影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：山口玲子秋津薫华泽柠檬/
- 导演：NicolasWeber/
- 年份：2020
- 地区：欧美
- 类型：谍战/科幻/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,日语
- TAG：
- 简介：危机(🈶)公关处(chù )理三(🕹)个步(bù )骤
1、(🌻)- 预警(😻)和干预：通过对内外(🦐)渠道的(de )危(wēi )机预警(⭕)信(xìn )号进行识(🕢)别(😪)(bié )和(hé )分析，公关人员(😃)可以在危机的(de )早期(qī )阶段迅速响(xiǎng )应，采取(🏺)预警措施(🚻)，干预(yù )或预防潜在的危(⛰)机，防止困难进一步恶(👏)化。即使(shǐ )未能有(yǒu )效消除危机(🍆)，也能(néng )通过(guò )这一(🐟)过程获取有益信息，为公(gōng )关运作争取主动。2、进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的(de )评价，包括对预警系统的(🤨)组织(zhī(⏩) )和工作程序、危(🆔)机(jī(🏗) )处(🔦)理计划(🌞)、危机决策等(🎨)各方(🍵)面的评价(🚁)，要(🗃)详尽地列(📹)出(🐜)危机管理工作中(😫)存在的各种(🐔)问题。对问(🤵)题进行整顿。多(🏔)数危机的(de )爆(🕞)发与(yǔ )企业(🚜)管理不(bú )善有关，通过总结评估提出(chū(🏢) )改(🔦)(gǎi )正措施，责成有关部门逐(zhú )项落(✍)实，完善危(📺)机管理内(🍙)容。3、危机(jī )公(📣)关过程中的重要性 由于客观环境的作用，困难(nán )的(🤕)(de )出(🚯)现和发展会产生(✉)不可(kě )预测的发展方向(xiàng )和影响范围，但(🔂)一般都有统(💏)(tǒng )一(yī )的发展逻(luó )辑规律，即(🐕)(jí )危(🆕)机(🧔)(jī )的(de )生(🈯)(shēng )命周(zhōu )期(🍠)模型(xíng )。既(jì )然要提(tí )炼危(wēi )机(🚙)公关的(🚇)精髓，首先要根据其生(🔝)命周(zhōu )期的特点，在操作步骤中(🚑)找到影(yǐng )响(🚱)最终结果(📪)的关(🈵)键环(⛲)(huán )节和(hé )要(yà(🐄)o )素。4、网络危机公关的处理(lǐ )步骤主要包括以下几个方面(miàn )： 危机预警：(🥕)在危机(🤓)发生(🔙)前，企业需(🌰)要建立一套完善(shàn )的危机预警系统，以便及时发现潜在的危机。这可能(🀄)涉(📑)及到对网络舆(🍖)情(qí(🚤)ng )的监测、(🍶)对(🕦)用(yòng )户反(🍉)馈(🥠)的关注以及(jí )对内部(bù )员工意见的收集等。成功(🥌)的危机(🤐)公关案例(🕗)分析
