影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：姜秀智/尹尚斗/
- 导演：温竞祥King/Cheung/Wan/
- 年份：2013
- 地区：日本
- 类型：科幻/谍战/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,英语,印度语
- TAG：
- 简介：危机(🛰)公关处理三个步骤
1、- 预警和干预(🔦)：通过对(📊)内(🐇)外渠道的危机(💤)预警信(🔒)号进行(💩)(háng )识别和分析，公关人员可以在(🍉)危(🦓)机的早期(📂)(qī(🍹) )阶段(🛡)迅(♏)速响(🍲)应，采取预警措施，干(gà(👡)n )预或(huò )预防(fáng )潜在的危(wē(🧗)i )机，防止困难进一步(bù(🖕) )恶化。即使未(wèi )能(néng )有(👆)效消除危机，也(💰)能通过这一过程获取有益信息，为公关运作争取主(🐶)动(👈)。2、进行(🍉)危机总(zǒng )结、评估。对(🏪)危机管理工作进行全面的评价，包(😆)括对预警(😗)(jǐng )系统的组(zǔ )织(🛢)和工作程序、危机(👖)处理(lǐ )计划、危(❣)机决策等各方面的评(píng )价，要详尽地列(🌨)出危(wēi )机管理(👔)工(gōng )作中存在的(de )各种问题(🍶)。对问题(🐣)进行整顿(dùn )。多数危机(🕖)的爆发与企业管理不(🔓)善有关，通过总结评估提(tí )出改正措施，责成有(yǒu )关部(bù )门逐(zhú )项落实，完善危机管(guǎn )理(lǐ )内(🐥)容。3、危(wēi )机公关过程(🎄)中的重(🗨)要性(xìng ) 由于客观环境的作(zuò )用，困难的出(chū )现和发展(🥌)会产生(shēng )不可预测的发展方向(xiàng )和影响范围，但一般(bā(😮)n )都有统一的发(🏝)展逻辑规(📜)(guī )律，即危(👁)(wēi )机的(⏰)生命(👌)周期模型。既然(rán )要提炼危机公关的精(🦇)髓(suǐ(⛱) )，首先(⛏)要(yà(🤼)o )根据其(🛤)生(🌋)命(⏲)周期的(🔊)特(⬅)点，在操作步骤中找到影响最终结果的(⛳)关键环节和要素。4、网(🌘)络危(⛏)机公(✈)关的处(💹)理步(💅)骤主要包括(🚌)以下几个方面： 危机预警：(🦈)在危机(🍃)发生前，企(qǐ )业需(🦐)要(😓)建立一套完善的(de )危机预(👳)警系(xì )统，以(🎥)便及时(⛏)发现潜(🙌)在(❣)(zà(🆚)i )的危(🧔)机。这可(🈳)能涉及到对网络舆情(⛽)的监测(⏯)、对用户反(fǎn )馈的(🔖)关注以及对内部员(yuá(😻)n )工意见的收集等(🗄)(děng )。成功的危(🧜)机公(💔)关(guān )案例分析
