影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：MirjanaJokovic/MiraFurlan/AdrianGhio/
- 导演：金炳万/
- 年份：2016
- 地区：美国
- 类型：悬疑/言情/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关处理(🗞)三个步骤
1、- 预警和干预：通过对内外(wài )渠道的危机预警(🏉)信号进(➗)行识别和(hé )分析，公关(🚈)(guān )人员可以在危机的早(🏂)期阶段迅速响应(⌛)，采取(🐺)预警(jǐng )措施(🛢)，干预或预防(✳)潜(🚥)(qián )在的危机，防止(zhǐ )困难进一步恶化。即使未能(🤐)有效消除危(wē(🅾)i )机，也能通过(🚙)这一过(guò )程获取有益信息(⛩)，为公关(🏛)运作争取主动。2、进行危机总结(🏷)(jié )、评(💸)估(🚫)。对(duì )危机管理工作(zuò )进行全面的(de )评价，包括对预警系统的组(🍳)织(👩)和(hé )工作(✊)程(🐁)序、危(wēi )机处理计(🌍)划、危机决策等各(🤬)方面(mià(🚘)n )的评价(👻)，要详(xiáng )尽地列出危机管理工作中存在的(⌛)各种问(wèn )题。对问(🔐)题进行整顿。多数(🌹)危机的爆发与企业管理不善有(yǒu )关，通过总结评估提出改正措施，责(🕴)(zé )成有关(🎛)部门(🦗)(mén )逐项落实，完善危机管理(🚈)内容。3、危(💑)机公关过(🏐)(guò(🛎) )程(chéng )中(🌺)的(📷)重要(yào )性 由于客观环(😋)境的作用，困难的出现和(hé )发展会(🐓)产(🛩)生不可预(yù )测的(de )发(🦀)(fā )展方向(xià(🔅)ng )和(hé )影(🐿)响范围，但一般都(dōu )有统一的发展逻辑规律(lǜ )，即(🐹)危机的生(🛵)命周期(👛)模型。既然要提(🤵)炼(liàn )危机公(🧔)关(🍨)(guān )的精髓，首先要根据(🔁)其生(🔧)命周期的特点(diǎn )，在操作步骤(🔥)中找(🍖)到影响最(😂)终(🍢)结果的关键环节(🍽)和(hé )要素。4、网络危机公关的处理步骤主要包括以下几个(gè )方面： 危机预警：在(😑)危机发生前，企业需要建立一套完(wán )善的危机预警(🛄)系统，以便(😨)及时发现潜(❇)在(😦)的危机。这可能涉及到(dào )对网络舆情的监测、对用户(➰)反馈的(🗃)关注(🛒)以(🧚)及对(🕐)内(🤫)部(🧘)员工意(🎹)(yì )见的(♟)收集等。成功(🎗)的危(📐)机(⭕)公(😴)关案例分析(xī )
年(nián )有许多危(🏐)机公关成功的案(💓)例(lì )，以下(🍉)是其中两个案例：网易(📪)暴雪终止合作事(shì )件：2024年1月，网(wǎ(😕)ng )易和暴(🔗)雪宣(xuān )布因合作到期将(jiāng )终止合作，引发广泛(fà(〰)n )关注和讨(🍦)论(lùn )。网易通过(guò )一系(⛹)列(🙋)行动(🦓)，如(rú )推出“暴雪绿茶”等，表达了自己(🐋)(jǐ )停止合作的决心。危机公(👘)关成功(gōng )案例(🍩)(lì )及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广(guǎng )告涉(shè )歧视事件(jiàn )举例。