影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：伊莎贝尔·于佩尔/布鲁·欧吉尔/
- 导演：丁度·巴拉斯/Tinto/Brass/
- 年份：2015
- 地区：泰国
- 类型：悬疑/古装/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,英语
- TAG：
- 简介：危(wēi )机公关处理三个步(bù )骤(📘)
1、- 预警和干(😜)预：通过对内外渠(🕖)道(🆖)(dào )的危机预警信(✂)号(♏)进行识别(bié )和(🏺)分析，公关人员可(kě )以在危(wēi )机的(🥕)早期阶段迅速响应，采取预警措(cuò )施(🕘)，干(gàn )预或预防潜在(zài )的危机，防止困难进(🎏)一步(bù )恶化。即(😁)使未能(néng )有效(🏖)消(⛄)除(🤟)危机(😂)，也能(🦌)(néng )通过这(💭)一过程获取有(yǒu )益信息，为(🙋)公(🌺)关运(🤽)作争取主动(🧀)(dòng )。2、进行危机总结、评(píng )估。对危(wēi )机(😬)管理工作(zuò )进行全面的评价，包括对(duì )预警系统的(➡)组(🎂)织(❎)和工作程序、危机处理(lǐ )计(🚫)划(🚨)、危机决策等(🎍)(děng )各方面的(🔎)(de )评价，要详(xiáng )尽地列出危机管理工作中存在的(🗳)各(🔲)种问题。对问(🕳)题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有(🤕)关(⏬)，通过(⚫)总结评估提(tí )出改正(🍪)措施，责成有关(🏰)部门逐项落(🥕)实，完善危机(jī )管理内容(róng )。3、危机(👝)公关过程中的重(🌪)要性 由于客观环境的作(🔌)用(yòng )，困难的出现(🍔)和发展(🥣)会产生(shē(🔅)ng )不(🚞)可预测的发展方(🎊)(fāng )向和影响范(fàn )围，但一般都有统(😫)一的发展逻辑(jí )规律，即危机的(🗾)生命周(👤)期模型。既然要提炼危机(🚚)公(🏸)(gōng )关的(🥖)精髓，首先要(yào )根据其生命(⛸)周(⌛)期的(🥍)特点，在操作步骤(🎪)中(🍝)(zhōng )找到影响最终结果的关键(🛁)环节和要(yào )素。4、网络危(👯)(wēi )机公关的处理步(❗)骤主要包括以下几个方面(👨)： 危机预警(jǐng )：在危机发生前(❎)，企业需要建立一套完善的危机(👪)预警系(⛵)统，以便及(🤾)时(🍌)发(fā )现(xiàn )潜在(🛸)的(🎼)危机。这可能涉及(jí )到对网(😧)络舆情的监测、对(✈)用户反馈(♏)的关(😠)注以(yǐ )及对内部员工意见的(de )收集等。成功(gōng )的危机公关案例分(🍝)析
年有(yǒu )许多(duō )危机公关成功的案(àn )例，以下是其中两个(🔦)案例：网易暴雪终止合作事件：2024年1月(😨)，网(wǎng )易和暴雪(🔚)宣布因合作(📋)到期(🙎)(qī )将终止(zhǐ )合作，引发广泛关(😕)注(🐝)和(hé )讨论(♎)。网(wǎng )易通(tō(🅾)ng )过(🚅)一系列行动，如推(tuī )出“暴雪绿茶(🏘)”等，表达了自(🙆)己停止合作的(🛤)决心。危机公关成功(gōng )案例及分(🎹)析是：(🆎)以汉(hàn )堡(🕊)王鸡肉(ròu )汉堡广告涉(shè )歧视事件举例。如下(🌰)：事件(🌮)详(xiá(😑)ng )情 2019年(🐥)4月初(🔯)，汉堡王在Instagram上发布(bù )的(de )一(😃)条新品汉堡广告被指涉嫌“种(zhǒng )族(zú )歧视”，视频中(🌯)的演员用(✨)一双巨型(⬇)(xíng )筷子艰难吃(🈵)汉堡。画面存在恶(🏡)搞突兀嫌疑，引发网友不(🔵)满(mǎn )，谴责(zé )汉堡王涉嫌(xián )种(🅿)族(zú )歧视。百事可乐(lè )2009年危机公关案(🚚)例(lì )分(fèn )析 2009年，百(bǎi )事可(kě )乐发生了一起非常严重的健康事故(gù )，导致多名消费者因饮(🚼)用百事可(kě )乐而患上肝(gān )癌。此(🤗)次(cì )事(shì )故，不仅让(❄)百事(shì(🎬) )可(🎬)乐(lè )的声誉受到极大影响，还对其市场前景产生(shē(🚥)ng )了极大影响。对公共突(tū )发(fā(🧔) )危(wēi )机事务，相(🗞)关(guān )政府部门的领导也就是拥有(🍛)权力的决策者首先应该(😚)开(🍰)展有(🌐)效(xiào )的危机公(gōng )关，敢于直面(miàn )媒体与民众，满(mǎn )足他(💤)们(♉)(men )对危机(⤵)信息的知情权(🥗)，以获得公众的信(📶)任(🍝)。担任危机公关具(💴)体实施者的政府新闻发(😉)布(🚫)、主流媒体应该保证(🥎)传播渠道透(🔡)明、畅通，否则妨碍(🌷)危(😳)机处理。处理(lǐ )企业危机公(♐)关的流程和内(🛥)容是什么?