年有许(♊)多危(✈)机公关成(💴)功的案例，以下是(🕕)其中(zhōng )两个案例：网易暴雪终止(🛫)合作事(shì )件：(💶)2024年1月，网易和(hé )暴雪(😻)宣布因合作到(🍴)期将终止合作，引发广(guǎng )泛关注和讨论。网易通过(🏟)一系列行动，如(✋)推出“暴雪绿茶(🍋)”等，表达了(🗒)自己停止合(♊)作的决心。危机公关成功案例(lì )及分析是：以(👵)汉(😞)堡王鸡肉汉堡广告涉歧视(shì )事件举(👢)例。如下：(💈)事件详(🛀)情(🌛) 2019年4月(🚈)初(chū )，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指涉嫌“种(🧤)族(🚓)歧视(🎥)”，视频(pín )中(🛥)的演员用一(📓)双巨型筷子艰(📋)(jiān )难吃(chī )汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引(🎶)发网友(yǒ(🎳)u )不满(🕡)，谴责(🎷)汉(🏟)堡王涉嫌(🥗)种族(⏲)(zú )歧视。百事(😯)可乐2009年危机公关案例(lì )分(🗨)析(✝) 2009年，百事可(kě(🐅) )乐发生了一起非常严(🌆)重(🌌)的健康(kā(🍉)ng )事(shì )故，导致多名(🏠)消(xiāo )费(🏂)者因饮用百事(🛩)(shì(🕰) )可乐而患(👒)上肝癌。此次事(🔬)故，不仅让百事可乐的声(🚊)誉受到极(😑)大(🍬)影响(🐴)，还对其市场前(🤸)景产生了极大(👀)影响。对(duì )公共突发危机事务(wù(👥) )，相关(🤜)政(🐍)府部门的(🎎)领导也(😆)就(🤙)是(🀄)拥有权力的决策者首先应该开展有效的危机公关，敢(gǎn )于(🎾)直面媒(👎)体与(👇)民众，满足他们对危机信息(🆗)的知情权，以获(huò )得(🌌)公(🐷)(gōng )众的(de )信(xìn )任(rèn )。担任危机公关具体(😪)实施者的(🥗)政府新(🌎)闻发(🎰)布、(🛐)主(📱)流媒体(⚪)应该保证(zhèng )传播(bō )渠道(dào )透(〽)(tòu )明、畅通，否(fǒu )则妨碍(🦀)危机处理。处理(💤)企业危机(👅)公(⏺)关的流(😩)程和内容是什么?
1、善后 众所周(🚁)知，危机过(🐐)(guò )后企业形象(🎌)往往因(yīn )此而遭到破坏，危(wēi )机也不可(kě )能就此避免(🐡)，所以(✏)企业(📸)危机公关(🆘)处(🔋)理的最后一(🕛)个步骤就是善后处理。主要有两点，第(dì )一是修复(fù )消(🥫)(xiāo )费(fèi )者对企业的信心(xīn )，帮助企(qǐ )业重建企业形象(xiàng )。第二则(⛺)是分析总结并改进提高(🚣)(gā(🎷)o )。2、企(qǐ )业危机公关(guā(🎑)n )处理流程(🍹)通(tō(📿)ng )常包(🔚)括以(yǐ )下(🏝)几个步骤： 预防危机：(🚧)企(🕴)业(yè )应制定危机管理计划，包括风险评(píng )估(gū )、预警机(🗾)制和(🌭)危机应对策(cè )略(🐢)等，以(🦏)(yǐ )最(🐑)大程度(dù )地减(📋)少(💚)危(wē(🍤)i )机的发生。 发现(xiàn )危机：及时收集、监控和分析与企(qǐ )业相关的信息(🍃)，以便迅速发现潜在(🐯)的危(⛓)机。3、总(🚱)结(✈)来说，高(gāo )手(🕹)的危机(jī )公关在于策(cè )略的清(🕹)晰、执(zhí(📔) )行的(🛤)果断(🌛)(duàn )，以及结果的直接。比如五月天玲花的案例，通(💪)过精准(zhǔn )的文案，展现了危机公关的高(gāo )超(📔)艺术(🔶)。在危机公关的(🥉)道(🔐)路上(🌝)，灵活应(🐫)对、果断行动(☔)(dòng )和清(🙉)晰(🎮)沟(🍯)通是(💈)每(🌺)一个(🌂)企业值得学习(📅)和借鉴的法(fǎ(🥝) )则。危(wē(👺)i )机公(🦖)关一(🀄)般怎(🎞)么处(chù )理(🕺)?