年有许多危机公关成功的案(📙)例，以下是其中(🛵)两个案例(🐰)：网(wǎng )易暴雪终(📋)止合作事件：2024年1月，网(🕋)易(📧)和(hé )暴雪宣(xuā(📽)n )布因(yīn )合(hé )作(📶)(zuò )到期(🐡)将终止合作，引发广泛关(🔶)注和讨论。网易通过(🎭)一(🕷)(yī )系列(🛡)行动，如推出(🦋)“暴雪绿茶(⏱)”等，表达了自己停(🐘)止(🐪)合(hé )作的决心(xīn )。危机公关成功案例及分析是：以(🍧)汉堡王鸡肉汉(hà(🔓)n )堡广告涉歧视事件举例。如下：(🛍)事件详情 2019年4月初(🔒)，汉堡王在(🏚)Instagram上发布的一条新(👭)品汉堡广(🏹)告(gà(😺)o )被指涉嫌“种(👵)(zhǒng )族(🤜)歧视”，视频中(zhōng )的演员用一双巨(jù )型(xíng )筷子艰难吃汉堡。画(huà )面(miàn )存在恶(⛪)搞突(🌠)兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡(bǎo )王涉嫌种族歧视(🏇)。百事可乐2009年(🤩)危机公关案例分析 2009年，百事可乐发生(🕌)了一起非常严重的健(🎄)康事故，导致多名消费者因饮用百事可乐而患上肝(💓)癌。此次(🥎)事故，不仅让百事(👕)可乐的声誉受到极大影响(👆)，还对其市场前景产(chǎn )生了(le )极大(dà )影响。对公共(🧦)突(tū(🛬) )发危机事(shì )务，相关政府(🀄)(fǔ(🗞) )部门的领导也就(💪)是拥有权(quán )力的(⛺)(de )决(👪)策者(zhě(⌚) )首(🍴)(shǒu )先应该(gāi )开展有效(xiào )的危(🆖)机公关，敢于(yú )直面媒体(tǐ )与(🥨)民众(zhòng )，满足(zú(🧘) )他(tā )们(🚿)对危(wēi )机信息的知情权(✴)，以获(🐳)得公(📋)众的信任。担任危(🥢)机公关具(jù )体实(shí )施者的政府新闻(🦑)发布(🚊)、主(♊)流媒体(⏯)应该保证传(🎒)(chuán )播(🏩)渠(qú )道(dào )透明、(🕵)畅通，否则妨碍危机处理(lǐ )。处理企(🚺)业危(🦗)机公关的流程和内容是什么?
1、善后 众所周知，危机过(📰)(guò )后企业形象往往因此而遭到破坏，危(💉)机也不可能(né(🗃)ng )就(❔)此避免，所以企(🤤)(qǐ )业危机(🕊)公(🤮)关处理的最后(hòu )一个步骤就是善后(🥃)处理。主要有两(🎒)点，第一是修复消费(👐)者对企业的信心(😍)，帮助企(💱)业重建企业形(🙉)象(📭)。第二则(zé )是分(fèn )析总(❤)结并改进提高。2、企(🔆)业(yè(🐌) )危(🥢)机公(🎡)关处理流程通常(🌾)包括以(🐎)下几个步骤： 预防(fáng )危机(💡)(jī )：企(🐳)业应制定危机(🚼)(jī )管理计划，包括(kuò )风(fēng )险评估(🍀)、预警机(jī )制和危(wēi )机应对(🈁)(duì )策(cè )略(luè )等，以最大程(📏)度地减少危机的发生。 发(fā )现危机：(🐬)及时(🚽)收集(jí )、监控和分析与企业相关的信息，以便迅(🥕)速(🖨)(sù(🏡) )发(fā )现潜在(💅)的危机。3、总(👃)结来说(shuō )，高手的(de )危机公关在于(🏣)策略的清(🖥)晰、执行的(de )果断，以及(jí )结果的直接。比如五月天玲花的案例(🕐)，通(tōng )过精(👔)准的文案，展现了危机公关的高超艺术(shù )。在(🙈)(zài )危机公关的道路(lù )上，灵活应对(🌋)、果断行动和清晰沟通是每一个企业值得(dé )学(🙉)习和借鉴的法则。危机公关一般怎么(me )处(chù(🏸) )理?
