影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：유진闵度允/
- 导演：Kirdy/Stevens/
- 年份：2015
- 地区：日本
- 类型：古装/动作/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关处理(🐦)三个(gè )步骤
1、- 预警和干(gàn )预(🐘)：(✂)通(🦑)过(👓)对内外(wà(👓)i )渠道(🐫)的危机预警信号进行(háng )识别(🔌)和分析，公关(guān )人员可以在危机(⏬)的早期(🌚)阶段迅(⭕)速响应，采取预警(😓)措施(shī )，干预或预防潜在的危(🎴)机(🚘)，防止困难(🐊)进一步恶化。即使未能有(yǒu )效消除危(wēi )机，也能通过这一(⬜)过程(🏮)获取有益(🌺)信息，为公关运(🔔)作争取主(🛄)动。2、进行危(📪)机总结、(🐊)评估(🕗)。对危机管理工作进行全面的评价(🤕)，包括对(❇)预警(jǐng )系统的组织和工作程序、危(🐮)机(🍈)处理计划、危(🥉)(wēi )机决策(cè )等各方面的评(🎎)价，要详尽(📛)地列出(🎙)危机(👖)(jī )管理(lǐ )工(💍)作中(zhōng )存在的各种问题(tí )。对(🌰)问题进行整(🖼)(zhěng )顿。多(duō )数危(🙀)机(jī )的爆发(🚾)与(yǔ )企业管理不(🌱)善有关(🤩)，通过(🔯)总结(jié )评估提(tí )出改正措施(shī )，责成有关部门(🏚)逐项落实，完善危机(jī )管(guǎ(💹)n )理内容。3、危机公关过程中的重要性(👚) 由于客观环境的作用，困难(🔢)的出(📆)现和发展会产(chǎn )生(🎇)不(bú )可预测的发展方向和影响范围，但一般都(➗)有统(tǒng )一(yī )的发(🤟)展逻(🦔)辑规律，即危(🤑)机的生(shēng )命周期模型(🍄)。既(😾)然(rán )要(yào )提炼危机公(gōng )关的精髓，首先(👨)要根据其生命周期的(🎟)特(🧝)点(🎷)(diǎ(🕦)n )，在(🧕)操作步骤中(🧚)找(🛠)到影(yǐng )响最(🖋)终结果的关键(🐲)环节和要素。4、网络危机(jī )公(🔴)关的处理步骤主要包(bāo )括(💱)以下几个方面： 危机预警：(🔃)在危机发生(shēng )前(🐩)，企(🗒)业需要(🚐)建(🔴)立一套完善(😿)的(🔗)危机预警(🧔)系统，以便及时发(fā )现潜(qián )在(🈳)的(de )危机。这可能涉及(jí )到(dào )对(duì )网络舆(🚍)情的监测、对用户反(🌨)馈的(🚘)关注以及对内部(🏠)员工意见的(🥕)收集等。成功的危(🏞)机公(🔞)关(🎞)案例(👍)(lì )分(💠)(fè(🔯)n )析
年有许(xǔ )多危机公关(👖)成功的案(🌩)例(👠)，以下(xià )是(🖐)其中两(liǎ(🚫)ng )个(🚟)案例：网易(🔂)暴雪终(🖼)(zhōng )止(zhǐ )合(🍦)作事(💿)(shì )件：2024年(nián )1月，网易和暴(bào )雪宣布因合(🌚)作(♏)到期将终止合(🦇)作，引发广(guǎng )泛(✔)关(🥩)注和(hé(💹) )讨(🙄)论。网易通(🤑)过一系列行(🏍)(háng )动，如推出“暴(bào )雪绿茶(👛)”等(🌦)(děng )，表达了(🥦)自己停止合作的决(jué )心。