1、充(🍪)分传播。当(⏬)事组织向媒体、公众、消(xiā(😖)o )费(fèi )者及一切关注(zhù )事件的人们(🏌)，提(tí )供一切(🦇)可能的沟通办法，如新闻(🔯)发布会、媒体现(xiàn )场(chǎng )采访、网(🛢)络互动、(🛐)热(rè )线(xià(📰)n )电话(🤮)、公(🎤)开(😷)信、广告(🕞)、短(🍒)信等等(děng )传播方(fāng )式和手段，保证社(shè )会大众的知情权。承担责任。2、(🎷)面对(duì )灾难，应(🏣)考(♎)虑到最坏的(😌)可能，并及时有(🦄)条不紊地采取行动；危机发生(🦋)时，要以最(🛴)快的速度设立“战(🚠)时”办公(gōng )室或危(🔶)机控制中(🚡)心，调配训练有素的(de )专(🤯)业人员，以实施(😇)危机控制和(hé(🏑) )管理计划。3、成立危机公关小(🎸)组。当危机(jī )出现(😣)(xiàn )的时候(hòu )千万不要惊慌，首要的问题(📵)就是赶(🤵)快(👀)成(chéng )立危(🚏)机公关小组(zǔ )。一般情况下，危机公(gōng )关小组的(🏻)组(🏗)成由企业的公关部成员和(🙍)企业涉及危机的高(gāo )层领导直(🈂)接组成。4、迅推(🤶)客传(🦑)媒总结(⛺)了处理危机公关的(de )十(💣)大(dà )策略：(🍳)内(🦄)部沟通，即(👴)时监督(dū ) 企业(🥊)管理层应(yīng )及时与基层人员沟通，获(🐰)取(qǔ )第一条(🚓)信息，根据管理经验判(🍋)断某(mǒu )些方向是否存在问(🏐)题，是否会(🐽)产生影(😕)响，找(🗄)出危机前(qián )问题差异的(🔍)根源(🍧)，及时处理(🕧)。预警潜在危机(🏓)(jī )，做好充分准备 无论(🐇)什么(😷)企(🥞)(qǐ )业，都可能遇(yù(🙍) )到危机公关。5、危机(jī )公关不仅(🉐)(jǐn )承(❌)担危机(🌾)预警监测、干预预防(fáng )、(🦔)控制处(🛤)理、恢复调整(🛺)(zhěng )等任务，而(é(🐖)r )且是改善困难管理体系(Ⓜ)的必要过程(📍)，也是公众、媒体、政府和各种社会团(🚵)体公(🔥)关战(zhàn )略的重(🏰)要组成部分。危机公关(guān )的(⚫)整个(gè )流程是怎样的?
1、紧接着，危机辨识至关重要(🥥)。你需要判(🙍)(pà(💔)n )断这是否真的是危机，还是(🤥)(shì )可能的宣传契机(⬆)或无需过度反应的情况。这一步骤要(yào )求(qiú )敏锐(ruì )的洞(🧒)察力和(hé(🍽) )精准的(💵)(de )判断。确定应对(🔒)原则(👁)，企(🤠)业需(🌠)(xū )要为自己定下明确(💂)的(de )角色——是受(🛒)害(👇)者、相关者、无辜者还是(shì )受益者(🤩)。这样的姿(zī )态将直(🆑)接影(🛌)响公众(zhòng )的(🙃)感知和反(🍻)(fǎn )应。然后，策略(🍜)拟订是核心环节。2、危机公(👜)关处(🛍)理流程：明确危(🎅)机现状并评估形势。首(shǒu )先，组织(zhī(🎑) )需要对危(🐏)机的(☔)(de )严重性(🚍)及其(qí )影响范围进(🗯)行快速评估(gū )，明确危机(👄)的性质和(hé )影(🤢)响对象。其次，进行(🏪)信息收集和分(fèn )析，包(🚐)括内(🔟)部(🍏)和(hé )外部的信息(🎱)，了(le )解公众的情(🔇)绪(🚐)和(🌨)反(🏔)馈。制(💈)定应对策略。根据对(😝)危机的(🎑)评估(gū )和分析结(🧛)果，制定针(zhēn )对性的(🔦)应对(🚎)策(cè )略。3、舆情收集，厘(lí )清线索。