影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：迪娅尼·索恩/MaxThayer/JerryDelony/
- 导演：大卫·曼德尔/
- 年份：2022
- 地区：韩国
- 类型：言情/悬疑/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤
1、- 预(🧐)警和干预：通过对内(nèi )外(🧠)渠道的危机预警信号进行识别和(👔)分析，公(🥙)关人员可(⛏)(kě(🎼) )以在危机的(🍘)早(zǎo )期阶段迅速响应，采取(🗓)预(📑)警措施，干(👩)预或预防(fáng )潜在的危(wēi )机(jī )，防止(🌞)困难(ná(🚪)n )进一(🐱)步恶化。即使(shǐ )未(wèi )能有效(🏇)(xiào )消除危机，也能通过(guò(😵) )这(🗞)一过程获取(🧡)有益信(🧥)息，为公关(🌎)运作(zuò )争(zhēng )取主动(🧓)。2、进(jìn )行(háng )危机(🐁)总(zǒng )结、评估(gū )。对危(🤙)机管理工(🤕)作进(🔺)行全面(miàn )的评价，包括(kuò )对(🎖)预警系统的组织和(😃)工(🎐)作程(chéng )序、危机处(chù )理计(jì )划、危(🌊)(wēi )机决(jué )策等(🤯)各方面的(🤵)(de )评价，要详(xiáng )尽地列出危机(🎨)管理工作(zuò )中存在的各(gè(🌚) )种问题。对问题进行(háng )整(💱)顿。多(🏖)数危机(🛺)(jī )的爆发与(⛴)企业管理不善(🍛)有关(🛡)，通过总结评估提出改正措施，责(🛐)成(chéng )有(yǒu )关部门逐项落(🚏)实，完善(🔹)危机管理内(🐀)容。3、危机公(🎆)关过程(🦔)中的重要性 由于(yú(🐩) )客观环(💭)境的作用(yò(🌺)ng )，困难(😯)的出现和发展会(🌄)产(😩)生不可(♉)(kě )预测的发(fā )展(zhǎn )方向和影响范(🌑)围，但一(🔝)(yī )般都有(yǒu )统(tǒng )一的发展逻辑(🕟)规律(lǜ )，即危机的生命周(zhōu )期模型。既(🐊)然要提炼危机公关的精髓，首(shǒ(🤬)u )先要根据其生命周期(🎢)的(📧)特(😧)点(diǎn )，在操作步骤(⚽)中找到影响最终(zhōng )结(jié(🚃) )果(guǒ )的关键环(😷)节和要素。4、网络危机公关的处理步骤主要(🥣)包括以下(🐏)几个(gè(💙) )方(🚕)面(🏆)： 危(🏉)机(🔲)预警：在危机发生前，企(👶)业(🐭)需要建(✊)立一(🤷)套完善的危机预(yù )警系统，以便及时发现潜在的危(🕶)机。这(🏯)可能涉及(jí )到对网络舆情的监测、对用(🦁)户反馈的关注以(yǐ )及对内(nè(😣)i )部员(🐽)工意见的收集(🏯)等。成功(gōng )的(💎)危(✔)机公关案例(🚌)分析
