简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：樱井麻里/亮石井/尤娜水元/
- 导演：Seong/Eun/Chae/
- 年份：2023
- 地区：中国台湾
- 类型：恐怖/科幻/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,韩语
- TAG：
- 简介：危机(🌚)公关处(🦃)理三个步骤 1、- 预警和干预(🔥)：通过对(🛵)内外渠道的危机预警信号进行识别和分析，公关人(🐾)员可以在(zài )危机的早(zǎo )期(🐽)阶段迅速响应，采(🕔)(cǎi )取(qǔ )预(🎂)警措施，干预或预(😧)防潜在的危机，防止困(🌘)难(nán )进一步(bù(🍦) )恶化。即使未(wèi )能(♌)有效(xiào )消除危(🗯)机，也能(👖)通(tōng )过这(🍁)一(🚁)过程(🏵)获取有益信息，为公关(🐲)运作争取(♍)主动(♊)。2、进(🔯)行(😤)危(🎿)机总结(🌡)、评估(gū )。对危(🍗)(wē(🌥)i )机管理工作(💳)进行全面的评价(jià )，包括对预警(jǐng )系(🕘)统的组织和工作程序、危机处(chù )理(🈵)计(jì )划、(🗓)危机决(jué )策等各方面的评价(😇)，要(🌸)详尽地列(liè )出危机(🎽)管理工作中存在的各种问题(⏬)。对问题进行(👝)(háng )整顿。多数危机的(🧢)爆发(📋)与企业管理不善有(yǒu )关，通过总结(🥎)评估提(🚔)出改正措施，责成有关(🔉)部(bù )门逐项(🕠)落实(🕧)，完善(shàn )危机管(🐣)理内容。3、危(🌝)机(🎎)公关过程(😇)中(zhōng )的重要性(🆔) 由于(🐑)客观环境的(🏽)作用，困难的(🔏)出现和发展会产生(shēng )不可预测的发展(zhǎ(🦑)n )方(📽)向和影响(♍)范围(🈲)，但(🥜)一(yī )般都有(🏑)统一的(🉐)发展逻辑规律，即危(wēi )机的生命周(♐)期模(mó )型。既(🗯)然要(yào )提炼危机公关的精髓，首先要(👘)根据其生命周(zhōu )期的(de )特(👋)(tè(🐾) )点(diǎn )，在操(cāo )作步骤中找(zhǎ(💵)o )到影(yǐng )响最终(zhōng )结果的(🎋)关(🖕)键环节和要素。4、网络危机公(gōng )关的(🙃)处理步骤主要包括(⭕)以下(xià(🌎) )几个(gè )方(👀)面： 危机预警(🔨)：(❇)在(zài )危机发生(shēng )前，企业需要建立一套完善的危机预(yù )警系统，以便及时发现潜在(💨)的危机(jī )。这可能(♍)涉(shè )及(🥩)到对网络舆情的(🕥)监(jiān )测、对用户反馈的关注以及对(⛩)内部(💌)(bù )员工意见的收集等。成功的危(🚑)机公关案(àn )例分(fèn )析 年有许多危机公(🏢)关成功的案例，以(💹)(yǐ )下是(🥪)其中两个案例：网(wǎng )易暴(🏡)雪终止合作(🍥)事件：2024年1月，网易(yì )和暴雪宣布因合作到期将终止(🛏)合作，引发广泛关注和讨论。网易通(🏃)过一系列行动，如推出“暴(🤺)雪绿茶”等(děng )，表达(🚎)(dá )了自己停止合作(🎸)的决(🛰)心。危机公关成功(🦔)案例及分(fèn )析(xī )是(📏)：以(🔪)汉堡王(🚷)鸡肉汉堡广告(🕠)涉歧视事件举例。