影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：中島知子/菅谷哲也/平嶋夏海/冨手麻妙/栗栖なつみ/三好杏依/永島のん/階戸瑠李/
- 导演：George/Raminto/
- 年份：2019
- 地区：国产
- 类型：悬疑/恐怖/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关处理(🎡)三(sān )个步骤
1、- 预警和干预：通过对内外渠(🔱)道的(🍹)(de )危(🤪)机预警信(🍪)(xìn )号进行(😀)识别和分析，公(gōng )关人员可以在(😅)危(wē(♑)i )机的早期阶(🤹)段(duàn )迅速响应，采(cǎi )取预(🐌)警措施，干预或预防(fáng )潜在的(💆)危机，防(💬)止困难进一步恶化。即(jí )使(shǐ )未能有效消(xiāo )除(chú )危机，也能通过(🥁)这(💩)一过程获取有益信息，为公关运作争取(qǔ(🥥) )主(🔪)动。2、进行危机总结、评估。对(🚉)危机管理工作进行全面的评价，包括(kuò )对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划(🧚)、(🚈)危(wē(❄)i )机决策等(🌞)各方面(miàn )的评价，要详尽地列出(chū )危机管理工(gōng )作中存在的各种(📁)问题(😗)。对问(🍶)(wèn )题(🆖)进行整顿(⛹)。多数危机(😙)的(de )爆(bà(🤡)o )发与(yǔ )企(♍)业管理(lǐ )不(🤫)善有关(guān )，通(🥟)过总结评估(😩)提出改正(⏹)措(cuò )施，责成(💂)有关(✳)部(⏱)门逐项落实，完(wán )善危机管理内(🚷)容。3、危(wēi )机(jī )公关过(🛁)程中的重(🍣)(chó(📴)ng )要性 由(💉)于客观环境(jìng )的(💚)作用，困难(💔)的出现(🎿)和(🎮)发展会产(chǎn )生不(🔼)可预测的发(fā )展(zhǎn )方向(xiàng )和影(💄)响范围，但一般都有统一的(🚈)发展(🧣)逻辑规律，即危机的生(🍟)命周期模型。既然要(yà(💸)o )提炼危机公关的(🏮)精髓，首(💨)先要(💖)根据其生命周期的特(🎍)点，在(zài )操作(🛠)步(♐)骤中(zhōng )找到影响最终结(🐃)果的关键环节和要素。4、网络危机公关的处理步骤(💴)主要包(🍄)括以(🏅)下(🌰)(xià )几个方面：(🍨) 危(wēi )机预(yù )警：在危机发生前，企业需要建(🍮)立(🏴)一套完善(shàn )的(de )危机(jī )预警(🎛)系统，以便及时发现潜在的(📡)危机。这可能涉(💆)及到对网络舆情的(de )监(jiā(🌴)n )测、(⬆)对用户反馈的关注以(yǐ )及对内部员工意(🐝)见的收(shōu )集(🎓)等(🤤)。成功的(de )危机公关案(àn )例(⏹)分析
年有(🥙)许多危(wēi )机(👒)公关成功的案例，以(💞)下(😔)是其中(zhōng )两个案例：(🔐)网(wǎng )易暴雪终止合作事件(jiàn )：2024年1月，网易和暴雪(🚙)宣布因合作到(🤔)期(qī )将终止合作，引发(🕋)广泛关注和讨(📞)论。网易(yì )通过一(🛷)系列(🚞)行(🔩)动，如推出“暴(bào )雪绿茶”等，表达了自(zì )己停止合作(zuò )的决(jué )心。危(wēi )机公关成功案例及分析是：以汉堡王鸡肉汉(🚂)堡(💦)广(guǎng )告涉歧视事(🎁)件举例(💇)。