年有许(xǔ )多危机(jī(🍢) )公关成(chéng )功的案例(lì )，以(🕜)下是其中两个(gè )案例：网易暴雪终止合作(😝)事(shì )件：2024年(nián )1月，网(🕓)易和(hé )暴雪宣布(👣)因合作到期将终止(zhǐ(👂) )合(hé )作(⤵)，引发广泛(fà(🍘)n )关注和(👥)(hé(🏾) )讨论。网易通过一(♒)(yī )系(📯)列行动，如推(tuī )出“暴雪绿(lǜ )茶”等，表(✒)达(🖥)了自己停止合作的(de )决心。危(🗼)机公关(guān )成功案例及(jí(👣) )分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如(🍺)下(👫)：事件详情 2019年4月(🛁)初(chū(💪) )，汉堡王在Instagram上发布(💮)的一(yī )条新品汉堡广告被指涉嫌(xiá(🏴)n )“种(🔐)族(zú )歧视”，视频中的演(❣)员用(yòng )一双巨(jù )型筷(📑)子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突(🥏)兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王(🕵)涉(shè )嫌种族歧视。百事可乐(🤵)2009年(🧞)危机公关(guān )案例分析 2009年，百(🙅)(bǎ(🌄)i )事可乐(lè )发生(shēng )了一起非常(cháng )严重的健康事故，导致多名消费者因饮(🏰)用百事可乐而患上肝(🕥)癌。此次事(shì )故，不仅(🕗)(jǐn )让百事可乐(🥛)的声誉受到极大影响，还对其市场(⭐)前景产生了极大影响。对公(gōng )共突(🏜)发危(wē(😴)i )机事(🍺)务，相关政府部门(🐻)的领导也就是(🚥)拥有(🈚)权(🅿)力的决(🍄)策(cè )者首先应该开展有(⚫)效的危(wēi )机公关，敢于(🐛)直面媒(🏑)体(tǐ(✡) )与民众(🏢)，满(🕓)足他们对(🥏)(duì )危(wē(🛳)i )机信(xìn )息的知情权，以获得公(gōng )众的信任。担任危机公(gōng )关(guān )具体实施者的政府新闻发布(bù )、(🈺)主流(🐴)媒体(tǐ )应该保证传(chuán )播渠道(🚁)透明、畅通，否(🏀)则妨碍危机处(chù(🉑) )理(♋)。处(📕)理企业危(🕰)机公关的(♐)流程和内(👪)容是(🛬)什么?
1、善后(🍧) 众所周知，危机过后(hòu )企业形象(🛋)往(🍒)往(😚)因此(🐶)而遭到破坏(💊)，危机也不可能就此避(☝)免，所以企业危机公关处理的最后(📭)一个步(🦁)骤就是善后(🛎)处理。主要有两点，第(🚏)一是修复消费者对企业的信心，帮(😈)助企(qǐ )业重建(👖)企(🦁)业形象。第二(🐰)则是分析总结并改进提(😮)高。2、企业危(wēi )机公关(✉)处理流程通常包括以下(xià )几个(💠)步(🏒)骤： 预防危机：企业(🥕)应制定(dìng )危机管理计(🐈)划，包括风险(📧)评估、预警(😕)机制和危机应对策略(📮)等，以(💹)最大程度地减少(✝)(shǎo )危机的发生。 发现危机：(🚜)及时收(🕒)集、监控和分析与企业(yè(🚉) )相(🛶)关的信息，以便迅速发(🌅)现潜在的危机。3、(🕹)总结(😺)来说，高手的危机公(gōng )关在于策略的清晰、(🏘)执行的果断，以及结(jié )果的直接。比(🚞)如(🌓)五月(🐜)(yuè )天玲(🍆)花的(🕰)案例，通(🗃)过精准的文(wén )案，展现了危机公关的高超艺术(shù )。在(🌂)危机公关的(⚽)道路(🍁)上，灵活(🚓)应(👻)对、(✍)果(🤛)断行动和清晰沟(gōu )通是(📎)每一个企业(🔀)(yè )值得(🕕)学习和(hé(🏪) )借鉴的法则。危(⛺)机(⛷)公关一般(bān )怎么(🥫)处理?