如下：事件详情 2019年(😬)4月初，汉堡王在Instagram上发布的一(💯)条(tiáo )新品汉堡(📂)广告(gào )被指涉嫌“种族歧(🐧)视”，视频中的演员用一双(🚒)巨型筷子艰(🌐)(jiān )难吃汉堡。画面(⚓)存在恶搞(🚑)(gǎo )突兀嫌疑，引发网友不满，谴(🏛)责汉(🛺)堡王涉嫌(xián )种族歧(💵)(qí(🏫) )视。百事可乐2009年危机公(👃)关(guā(🤱)n )案例分析(🏥)(xī ) 2009年(nián )，百事可乐发生了(🛹)一起非常(🏖)严重的健康事故，导致(⛴)(zhì )多名消费(fèi )者(🏖)因饮(yǐ(🙅)n )用百事可乐而患上肝癌。此次事(🍼)故，不仅让百事(shì )可(🔎)乐的声誉(🍘)受(👡)到极(jí )大影响(🎦)，还对其(🚕)市场(👮)前景产生(shēng )了极大(dà )影响。对公共突发危(wēi )机事务，相(😋)关政府部门的(🛶)领(lǐng )导也就是(🚐)拥有权力的决(☕)策者首(shǒu )先应该(🤙)开展有效的危机公关，敢(🎽)于(yú )直面(miàn )媒体(tǐ(🔎) )与民众，满足他们对危机信息的知情权(quán )，以获得公众的信任。担任危(🚇)机(🎸)(jī )公关具体(🔈)实施者的政府新闻(🏆)发布、(🏋)主流(🏺)媒(méi )体(🌶)应(👡)该保证传(🗒)播渠道透明、畅通，否(🕴)则妨碍危机处理。处理企业(⬆)危机公关的流程和内(🍒)容是什(📆)么? 1、善(shàn )后 众所周知(🙁)(zhī )，危(❓)(wēi )机(😯)过后(hòu )企业形象往往因(🏻)此而遭到破坏，危机也不(bú(🚾) )可能就此避免，所以(🐯)企业危机公(🏼)关处理的(💨)(de )最(zuì )后一个步(🌱)骤就(😩)是善后处理。主要有两点，第(🎯)一是修复消费者对企业的信(😂)心，帮助企(qǐ )业重建企业形(🌵)象。第二则是分析总结并改进提高。2、企(🚥)业危机公(📴)关处理流程通常(cháng )包括以下几个步骤(🈹)： 预防危机：企业(✔)(yè )应制定危机管理(👯)(lǐ )计(jì )划，包括风(🛳)险评估(💥)(gū )、预警机制和危机应对策略等，以(🤹)最大程度地减少(🎁)危(🔇)机的(de )发生。 发现危机：及(📌)时收(shō(➕)u )集、监控和分析与企业相关的信息，以便迅速发现潜在的危机(🤶)。3、总(⏹)结来说，高手的危机(😆)公关(guān )在于策略(luè )的清(🍂)晰、执行的(de )果断，以及(🐻)结果的直接。比如五月天玲花(🥞)的案例，通过(guò(🏚) )精准的文案，展现了(🎦)危机公关的高超艺术。在危机(jī )公关(🎪)的道(dào )路(⛅)上(❕)，灵活(💒)应对、果断行动和(hé )清晰(xī )沟通是每(měi )一个企业值(zhí )得学(xué )习(🐐)和(hé(🦁) )借鉴的(🐣)法则。危(wēi )机公关一般怎么处理? 1、充分传播。当事组织向(xiàng )媒体、公众、消(😰)费者及一切关注(🐘)事件(jiàn )的人们，提供一切可能的(🦊)沟通办法(📝)，如新闻发(👺)布会、媒体(📍)现场采(😸)(cǎi )访、网络互动、热线电话(🍺)(huà )、公开信(💤)、广告、短信等(🌶)等(🐈)传(😕)播方式和手段，保证(🎪)(zhèng )社(shè )会大众的(🎤)知情(㊙)权(🦄)。承担责任。