危机(🏂)公(gōng )关成功案例及分(fèn )析是：以(🚍)汉堡王鸡(🕜)肉汉(hà(🚸)n )堡广告涉歧视(🦐)事(🐣)件(jiàn )举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指涉嫌“种(🌯)族歧视(shì )”，视(shì )频中的(de )演员(📚)用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突(🚜)兀嫌疑，引发网友(📂)不满，谴责汉堡(⛹)王涉嫌种族歧视(🤟)。百事可(kě )乐2009年危机(📵)公关案例分析 2009年，百(🌳)事可(♎)乐发生了一(yī )起非常严重的健康(⬇)事故(🐃)，导(🆖)(dǎo )致多名消费者因饮(🦌)用(yò(🌽)ng )百事(🔯)(shì )可乐而患上肝(🤹)癌(💟)。此(cǐ )次事故，不仅让百事可(🕝)乐的声誉受到极大影响，还对其市场前景产生了极(jí )大影(yǐng )响。对(📡)(duì(🐺) )公(🏧)共突发(fā )危(wēi )机事务，相关政(zhè(🤬)ng )府部门的领导也就(🌹)是拥有权力的(😆)决策者(⚓)首先应(yī(🛶)ng )该开展(📃)有(🏟)效的危机公关，敢于直面媒体与民(mín )众(🈵)，满足他(🐊)们对危机信息(🏪)的知情权(quán )，以获(huò )得公众的信任。担任(rèn )危机公关具体实(shí )施者的(🐽)政(zhèng )府新闻发布、主流媒体应该保证传播(bō )渠(🆔)道透(tò(💁)u )明、畅通，否则(zé )妨碍危(🔴)机(🏿)处理。处理企业危机公关(👭)的流程和(🗞)(hé )内容(🎽)(róng )是什么(me )?
1、善(🤡)后 众所周知，危机过(guò )后企(👭)业形(🍉)象往(wǎ(🐨)ng )往因此而遭到(dào )破(🥘)坏(huài )，危机也不(🚑)可能就此避免，所(🤱)以企(👸)业危机公关(📲)处(📙)理的最后(🍻)一(🐥)个步骤就是善后处理。主要有(🕘)两(liǎng )点，第一(🕗)是修复消费(🌵)者对(🥎)(duì )企业(😇)的信心(xīn )，帮助企(🈚)业重建企(🎪)业(yè )形象(🌼)。第二则是(🤵)(shì )分析(xī(⭕) )总(⛺)(zǒng )结并(🐓)(bìng )改(gǎi )进提(⛵)(tí )高。2、企业危机公关处理流程通常包(bā(🤧)o )括以下(🐥)几(🔦)个步骤(🐦)： 预防危机(🚍)：企业(🥕)应制定危机(jī )管理计划，包括风(fēng )险(⏭)评估、预警机制(🥐)和危机应(👻)对策略等，以最大程度地减少危机(♊)的发(🍹)生。 发现(xiàn )危机：及时收集、监(👴)控和分析与企业相(xiàng )关(🎢)的(🤣)信息，以(🐫)便(biàn )迅速(sù )发现潜在(zài )的(📂)危机(📭)。3、总结来说，高手的危机公关在于策略的(🐹)清晰、执行的果断，以及结果的直(🍭)接。比如五月天(tiān )玲花的案例，通过精准(🛣)(zhǔn )的文(🎿)案，展(📭)现了危机(🎅)(jī(🍔) )公关的(🕥)(de )高超艺术(🍯)。在危机公(gōng )关的道路上，灵活应对、果断(😻)行动和清晰沟(🔞)通是(shì )每一个企业值得学习和借鉴(🌮)的法则。危机公关一般怎么处(⏬)理?