1、充(chō(💶)ng )分传播。当事组织向媒体、公众、消费者及一切关注事件的人们，提供一切可能的沟通(🈷)办法，如新闻发(🧀)布会、媒(🦋)体(💩)现场(❗)采访(fǎng )、网(wǎng )络互(🍕)动、热线电话(huà )、公开信、广告、短信等等传播方(🕙)式和(hé(〽) )手段，保证社会大众的知情(🎺)权。承担责(😕)任。2、面对(⏩)灾难，应(⏩)考虑到最(🐋)坏的可能，并及时有条(🐒)不紊地采取(qǔ )行动(dòng )；危机发生时(🤢)，要以最快的速度设(🎾)立“战时”办公(🍝)室或危机控制中心，调配训练有(🤷)素的专业人员，以实施危机控制和管理(lǐ(🚏) )计(🥋)(jì )划。3、成立危(🔡)机(✒)公关小组。当危机出现的(de )时(🥦)候千万不要惊慌(🍏)(huāng )，首(shǒu )要(⏲)的问(wèn )题就是赶快成立危(wēi )机公关小(🍋)组(zǔ )。一般情(💲)况(kuàng )下，危(🤔)机公关小组的组成(🕒)由(🌆)企业的公关部成(🔙)员和企(qǐ )业(yè )涉及危机的(🚄)高(📒)层(🚚)领导直接组成。4、迅(🚔)推客传媒总结了处(🥫)理危机公关(🍤)的十大策略：内部沟通，即时(🌼)监(jiā(🐦)n )督 企(🏯)业管理层应及时与基层人员沟通，获(😒)取(🤬)第(🚔)一(🎃)条信息，根据管理经验判断(💄)某(🥋)些方向(xià(🍇)ng )是否存在问题(🥖)，是否会产生影(🏋)响，找出(chū )危(wēi )机(🍝)前(👭)问题差异的根源，及(🌗)时(🏹)处理。预警潜(qián )在(zài )危机(🔹)，做(zuò )好充分(🍳)准备 无论什么企业(yè )，都可能遇到危(wē(🤚)i )机公关。5、(🌹)危机公(🎦)关不仅承担危机预警(jǐng )监(jiān )测(🎰)、干预(yù )预(yù )防、控(👧)制处(chù )理、恢复调整等任务(🈷)，而(🖇)且是改善困难管理体系(🥪)的必要过(guò )程(🍕)，也是公众(😄)、媒体、(🛑)政府和各(gè )种社会团(🚑)体公关战略的重要组(zǔ )成(😍)部(🍡)分(🎁)。危机(⬛)公关的整(zhěng )个(gè )流程是怎(🕟)样的?
1、紧接(jiē )着(zhe )，危(wēi )机辨识至关(🌖)重(chóng )要(👇)。你需要判断这(zhè )是否真(zhēn )的是(💁)(shì )危机，还是可能(néng )的(🍾)宣传(chuán )契机或无需过度反应的情况。这一步(🏇)骤要求敏锐的洞察力(🔈)和(📁)精准的(🎋)判(🐸)断。确定(🗾)应对(🧙)原则(zé(🕞) )，企业需(💪)要为自(🎵)己定下明确的角色—(🍽)—(🗾)是受(🍂)害(🦔)者、相(🔋)关者(zhě(💙) )、无辜(🈷)者(zhě )还是受益(yì(🔕) )者。这样(🌐)的姿态(🏓)将直接影响公(gōng )众的感(🏟)知(🐗)(zhī )和反应(🚄)。然后，策略拟订(🦋)是(😜)核心环节(🐸)。2、(💼)危机(📧)公关处理流程(💩)：(💾)明确危(🤓)(wēi )机现(xiàn )状并评(🚓)估形(🔛)势。首(⛏)先(xiān )，组织需要(🚐)对危机(📰)的严重性及其影响(🍸)范围(wé(📈)i )进(jìn )行快速评估，明确危机的性质(🐟)和影响对象。其次(cì(💀) )，进行信(xìn )息(xī )收(➗)集(💹)和分析，包括内部和外部的(🏻)信息，了(🌃)解(jiě )公(gōng )众(🕑)的情绪和反馈。制定应对(duì )策略。根据对危(wē(🕟)i )机的评估和(hé )分析结(🔬)果(guǒ )，制定针对(😪)性的(😶)应对策略。3、舆情收集，厘(🏃)清(📣)线(🦍)索。