hé )作的决心。危机公关成功案(àn )例及分(😉)析(⚪)是(shì )：以汉(💓)堡王鸡肉汉堡广告涉歧(🙊)视事件举(🆓)例。如下：事件详情 2019年(🔂)4月(yuè )初，汉堡(💈)王在Instagram上发布(🗒)的一条(tiáo )新品汉(hàn )堡广告(gà(🚆)o )被指涉嫌“种族歧(🍰)视(📪)”，视频中的演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存(cún )在恶搞突(🚡)兀(🔫)嫌疑，引发网友(✌)不(🐘)满(mǎn )，谴责汉堡王涉(💞)嫌(🧚)种族(🧦)歧(qí )视(〽)。百事可乐2009年危机(jī(🔈) )公关案例分析 2009年，百事可乐发生了一起非常严重的健(jiàn )康事故，导致多名消费者因饮(🏺)用百(🚱)(bǎi )事(💂)(shì )可乐而患上(shà(🕤)ng )肝(gā(✳)n )癌。此次事故(🏚)，不仅让百事(shì )可乐的(🌆)声(shēng )誉受到(🌜)极大影响(xiǎng )，还对(duì(🎳) )其市场前景(🎹)(jǐng )产生(🚶)(shēng )了极(🔸)大(🔝)影(yǐng )响。对(📴)公共突发危机(jī )事(shì )务，相关政府部门的领导也就是拥有(yǒu )权力的决策者(🧖)首先应该开展有效的危机(⏰)公(gōng )关，敢(🕖)于直面媒体与(yǔ )民众，满(🏅)足他们(men )对(🕊)危(😍)机(🍣)信息的知(📹)情权(🧚)，以获(huò(👹) )得(dé )公众(zhòng )的信任。担任危(🧐)(wēi )机公(⌛)关具(🍊)体实施者(📻)的政府新(xīn )闻(🦗)发布、主流媒体(🔎)应(yīng )该保证(💭)传播渠道透明(míng )、畅通(📖)，否则妨碍危机处理。处(🥟)理(💸)企业危机公关的(de )流程(🐹)和内(🛰)容(⚪)是什么? 1、(🎚)善后(🚃)(hò(🌚)u ) 众所(🤥)周知，危机(🚖)过后企业(🏂)形象往(🈷)往因此而(ér )遭到(dào )破坏，危(wēi )机(jī )也不可能(néng )就此避(😣)免，所(🌼)以企业危机(jī )公关处理的最(zuì )后一个步骤就是(shì )善(shàn )后处理。主要(🚱)有(🛺)两(liǎng )点，第一是修复(💗)消费者对(🅿)企(qǐ )业(🐲)的信心，帮助企业重(🛳)建(😌)企业形象。第二则是分析总结并改进提高。2、企业(🐥)危机公(➰)关处理(🖤)流程通常包括以下几个步骤： 预防危(🐀)机(jī )：企业(😟)应制定危机(😞)管理计划，包括风险评估、预警机(jī )制(🅿)和危机应对(duì )策略等，以最大(dà )程度地减(😱)少危机(📨)的发生。 发(🛅)现危机(jī(🔂) )：及时收(🏸)集、监控和(⤵)分析(xī )与企(🦌)业相关的信(📉)息，以(♉)便迅速(sù(💘) )发现(🚯)潜(🏍)(qián )在的危机(🈺)。3、总结(🕊)来说，高(Ⓜ)手的危机(jī )公(gōng )关在于策略的清晰、执行(🍞)的果断，以及(jí )结果的(de )直接。比如五月天(🦒)玲花的案例，通过精准的文案，展(zhǎn )现了危(wēi )机公关的高超艺术。在危(wēi )机公关(🕷)的道(📴)路上(🍪)，灵活(🥅)应(yīng )对(duì )、(🙍)果(guǒ )断行动和清(qīng )晰沟通是每一个企业值(zhí )得学习(📧)和借鉴的法则。危(😄)机(👜)公关(guān )一般怎么(🌱)处理? 1、充分传播。