2、面对灾(🐠)难，应考(😶)虑到最坏的可能，并(🏢)及(🐕)时(shí )有(🚷)条(tiá(👀)o )不紊地采(🗨)取行(háng )动(dòng )；危(🍛)机发生时，要以最(zuì(🆗) )快的速度设立“战时”办公室(shì )或危(wēi )机控制中心(xīn )，调配训练有素(😥)的专业人(🎈)员，以实(💤)施危机控制和管(guǎn )理计划。3、成立危机公关小组。当危机(jī )出(chū )现(🌕)的时(🚴)候(🏥)千万(💅)(wàn )不要(👂)惊慌，首(🚒)要的问题就(jiù(🍐) )是赶快成立(⏺)危机(🐬)公关小(♓)组。一般情(🈚)(qíng )况下，危机公关小组的(de )组成(🦀)由企业的公关(guā(🍸)n )部成员和企业(💻)涉及(jí )危机(📳)的高层领导直接组成。4、迅推客(kè )传(chuán )媒总结了处理危机公(gōng )关的十(shí )大策略：内(🕑)部沟通，即时监(📻)督 企(🅱)业(🍇)管理层应及(🛺)时与基层人(rén )员(💤)(yuán )沟(🐵)通，获取第一条(tiá(🏼)o )信(😘)息，根(gēn )据管理经验判断某些方向是否存(🍞)在问题(tí )，是否(fǒu )会(huì )产生影响，找(zhǎ(📲)o )出危机前问题(🈴)差异(👾)的根源，及时处理(🐣)。预警潜在(🥒)危机，做(🤒)好充分准备 无论什么企(🕟)业，都(🕯)可能遇到(dào )危机公关。5、危机公关不仅承担危机预警监测、干预预防、控制处(🥊)理、恢(🌻)(huī(🙊) )复调整(🗄)等(dě(🦀)ng )任务，而且是改善(📭)困难管理体系的必要过程，也是公众、媒(🍣)(méi )体、政府(📏)和(hé )各(gè )种社(🐸)会团体公关战略的重要组成部分。危机公关的整个流(liú )程是(shì )怎(🕷)样(yà(🎤)ng )的(🍗)? 1、紧接着，危机辨识至关重(🗳)(chó(🏃)ng )要。你需要(🔂)判断这(🍆)是否真(zhē(〰)n )的是危机，还是可能(né(👵)ng )的宣传契机(🔩)或无需过(🈶)度(🚱)反应的情况。这一步骤要求敏锐的洞察力和精(🤰)准的(🤳)判断。确定应对原则，企业需(xū )要为(💼)(wéi )自己定下明确(📢)的角色——(🔚)是(🌅)受(🆓)害者、相关者、无辜者还是受益(🏟)者。这样的姿态将直(💱)接(🎡)影响(xiǎng )公众(🛌)(zhòng )的感(💣)知和反应。然后，策略拟订(🔘)是(🔓)核心环(🤧)节(💉)。2、危(wēi )机公(gō(🍽)ng )关处理(📡)流程：明确危机(jī )现状并评估形势。首先(xiān )，组织需要对危机的(de )严重性及其影响范(🍴)围进行(🐈)快(🐒)速(🏪)(sù )评估，明确危机的性质和(🐋)影(🐨)响对象。其(qí )次，进行信息收集(jí )和分(🏹)析，包括内部和外部(🐞)的信息，了解(jiě )公众(💻)的情绪和反馈(🏚)。制定(⛄)应(🐗)对策略。根据对危机的评(🐲)估和(😓)分析结果，制定(🔵)针对性(xìng )的应(🍝)对策(🛃)略。3、(🚣)舆情收集，厘清线索(👐)。当真(zhēn )正的危机公关(guā(🌿)n )发(🐲)生之(⚽)时，整个公共部(bù )门(⛏)或者委(🚡)托的乙(🍜)方(📊)公关(guān )公(🔜)司就得超高效的运转起来(lái )，注(🏕)意(yì(🏙) )，是“超高效”！一般来(🖤)说，危(🍍)机(📦)公关的时效性是相当(dāng )高的(🔏)，越早给出判(🍻)断、给(gěi )出解决(jué )方案、越早(🌺)执行，越能挽救损失(📎)，换句话(huà )说，公关部(⏪)门每(měi )慢一秒，对于品牌来说，都是真金(🆔)白(🐻)银的流失。