如下：事件详(💬)情(qíng ) 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布(🔹)(bù )的一条(🌞)新(xīn )品汉堡广告被(💺)指涉嫌“种(🌝)族歧视”，视频中的演员用一(yī(🎯) )双巨型筷子艰难吃汉(hàn )堡。画面存在(🕙)(zài )恶搞(🎞)突兀嫌疑，引发(🚊)网友不满，谴责汉(🐗)堡王(wáng )涉嫌(😇)种族歧视。百事(shì )可乐2009年(🙀)危机公关案(🚆)例(lì )分(fèn )析 2009年(🖊)，百事可乐发(fā )生(😁)了一起非常严(🐣)重(⚫)(chóng )的健康(kāng )事故，导致多名消费者因饮用百(bǎi )事(🍼)可乐(lè(🌳) )而(🤚)(ér )患上肝癌。此次事故，不(bú )仅让百(💾)事可乐的声誉受到极大影响，还对其(qí )市(shì(🏄) )场前(♒)景产生了极大(dà )影响。对(👆)公共(gò(🏕)ng )突发危(🕌)机事(🤼)务，相(🐷)关政府部(👧)门的领导也就是(📍)(shì )拥有(yǒu )权(🔇)力(🥅)的决策者(🧒)首先应该开展有效的危机公关(🏄)，敢于直面媒体与民众，满足他(🚊)们对危机信(xìn )息的(🕹)知情权，以获得公众(💤)的信任。担(🍼)任危机公(🍩)关具体(👴)实(🥪)施(shī )者(zhě )的政府新闻发布、主流媒(méi )体应(yīng )该(🕣)保证传(💢)(chuán )播渠道透明、畅通，否则妨碍危(wēi )机处理(lǐ )。处理企(🌼)业危机公关的流(🍊)程和内容(💔)是什么?
1、善后(🐼) 众所周知，危(🕢)机过后企业形象往往因(👒)此而遭到破坏，危机也不可能(🍣)就此避免，所以企(🎖)业危(😾)机公关处(💇)理的最后一个(🚥)步骤(🎟)就(jiù )是善后处理。主要有(yǒu )两点，第(dì )一是修(xiū )复消费者(🖊)对(duì )企业(😁)的信心(🚻)，帮(📘)助企(qǐ(👝) )业重(chóng )建(👋)企业形(🐓)象。第(🌜)二(🥩)则是分析总结并改进提高(😂)。2、企业危机公关处(🕠)理流(👔)程通常包(bāo )括以(yǐ )下(🈂)几个步骤： 预(yù )防危(🛢)(wēi )机(jī )：企业(💔)(yè )应(yī(🙅)ng )制定危(🧔)机管理计划(huá(🍐) )，包括风险(🖼)评估、(🌿)预(yù(🔱) )警机制和危机(⬜)应(🐇)对策略等，以最大程度地减(💾)少(shǎo )危机的发生。 发现(🔘)危(🆘)机：及时收集、监控和分析与企业(🍸)相关(🤡)(guā(🥒)n )的信息，以(👏)便(biàn )迅(🆕)速发现(🏘)潜(🖌)在的危机。3、总结来(♈)说，高手的危机(💢)公关(guān )在于策(🍮)略的清晰、执行的(de )果断，以(🌩)及结果的直接(🐹)(jiē )。比如五月天(tiān )玲花的案(🈸)例，通过精(🛩)准(🙁)的文案，展现了危机公关(🎉)的高超艺术(🕹)。在(🎎)危机(jī )公(📫)(gōng )关的道路上，灵活应对、果断行动和清晰(🐶)沟通(tōng )是每一(yī )个(📼)企业值得学(xué )习(♉)和(⏫)借鉴的(de )法则(🥥)。危机(🎱)公(gōng )关一般怎么(me )处理?