当事组(zǔ(🏓) )织向媒体、公众、消费者及一切关注(🐿)事件的人们，提(tí(🙉) )供(🚅)一切可能的沟通办法，如(🕑)新闻(🕝)发布会(huì )、(👿)媒体现场采(cǎi )访、网络(luò(🔇) )互动、热线电话、(💽)公开信、广告(👸)、(🎙)短信等等传(🤢)播方式和手段，保(bǎo )证社会大(dà )众的知情权。承担责任。2、面对灾(🎱)难，应考虑到最坏的可能(🥐)，并(bìng )及时有条不紊地采取行动；危(wēi )机发生时(🌨)，要以最快的(🤞)速度设立“战(🌝)时”办公室或危(⏰)机控制中心，调配训(xùn )练有素的专业人员，以实(💧)施危机控制和(🈹)管(💑)(guǎ(🍴)n )理计(😭)划。3、成(chéng )立危机公(📢)关小组。当危机出(chū )现的时候千万不要(📔)惊慌，首要的问题就是赶(gǎn )快(🖌)成立危机公关小(xiǎo )组。一般(bān )情况下(🌨)，危(🌄)机公关小组的(🏭)组成(chéng )由企业的公关部成员(🌯)和企业涉及(💯)危机的高层(📒)领(lǐng )导直接组(🛃)成(🤱)。4、迅(xùn )推客传媒总(zǒng )结了处(chù )理危机公关(👍)的(🔠)十大策略：内(nèi )部(🥝)(bù )沟通(tōng )，即时(shí )监督 企业管理层应及时与基层人员沟通，获取(💀)第一条(🍎)信息，根据管理(lǐ )经(🥈)验(🗼)判断(🈺)某(🈴)(mǒu )些(🈹)方向是否存在问(🍉)(wè(💓)n )题，是(❎)否会产生影响，找出(😢)(chū )危(🌌)机(jī )前(qián )问题差异的根源，及时处理。预(yù )警(🌤)潜在危机，做好充分准(🐃)备 无论什(💳)么企业，都可能遇到危机公关。5、(🏏)危机公(🥎)关不仅承担危机(jī )预警监测、干预预(🈚)防(👅)、控制(⬜)处(chù )理、恢复调整等(děng )任务，而且是改善困难管理(lǐ )体系的必(🎉)要过程(🍦)，也(🐇)(yě )是公众(zhòng )、媒体、政府(fǔ )和(🏽)各种社会团体(tǐ(📄) )公(🍚)关(✈)战略的(de )重要组成部(😲)(bù )分(🤦)。危机公关(🔱)的(💿)整个流(👂)程是怎样的? 1、紧(🌦)接(🐃)着，危机辨识(😬)至关重要。你需要判(🌄)断这是(🔞)否(fǒu )真的是危机(🗳)，还(💟)是可能(⛎)(néng )的(de )宣(🐶)传(👻)契机或无需(♒)过度反(fǎn )应(yīng )的(de )情况。这一步骤要(yào )求敏锐的洞(🥣)察力和精(🔯)准(📳)的判断(🙁)。确定应对原则，企(⚽)业需要为自己定下明(míng )确的角(🙈)色——是(🌨)(shì )受害者(🔃)、相(xiàng )关(🛳)者、无辜者(🏄)还是受益者(zhě )。这(zhè )样的姿态将直接影响公众的感(gǎn )知和(hé )反应(🐙)。然后，策略(luè )拟(🔗)订是(🕺)核心环节(📃)。2、危(👄)机公关处理(🛺)流程：(💮)明确(què )危机(🧢)现状并评(píng )估形(🏋)势。首先，组织需要对危机的(💩)严(yán )重性及其影响范(💑)围进行快速评(👞)估，明确危机的(de )性(xìng )质(🗒)和影(🛴)响对象。其次，进行(há(🚽)ng )信息收(🗓)集(jí )和分析(xī )，包括(😥)内部和外部的信息，了解公众的情绪和反馈(🌻)。制定应(yīng )对(❄)策略。根据(jù )对(duì )危机的评估和分析结(🌋)(jié )果(🏓)，制定(🛵)针对性的应对策略。3、舆情(🚡)收集，厘清线索。