影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：玛利亚·福特/Maria/Ford/
- 导演：金大胜/
- 年份：2018
- 地区：韩国
- 类型：动作/恐怖/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关(❇)(guān )处理三(🍶)个步骤
1、- 预警和干预：(🆗)通(tōng )过对(🏈)内外(👝)渠(🕟)道的危机预警信号进行识别和分(fèn )析(😘)，公关人员(yuán )可(🤨)以在危机的(🌭)早期(qī )阶段迅(xù(🥩)n )速响应，采(📇)取预警措施，干(🦁)(gà(🐳)n )预或(😱)预防潜在的(🌏)危机，防(fáng )止困(kùn )难(🥨)(nán )进一步恶(🏩)化。即使未能有效(xiào )消除危机，也能通过(guò )这(🔉)一(😗)过程获取有益(🍵)信息(xī )，为公关运作争取主(🙂)动(dòng )。2、进行危机总结、评估。对危(wēi )机管理工作(👶)(zuò )进行全面(miàn )的评价，包括对预(yù )警系统的组织(🤼)和(🛌)工(🕉)作程(👇)(chéng )序、危机处理(🏼)计划、危机决策等各方(fāng )面的评(🧠)价，要(🍤)详尽地列(🍇)出危机(jī )管理工作中存在的各种问(🧝)题。对问题进行整顿。多数危机的(💀)爆(bào )发与(yǔ )企业管理不(💙)善有关(guān )，通过(guò )总(😤)结评估提出改正(🦗)措(🎽)施，责成有关(guān )部门逐项落实(♉)，完善危机管(🤽)理内容(🌒)。3、危(wēi )机公关过程(💒)中的重要性 由于(⬜)客观环境的作用，困难的(de )出现和(hé )发(fā )展会产生不(✒)可预测的发展方向(🏎)和影响范围，但一般都有统一的(🗼)(de )发展逻(⛱)辑规律，即危机(🚩)的生命周(🎾)期模型。既然(📼)要(🦕)提炼危(🐃)机公关的(🧘)精髓，首先要根据其生(👤)(shēng )命周期的特点，在操作步骤(zhòu )中(🎰)找(🏹)(zhǎo )到影响最(zuì )终结果的关键环(🐝)节和要(😘)素。4、网络危机(🚽)公关的处理(🔠)步(bù(🏺) )骤主要包括以下几个方面： 危机预警：在危机(🍅)发(♐)生前，企业需(🍘)要建立(🏐)一套完善的危机预警系统，以便及时发(🍰)现潜(qián )在(zài )的危机(🍝)。这(zhè(🛅) )可(🕹)能涉及到(dào )对网(💍)络舆情的监测、对用户反(💦)馈的(de )关注以及对内部员(yuán )工意见的(de )收集等。成功的危机公关案例分析
年有许多(🤨)危机(jī )公关成(🅿)功的案例，以下(xià )是(shì(🎹) )其中两个案例：网易暴雪终止合作(zuò )事件：2024年1月，网易和暴雪宣(xuān )布因合作到期(🔱)将终止合作，引发广泛(⏱)关注和讨(tǎo )论。网易通(🅾)过一系列行动(dòng )，如推出“暴雪绿茶(💂)”等，表(🚙)达了自己停止合作的(🚀)决(👖)心。危(wēi )机公关成功案例(🐺)及(🎪)分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例(🦒)。