1、充分(fèn )传播(bō )。当(🌴)事组织向媒体、(🤡)公众、消费者及一切关(🥢)注事件的人(👑)们(🤹)，提供(🐂)一切可能的沟通(tōng )办法，如新闻发布会、媒体(💾)现场(chǎng )采(🌲)访、网络互动、热线电话、公开信、(💰)广告、短(🔒)信等等(🚃)传播方(🎛)(fāng )式和手段，保证社会大众的(de )知情(😺)权(🤦)。承担责(zé )任。2、面对灾难，应(🥑)考虑到(dào )最(zuì )坏的可(kě )能，并及时有条(tiáo )不紊地采(🐴)(cǎi )取行(háng )动；危机(jī )发生时，要以最快(🕳)的速(sù )度设立“战时”办(bàn )公(🤹)室或(📊)危(🃏)机控制(📑)中(🎿)(zhōng )心，调配(📮)训(xùn )练(🕙)有(🚖)素的(🥎)专业人员，以(🍠)实(😣)施危(⏫)机控制和管理计划(🏬)。3、成(🛅)立危机(🔁)公关小组。当危机出(🕷)现的时候千万不要惊慌(🚒)，首(💰)要的问题就是赶快(kuài )成立危机公(🐚)关(🌙)(guā(😘)n )小组。一(yī )般情况(💗)下，危机公(🖍)关小组(🥦)的组成由企业的(de )公(🥦)关部(🚘)成员和企业涉及危机的高层领(lǐng )导直接(jiē(🏬) )组成。4、迅推(🕤)客传(🏉)媒总(🤷)(zǒ(🥓)ng )结了处理危机(jī )公关的十(shí )大(🎢)策略：内部沟通，即时(📞)监督 企(qǐ )业管理(lǐ )层应及(jí )时与(📀)基层人员沟通，获取(qǔ )第(🔕)一条信(xìn )息，根据管理经(jīng )验判断某些(🚆)方向是否存(🅾)在问(🔸)题，是否会产(chǎn )生影响，找出危(🎏)机前(qián )问题(🙆)差(📞)异的根源，及时处理。预警潜在危机(🐯)(jī )，做(zuò )好(🎠)充分准备 无论什(🚂)么企(💃)业，都可能遇到危机公关。5、危机公关不仅(🏨)承担危机预警监(jiā(😚)n )测、干预预防、控制处(⛲)理、恢复调整等任(♎)务(🎽)，而(ér )且是改善困难管理(😰)体(tǐ )系的(de )必要(📳)过(🈲)程(❔)，也是(🈳)公众、(🚸)媒体、(🛺)政府(🦐)和各种社(👺)(shè )会团体公关战(💋)略(🌿)的重要组成(chéng )部分。危机(🎄)(jī )公关的(😸)整个流程是怎样的?
1、紧接着，危(🌧)机(🍼)辨识至关重要。你(🍧)需要判(👕)断这(zhè )是否真(🕡)的(🏵)是危机，还是可(kě )能的宣传契机或无需过(🗡)度反应(👣)的情(qíng )况(💊)。这一步(bù )骤要(🏢)求敏锐的洞察(🛀)力和精准的(👇)判断。确(què )定(dìng )应对原则，企业需(👐)(xū )要为自己定下明确的角色——是受(🍯)害者、相关者、无辜者还是受益者。这样的(de )姿(🐏)态将直(⛱)接影响公众(🚢)的感知(zhī )和(hé )反应。然后(🍪)，策(cè )略拟订(🐍)是核心环节。2、危(💓)机公关处理流程(🕚)：明确危(wēi )机现状并评(🗒)估形(xíng )势。首先，组(zǔ(🚔) )织需要对(🙃)危机的严(📣)重性及其(👇)影响(😉)范围(🗾)进行快速评(⛴)(píng )估，明确危(wē(❄)i )机(jī )的性(✏)质和影(😳)响对象。其(qí )次，进行信息收(shō(🌐)u )集和(💴)分(fè(🚁)n )析，包(🌋)括内部和外部(👣)的信息，了解公(😗)(gōng )众的(de )情绪和反馈(👔)。制定应对策略。根据对危机(😹)的评估和(hé )分(fè(🐳)n )析结果，制定针对(duì )性(📐)的应对策略。