简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Denise/Esteban/Victor/Relosa/Aiko/Garcia/
- 导演：Shane/Stanley/
- 年份：2019
- 地区：国产
- 类型：悬疑/动作/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个(🖐)步(🌇)骤 1、- 预警和干预(🖋)：通过对内外渠(😏)道的危机预警信号进(jìn )行识别和分析，公关人员可以在危(😻)机的(de )早(🍪)期阶段迅速响应，采取(💖)预(📕)(yù )警措(cuò )施，干预或预防(fáng )潜在的(🚍)危(👔)机，防止(zhǐ )困难(📷)(nán )进(jìn )一步恶化(huà )。即(😍)使(shǐ(🎨) )未能有(yǒu )效消(🈸)除(🉑)危机，也(🆓)能通(✝)过这一过(⏸)程获(✉)(huò )取有益信息，为公关运作争取主动。2、进行危机总结(🦓)、评估(👴)。对危机管理工作进行全面的评价(🍛)，包括(kuò )对预(🍯)警系统(tǒng )的(🐨)组织和工作程序(🙀)、危机处(👎)理计划、危(💲)机决策等各方面(🍗)的评价，要(🎇)详尽地列出(🌕)危机(🏎)管理工作(zuò )中存在(zài )的(🍿)各种问(💊)题。对(duì )问题(😇)进行整顿。多数(shù(🐇) )危(wēi )机的爆发与企业管理不(🍽)善有关，通过总结(jié )评估(gū )提出改正措施，责成有关部门逐项落实(💦)，完善(shàn )危(wēi )机管理内容。3、危机公关过程(🆑)中的重要(🔒)性 由于(👘)客观环(🚦)境的作(zuò )用，困难的出(chū )现(➕)和发展(🕟)会(huì )产生不可预测(🔽)的发(🏳)展方向(🔁)和影响(🏓)范(💋)(fàn )围，但一(🌦)(yī )般都有统一的(de )发展逻(luó )辑(jí )规(🐈)律(lǜ )，即危机的生(🥣)命(mìng )周(🥤)期模型。既然要提炼(liàn )危(🗞)机公关的精髓，首先要根据其生(shē(🥫)ng )命周期(❓)的(🥢)特点，在操作步骤中找(💪)到(🏅)影(🚑)响最终(🔇)结果的关键环节和要素(🔷)。4、网络危机公(gōng )关的处理步骤(🚔)主(⛽)(zhǔ(📼) )要(🕖)包括以(🆓)下几个方面： 危(wēi )机预警：在危机发生前(qián )，企业需要建(jiàn )立(🐘)一套完善的危(🌌)机(🤭)预(👯)警系统(🛃)，以(yǐ(🚳) )便及(🏎)时发(fā )现潜在的危机。这可(🅱)能涉及到(dào )对网(🗃)络(luò )舆(yú )情(qíng )的监测、对(🍽)用(yò(👹)ng )户反馈的关注以(💹)及对(📶)内(nèi )部员工意见(🌱)的收集等(🎧)。成功(🐊)的危机公(gōng )关案例分析 年有(🍆)许多(🚙)危机公关成功的(👅)案例，以下是其中(📳)两个案例：(👍)网(wǎng )易暴雪(🐬)终(zhōng )止(💛)合作(🆔)事件(jiàn )：2024年(nián )1月，网易和暴雪宣布(bù )因合作到期将终止(zhǐ )合作(🌩)(zuò )，引发(📣)广泛关注和讨(🕹)论。网易通(🗽)过一系列行动(🗼)(dòng )，如推出“暴(😪)雪绿茶”等，表(biǎ(🛄)o )达了自己停止合作(zuò )的(de )决心。危机公关(♟)(guān )成功案例(⬆)及(jí )分析是：(🆓)以汉堡(🔉)王鸡肉(ròu )汉堡广告涉歧(💷)视事(shì )件(jiàn )举例(lì )。