如下：事(⭐)件(jiàn )详(xiáng )情(🐛) 2019年4月初(🎱)，汉(hà(🛫)n )堡王在Instagram上发布(bù )的一条新品汉(🧤)(hàn )堡广告(🗄)被指涉(💌)嫌“种族歧视”，视(🐵)频(pín )中的(🎱)演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画(huà(🏽) )面存在恶搞(gǎo )突(🍻)兀嫌疑，引发网(wǎng )友不(🏎)满，谴(❇)责汉堡王涉嫌种族(🍯)歧视。百事(🏚)可(kě )乐2009年危机(jī )公关案例分析(🌓) 2009年，百事(shì )可(kě )乐(lè )发生(shēng )了一起(qǐ )非(👕)常严(yá(🚈)n )重(chóng )的(🏾)健康事(shì )故，导致多名(🚭)消(👙)费(🏿)者因(🚵)饮用百(🥉)事可乐而患上肝癌。此(🔄)次事故，不仅让(㊗)百事可乐的(🈳)(de )声誉(🚡)受到(🏭)极大影响，还对其市场(🍁)前景产生了(le )极(🥖)(jí )大影响。对(🎣)公共突发危机事务，相关(💣)政府部门的领导也(yě(⭕) )就是拥有权(👗)力的决策(🧓)者首先(🖐)应该开展有效的危机公关(🎀)(guān )，敢于直面媒体与民众(👲)，满足他们对危机信(🛷)息的(🤼)知情(👽)权，以获(🈚)得(dé )公(🍎)众的信任。担(🥁)任(🛋)危机公关具(🤛)体(🍊)实施者的政府(fǔ(🐆) )新(xīn )闻(wé(〰)n )发(👿)布、主流媒体应该保证传播渠道(dào )透明(⏺)、畅(➗)通，否(fǒ(🤖)u )则妨碍危机处理。处理企(qǐ )业(yè )危机(jī )公关(🍐)(guān )的流(🥣)程和(😱)内(😓)容是什么?
1、(🙋)善(shàn )后 众所周知，危机过后企业形象往往因(🛩)此而(ér )遭到(🌍)破坏(🕦)，危机也不可能就此避免(🍳)，所(suǒ )以(🔶)(yǐ )企业危(💭)机公关处(🌟)理的最(zuì )后一个(gè )步(🥊)骤就是善(📩)后(🔐)处(🏕)理。主要有两点，第一是修复消(⛷)费者(zhě )对(duì )企业的信(🌵)心，帮助企业重建(🚊)企业形象。第二则是分析总(zǒng )结(🏣)并(🐙)改进(🏋)提高。2、(🔤)企业(⛩)危机公关处理流程通常包括(kuò )以下(🥝)(xià )几个步骤： 预防危机：企业(yè(➡) )应(📑)制(♍)定危机管理计划，包括风险评估(⬆)、预警(📉)机制(⤴)和危机应对策略等，以最(😆)大程(chéng )度地减少危机(😔)的发生。 发现危机：(🕳)及时收集、监(⛺)(jiā(💌)n )控和(🖍)分析(🚯)与企(qǐ )业(🚴)(yè )相关(guān )的信(xìn )息，以便(bià(🛁)n )迅速发现潜(🥟)(qián )在的危机。3、总结来说，高手(shǒu )的危机(🏒)公关在(🙇)于策(💓)略(luè )的(💼)清晰、执行(háng )的果断，以(🆚)及结(⬜)果(guǒ )的直接(🤥)。比如五月天玲花的案例(👌)，通过精准的文(wén )案，展(🚿)现了(le )危机公关的高超(chāo )艺术。在危(wēi )机(jī )公关的道路上(shàng )，灵(🛤)活(huó )应(yīng )对、果断行(háng )动和清(⏩)晰沟通是每一个企业值得学(⌛)习和借鉴的法则。危机公关一般怎(✈)么(❌)处(chù(🧞) )理(🚄)?
