影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：安迪·麦克道威尔/詹姆斯·斯派德/彼得·盖勒/劳拉·圣吉亚科莫/
- 导演：高桥伴明/
- 年份：2020
- 地区：印度
- 类型：科幻/悬疑/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,国语
- TAG：
- 简介：危机(🚥)公关处理三个步骤
1、- 预(🥨)(yù(🕎) )警和干预：通过(🥎)对内外渠道的(de )危机(jī )预警信号进(jìn )行识别和分析，公关人(ré(📉)n )员可以在危机的早期阶段迅(🌰)速响(xiǎ(🎇)ng )应，采取(😒)预警措施，干预或预防(⛓)潜在的危机，防(🚛)止困难进一步恶化。即(🌔)使未(wè(🎧)i )能有(yǒu )效消除危机，也能通过这一过(💱)程获取(qǔ(🏙) )有益信息(📩)，为公(⛪)(gōng )关运作争取主动。2、进(jìn )行危(wē(💊)i )机总结、(🤫)评估(📬)。对危机(🏃)(jī )管(guǎn )理工作进行全面的评价，包括对预(🚫)警系统的组织和(🎭)工(gōng )作程序、危机处理计划、危机决策等各方面(🐻)的评(píng )价，要(yà(🐮)o )详尽地列出危机(jī )管理工作中(🍋)存在的各种问(🕶)题。对(🖊)问题进行整顿。多数(⬛)危机的爆发与企业管理(🛫)不善有关，通过(📑)总结评估提出(chū )改(😝)正措施，责成(chéng )有关部门逐项落实，完善危(wēi )机管理内容(róng )。3、危机(🍏)公(💊)关过程中的重要性(🧒) 由(🚞)于客观环境(jìng )的作(🈴)(zuò )用，困难的出现和发展会产生(😾)不可预(yù )测(🚬)的发展方(fāng )向和影响范围，但(➰)一般都有统(🔳)一的发(fā )展逻辑规(🕙)律，即危机的生命(🤕)周期模型。既然要提炼(💗)危机(🎷)公关(guān )的(de )精髓，首先要根据其(🗾)生命周期的特点，在操作步骤中找到影响最(🍖)终(🥞)结果的关(guān )键环节和要素。4、网络危机公关(👄)的处理(👖)步骤(🏸)主(⏫)要包括(🔆)以(yǐ )下几个方面： 危机(🧔)预警(🧛)：在危机发(fā )生(🏥)前，企(🔣)(qǐ )业需(🛰)要建立一套完善的危机预警系统，以便及时发现潜在的危机。这可能涉及到对网(wǎ(🔽)ng )络(luò )舆情的监测、(😥)对用(🙆)户反馈(kuì )的(❓)(de )关注(🕌)以(yǐ )及对内部员工意见的收(🌶)(shōu )集等。成功的危机公关案例(lì )分析
年有许多危机(jī )公关成功的案例，以下是其(qí )中两(🔖)个案(àn )例：网(💧)易暴雪终止(zhǐ )合作事(shì )件：2024年1月，网易和(hé )暴雪宣布(bù )因合(🐗)作到期(qī )将终止(🔅)合作(🍕)，引发广(guǎng )泛(🧤)关注和讨(🖱)论。网易通过(guò(😱) )一系列行动(🌁)，如(rú )推出“暴雪绿茶”等(🐋)，表(biǎo )达了自己停止(zhǐ )合(hé(💮) )作(🆑)的决心。