当真(zhēn )正的危(🧙)机公关(guā(🎼)n )发生(🏧)之时，整(😞)个公共部(🦂)门或(huò )者委托的乙方公(gōng )关公(gōng )司就得超高效的(🐍)运(🐕)转起(qǐ )来，注意，是“超高效”！一(yī )般来说，危机公关的时效(xiào )性是相当高的，越早给出判断、给出解(jiě )决方案、越早(zǎo )执(🌓)行，越能挽救损失，换句话(huà )说(shuō )，公关(✂)部(bù )门每慢一秒，对于品牌(😂)来说(🖊)，都(🌕)是(⛔)真金白银的流失。4、企业(yè )危机(🍕)公关处理流程通常包括(🌳)以(yǐ )下几(🕯)(jǐ )个(gè(🦐) )步骤： 预防危(🐵)机(👞)：企业应(✴)制(🤗)定危机(jī )管理计划，包(bāo )括风险评估、预警机制和危机应对策略等，以(✉)最大程度地减少危机(jī )的(🐄)发生。 发现危(🕢)机：及(🐖)时收集、(🕌)监控和分(🥒)析(xī )与企业相关的信息，以便迅速发现潜在的危机。5、(🛎)危机(📸)公关过程中的(😅)重要(yào )性 由于(yú )客观环境的作用(🍆)，困(🔢)(kùn )难的(de )出现(xià(🦁)n )和发(🥘)展会产生不可预测的发展(zhǎn )方向和影响范围，但(💸)一(🥈)般都有统一的发展逻辑(jí )规律，即危机的生命周期模型(xíng )。既然要提炼危机公关(🗯)的精髓，首先要(yà(🦍)o )根据其(qí )生命周期(🙊)的特点，在操作(zuò )步骤中找到影(yǐng )响最终结果(🐷)(guǒ )的关(guān )键环节(jiē )和要(🛒)素。企业危机(🏃)公关怎(➡)么(⬛)处理?
1、引(yǐn )导公(gōng )共舆论：(🗯)当企业自身立(lì )场正确时，应(👐)积极(🔕)澄清事(shì )实真相(🔒)；若存在错误(💍)，则应诚恳道歉(🚌)。借助权威(🥀)力量(🛒)：在危机(♍)时期，企业往(wǎng )往(🖌)容易受到社(📳)会(🤒)(huì )的(🈹)质疑(yí(🖤) )。此时(🦐)，借助权威机构的信用来增强话语(🔡)的可信(xìn )度是(🕠)至关(🔥)重(chóng )要的。分散(🦁)危机(🧘)影响(xiǎng )：企业应尽快转移(🗻)公众注意(yì(🚟) )力(🔹)，最大限度地减(🦏)轻危机的(🚊)负面影(yǐng )响(🔍)(xiǎng )。2、危机应对策略：选择合适的危机应(yīng )对(🌞)策(🈳)略(luè )，如积(🎡)(jī )极回(🆑)应、公开道歉、赔偿补偿、责任追(🚦)究等。策(🕴)略的(🚚)选择应基于客(🤵)观事实和法律法(⚡)规(🎙)，同时(🙈)考虑(🔻)(lǜ )企业的形象和(⬅)利益。危(wēi )机公关沟通(😮)：及时性：(⏱)在(👀)危(📢)机发生后，迅速(📐)向内外部(🎬)相(🗯)关方进行沟通，避(bì )免信(🧖)息真空期导致的谣言和误(📞)解。准(😖)确(🐻)性：沟通内容应准确真实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部(bù(💾) )沟通与(🗓)监督：企业(yè )管理层应(yīng )及时(💼)与员(🍓)工沟(🌶)通，获(huò )取第一(🔖)手信息，以便(biàn )在发(fā )现问题时迅速作出判断(duàn )并采(🕤)取措施，从(cóng )而防止(zhǐ )危机的(de )发生。 建立(🖤)预警机制(💷)(zhì )：企业应预(🍼)见(🤭)到(🤪)可能出现的危机，并做(💌)好相应的准备。制定(🎨)应对(duì )危机的(de )基本框架，以(🐼)便在危机真正来临(lín )时能够有条不(👷)紊地应对。