当真正的(🀄)危机(jī )公关发(fā )生之时，整个(🅰)公共部门或(❇)者委托的乙(yǐ )方(fāng )公关公司就(🧝)得超高(gāo )效的运转起来(🦋)，注意，是“超高(gāo )效(🚿)”！一般来说(💥)，危机公关(guān )的时(🌘)效(🍧)性是相当高的，越早给(gěi )出判断、给出解决方案(àn )、越早(zǎo )执(✨)行，越能挽救损失，换句(jù )话说，公关部门每慢(📓)一秒(📖)，对于品牌(pái )来说，都(dō(😵)u )是真(zhē(🔠)n )金白银(yín )的流失。4、企(⛲)(qǐ )业危(👪)机公关(guān )处理流(🏞)程通(🍥)常包括(kuò(🈂) )以下几个步(bù )骤： 预防危机(jī )：企业应制定危(🐅)机管理计划，包(bā(🔳)o )括风险评估、预警机(jī )制和危(wēi )机(💵)应对策略等(🙎)，以(📌)最(💬)大(💛)(dà )程(chéng )度地(💷)减(🌮)少(⏹)危(🚶)机的发生。 发现危机：(🦎)及时收集、监控和分析与企(😯)业相关的信息，以便迅速发(fā )现潜在的(🌑)危(wē(🚔)i )机。5、危(🥧)机公关过程中的重要性 由于(🕡)客观(guān )环境的作用，困难(nán )的出(chū(🎄) )现和发展会产生不可预测的发展(🍵)(zhǎn )方向和影响范围，但一般都有统一的(🥋)(de )发(🧝)展逻(📬)辑规律，即危机的(🧘)生命周(🌷)期模型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据其(⭐)生命周期的特(tè )点，在(zài )操作(zuò )步骤中找到影响最终结果的关键环(📔)节(🐐)和(🌧)要素。企业危机公关怎么(⏰)(me )处理?
1、引导公共舆(📦)论：(🔘)当企业(🤦)自身立(🕐)场正确时，应(🧓)积极澄清事实真相；(🔂)若存在错误，则应诚恳道歉。借助权威力(🌋)(lì )量：在危机时(🌇)(shí )期，企业往(😇)往容易(🍧)(yì )受到社会的质疑。此(🦃)(cǐ )时，借助权威机(jī )构(😨)的信用来增强话(huà )语的可信度(🥗)是至(zhì )关(🚦)重要的。分(fèn )散危机(jī )影响：企业应尽快(kuài )转移(📧)公众注意(💸)力，最大限度地(dì )减轻(🦊)危机的(🥜)(de )负面影响(xiǎng )。2、危(🎩)机应对策略：(🙉)选择合适的(🗽)危(wē(🐂)i )机(🏛)应对策略，如积(💣)极回(➖)应、(🤙)公开道(🎾)歉、赔(🐤)偿补偿(🥑)、(💋)责任(rèn )追究等。策(cè )略的选(xuǎn )择应基于客观事实和法律法规，同时考虑企业的形(xíng )象和利(🌌)益。危(wēi )机公关沟通：及时(🤩)性：在危(🏼)机(📺)发(fā(🏺) )生后，迅速(💂)向内外(🤙)部相关方进行沟通(tōng )，避(🕥)免(miǎn )信息真空期(👒)导致的谣言和误解(🍭)。准确性(xì(🚯)ng )：沟通内容应准确(😓)真实，避(bì )免虚假宣传和误(⤴)导(dǎo )。3、加强内部沟通与(♒)监督：企(🥚)业管(guǎn )理层(⛏)应及时与员工(🚳)沟通(💯)，获取第一手信息，以便在发(fā(⏬) )现问题时(😤)迅速作出判(🏭)断并(🧛)采取措(🌔)施，从而(é(🌿)r )防止(zhǐ )危机的(🏨)发生(shēng )。 建立(🐁)预警机(⚫)制：企(💮)业应预见到(dào )可能出现的危机，并做好(hǎo )相应的准备。制定应对危机的基本框架，以(yǐ(🅱) )便在危(🤨)机真正来临时能够(🚋)有条不(bú )紊地应对。