当真(zhēn )正的危机公关发(fā )生之时，整(zhěng )个公共部门或(📙)者委托的乙方公(🦑)关公(gōng )司(💱)(sī )就得超(chāo )高效(🗄)的运(🦄)转起来，注意，是“超高效(🖨)”！一(🏽)般(bān )来说，危机(🖍)公关(guān )的时效性是相(🈵)当(dāng )高的，越早(💼)给出判断(duà(🍶)n )、(🎁)给(gěi )出(🥨)解决(jué(🌥) )方案、越早执行，越(yuè )能挽救损失，换(📲)句话说，公关部门每慢(màn )一(🔠)(yī(🎚) )秒，对于(yú )品牌来说，都是真金白银(yín )的流(🥃)失。4、企业(yè(🙆) )危机公关处理流程(chéng )通常包括以(🏮)下几个步骤： 预(🚧)防危机：企业应制(🤰)定危机管理计(🔦)划，包括风险评估、预(🌒)警机制(zhì )和(hé )危机(jī )应对策略等，以(🕑)最大程度地减少危机的发生。 发(fā )现(xiàn )危机：及(🥄)时收(🍪)集、监(🐫)(jiān )控和(🚛)分析与企业相(🕺)关(🐖)的信息，以便(🍙)迅(xùn )速发现潜(😐)在的危机。5、危(wēi )机(jī(🏒) )公(♎)关(🥀)过程中的重(chó(🚈)ng )要性 由于客观环境的作用，困难的出(chū )现和发(🧐)展会(🦈)产生不可(🔖)预测的(🔯)发展方向(📡)(xiàng )和影(yǐng )响范(fàn )围，但一(yī )般都有统(🌕)一的发(fā )展(👒)逻辑规律(lǜ )，即危(wē(🤬)i )机的生命(📮)周(👦)期模型(🚈)。既然要(🗡)提炼危机(🤸)公关(🌀)的精髓，首先(🚝)要(yào )根据其(qí )生命周期(🛵)(qī )的特点，在操作步(🍮)骤中找到影响最(💃)终结(🥟)果的(🐻)关键环节和要(😱)素(🏂)。企(🔳)业危机公关(🍕)怎么处理? 1、引导(dǎo )公(🏩)共(gòng )舆论：当企业自身立场正确(🔗)时，应(😒)积极澄(ché(🐐)ng )清事实(shí )真相；若存在(🆎)错(👫)误(wù )，则应诚恳道歉(🦐)。借(🌯)(jiè )助(🔘)权威力量：在危机时期，企业往往容(🚷)易(yì )受到(🤧)社(💷)会的质疑。此时，借助权威机构的(de )信用(🛋)来增强话(🎹)语(🛫)的可信(xìn )度是(🍮)至关重要的。分(fèn )散危机影响(🕐)：企业应尽快转移(yí )公众注意力，最大限度(🍠)(dù )地减轻危(wēi )机的(⛹)负面影响。2、危机应对策略：选择合(hé )适(🖱)的(de )危机应对策略，如积极回(huí )应、(🛄)公开道(⌚)歉(🤵)、赔偿补偿、责任追究等。策略的选择应基于客观事实和法律法规，同(🛴)时(🍿)考虑企业的形象和利益。危机公关沟通：及时性：在(🌒)危(wē(🍄)i )机发(fā(🆑) )生后，迅速向内(🛤)外(🤤)部相关(🐑)方进行沟(🏟)通(🔣)，避免(🗺)信息真空(💫)期导致的谣言(yán )和误解。准确(què )性：沟通(📖)(tōng )内容(róng )应准确真(🕊)实，避(💖)免虚假宣传和误(🏢)导。3、加强内部(bù )沟通与监督：企(qǐ )业管(🌾)理层应及(💦)(jí )时(🏬)与员(😫)工沟通(🎷)，获取(🛬)第一手信息，以便(🚱)在发(fā(🔇) )现问题时迅(xù(🚔)n )速作出判断并采取措施(shī )，从而(ér )防(🍻)止危(😨)机的发生。 建(🌇)立(lì )预(yù )警机制：企业应(✔)预(♋)见到可能出(🔷)现的危机，并做(😡)好相应的准(💔)备。制定应对危机(🚱)的基本框架，以便在危机真正(zhè(🐞)ng )来临时(👤)能(🖨)够有条不(🦊)紊(😳)地应对。