影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：裴斗娜/杰米·克莱顿/蒂娜·德赛/塔彭丝·米德尔顿/马克思·雷迈特/米格尔·安赫尔·西尔维斯特/布莱恩·J·史密斯/托比·奥伍梅尔/弗莉玛·阿吉曼/纳威恩·安德利维斯/达丽尔·汉纳/马克斯·毛夫/阿方索·埃雷拉/埃伦迪拉·伊瓦拉/马丁·乌特克/泰伦斯·曼/
- 导演：比利·奥古斯特/
- 年份：2017
- 地区：香港
- 类型：言情/科幻/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步(💀)骤
1、- 预(😷)警(jǐ(👐)ng )和干预：通过对(🐅)内(nèi )外渠道的危机预警信号进行识别(❗)和分(fèn )析(xī(🧞) )，公关人员可以在危机的早期阶段迅速响应，采取预警措施，干预或预防潜在的危机，防止(📭)(zhǐ )困难进一(yī )步(bù(🕷) )恶化。即(📄)使未(wèi )能有(yǒu )效消除危机，也能通过这一过程(👀)获取(💿)有益信息，为公关运作争取主动。2、进(😁)行危机总(zǒng )结(⛰)、评估。对危机管理(🍤)工作进(jìn )行全面(👹)的评价(🥀)，包(🎻)括对(✒)预(♍)警(jǐng )系统的组织和工作程序、(🕋)危机处理(💔)计划、危机决策等各(🗃)方(fā(🧠)ng )面的评价，要详尽地列出危机管理(lǐ )工作中(🈁)存在的各种问题。对问题进行整(😯)顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关(guān )，通(🐮)过总结评(🐦)估提出改正(🔅)措施(shī(🤝) )，责成(📣)有关部门(mén )逐项落实，完善危机管理(lǐ )内容。3、危(wēi )机公(gōng )关过程中的重要性(🦁) 由于(yú(🐠) )客观环境的(👭)作用，困难(🥏)的(de )出现和发(🍀)展会(😠)(huì )产生不可预测的发展方向和影响(xiǎng )范围，但一(🏴)般都有统一(🚫)的发展逻(luó )辑规(guī )律(🍁)，即危机的生(🤺)命周期模型。既然要提炼(🐾)危机公(🗡)(gōng )关(guān )的(de )精(🎲)髓，首先要根据其(📄)生(shēng )命周期的特点，在操作步骤中找到影响最终结(🗻)果的关(guān )键(🚌)环(huá(🤳)n )节和要(👚)素(🔅)。4、网(wǎ(🐀)ng )络危机公关(guān )的处(chù )理步骤主要包(🕹)括以下几个(gè )方(fāng )面(🎽)： 危机预警：在危机发生前，企业(🔍)需要建立一(yī(🖼) )套完善的(🔙)危机预警系统，以便及时(shí )发(🚽)现潜在的危(wēi )机。这可(kě )能涉及到对网络(luò )舆情的监测、对(📀)(duì )用户反馈的关注(zhù )以及对(🛰)内部员工意见的(🦈)收集等。成功的危机公关案例(🦋)(lì )分析(🥋)