3、舆情(🥤)收集(jí )，厘清线索(suǒ(🔓) )。当(dāng )真(zhēn )正的危机公关发生(shēng )之(🚾)时(🗼)，整(zhěng )个公(gōng )共部门或者委托的乙方公关公司就(🏡)得超高(gāo )效的运转起来，注意，是“超高效(🌄)”！一般来说，危机公关的时效性是相当(🐡)高的(🗒)，越早(zǎo )给出判(⬅)断、给(gěi )出解决(💬)方案、越早执行(háng )，越能挽救损失，换(🤮)句话说(📛)，公关部(🛍)门每慢一秒，对于品牌来说(😾)(shuō )，都是真金白银的流失(📒)。4、企业危机公关(📶)处(👁)理(lǐ )流(liú )程(chéng )通常包括以下几个步骤： 预防危(wēi )机：企业(yè )应(🤪)制(zhì )定(🍰)危机管理计(jì(💁) )划(🌲)，包括风(🔗)(fēng )险评估、预警(jǐng )机制和危(🌋)机应(❕)对策(🕡)略(luè )等，以最大(👞)程度地(📉)减少危机的发生。 发现危机：及时收集、(🥓)监控(🐠)和(hé )分析与企业相关的信(🎟)息，以便迅速发现潜在的危机(🎡)。5、危机公(➿)关过(🔌)程中的(de )重要性 由于客观(💗)环境的作用，困难的出(⭕)现和(🚵)(hé )发展会产(chǎn )生不可预测的发展方向和影响范(😳)围(🕖)，但(⚾)(dàn )一般都有(🐑)统一的发展逻(🔣)辑规律，即危机的生(🉑)命周期模型(🤾)。既(📤)然(🔃)要提炼危机公关(guā(💊)n )的(de )精髓，首先(👄)要根(🤬)据(jù )其生命周(🛩)期的(de )特点，在操作(🆓)步骤(🎴)中找到影响最终结果(guǒ )的关(🐣)键环节和(❄)(hé )要素。企业危机公关怎么处理?
1、引导公共舆论：当企业自身(shēn )立场(💯)正确(què )时(shí )，应(🦑)积极澄清(🧖)事(🈺)实真相；若存(cún )在(🚨)错误，则应(🔧)诚恳道歉(🚗)(qiàn )。借(🏢)(jiè )助权威力(🥦)量：在危(wēi )机时(shí )期(🧗)，企业(yè )往(wǎng )往(📑)容(🈷)易受到社会的质疑。此时，借助权(🔣)威机(😡)构的信用来增强话(🦖)语的(🏌)可(🔁)信度是至关重要的(📡)。分散危机影响：企业应尽快转移公(🗃)众注(zhù )意力，最大限度(dù )地减轻危(😂)机的(🗳)负面(miàn )影(yǐng )响。2、危机应对策略：选择合适(🛢)的危机(jī )应对策略，如积极(⛷)回应、(🔘)公开(kāi )道歉、赔偿(cháng )补(💧)(bǔ )偿、责任(🥐)追究(🐟)(jiū )等(🤒)(děng )。策略的选择应基于客观事实和法律(lǜ )法规，同时(👌)考虑企业(🕚)(yè )的(de )形(🍵)象和利益。危机公关沟通(tōng )：及时性(xìng )：(⭕)在(👖)危机(🎍)发生后(🔖)，迅速向内外部相关方进行沟通，避免(miǎn )信息(xī )真空期导致的谣(🔍)言和误解。准确性：沟通内(🍽)容应准确真实，避免虚假(🏫)宣传和误(🚈)导。3、加强内部(bù )沟通(tōng )与监督(🌾)：企业管理层应(😂)及时(🈁)与员(🍄)工沟通，获(🍎)取第(🕊)一手信(xìn )息，以便在(🛋)发现问题(tí )时(🐯)迅(xù(😘)n )速作出判断并采取措施(shī )，从而防(💉)(fáng )止危机的(👘)发生。 建立预警机制：企业(⛷)应预见到可能出现(🦅)(xiàn )的危(wēi )机(🤹)，并(✉)(bìng )做好相应的准备。制定应(🤰)对危机的基本框架，以便(🥌)在危机(jī )真正来临(🛡)时能够(gòu )有条不(🙃)紊地(📌)应对。