危机公关成功案例及分(fèn )析(🧗)是：以汉(🈴)堡王鸡肉(🔅)汉堡(🦒)广(guǎng )告涉(🏜)歧视事件(👍)举例(🤺)。如下：事件(🏕)详情 2019年(🥏)4月(👿)初，汉堡王在Instagram上(shàng )发(⏯)布的一条新品汉堡广告被指涉嫌(xián )“种族歧(qí )视”，视频中的演(yǎn )员用一双巨(🎚)型筷(kuài )子(🤭)艰(♿)难吃汉堡(📫)。画面存在恶(🍘)搞突兀嫌疑，引发(fā(📎) )网(🧤)友不满，谴(⛰)责汉堡王涉嫌种族(😑)歧视。百事可(kě )乐2009年危机公关(⏰)案例(🚧)分(🚒)析 2009年，百(⛄)事可乐发生(🤣)了一起非常(cháng )严重的(😷)健康事故，导致(🔹)多名(🌓)消费者因饮(yǐn )用百事可乐而患上肝癌。此(cǐ )次事故，不仅让百事可乐的声誉(yù(🤚) )受到极(🤵)大(🤝)影响(⛴)，还对其市场前景产生(shēng )了极大(👮)影响。对公共突发(🗞)危机事务，相关(🔒)政府部门的(🅿)领导也(🕦)就(🤥)是拥有权力(lì )的(😧)决(🤭)(jué(🕘) )策者首先应该(🛹)开展有效的危机公关，敢于直(zhí )面(📷)媒体与民众，满足(zú )他们对危(⏪)机(♓)信息的知(zhī )情权，以获得公众的(📽)信(xì(🗑)n )任。担任危(wēi )机公(💤)关具体(💞)实(⏮)施者的政(🎹)府(🔄)(fǔ )新闻发布、主流媒体应该保证传播(bō )渠道(dào )透明、畅(chàng )通，否则妨碍危机处(chù )理。处理(🎉)(lǐ )企业危(📲)机公关的流程(chéng )和内容是什么?
1、善后 众(🧘)所周知，危(wēi )机(jī )过后企(🌰)(qǐ )业形象往往因此而遭到破坏，危机也(🚄)不可能就此避免，所以(🍰)企业危机(🏴)公(gōng )关处(🦈)理(lǐ )的最后一(🥪)个步(🚁)(bù(👷) )骤(🥈)就(🥛)是善后处理(lǐ )。主要有两点，第一(🚛)是修(xiū )复消费者(zhě )对企业的信心，帮助企(👏)业重(⭕)建企业形(🚉)象。第二则是分析总结(🙎)并改进(💎)提高(✅)。2、企业危机公关处理流(🙇)程通常包括以下几个(gè )步骤：(😬) 预防危机(🚽)：(🈷)企(✏)业(🐷)(yè )应(🌲)(yīng )制定(🚻)危机(🗿)管理(🌰)计划，包括风险评估、预警机(jī )制和危机应对策略等，以最大程度地减少危机的发(📀)生。 发现(🎰)危机(jī )：及(🍄)时收集、监控和(👅)分(🐺)析(❌)与企业相关的信(😰)息(xī )，以便迅速发现潜在的危机。3、总结(🥤)来(🧐)说(shuō )，高手的危机公(🔃)关在于策略的清晰、执行的果断，以及(🍀)(jí )结(jié(💟) )果的直接(🎤)。比(🚐)如五月天(📍)玲花的案例(🎠)，通过精(jīng )准的文(wén )案，展现了危机(🥒)公关(guān )的高超艺术。在(zà(🛳)i )危机公(gōng )关的(❕)道路上(🌷)，灵(líng )活(🧣)应对、果断行动和清(💃)晰沟通是(🐺)每一个企业(yè )值(zhí(🌪) )得学习(🐭)和(🤕)借鉴的法则。危机公关一(🏗)般怎(zěn )么(🤔)处理(lǐ(🚔) )?