1、充分传(chuán )播。当事组织向媒体(tǐ )、(🍔)公众、消费者及(🏢)(jí )一切关注事件的(de )人们，提供(gò(🔆)ng )一切可能的沟通办法，如新闻发布会、媒体(tǐ )现(💒)场采访、网(wǎng )络互动、热线电(🙍)话(😔)、公(👍)开信、广(🍗)告、短(🦃)信(xìn )等等传(🛡)播方式和手段，保(🥑)(bǎo )证社会(🥌)大(📴)众的知情权。承担责(🙌)任。2、面对(duì )灾(zāi )难，应考虑到最坏的(🥣)(de )可能，并及时(🐟)有条不紊地(👅)采取行动；危机发生时，要以最快的速度设立(🕺)“战(🍇)时”办公室(💿)或危机控制中心(xī(⤵)n )，调配训练有(🚫)素(📄)的(🕤)专业(yè )人员(yuán )，以(⤴)实施危机控制和管理计划。3、成(chéng )立危机公(🔔)(gōng )关小(🐣)组。当危机出现的(🥑)时(shí )候千万(wàn )不(🐾)要惊慌(huāng )，首要的问题就是赶(gǎn )快(📧)成立危机公关小组。一般情况(🛃)(kuàng )下，危机公关(🙇)小组的组(zǔ )成由企业的公关部成员和企业涉及危(wēi )机的(de )高层领导直接组成。4、迅推(📔)客传媒总结了处理危(🏍)机(jī )公关的十大策(cè(🏇) )略：(🙅)内部沟通，即时监督(dū(🏪) ) 企业管理层应及时与(🚃)基层人员沟(➗)通，获取第一条信息，根(gēn )据管理经验判断某些方向是否存在问题，是否会产生影(📕)响(🙋)，找出危机前问题差(👑)异的根源，及时处理。预警(jǐ(🔏)ng )潜在(🐯)危(wēi )机，做好充分准(👨)备 无(⚽)论什么企业，都可能(néng )遇到危机公关(❎)。5、危(🧀)机公(🎯)关不(🥈)仅承(🐤)担危(🈶)机预警(🌩)监测、干预预防、控(kòng )制处理(lǐ )、恢(huī(🎺) )复(😩)调整等任务，而且是改善困难管理体系的必要过程，也(yě )是公众(😛)(zhòng )、媒(méi )体、(🎵)政府和(📴)各种社会(huì )团体公(⤵)关战略(🗿)(luè )的重要组成部(🙊)分。危机(🤛)公关的(🍥)整个流(🚲)(liú )程是怎样的?
1、紧接着，危机(🎸)辨识至关(guā(🔓)n )重要。你(nǐ )需要判断这是否真(🕢)的(👐)是危(🗯)机(💔)，还(hái )是可能的宣传契机(jī )或无(wú )需过度反应(yī(🏩)ng )的情况(👑)。这一步(bù )骤要求敏锐的洞察力(🕌)和精准的判断。确定应(yī(🐛)ng )对原则，企业需要(yào )为(♑)自己定下明确(📪)的角色——是受害者(🍤)、相关者、无辜者还是受(shòu )益者。这样的姿态将(🍙)直(zhí )接影响公众的感知和(🐵)反(🍿)应。然后，策(cè )略(🎍)拟订是核心(🐇)环节。2、(🐪)危(🕯)机(📯)公(🔭)关处理流程：明确危机现(xià(♋)n )状并评估形势。首先，组织需(xū )要对危机的(de )严重性及其影响范(🔍)围(🥫)进行快速评估，明确(què )危机(♋)的性(🥓)质和影响(🔂)对象。其次，进行信息收集(jí )和分析，包括内部和(⛄)外部的信息，了解公众的(de )情绪和反馈。制定(dìng )应对策略(📪)。根据对危机(🦑)的评估和分析结果，制(🧜)定针对(♉)性的应(🕍)对(🙊)策(cè(😿) )略。3、舆(📴)情(🚈)收集(jí(🐈) )，厘清(♟)线索。