如下：事件详情 2019年4月(🎫)初，汉堡王(♿)在Instagram上发布的(🚱)一(🗣)条(🍴)新(xīn )品(❕)(pǐn )汉堡广告被(🔓)指涉嫌(xián )“种(⏬)(zhǒng )族歧(qí )视(🎻)”，视频中的演员用(yòng )一(yī )双巨(jù )型筷(🙉)子艰难(nán )吃(🛬)汉堡。画(🖋)面存(cún )在(😨)恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴(🛶)(qiǎ(🐆)n )责(😨)汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事可(🏵)乐发生了(le )一起非常严(yá(👑)n )重的健(🎴)康事(shì )故，导(😨)致多名(👢)消费者因(👒)饮用(👙)百事可乐(🕘)而(ér )患上(📠)肝(🐗)癌。此(cǐ )次事故，不(bú )仅让(🥂)百事可乐的声(😢)誉受到极(jí )大影响(📌)，还(🔟)(hái )对其市场前景(📩)产生了(le )极大(dà )影响(💢)。对公共突发危机事务，相关政府部门的领导也就是拥(✂)有权(🦗)力的(de )决(😉)策者首先应该开(🧗)展有效的危机(😨)公关，敢于直面(miàn )媒体与民众，满足(zú )他们对危(wēi )机信(🦓)息的知(🐀)情权，以获得公众的信任(😹)。担任危(⬜)机公关(guā(🍣)n )具体实施者的政(➕)府新闻发布、主流媒体应该保(🍎)(bǎo )证传(👿)播渠道透明、畅通，否则妨碍危机处理。处(💰)理(👵)企业(yè )危机公关的流程(💚)和内(nè(💏)i )容(💲)是什(🛷)(shí )么? 1、善后 众所周知，危(⏮)机过后企(🈹)业形象往(🎐)往因此而遭到(dào )破坏，危(🏾)机(jī )也不可能就此避免，所以企业(🔬)危机公(🌀)关处理的(🌭)(de )最后一个步(bù )骤(💌)就(🛵)是(❎)善后处(🐼)理。主(zhǔ )要有两点，第(dì(🆕) )一是修复消费者对企(🍬)业的信心，帮助(zhù )企(💩)业重(chóng )建企业形象。第二则是分析总(zǒ(👺)ng )结并改(gǎi )进提高。2、企业危机公(gōng )关处(chù )理流(liú )程(🖊)通常包括(🔀)以下几个步骤： 预(yù )防危(🔧)机：企(🆗)业应制定危机管理计(💪)划，包括风险评估(gū )、(💁)预警机制(zhì )和(🏔)危(🍄)机应对策略等，以最大(dà )程度地(⛹)减少(🚓)危机的发生(🎸)。 发(🚻)现危机：及(jí )时收集(jí )、监控和分(🍭)析(🎛)与企业(yè )相关的信息(💦)(xī )，以便迅速发现潜在(🌯)(zài )的危机。3、总结(🏤)来(🏗)(lá(👅)i )说，高手(shǒu )的(de )危机公关(guān )在(zà(🧕)i )于策略的清晰、执(zhí )行的果断，以及结果(🐊)的直接。比(🚝)如五月天玲花的案例，通过精(🏫)(jīng )准的文案，展(zhǎn )现了危机(⛸)公关的(😵)高(🍊)超艺术(shù )。在(💧)危机公关的(😂)道路上，灵活(huó )应对、果断行动和(👳)清晰(⬇)沟通是每一个企业值得学习和借鉴的法(fǎ )则(📊)。危机公关一般怎么处(🕕)理? 1、充分传播。