1、充(🚙)分传(chuán )播(bō )。当事(shì )组织向媒体、(📅)公众、消(💔)费者及一切关注(zhù )事件的人们(🤣)，提供一切可能的沟(gōu )通办(bàn )法(💉)，如新闻发布会(🍞)、媒(méi )体现(xià(🕸)n )场采访、网络互动、热线电话、公开信、广告、短信等(děng )等传播方(fāng )式和手段，保证(🗺)社会大众(zhòng )的(🦇)知情(qí(🎃)ng )权。承担责(🙎)任。2、面对灾(zāi )难，应(yī(🌨)ng )考虑(lǜ )到最坏的可能(🍖)，并及(jí )时(🔩)有条不(bú )紊地采取(🔶)行动；危(🚋)机发生时，要以(yǐ )最快的速度(🏢)设(shè )立“战时”办公室或(huò )危机控(kòng )制中心，调配训练有(yǒu )素的专业人员(yuán )，以(yǐ )实施(shī(🍖) )危机(😲)控制(🖇)和管理计划。3、成立(lì )危(🈴)机公关小组。当(🎸)危机(jī )出现(xiàn )的(🏩)(de )时候千(📿)万(👅)不要(🐒)惊慌，首(🚧)要的问(🐜)题就是赶快成(ché(🎈)ng )立危(🅰)机(jī(🍻) )公(🕤)关(🤟)小(🌠)组。一(yī )般情(qíng )况下，危(🚐)机公(🏮)关(👨)小组的组成由企业的公(🤕)(gōng )关部成员和(hé )企业(🐿)涉(🐜)及危机(🔸)的高(gāo )层领(lǐng )导直接组成(🍹)。4、迅(🧐)推(tuī )客传媒总(zǒng )结(🎂)了处理危机公关的十大策略：内(nèi )部沟通(tō(🗄)ng )，即时监督 企业管理层应及时(🧚)与(yǔ )基层人员沟通(tōng )，获(🔤)取第一条(🚮)(tiáo )信息，根据(⏱)管理经验判断(👮)某些方向是否存在问(⛸)题，是否会产(😁)生影响，找出危(📼)机前问题(🔊)差异的根源，及时(🏟)处(🥖)理。预(🐃)警潜在危机，做好充(chōng )分(fèn )准备 无论什(🍃)么(me )企(🈂)业，都(🔨)可(🍘)能遇到(🎽)危机公关。5、危机(🤨)公关不(🏂)(bú(🚠) )仅承担(🎮)危(wēi )机预警(🍯)(jǐng )监测(cè )、(🚖)干预预防、(📃)控(🍽)制处(🕡)(chù )理、恢复调整(🙃)等(🐑)任务，而且是改善困难(nán )管理体系的(😱)必要过程，也是(🐗)公众(🍴)、媒体、政(🍔)府和(hé )各(gè )种社会(huì )团体(🔔)公关战(zhàn )略的重要组成部(🍞)分。危机公(👃)关的(de )整个流程是怎样的?
1、紧接着，危机辨识至关重要(yào )。你需要判(💌)断这是否真的(de )是危(🍢)机，还是可(🕯)(kě )能的宣传契机(jī )或(🙂)无需过(👩)度反应的情况。这(🤽)一步骤要求敏锐的(🚑)洞(🌘)察(💛)力和精准的判断(🐗)。确(😀)定应对原则(💜)，企业(🚙)需要(yào )为(wéi )自己定下(🀄)明(🌍)确的角色(sè )——是受害者(⛱)(zhě )、相关者(zhě(🈷) )、无辜者还是受益(🚇)者。这(🤛)样(😏)的(🏎)姿态将直接(⏪)影响公众的感知和反应。然后，策(cè )略(luè )拟(nǐ )订是(⏯)核心环节。2、危机公关处理流程：明确危机现(👉)状(😡)并评估形(🤫)势。首先，组织需(🤕)要对危(🦕)机(🎲)的严(yá(🛄)n )重性(🔏)(xìng )及其影响范(fà(🎇)n )围进行(✔)快速评估，明确危机(🤷)的(de )性质(zhì )和影响对象。其次，进行信息收集和(hé )分析，包括(📼)内(🍯)部(📓)和外部(🈲)(bù(📷) )的信(xì(🌧)n )息(🚒)，了解公众的情绪和反(⛳)馈。制(🏒)定应(🧐)(yīng )对策略(🎸)。