4、企业(yè(🈚) )危机(⛅)公关(guān )处理流程通常(🏁)包括(💘)以下几个步骤： 预防危机：企业应(📑)制定(🍪)危机管理计划(huá(⛎) )，包括风险(xiǎn )评估(🎬)、预警机(😨)(jī )制和危机(♋)应对策略等，以最(🏗)大程度地减少(shǎo )危机(😾)的(🏏)(de )发生。 发现危(🤥)机：及时收集、监控和(🧜)分(fèn )析(⬇)(xī )与企业相关的信息，以便迅(xùn )速发现潜(👂)在(zài )的危机。5、危机公关过程中的重要性 由于(yú )客观(🈹)环境(🤒)的(🦕)作用，困(kùn )难的出现(🐗)和发展会(😭)产生不可预(yù )测的发(fā )展方(🧜)向(🦑)和影响范围(🤨)，但(🐥)一般都有统(tǒ(💞)ng )一的发展逻辑规律(🐯)，即危机(jī )的生(shēng )命周(zhōu )期模(mó )型(xíng )。既然要提(🏳)(tí )炼危机公关的(🚈)精髓(suǐ )，首(shǒ(🚒)u )先(xiān )要(yà(😲)o )根(🛵)据其生命周期的特点(🚤)，在操(🕙)作步骤中找(😻)到(🤸)影响最终结果(🦓)的关键环(🌻)节和要素。企业危(🎼)机公关(guān )怎(zěn )么处理? 1、引导(🚶)公共(gòng )舆论(lùn )：当企(🐳)业自(🛄)(zì )身立(lì )场(🎊)正确时，应(yīng )积(⏺)(jī )极澄清(qīng )事(🎪)实真相；若存在错误，则应诚恳道(dào )歉。借助权(〽)威(📀)力量：(🍈)在危(😵)机时期(🍲)，企业往(🗼)往(wǎng )容易受到社会(⚪)(huì )的质疑。此(cǐ )时(shí )，借(💅)(jiè )助(🔬)权(🛒)威机构(😞)(gòu )的信(🐶)(xìn )用来增强话语的可信度是至关(guān )重(chóng )要的。分散危(💷)机影响：企业应尽快(kuài )转(zhuǎn )移(😐)公(🔦)众注意(🔤)(yì )力，最大限度地减轻(📹)危机的负(fù(🌠) )面影(💜)响。2、(😂)危机应对策略(🍆)：选择(🍐)(zé )合适的危机应(🛥)对(🚣)策略(luè )，如积(🍢)极回应(yīng )、公开道(dào )歉(😣)、赔偿补偿、责任追究等(dě(🛋)ng )。策(🍣)(cè )略的选择(🗣)应基于客(kè )观(🚀)事(🛍)实和法律法(fǎ )规，同时考(kǎo )虑(🎳)(lǜ )企业的形象和利益。危机公(💈)关沟(👷)通：及时(⏬)性：在(zài )危机发(🍯)生后(hòu )，迅速向(🕍)内外部相关方进行沟通(tōng )，避免(👊)信(📩)息真空(🎊)(kō(👁)ng )期导致的谣(🚊)(yá(🔖)o )言和(📄)误解。准确(👴)(què )性：沟通内(🐰)容(⛰)应准确真实，避免虚假宣(🦄)传和(🎢)误导。3、加强内部沟(gōu )通与监督：企(♌)业管理层(🔛)应及时(🤤)与员(🕝)工沟(gōu )通(🐙)，获取第(🏓)一(yī )手信息，以便在发现(🈷)问题(🧠)时迅速作(👷)出(chū )判断并采取措施，从而防止危机的发(📧)生。 建(jiàn )立预警机制：企业应预见到可能出(👄)(chū )现的(🌚)危机，并(🎱)(bìng )做(🏍)好相应的准备(🗯)。制定应(🚠)对(duì )危机(🦍)的基本框架，以(yǐ )便(biàn )在(🆗)危机(🚰)真(🏝)正来(❔)临(lín )时能够有条不(bú )紊地应(😇)对。