当事(🆒)(shì )组织向媒体、公众(♓)、消(🤦)费者(🐆)(zhě )及(🛷)一切关注事(🍝)件的人(🍍)(ré(😒)n )们，提(💿)供一切可能的沟通办(👳)法，如(rú(📚) )新闻发布会、媒体(tǐ )现场采(cǎi )访、(🎤)网络互动、(🆙)热(rè(🏼) )线电话、公开信、广告(🧔)、短信(⛽)等等(děng )传播方式和(🔦)手(⏮)段，保证社会大(🌴)众的知情权。承担责(💨)任。2、(🍍)面(miàn )对灾(🙆)难，应(🗓)考虑到(🐵)最(🌚)坏(😊)的(de )可(🍹)能，并及时有条不(💙)紊地采取行动；危(📜)机(🎛)发生时(🗽)，要(😶)以(😝)最(👔)快的速度设(🏦)立“战(🍹)时(🚪)”办(🔬)公室或危机(🦒)控制(zhì )中心，调(diào )配(😏)训练有(🌔)素的(de )专业(🏊)人(rén )员，以实(shí )施危机控制(🧣)和管理计划。3、(😠)成立危(wē(🤖)i )机公(gōng )关小(🤲)组。当危机出现的时候千万不(bú )要惊慌(🏺)，首要的问题就(🌮)是赶快成立危(📃)(wēi )机公关(🔙)小组。一般(bā(🏷)n )情(qíng )况下，危机公(⚾)关小组(🏋)的组成由企(🏖)业的公关部成员(🌂)和(🏺)企业涉(shè )及危机(🧔)的高层领导直接组成。4、迅推客传(📪)媒总结了(🆘)处(chù )理危机(🏡)公关的十大(🤩)(dà(🌷) )策(cè )略：内部(🐢)沟通(tōng )，即时监(📸)(jiān )督 企业(yè )管理层(🔔)应(🤞)及时(🍷)与基层人员沟(gō(♋)u )通，获取第一条信息，根据管理经验判断某些(xiē )方向是(🍻)否存在问题，是否会产生影(👸)(yǐ(🚾)ng )响，找出危机(📿)前问题差异的根源，及时(📯)(shí )处理。预警潜在危机，做好充(👠)分准(🐑)备 无论什么(✨)(me )企业，都可能遇到(🏃)危机公关(😱)。5、危(wēi )机公关不仅承担危机预(yù(🕌) )警监测(💜)、干预预防、控制(zhì )处理(🙍)、(⭕)恢复调整(zhěng )等任务(wù(🎓) )，而且(❕)是改(🧐)善(shàn )困(🚬)(kùn )难(👂)管理体系(🏽)的必(bì )要(💮)过程，也是(shì )公众(😙)、媒(méi )体、(🃏)政府和(🍾)各种(zhǒng )社会团体(🏝)公(💚)(gōng )关战(💺)略(luè )的重要组成部分(💫)。危机公关的整个(gè(📡) )流程(📶)(ché(😅)ng )是怎样的? 1、(🚩)紧接着，危机(🦅)辨识至(🐔)关重要。你需(xū(🚅) )要(🐩)(yào )判(⏱)断这是(🌂)否真的(de )是危机，还是(🌀)可能的宣(👙)传(🧝)契机(🍖)或无需过度反(💋)应的情况(kuàng )。这一步骤要(yào )求(🎢)敏锐的洞察力和精准的判断。确定应对原则，企(🚠)业需要为自己(🛒)定下(🦇)明确的角色——(🀄)是受(shòu )害者、相(xiàng )关者、无辜者还是(🌚)受(💶)益者。这样的姿态将直接影响公众的感知和(hé )反应。然后，策(cè )略拟(🚮)订是核心(🐨)环节。2、危机公关处(🍃)(chù )理流程：明(🕥)确危(🆗)机现状并评(🗳)估形(🔁)势。首先，组(👸)织需要对危(🐤)机的严重(🍒)性(🙇)及(🛁)其影响范围进(👑)行快(kuài )速评估(gū )，明(míng )确危(wēi )机的(de )性质(🛎)和影响(xiǎng )对象(xiàng )。其(qí )次(🐛)，进行信(xìn )息收集和分(📖)析，包括内部和外部的信(xìn )息，了解公众的(de )情绪和反(👘)馈。制定(💍)应对策略。根据对危机(🙄)的评估和(hé )分析结(🚑)果(⏯)，制(zhì )定针对性(🏣)的(🤐)应(😹)对策略。