如下：事件详情 2019年4月初，汉(hàn )堡王(🛰)(wáng )在Instagram上发布的一(🌎)条新品汉堡广告(gào )被指涉嫌“种族歧视(shì )”，视频中的演员用一双巨型筷子艰难(🚂)吃(🛶)汉(🎃)堡。画面存在恶(🐛)搞突(💾)兀嫌疑(❇)，引发网友不满，谴责(zé(☔) )汉(🌝)堡王(wá(⏫)ng )涉嫌(xián )种族歧(🈚)视(shì )。百事可乐(🎆)2009年危机公关(🤳)案例分析 2009年，百事(📤)可乐发生了一起非常(🌎)严重的健康事(shì(⤴) )故，导致多名(🎤)消费者因饮用百(🌥)事可(kě )乐(lè )而患上(shà(🔔)ng )肝癌。此(😢)(cǐ )次事故(🥖)，不仅让百事可乐的声誉受到(👤)极大(dà )影响(xiǎng )，还对其(qí )市场(chǎng )前景产(chǎn )生了极大影响。对(🕛)公共突发(🚘)(fā )危机事务(💎)，相关政府部(bù(🤑) )门的领导也(🈸)就是拥有权力的决(jué(🧛) )策(📠)者首先应该开展(🌕)有效(🛷)的(de )危机公关(guān )，敢于直面媒(méi )体与民(mín )众，满(😬)(mǎn )足(😰)他们(🆙)对危(🏥)机信息(🍈)的(de )知情权，以(yǐ )获得公众(🦎)的信任。担(✅)任危机(🎃)(jī(🙁) )公关具体(👝)实施者的政府新闻发布(🎾)、主流媒(🔊)体应(🙆)该保证传播渠道透明、畅通，否则妨碍危机处理。处(📑)理(lǐ )企业危机公(🌺)关(guān )的流程和内(nèi )容是什(shí )么(🚾)?
1、善后 众所周知，危机(jī )过后企(qǐ )业形(xíng )象往往因此而遭到(👥)破(pò(🌜) )坏，危机也(🦏)不可能就(🧒)此避免(🧤)，所以企(👋)业(yè )危机公关处理(🔘)的(de )最后一个(🌒)步骤(🍨)就是善后处理。主(🕉)要有两点，第一是(🏏)修复消费者对企业的信(🤠)心(xīn )，帮助企(🤭)业重建企(😺)业形象(💛)。第二则是分(🖤)(fèn )析总(🙊)结(🐊)并改进提高。2、(🏃)企业危机公(gōng )关(💚)处理流程通常包(bāo )括以下(🍲)几个(⬜)(gè )步骤(🖲)： 预(👨)防危(wēi )机：(👰)企业应(🐠)制定危机(🛫)管(guǎn )理计划(huá )，包括(💜)风险评估(🐯)、预警机制(zhì )和危(wēi )机应对策略等，以最大程度地(🌎)减少危机的发生(💴)。 发现危机(🤩)：(🎲)及时收集、监控和分析与(⛳)企业相关的信息，以便迅速发现潜(👘)在的危机。3、总结来(lái )说(🕯)，高手(🍴)的危机(💣)公关在(🤯)于(yú )策略(🏹)的清晰、执(zhí )行的果断，以及结(jié )果(🌎)的直接。比如(😁)五月天玲花的案例，通过精准的(📴)文案，展(zhǎn )现(xiàn )了危(🐀)机公(🔎)关(📋)的高超艺(🧗)术。在危机公关的(🖐)道路上，灵(📣)(líng )活应对(😢)、果断行动和清(💡)晰沟通是每一(🤳)个企业值得(🌪)学习和借(🐠)鉴(🦉)的法则。危机公关一般(🚾)怎(zěn )么(🐅)处(chù(🍫) )理?