年(🎾)有(♌)许多(🎀)危(🤭)机公关成功的(🤨)(de )案例，以下是其中两个案例：(🧒)网易暴(✒)雪终止合作事(🏥)件：2024年1月，网(🌷)易(yì )和暴(📻)雪宣布因合作(✏)到期(🛹)将终止合作，引(yǐ(🎪)n )发广(🚼)泛关(🎶)注(zhù )和讨论(lùn )。网易通过(📇)一系列行(háng )动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己(⛲)停止合作的决心。危机(jī )公(🙉)关(✴)成功案(🐪)例及分析(🛌)是：以汉(hàn )堡王鸡肉汉堡(🕔)广告涉歧视事件举(jǔ )例。如下：事件详情(🍴) 2019年(nián )4月(💰)初，汉(😶)堡王在Instagram上(shàng )发布的一条新品汉(⏫)堡(🍴)(bǎ(🔶)o )广(🕐)告被指涉嫌(xián )“种族歧视”，视频(💌)中的(de )演(🚊)员用一双(shuāng )巨型筷子艰难(🎦)吃汉堡。画面存在(zài )恶搞突兀嫌疑，引发网友(yǒu )不满(⬛)，谴责汉堡(🥍)王(wáng )涉嫌(🍈)种族(🎴)歧(🚷)视(shì )。百事(🏟)可乐2009年危机公(🌔)(gōng )关案例分(fèn )析(xī ) 2009年，百事可(🚥)乐发生了(🎷)一(💹)起非(fēi )常严重(chóng )的健康事故，导(🗞)致多(duō )名(🐔)消费者因饮用百事(shì )可乐而患上肝癌。此次事(shì )故，不仅让百事可(kě )乐的声誉受到极大(🧠)影响，还对其(🔘)市场前景产生了极(jí )大(🌊)影响。对公共突(⛅)发危机事务(wù )，相关(guān )政府部门(mén )的领导(dǎo )也就(🏥)是拥(👉)有(yǒ(🍑)u )权力的(💘)决策者(🕢)(zhě )首先(🌠)应该开(kāi )展有效的危机公(gōng )关，敢(🤐)于(yú )直面媒(🌫)体与(🧙)民众，满足他们对危机信息(😌)的知情权(🕥)，以获得公(gōng )众的信任。担任(📯)危机(jī )公关具体(tǐ )实施者的政府新闻发布、主(zhǔ )流媒(🐓)(méi )体(📜)(tǐ )应该保(🙂)证传(🏫)(chuán )播渠(💤)道透明(🎩)、畅通，否则(😨)妨(fáng )碍(ài )危机处理(📑)。处理企(🤔)业危(🕑)机公关的流(liú )程(chéng )和内(😿)容是什么?
1、(🎒)善后 众(⛔)所周知，危机过后(hò(🕉)u )企业形象往往因此(cǐ )而(🌽)(ér )遭到破坏(🚦)，危机也不可能就此(cǐ )避(💫)(bì )免，所(🍗)以(yǐ(👛) )企业危机公关处理的最后一个(🚇)步骤就(➰)是善(🙋)后处(🛍)理。主(🍻)要有两点，第一是修(🌛)复消费者对企业的(de )信心，帮助企(💴)业重建(🚉)(jiàn )企业形象。第二则(✏)是分析总(zǒng )结并(🐸)改进提(🧒)高(💜)。2、企业(yè )危机(😘)公关处(👶)理流程(🏩)通常包括(kuò )以下几个步骤： 预(yù )防危机：企业应制(zhì(👖) )定危机管理(🚽)计划，包(🗨)括(🍫)风险评估、预(☔)警(📳)机制和危机(😣)应(yīng )对策(cè )略等，以(🌲)最(🖨)大程度地(dì )减少危机的(de )发(🖌)生。 发(fā(🏳) )现危机：及时收集、监控和分(✉)析与企(qǐ )业(🤲)相关的信息(🥕)，以便迅速(🥍)发现潜在的(💧)危(wē(😯)i )机(💟)。3、总结来说(👅)，高(🥜)手的(de )危机公关在于(yú(🏇) )策略的清晰、(👝)执行的果(📀)断，以及结(jié )果的(de )直(👓)接(jiē )。比如五月天玲花的案例，通过精(🐹)(jīng )准(🔹)的文案，展(🥘)现了危(💃)机公关的高超艺术。在(🍌)危机公关的道路上，灵活应对、果断行动(🦁)和清晰沟(🔈)(gōu )通是每一(👋)个企(🎶)业(🌵)值得学习和借鉴(🏔)的法(🥈)则。危机公(💢)关一般怎(🍸)么处理?