3、舆情(🤛)收集，厘(👧)清(🛷)线索。当真正的危机公(😦)关(guān )发生之(➗)时，整个公共部门或者委(🧓)托的乙方公关(📭)公(😒)司就得超(🌁)高效的(👁)运转起(qǐ )来，注意，是“超(🦎)高效(xiào )”！一般来说，危机公关的时效性是相当高的，越早给(gěi )出判断(🦋)、给(🕧)出解决(🕝)方(☝)案、(🖇)越早(🎪)执行，越(yuè )能挽救损(sǔn )失，换句话说，公(gōng )关部(🧙)门每慢(🐲)一秒(🚮)，对于品牌(pái )来(lái )说，都是(🤖)真金白银的流(🏣)失(shī(🔧) )。4、企业危机公(gōng )关处(chù )理流程通(🍈)常(✝)包括以下几个步(bù )骤： 预(yù )防危(㊙)机：企业(yè )应制(💂)定危机管理计划(🗼)，包括风(👃)(fē(🔸)ng )险评估、预警机制和(hé )危机应对策(cè )略(🍗)等，以最大程度地减(🎏)少危机(🤪)(jī )的发生。 发现危机：及时(🌒)收(🎛)集、监控和分析与企业相关的信息，以便迅速发现潜在的危机(🗾)。5、(🙊)危机公关过程中的重要性 由于客观环境的作用，困难的出(🈹)现(🛋)和发展会产(chǎ(🏔)n )生不(⏮)可预测的发(➰)(fā )展(🖌)方向和影响范围，但一般都(🍸)有统一(🛷)的发(💮)展(zhǎn )逻(🈳)(luó )辑规律，即危机的生(📠)命周期模型。既然要提炼危机公关的精(🌙)髓(suǐ )，首先要(🏥)根据其生命周期的特(tè )点，在操作(🐽)步骤中找到影响最终结(🐊)果的关(🏩)键环节和要素。企业危机公关(🥧)怎么处理? 1、引(📂)导公(gōng )共(🥫)(gò(🚎)ng )舆(🌎)论：(🤽)当(dāng )企业自身立场(😘)正确时，应(🌏)积极(🏻)澄清事(🔀)实(👉)真相；若存在错误(🖥)，则应诚恳道歉。借助权威力量(🎢)：在危机时期，企业往(wǎng )往容易受到社会的质疑。此时(shí(📇) )，借助权威(wēi )机构(🍘)(gòu )的(📍)信用来增强话(🤕)语(🖤)的可信度(🤘)是至关重(💨)要的。分散危机影响：企业应尽快转移公(🗳)众注(zhù )意力，最大限(xiàn )度地减轻危机(jī )的负面影响。2、危机应(🚅)对策略：选择合适的危(wēi )机(🥉)应对策略(🌅)，如(rú )积(🎀)极回(👇)应、(👣)公开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略的选(🏏)择应基于客观(guān )事实和法律(lǜ )法规，同(tó(🥖)ng )时考虑(lǜ )企业的形(🗯)象和利益。危机公关沟(❣)通(🚬)：(🙃)及时(😪)性：在危机发生后，迅速向内(nèi )外部(🔧)相关(🎌)方进行沟通，避免信(xìn )息真空期导(dǎ(🎙)o )致的谣言和误(🤢)解。准(⏺)确性：沟通内容(💴)应准确(🧠)真(👬)实，避免(👩)虚假宣传和误导。3、加强(🏥)内部沟通与(🏟)(yǔ )监督(🔮)：企业管理(lǐ )层(céng )应及时与员(🎠)工沟通，获取第一手信息(xī )，以(yǐ(🙂) )便在发现问题时迅(xùn )速作出(chū(🐾) )判断并采取措施(🌁)(shī(🚁) )，从而防止危机的发(fā )生。 建立(🕟)预警机制(zhì )：企业应预见到可能出现的(🚨)危机，并做好相应的准备。制(🎙)定应对危机(jī )的基本框架，以便在危机(👔)真(🆖)正来(lá(🦕)i )临时能够(🈴)有条不紊地(🥜)应对。