1、充(🎣)分传播(bō )。当事组织向媒体、公(gōng )众、消费者(😜)及一切关注(🍃)事件的人们，提供一(yī(🛹) )切可能(🚍)的沟通办法，如新闻发布(bù )会(huì )、媒(🦂)体(tǐ )现(xiàn )场(chǎng )采访、网(🛥)络互(⚫)(hù )动、热线电话(🙉)、公(🆔)开信(🔂)、广告、短信等(👻)等(🏨)(děng )传播(bō )方(💮)式(shì )和手(🥡)段(duàn )，保证社会(huì )大(🏪)众的知情权。承担责任(🕧)。2、(🐰)面(🥠)对灾难，应(yīng )考虑到最(🆚)坏的可能(🍒)，并(🎪)(bìng )及时(shí )有条不紊地采(⛹)取行动；危(wēi )机发生时，要以最快的速度设立“战时”办公室或危机控(✏)制中(🎪)心，调配(🤞)训练有素的专(🐻)业(😑)人员(yuán )，以实施危机控(🕒)制和管(guǎn )理计划(🎤)(huá )。3、成立(🚔)危机公关小组。当危机出(🦇)现的(de )时(💨)候千(qiān )万不要惊慌(huāng )，首要的(🕵)问(🥣)题就是(shì )赶(gǎn )快成立危机(✳)公关小组(🥦)。一(🥃)般情(🚥)况下，危(wēi )机公关(🈂)小(⛅)组的(👐)组(🎩)成(chéng )由企(😾)(qǐ )业的公关(🐺)部(♒)成员和(hé )企业涉及危机(jī )的(🏰)高层领导(🤧)直接组成(🤔)。4、迅推客传媒总结(🥠)了处理(🚝)(lǐ )危机(🔐)公关的十大(🍍)策略：内部沟通，即(jí )时监督 企(🔺)业管理层应(🦓)及时与基(jī )层人(🤩)员(🐢)沟通，获取第一条信息(xī )，根(🖼)据管(guǎn )理经验判断某(👧)些(👽)方向是否存(🦒)在(⬆)问题，是否会产生影响(🎀)，找出(chū )危(wē(🐐)i )机前问题差异的(de )根源(🧓)，及时(shí )处(👪)理。预警潜(🏀)在(zài )危机(jī )，做(⚽)好充(🌉)分准备(🍏) 无(wú )论(🌹)什么企业，都可能遇到危机(🐈)公关。5、危机(🧕)公(🗯)(gōng )关不仅承担危机预警监(🚯)测、干预预防、控(kòng )制(zhì(🛵) )处理、恢复调整(zhěng )等(🧛)任务，而(➖)(ér )且(💙)是改善困难管理(👬)体系(🏕)的必(bì )要过程，也是公众、媒体、政府和各种(zhǒ(😻)ng )社(shè )会(🤫)团体(🤱)公关战(🛂)略(luè )的重要组(zǔ )成部分。危(👁)机公关的整个流(🆚)程(chéng )是怎样的?
1、紧(🈴)接着，危机辨识至关重要。你(nǐ )需要判断这(zhè )是否真的是危机，还是可能(néng )的(de )宣(🙁)传(📯)契机或无(🐮)需(🏆)过度反应(yīng )的情况。这一步骤要求敏锐(🚻)(ruì )的(💄)洞察力(lì(🐩) )和精准的判断。确定应对原则(zé(🌫) )，企(qǐ )业需要为(wéi )自(🍩)己定下明确的角(🕐)色(sè )——是(shì )受害者、相关者、无(👘)辜者还是受益者。这样的姿态将直接影响公众的感知和反应。然后，策略拟订是核心环节(🚢)(jiē )。2、危机公关(⛹)(guā(🕡)n )处理(✖)流程：明确危机(🦕)(jī )现状并评(🐳)估形势。首先，组织需要对危机的严(yán )重性及(🎸)其影响(🤲)范(🥅)围进行(🤡)快速评估(🛃)(gū )，明(📒)确危机的(🐦)(de )性质和影响对象。其次，进行信息(🙆)收集和分析，包(🌏)括(😇)内部和外部的信息，了解公众(🙆)的情绪(xù )和反馈。制定(🌿)应对(duì )策略(📎)。根据对危机的评估和分析结(🧤)(jié )果，制定针对(duì(🛡) )性的(📋)应对策略。3、舆情收集，厘清(🐿)线索。