1、(🥗)充(chō(🗻)ng )分传播。当事(shì )组织(🐗)向媒体、公(🈷)众、消费(🚀)者及(🖥)一(🍎)切关注事件(😮)的(🏰)人(🚵)们，提供一切(qiē )可(kě )能(néng )的沟通(tōng )办法，如(🐝)新(🙃)闻发布会(💶)、媒体现场采访(🐧)(fǎng )、网络互(🤤)动、热线电话(🐢)、公(🐴)开信、广告、短信等(🌙)等(dě(🔌)ng )传播方式(🙈)和手段(♋)，保证社会大众的知情权。承担责任。2、面对灾难(🔢)(ná(🚫)n )，应考虑到(dào )最坏的(de )可能，并及时有(yǒu )条不紊地采取行动；危机发(🐃)生时，要以最(zuì )快(kuài )的速(♏)度设立“战(💐)时(🔚)”办公(😣)室或(😪)危(🥐)机(🛺)控制中心(😗)，调配训练有素的专业人(rén )员，以实(💍)施危机控(🧖)制和管(guǎn )理计划。3、成立危机公(😵)关小组(🍋)。当(dā(🙊)ng )危机出现(🐭)的时候千万不要(📞)惊(🕗)慌，首(🐇)要的问(🙆)题(🕠)就是赶快成立危机公关小(🏉)组。一(⛽)般情况下，危(wēi )机(jī )公(gōng )关小组的组成由(🥣)企业的公关部成(🍻)员和企业涉及危机的高(gāo )层领导直接组成。4、(🍭)迅推客传媒(🍠)总结了处理危机公关的十(shí )大策略：(🚤)内部沟通，即时监督 企业管理层应(👉)及时(🐴)与基(🏊)层人员(😌)沟通，获取第一条信息，根(gēn )据管理经验(🥔)判(pà(🛏)n )断(duàn )某(mǒu )些方(fāng )向(✨)(xiàng )是否(fǒu )存(cún )在问题，是(🥎)否会产生影(🥌)响，找出(➿)危机前问题差异的根源，及(🥐)时处理(🔳)。预警(🔝)潜在危(💎)机，做好充分准(zhǔn )备 无论(🍴)什么(🎷)企业(🚇)，都可能遇(🗿)(yù )到危(🎮)机(🕧)公关。5、危机公关不仅承(♈)担危机预警(🌽)监测、干(🤨)预(🗯)预防、控(💋)制处(🎏)理、恢复调(🚚)(diào )整等任务，而且是改(😌)善(💛)困难管理体系(xì )的(🈶)必要(🆑)过(🤛)程(👯)，也是公众、媒体、政府和各种社(🌳)会(🌩)团(💔)体(🌟)公关战略的(😙)重(🧝)要组成部分。危机公(🚩)关(🥖)的整个流程是怎样的(de )?
1、紧接着(zhe )，危机辨识至(zhì(💉) )关重要。你需要判断(duàn )这是否真的(de )是(🤠)(shì )危机(jī )，还是可能的宣传(chuán )契机或无需(🎳)(xū )过度反应的(〽)情况。这一步骤要(yào )求敏锐的洞察(🎟)力和精(🦗)准的判断(duàn )。确定应对原(🔚)则，企(🏗)业需(🆕)要为自己定下明确(🌛)的角色——(🛫)是受害(👫)者、相关者、无辜者还是受益者(🍷)。这样的(de )姿态将(🐔)(jiā(📞)ng )直(zhí )接影响公众的感知(zhī )和反应。然后，策略拟(nǐ )订是核(👫)心环(😷)节(jiē(✊) )。2、危机(♉)公关处理(lǐ(🕎) )流程：(🔆)明确危机现状并评估(gū(📒) )形势(shì )。首先，组织需要(yào )对(💋)危机的严(yán )重性及(🙂)其影(yǐng )响范(🛅)围进行快速评估，明确危机的(de )性质和影(🍷)响对象。其次(cì )，进行信息(🎏)收集和分析，包(📙)括内部和外部的(de )信(🎛)息(👡)，了解(😞)公(🚩)众的情绪和反馈(kuì )。制(zhì(😔) )定应对策略。根据对危机的评(💙)估(gū )和分析结(🍛)果，制定针对性(📂)的应对策略。3、(🚚)舆情收集，厘清线索(suǒ )。