1、充分传播。当事组织向媒体、公众、消(🔔)费者及(🙅)一切(🅾)关注(zhù )事件(jiàn )的人(🥠)们，提供一切可(🥇)能的沟通(tōng )办法，如新闻(🍝)发布会、媒体现场采访、(🏐)网(🧘)络互动(🤼)、热线电话、公(🈳)开(🚎)信、(😄)广(guǎng )告、短(🚝)信等等传播方(🥝)(fāng )式和手段，保证社会大(dà )众的知情权(quá(👖)n )。承担责任。2、面对(😴)(duì )灾难，应考虑到最坏的可能，并及时(shí )有(⌛)条不紊地采取(📬)行动；危(wēi )机(🤯)发生(shēng )时(👭)，要以最快的(de )速度设立“战(zhàn )时”办公室或(🌯)危机控制中(🍸)心(xīn )，调配训练有素(sù )的(de )专业人员，以实施危机控制和(hé )管理计划。3、成立危机(jī(🐷) )公关小组。当危(wēi )机(🆘)出现的时候(🤹)千万(📃)不要惊慌，首(shǒu )要的问题就是(shì )赶快成立危(🕤)机(jī )公关小组。一般情(qíng )况下，危机公关小组的(de )组成由企业的公关(guān )部成员(yuán )和企业涉及危机的高层领导直接组成。4、迅推(tuī(🐓) )客传媒总结了处(chù(🏑) )理(🥡)危机公关的十大策略：内部沟通，即(🎍)时监督 企业管理(✔)层应(yīng )及时(🐐)与(💩)(yǔ )基(🛀)层人员沟通，获取第一条信息(🌱)，根据管理经(🔹)验(yàn )判断某些方向是(shì )否存在(🗑)问(wèn )题，是否(📼)会产生影响(🉐)，找(zhǎo )出危机前问(wèn )题差异的根(➖)源，及时处理。预警潜(qián )在危机，做好(🖋)充(chōng )分(fè(😫)n )准备 无论什么(❓)企(qǐ(🤾) )业，都可能(🚆)遇到危机公关。5、危(wēi )机公(🖖)关(🕷)不仅承担危机预警监(🐬)测、(🍜)干预预防、控(🚮)制处理、恢(🗑)复调整等任务，而(🤕)且是改善困难管理体系的必要过程，也是公众、(🎡)媒体、政府和(🤔)各种社会团体公关战(🗯)略的(🐳)重要组成(chéng )部分。危机公关的(🎁)整个流程是(🏏)怎(💧)样的?
1、(🔩)紧接着，危机辨识至(zhì )关重要。你需要(🆘)判断(🚯)这是(🍏)否真的是危机，还是(shì )可能的宣传契机或(🔈)无(wú )需(xū )过度(🔻)反应的情况。这一步骤要求(qiú(😘) )敏锐的洞察力和精准的判(🤟)断。确定应对原则，企业需要为(wéi )自己定(🕰)下明确的(de )角色——是(😄)受害者(⬜)、(🔄)相(xià(🏅)ng )关(guān )者、无辜者还是受益者。这样的姿态将直接影响公众的感知和反应。然后，策略拟订是核心环节。2、危(🏸)机公(🥍)(gōng )关处理流程：明确危机现状并(🐙)评估(💞)形势。首先，组织需要对危机的严重性(xìng )及(🎮)其(👄)影响(🤓)范围(wéi )进行快速(sù )评估，明确危机的性质(👷)和影(💐)响(🐓)对象。其次，进行信(💼)息收集(👊)和分析，包括(⛰)内部和(🆗)外部(🌛)的信息(🦄)，了解(📻)公众的情绪和反馈。制定应对策(cè )略。根据对危(wē(🚐)i )机的评估和分析(🔀)结果，制(zhì )定针对性(⛹)的应(yīng )对策略。3、舆情(🔴)收集(🥌)，厘清线索。当(dāng )真正的(🚽)(de )危机公关发生(shēng )之时，整(♑)个公共部门或者(♋)委托的乙方公关公(gō(😲)ng )司(😥)就(jiù )得超(🍧)高效的运转起来，注(zhù )意(💫)，是(🏢)“超高效”！