当真正的(🛣)危(wē(🏭)i )机公(🛳)关发生(shēng )之时，整个(🖊)公(🤟)共部门或者委托(tuō )的乙方公(🦎)关公司就得超高(✌)效的运转起(qǐ )来，注意(yì )，是(❕)“超(🧖)(chāo )高(🕢)效”！一般(🧒)来(🔍)说，危机(🤒)公关(💍)的时效性是相当高(🛣)的(📥)，越早(zǎo )给出判断、给出解决方案、(🥨)越早执行，越能挽救(🍀)损失，换句话说(🍢)，公关部(bù )门每慢一秒，对(🔝)于(yú )品牌来(⏮)说，都(🦎)是真金白银的流失。4、企业(🏰)危机公(🧟)关处(chù(🙇) )理(lǐ(🙄) )流程通常包括以下几个步骤：(🎀) 预防危机：企业应制定危(🅱)(wēi )机(🍈)管(🐜)理(🙇)计划(💘)，包括风险评估、预警机制和危(🍭)机(jī )应对(duì(🛬) )策略(💤)等，以最大(dà )程度地减少(😎)危机的发生。 发现危(wēi )机：及时(📆)收(👱)集、(🥈)监控(🍒)和(hé )分析与企业相关的信息，以(📸)便迅速发现潜(🐠)在的危机。5、危机公关(🎨)过程(chéng )中的(😎)重(😰)要(👊)性 由于(🐜)客观环境(😚)的作用，困(💛)(kùn )难的(de )出现(💩)和发展会产(🛬)生(shē(🧜)ng )不可(😥)预测的发展方向和(👄)影响范(🏅)围，但(🌭)一般都有统一(yī )的(de )发展(⛺)逻辑(🖍)规律，即危机(✂)的生命(mì(🔺)ng )周期(🥦)模型(🌍)。既(jì )然要提炼危机(jī )公(🕗)关(guā(🔽)n )的(✒)精髓，首先(👩)要根据(jù )其生(✅)命周(zhō(😘)u )期的特点，在(📋)操作步骤中找到(dào )影响最(🚈)终结果的(🤴)关键环节和(🔺)要素。企业危(🌙)机公关(guān )怎么处理(🍯)?
1、引导(🧀)公共(👔)舆论(🎳)：当企业自身立(🙅)场正(💴)(zhèng )确时，应积极(jí )澄清(❕)事实(🤷)真(🆖)相(🅰)；若存在错(✝)误，则应诚(🏀)恳道(🔨)歉。借助权威力量：在(🕝)(zài )危机时期，企业往往容易受到(🎗)社会的质疑。此时，借助权威机(🍍)构的(de )信(🚒)用来(🐸)增强话语的可信度是至关重要(yào )的。分散危机影响：企业应(🚕)尽快转移公众注意力，最大限度地减轻危机的负(fù )面影响。2、(🎱)危机应对策略：选择合(hé )适的危机应对策略，如(rú )积(jī )极(👄)回应(🚄)、公开道歉、赔偿补偿、(🔁)责任(rèn )追(👐)究等。策略的选择应基于客观(✌)事实和法律(🧒)法(fǎ(😽) )规，同时考(🛳)虑企业(yè )的形象和利益。危机公关沟通：及时性：在(🎭)危机(jī )发生后，迅(🍨)(xùn )速向内外(wài )部(bù )相关方进行(🧘)沟通，避免(🥕)信息(🕜)真(🏡)空期(🚲)导致的(🍥)谣言和误解。准确(🥗)性(xìng )：沟通内(nèi )容(róng )应(yīng )准(⬆)确真(😃)实，避免(♿)虚假宣传(🥂)和误导。3、加强内部沟通与监督：企业管理层应及时与员工沟通，获取第一手信(🥦)息，以(🕠)(yǐ )便(biàn )在发(🚙)现问(wèn )题(🧛)时迅(xùn )速作出判断并采取(qǔ )措(👴)施，从而(ér )防止危机的(🐏)发生。 建立预警机制(🔡)：企业(🍓)应预见到可能出(chū )现的危机，并做好相应的(🚍)准备。制定(📈)应对危(👮)机的基本框(kuàng )架(jià )，以便(🌱)在(🍎)危(wēi )机真正来临时能够有(❓)条不紊(wěn )地应(💄)对(💡)。