当真正的危(♉)机公关发生之时(shí )，整个(😡)(gè )公共部门(🖲)或(✈)者委托(🕍)的乙方(fāng )公关公司就(jiù )得超(🅱)高效的运转(😚)起来，注意，是“超高(🚽)效”！一般来(♿)说(shuō )，危机公关(guān )的时(🐺)效性是(🚨)相(xiàng )当高的，越早给出(〽)判断、(🗑)给出解决方案、越早执行，越(👪)能挽救(✏)损失，换(😥)句(jù )话说，公(😎)关部门(🐪)每慢一秒(miǎ(🙃)o )，对于品牌来说(shuō )，都是(👥)真(🥕)金白银的(🔀)流失(shī(😴) )。4、企业危机公关处理(🗜)流(⛪)程通常(🧥)包括以下几个步骤(⛄)(zhòu )： 预防危机(🤶)：(💐)企(🔭)业(🚯)应制定危机管理计(jì )划，包括风险评(👦)估、预警机制(zhì )和危机应对策略(luè )等，以最大(🐫)程(🤳)度地(🤜)减(🍪)少(🕧)危机的(🦊)发生。 发现危机：及时收集(🕝)、监控和分(fèn )析与企业(🚴)相关的信息(🏀)(xī )，以(🎛)便(🏒)迅速发现(xiàn )潜在的危(🕥)机(jī )。5、危机(🏽)公关过程中(zhōng )的重(📀)要(🚦)性 由于客(🆒)(kè )观环境的作用，困难(📚)的出现和(♟)发展会产生不可预测的发(fā )展方向和影响范围(wéi )，但一般都有统一(🖍)的发展逻(😷)辑规律(😚)，即危机的(de )生(shēng )命(🌶)周期模(💆)(mó )型。既然要提炼危机(jī(🔦) )公关的精髓，首先(🚗)要根(gēn )据(🏏)其生命周期的特点，在操(cāo )作步骤中找到影响最(zuì )终结果的(💎)关键(jiàn )环节和要素。企业危(wēi )机公(gōng )关怎么处理?
1、引导公共舆论：(🙄)当企(qǐ )业(♐)自身立场正确时，应积极澄(chéng )清事实真相；若存在错(🎈)误，则(zé )应诚恳(kěn )道歉。借助(🌇)权威力(🥧)量：在危机时期，企业往往容易(yì )受到社会(huì )的(😽)质疑。此时，借助权威机(jī )构的信用(🚠)来(🥎)增强(qiá(🛢)ng )话语的可(📧)信度是(🍗)至关重要(🌙)(yà(🤱)o )的。分散危机影响：企业应(🥫)尽(jìn )快转移(🍥)公(👹)(gōng )众注(zhù )意力，最大限度(dù(💓) )地减轻危机的负面影响。2、危机应对(🕎)策略(🤱)：选择(🐥)合(📋)适的(🏧)危机(💀)应(yīng )对策略(luè )，如(rú )积极回应、公开道(dà(💎)o )歉、(♐)赔偿(💁)(cháng )补(🏘)偿、责任追究(🔧)(jiū )等。策略的选择(🛎)(zé )应基于(❔)客观(guān )事实(🤴)和法律法规，同(tóng )时(❣)考(kǎo )虑企业的形象和利益。危机公(gō(📱)ng )关(guān )沟(gōu )通：及时性：在危机发生后，迅(🖍)速向内外(🚳)部相关方进行沟通(tō(🐙)ng )，避免信息(🍌)(xī )真空(kōng )期(😜)导致的谣言和误(🔼)(wù )解。准确性：沟通(tōng )内容应准确真实，避免虚假宣传和(🕘)误(wù )导。3、加强内部沟通与监(jiān )督(📀)：企业管理层应及(jí )时与员工沟通，获取(🤨)第一手信(⛎)息，以便在(zài )发现问题时迅速作出(chū )判断(🛁)并采取(🤨)措施，从而(🏝)防(🧀)止危机的(👀)发生。 建(🏌)(jiàn )立(lì )预(🙎)警机制(zhì )：企业(yè )应预见到可能出(🍄)现的危机，并做好(😝)相应(💗)的准备(⚾)。制(zhì )定应(🏪)对危机的基(🍼)本框架，以便(biàn )在危机真正来临时(shí )能够有(🍨)条(tiáo )不紊地(🆕)应(yīng )对(duì )。