当真正(zhèng )的(🌱)危机公(🕒)关发生之时，整个公(📪)共部门或者委托的乙(🍖)方公关公司(sī )就(📗)得(🤘)(dé )超高(gā(🏔)o )效的运转起来(🌚)，注意，是“超高效”！一般来说，危机(jī )公关的时效(🤾)性(🏧)是相(xiàng )当高(💑)的，越早(zǎo )给出判断、(⏭)给出(⏹)解(🍺)决方(fāng )案、(📷)越(yuè )早执(🗡)行，越能(néng )挽救(💱)损失，换句话说，公(😚)关部门每慢一秒，对于品牌(🧘)来说，都(📌)(dōu )是真金白银的流失(🌳)。4、企业危(🔕)机公关处理流程通常包括以下几个步骤： 预防(fáng )危机：企(qǐ )业(🌟)应制定(🆎)危机管理计划，包(🏬)括风(🐂)险评(píng )估(🎇)、预警机制(👖)和危机应对策略等，以(🎧)最大程度地减少危机的(de )发(fā(🏊) )生。 发现危机：及(💻)时收集、监控(🍬)(kòng )和分析与企业相关(guān )的信(xìn )息(💲)，以(yǐ )便迅速(🖕)发现潜在的危机(💋)。5、危机公关过程中(💴)的(de )重(😍)要(☕)性(😋) 由于客观环境的作(zuò )用(📸)，困(👢)(kùn )难(🔥)的出现和发展会产生不可预测的发展方向(xiàng )和影响范围，但一(🍞)般都有(🦃)统一(yī )的(de )发(🦐)展(♌)逻(luó )辑(🙋)规律，即危机的生(🐞)命周期模(mó )型。既然要提炼危机(🍘)(jī )公关的精(jī(📙)ng )髓，首先要根据其(qí )生命周期的特点，在操作(⛎)步骤中找到影(yǐng )响最终结果(guǒ )的关键环节和要(🚫)素。企业危机公(🐚)关怎么处理(🥣)?
1、引导(🅾)公共舆论：当企业自身(shē(🐚)n )立(🕍)场正确(🌌)时，应积极澄(🎑)清事实真相；若存在错(🤕)(cuò )误，则(🔀)应(🌸)诚恳道歉。借助(zhù(🍽) )权威(wēi )力量：在危(🍊)机时期，企(qǐ )业往往容易(🥅)受到社会的质疑(🔸)。此(🔯)时，借(🍚)助(🈯)权威机构(🈺)的信用来增强话(👢)语(🧑)的可信度是至关(guā(😃)n )重要的。分散危机影(💾)响：企业应尽快转移公(🍎)众注意(yì )力，最大限度地(🔺)(dì )减轻危机(jī(📤) )的负(🌍)面影响。2、(🐧)危(🏇)机应对策略：选择(⏭)(zé )合适(☕)的(🎤)危机应对(🛶)策(💘)略，如积极(jí(🖖) )回应(👢)、公开(🚹)道歉(🍽)、赔偿(🕜)补偿(cháng )、责任追究(🌠)等。策略的选择应基于客(🔚)观事(😔)实和(hé )法律法规，同时考虑企业的形(xíng )象(🍃)(xiàng )和利(🧥)益。危(🦖)机(🛄)公(🎠)关沟通：及(👙)时性：在危机发(🌙)生后，迅速向内(⏩)(nèi )外(🤰)(wài )部相(🌔)关方进行(háng )沟通，避免(🎺)信息(xī )真空(kōng )期导致的谣言和误解。准(zhǔ(👡)n )确(què )性：(🤖)沟通内(💀)容应准确真(🤹)(zhēn )实，避免(🍵)虚假宣(📣)传(chuán )和误(wù )导(dǎ(🧥)o )。3、加(🦏)强内(🤴)(nèi )部(🕖)沟通与(🎪)监督：企(🍺)业管(guǎn )理层应(🍘)及时与员(yuán )工(🚴)沟通，获(⏹)取(🐳)第一手信息(❤)，以便在发现问题时迅速作出(chū )判(🥙)断并采取(qǔ )措施，从(cóng )而防止危(wēi )机(jī )的发生(shēng )。 建(💯)立(lì )预警(🥓)机(🥂)制：企业应预(yù )见到可(kě )能出现的(de )危机，并做好相应(⬇)的(de )准备(💠)。制定应对危机的基本(🏳)框架，以便在危机(😃)真(zhēn )正来(💂)临时能够有条不紊地应对。