1、充分传播(bō(🌕) )。当事(shì )组织(📸)向媒体、公众、消费(🌊)者(🚊)及一切关注事件(🐕)的人们，提(tí )供一切可(kě(✒) )能(🐑)的(🏵)沟通办(bàn )法，如新闻发(fā(🔦) )布会(huì )、媒体(❌)现(📘)场采访、网络互(🌓)动、(🔊)热线(🥌)电话、公开(kāi )信、广告、短信等等(⤴)传(➗)播(🕦)方式和手段，保证社(🤴)会大众的知情(qíng )权。承(🚲)(chéng )担责任。2、面对灾难，应考虑(♈)到最坏的可能，并及时有条不(👤)紊地(dì(🌝) )采取(⛔)行动；危机发生时(🥁)，要以最快的速度(💻)设(🦗)立“战时”办公(🎞)室(shì )或危机控制中心(xīn )，调配训练有素的专业人(👓)员(🐅)，以实(🏼)施危机控(kòng )制和管理计(🈸)(jì )划(🌇)。3、成立危机公关小组。当危(🤭)机出现的时候千(👖)万不(bú )要惊(📠)慌，首要(⏭)的问(📇)题就是赶快成立(🌨)危(wēi )机公关小组。一(yī )般情况下，危机公关小组(🥗)的组成由企业的公关部成员和(hé )企业涉及危机的高层领导直接组(⛱)成。4、(🎇)迅推(tuī )客传媒总结了处理危机公(gōng )关的(🏁)十大(dà )策略(😵)：内部(bù )沟通(🔸)，即时监督(🙀) 企业管(🚽)理层应(😮)及时与(yǔ )基层人(➕)员沟(🤵)通，获(📟)取(qǔ )第(🕝)一条信息，根(🅱)据管(guǎn )理(🥋)(lǐ )经验判断某(📰)些方向是否存在问题，是否(🍂)会产生影响，找出(🌈)危(wēi )机前问题差异的(🍬)根源(🛸)，及时处理(lǐ )。预警潜在危机，做好充分准备(bèi ) 无论什么企业(yè )，都可(🚪)能遇到危机公(🏎)关。5、危机公关(🎮)不仅承担危机(👅)预(yù(🌫) )警监(💯)测、干预预防、控制(✋)处理、恢复调整(🌺)等任务，而(🚐)且是改(✨)善困(kù(🗑)n )难管理体系的必要过程(chéng )，也是公(gō(💆)ng )众(🍠)、(❇)媒体(🏉)、政(💍)府和各种(zhǒng )社会团体(📝)公关(guān )战略的重(chóng )要组成部(🐙)分。危机公关的(🏭)(de )整个流程是怎(🍅)样的?
1、(🌬)紧接着，危(🔇)机辨识至关重要(👗)。你需要(🔅)判(pàn )断这是否真(zhēn )的是危机，还是可能(📙)的宣传契机或无需过度反应的情况。这(zhè )一步骤要求敏锐(🐻)的(🈂)(de )洞察力和精准的判断。确(què )定应对(duì )原则(zé )，企业需(xū )要为自己(🛋)定下明确(què )的角色(sè )——是(🐟)受害者、(🐊)相关(guān )者(🌜)、无辜(⚾)者还是受益者。这样的姿态将直接影响公(gōng )众的感知和反应。然后，策(cè )略(luè )拟订是(📮)核心环(huán )节。2、危机公关(🎮)处理流程：明确危机现(🍵)状(🍁)并(bìng )评估形势。首先，组织需(💴)要对(duì )危机的严重性及其(qí )影响(xiǎng )范围进行快(🐾)速(sù )评(➿)估，明确危(wēi )机(jī(📇) )的性(🗞)质和(🎶)影(🎳)响对(🍣)象。其次，进行信(🧚)息收集和(❔)分析，包(🛒)括内部和外部的信息，了解(🌔)公(gōng )众的情(👬)绪和反馈。制定应对策略(🔫)(luè )。根据对危机的评估和分(fèn )析结(🏗)果(👤)，制定(🍈)针对性(xìng )的(🌿)应对策略。3、舆情收集，厘清线索。