根据对(🆔)危机(jī )的评估和分析结(❄)(jié )果(🏊)，制定针对(📪)性的应(yīng )对(🏹)策略。3、舆情收集，厘(🐾)清线(xiàn )索。当真正的(✂)危机(jī )公关发生之时，整个公共部(bù )门或者委托的乙(🚙)方公关公司就得超(chāo )高(🎳)效(xiào )的运转起来，注意(yì )，是“超(🌯)高效”！一般来说(🔐)，危(🔕)机公(🔲)关(🤾)的时效性是相当高(🍩)的，越早给(⏪)出判断、给出解决方案、越早执行(háng )，越能挽救损失，换(🤤)句话说，公关部门每慢一秒，对于品牌来说，都是真金(⏸)(jī(🗡)n )白银的流失(🈯)。4、企业(🛋)危(wēi )机公关处理流程通常包括(🐕)以下几个步骤：(🔆) 预防危(🚾)机：企业应制定危(wēi )机管(🔁)理计划(huá )，包括风险(xiǎn )评估、(🎥)预(yù )警机制和(hé )危机应(🎂)对策略等，以最大程(chéng )度地减(jiǎn )少危机的(🌯)发(🛰)(fā )生。 发(⏯)现危(wēi )机(🔸)：及时收集、监(jiān )控和分析与(😍)企业(🚁)相关的(📝)信息(xī(🥣) )，以便迅速发(➿)现潜在的危机。5、危机公关过程(✈)中(zhōng )的重(⏱)要性(🔱) 由于客观(💐)环(huá(🥀)n )境(🤘)的作用，困(💙)难的(🍜)出现和发展会产(chǎ(🚾)n )生不可预测的发展方向和(🌠)影响范(♓)(fàn )围(wéi )，但一般都有(🏧)统(♿)一的发(fā )展逻(🛣)辑规律，即(jí )危机的生命周期模型。既然要(yào )提(tí )炼危机公(gōng )关的(🗳)精髓，首先要(yào )根据其(🌉)生命周期的(📼)特点，在操(📹)作步(bù )骤中(zhōng )找到(🕚)影(😐)响最终结果的关(🥖)(guān )键环节(jiē(😰) )和要素(🔡)。企业危机公(📂)关怎(zě(🔃)n )么处(chù )理?
1、引导(🔍)公共舆论：当企业自身立(🎍)场正确时，应积极澄清事实真相；若存在错误，则应诚(💮)恳(🎚)道歉(qiàn )。借助权威力(lì )量：在危机时(🔔)期，企业(🍮)往往容易(🍏)受到社会(🕺)的质疑。此时，借助(😅)权威机构的(de )信用来(🐍)增(🔠)强话语的(🐶)可(🏟)信(xìn )度是至(zhì )关重(🐄)要的。分散危机影响(🚤)：企(👛)业(🕦)应(yīng )尽快(kuài )转移公众(zhòng )注意力，最大限度地(🐴)减轻(qīng )危机的负面(🚷)影响。2、危机应对策略：选择合适的危机应(🏝)对(🎾)(duì )策略，如积(🌰)极(😢)回应(🕎)、公开道(🏃)歉、(🛂)赔(✔)偿补偿(🍊)、责(🚁)任追究等。策(🤷)略的选择应基(🐟)于(yú )客观事(shì )实和法律法规，同时考虑企业的形象和(⚓)(hé )利益。危机公关沟通：(🔱)及时(🕠)性：在危机(🛅)发(fā )生后，迅(🚇)速向(🧗)内外(🖤)部相关方进行(🏅)沟通，避免信息真空(🔓)期导致的谣言(yán )和误解。准确性：沟通内(nèi )容应准确(⛽)(què )真实，避免(⚓)虚假宣传和误导。3、加(🎟)强内部(🕍)沟(🍲)通(⛷)(tō(🗄)ng )与监(jiān )督：企业管(guǎn )理(lǐ )层应及时与员工沟通(tōng )，获取第一手信息，以便在发现问题(tí )时迅速作(🌽)出判断并(bì(㊙)ng )采取措施，从而防止危机的发生。 建立预警机(jī )制：(🔂)企业应预见(🐡)到可能出现的(👒)危机，并做好相应的准(💺)(zhǔn )备。制定(🎸)应对(🌋)危机的基(jī )本框架，以便在危机(jī )真正来(💕)临时能够有条不紊(wěn )地应对。