一(📽)般来说，危机公(♟)关(guān )的(🎄)时效(xiào )性是相(🐤)当高的，越(🖕)(yuè(🕘) )早给(💭)出判断、给(💐)出解(🎽)(jiě )决方(😣)案、越(🎄)早执(🏫)行，越(yuè )能挽救(🧠)损失，换(🚖)(huàn )句话说，公关部门(😩)每慢一秒，对于品牌(pái )来(🤢)说，都是真金白(💘)银的流(liú )失。4、企业(🧡)危(wēi )机公关处理流程通常包括以(🥊)下(xià )几(👍)(jǐ(😸) )个步骤： 预(🏅)防(📸)危机：(👒)企业应(🎡)制定(💇)危机管理(🌡)计划，包括风险评估、预(💢)警机制和(💘)危(wēi )机应对策略等，以最(🖼)大程度地减少危机(🌺)的发生。 发(😱)现危机：及时收集(🥟)、监控和分析(xī )与企业(💨)相关(👱)的信息，以便迅(🐶)速(sù )发(👼)现潜在的危机。5、危机(💂)公关过程中(⌛)的重要(📇)性 由于客(📺)(kè )观(🏮)环境的作用，困难的(👟)出现和发展会(👰)产生不可预测的发(🐥)展方(🔥)向和影响范围，但一般(🍮)都有(yǒu )统一的(de )发展(〰)(zhǎn )逻(♋)辑规(🏉)律，即(😍)危机(🀄)的生命周期模型。既(jì )然要(yào )提炼危机公关的精(jīng )髓，首(🌛)先要根据其生(shēng )命周期(📿)的(🎱)(de )特点，在操(🤜)作步骤中找(zhǎo )到影响(👳)最(💁)终结果(🏛)的(🏈)关键环(🕷)节(🚻)和要(👥)素。企业(🥍)危机公关怎(🍊)(zěn )么处(🍴)(chù )理(❇)?
1、(🚞)引(🏴)导(💩)公(🍛)共舆(yú )论(🌯)：当企业自身立(lì )场正确时，应(🚾)积(🗼)极澄清事实(shí )真(🔊)(zhēn )相；(🍵)若存(🧙)在错(cuò )误，则应诚(🏩)(chéng )恳道(🤝)歉。借助权威(wēi )力量：在危(🎵)(wēi )机(📤)时期，企业往往容易(yì )受到社会的质疑。此(cǐ(🗑) )时，借助(zhù )权威(🧠)(wēi )机构的信用来增强话语(yǔ )的可信度是至关(🌽)重(🛢)要的(🐶)(de )。分(🏻)散(🈶)危机(jī )影响(xiǎng )：企业应尽快(🎑)转(🕖)移(yí )公众注意力(⏫)，最(😁)大限度地减轻危(📉)机(jī(♿) )的负面影响(🍦)(xiǎng )。2、危机应对策略：选择(🈲)合(👥)适的危机应对策略，如积(jī(💡) )极(🈺)回应、公开道歉、(😔)赔偿补偿(🈴)(cháng )、(🍮)责(🚷)任追究(jiū )等。策略(🙏)(luè )的选择(🛃)应基于客观事实和法(😘)律法规，同时考虑企业(📮)的(de )形象和利益。危机(jī )公关(guān )沟通(😺)：及时性：在危机发生(⚓)后，迅(xùn )速向(🌊)内外部相(xiàng )关(🈵)方进行沟通(🧒)，避免信(📡)息真(😝)空期导致的谣言和误解。准确性：沟通内容应(yīng )准确真实，避免(miǎn )虚假宣传和误导。3、加强(qiáng )内部沟通(tōng )与(yǔ )监督：企业管理层应及时与员工沟通，获取第(dì )一手信(xìn )息，以便在发现问题时(🤲)迅(xùn )速作出判断并采取措(🍇)施，从而防止危机的(😪)发(🗃)生。 建立预警机(🥜)(jī )制：企业应(😆)预见到可能出现的危机(jī )，并(bìng )做(zuò )好相(xiàng )应的准备。制(zhì(⛳) )定应对危机(🎋)的基本框架，以(yǐ )便(🔶)在危机真正(♑)来(lái )临时能(🐊)够有(yǒu )条不(⛹)紊地应对(duì )。