当真正的危机公(gō(🐍)ng )关发生之时，整个公共部(📩)门(mén )或者委托的(de )乙方(fā(🔃)ng )公关公(🔑)司就得超(😀)高效(📁)的运转起来，注意，是“超高(gāo )效”！一(yī )般来说，危(💇)机公(gōng )关的(de )时效性是相(🙆)当高的，越(yuè )早给出(chū )判断(🗯)、给(🏫)出解(🖕)决方(🔷)案(àn )、越早执(🌴)行，越能挽救损失，换句话(🐉)说(🔓)，公关部门每慢一秒，对(🔓)于(🐬)品牌来说(shuō )，都是真金(🍻)白银的流失。4、企业危机公关处(chù )理(lǐ )流(liú(👔) )程通(tō(🔉)ng )常包括以下几个步骤(🥜)(zhòu )：(🚳) 预防危机：企(qǐ )业应(🥋)(yīng )制定危机管理计划，包括风(fēng )险评估、预警(📆)机(🔲)制和(🉑)危机应对策(cè )略(luè )等(🌄)，以(yǐ )最(🔣)大程度(dù(📜) )地减少危机的(de )发(👵)(fā(🥇) )生(💥)。 发(fā )现危机：及时收集、监控和分析与企业相关(🎼)的信息，以便(biàn )迅(xùn )速发现潜在的危机。5、危机公关过程中的重(chóng )要性 由于客(🦇)(kè )观环境的(de )作用(yòng )，困(kùn )难的出(chū )现和发展会产生(🚰)不(❌)可预测的发展(🚹)方向和(💋)影(👰)响范围，但一(yī )般都有统一的(🧔)发展逻辑规律，即危机(🛹)的生(🍎)命周期模型。既(🤶)然要(🍧)提(tí )炼危机(🌆)公关的精(jī(🕰)ng )髓，首先要根(⛅)据(🛏)其生(shē(🔱)ng )命(mìng )周期的特点(diǎ(🚦)n )，在操作步(🅾)骤中找(🧥)到影响最终结果的关键(🔽)环节(🔂)和(🌳)要素。企(🐲)(qǐ )业危机公关怎么处理(🙏)?
1、引导公(💈)(gōng )共舆论：当企业(yè )自身立(🏬)场正确时(🌼)，应积(😴)极澄清事实真相；(🏪)若存在错(♒)误，则应诚恳道歉。借助权威力量：在危机时期，企业往(wǎng )往容易(🕊)受(📸)(shòu )到社会(📽)的质疑(🏆)。此时，借助权威机构的信(xìn )用(📨)来增强话语的可(🏠)(kě )信度是至(🌲)关重要的。分散(sàn )危机影(🥙)响：企(qǐ(🍣) )业应尽(jìn )快转移公众注意力(lì )，最(🛐)大限度地减(🧝)轻危机的负面影响。2、(🏵)危机(jī(🌨) )应对策略：选(🧟)择合适的危(📚)机应对(🏏)策略，如积极回应、公(☕)开(📪)道歉(qiàn )、赔偿(🥪)补偿、责任追究等。策略的(de )选择应基(jī )于(yú(👘) )客观事(💡)实和法(🙉)律法规，同时考虑企业的形象和利益。危(🖤)机公关沟通：及时性：在危机(😂)发生后(hò(🏝)u )，迅速向内(🚔)外部相关方进(🥪)行(🛥)沟通，避免信(xìn )息真空(kōng )期(💃)导(⭐)致的(🍗)谣言和误解(⛷)。准确性(🗨)：沟通(🕔)内(nèi )容(róng )应准确真实，避(❗)免虚假宣传和误(📵)导。3、加强(🔔)内部沟通(tō(🥄)ng )与监(🕎)督：企业管理层应(yīng )及时(shí )与(👊)员工沟通，获(🐓)取第一手信(xìn )息，以便在(zà(🕞)i )发现问题(🧘)时迅速作出判(🐅)断并采取措施，从而(ér )防(📈)止危(📭)机的发生。 建(🙁)立预警机(😔)制：企业应预见到(dào )可能(🐲)出(🎤)现的危机，并做好相(👩)应的(de )准备。制定应对危机的(😙)(de )基本框架，以便在危机真(❄)正来临时(➖)能够(gòu )有条不(💺)紊地应对。