1、善后 众所周(zhōu )知，危机过(🖼)后企(qǐ )业形象往往(wǎng )因(😚)此而(ér )遭(🕔)到破坏，危(🤒)(wēi )机也不可能(🌱)就此避免，所以企业危机(📥)公关处(🎃)理的最后一(🌬)个步骤就是善后处理(🖼)。主要有两点(🍢)(diǎn )，第(dì )一是修复消(🚫)费者对企业的信心(♊)，帮(🐟)助企业(yè )重建(jiàn )企业形象(📏)。第二则是分析总(zǒng )结并(bìng )改进(jìn )提高。2、企(qǐ )业危机公关处理(🦔)流程(🏒)(chéng )通(tō(❎)ng )常包括以(yǐ )下(xià )几(jǐ )个步(bù )骤： 预防(fáng )危(🈸)机：企业(🍺)应(yīng )制(🌋)定危机管理(🕳)计(jì )划，包括风险评估、(🧤)预警机制和(♓)危机应对(duì )策略(luè )等(🕚)，以最大程(⛸)度地减少(🔏)危机的发生。 发现(📯)危(🦎)机：(💁)及时(⛱)收(〰)集、监控(🎽)和分析与企(🍈)业相(👴)关(💨)的信(🕠)息(🐻)，以便迅(xùn )速发现(xiàn )潜在的危机。3、总结来说，高手的危机(➗)公关在(🌆)于策略(🛑)的(de )清晰(xī )、(🌖)执行的果(guǒ )断，以及结果的直接。比如五月天玲(💣)花的(👗)案例，通过精准的文(wén )案，展现了危(wēi )机公关的高超艺(👆)术。在危机公关的道(🎸)路上，灵(líng )活(huó )应(🌌)对、果断行动和清晰沟通是(👻)每一个企(🌡)(qǐ )业值得(🍣)学习和借鉴(jiàn )的(🐨)(de )法则。危机公关(⏰)一(🤸)般(bā(🥉)n )怎(zěn )么处理?
1、充(chōng )分传播。当事组织向媒体、公众、消(🈵)费者及(jí )一切关(guā(🍼)n )注事件(😛)的人们，提(💟)供(🎄)一切(🐪)可能(💚)的沟通办法，如新(xīn )闻发布会、媒(🚺)体(🐪)现(xiàn )场(🧣)采访(🍽)(fǎng )、(📌)网络互动、(🕉)热线电话(huà )、公开(kāi )信、广告、短信等(🎻)等传播方式和(🍬)手段，保证社会大众的知(zhī )情权。承担责任。2、(🧙)面(miàn )对(🐺)灾(🌄)难，应考(🎄)虑到(dào )最坏的可(🤪)能(🆚)，并及时有(😳)条不紊地采(🏕)取行动；危(🐔)机发生(🚮)时，要以最快的速度(🏽)(dù )设立(😊)“战时”办公室(😐)或危机控制中心，调配训(🦇)练有素(sù )的专(zhuān )业人员，以实施危机(🎬)控制(zhì )和管理(lǐ )计(🤧)划。3、成立(🥨)危(🥇)机(🔅)公(gōng )关(🙊)小组。当(🕖)危机出现的时候千万不要惊慌，首(🖲)要的问题(🍞)就(🚢)(jiù )是赶快成立危(😗)机公关(💫)小组。一般(bā(🐴)n )情(qíng )况下，危机(♋)公关小组的组成(🥜)由企业(yè )的公关部成员和企业涉(👎)及危机(🍝)的(❕)高层领导(🍁)直接组(😨)成(🥞)。4、(♈)迅推客传媒总结了(🕘)处理危机公关的十大(dà )策略：内(🛸)部沟通，即时(🍺)监督 企业管(👄)理层(🥉)应及时与基层人员沟通，获取第一条信息，根据管理经验判断某些方向是否存在(⛩)问题，是否(🕳)会产(chǎ(🦐)n )生(shēng )影响，找出危(🦓)机前(🍴)问题差异(yì )的根源(🚱)，及时(🍤)处(➿)理(💤)。预警(🙀)(jǐ(♋)ng )潜在危(🎫)机，做好(hǎo )充分准备(🍛) 无(wú )论什么(me )企业，都(🖥)可能(✨)遇(yù )到危机公(🤑)关(🎄)。5、危(🔳)机公关不(🏳)仅承(🐃)担危机预警监测(cè )、干预(yù )预防、控制处理、恢(🎶)复调整等(děng )任务，而且是(🔐)改善困难管理体系的(de )必要(yà(🎣)o )过(guò )程，也是公众、媒(mé(🔪)i )体、政府和(💢)各种社会(huì )团(⛩)体公关(guān )战略的重要组成部分(🐅)。危机(🎤)公关的整个流程(ché(🏨)ng )是怎样的?
1、紧接着，危机辨识至(zhì )关重要。你(🕹)需(📀)要(yào )判断这是否真(⚓)的是危机，还是可能的宣传契机(💓)或(🆔)无需过度反应(🙇)的情(🔂)况。这一步骤要求敏锐的洞察力和精准的(🏭)判断。确定应对原则(🍫)，企业需要(🈸)为自己定下明确的角色——是受(😾)害者、相关者、无辜者还是受(shòu )益(🤕)者(zhě )。这样的(de )姿态将(jiāng )直接影响公众的(de )感知和反(🚙)应(🙁)。然后(hòu )，策(🌊)(cè )略拟(nǐ )订是核心环节。2、危机(👋)公关(guān )处理流(liú )程：(🛣)明确(què )危机(👀)(jī(🍖) )现(🚃)状(👿)并评(🦍)估(🤚)形势。首先(😑)，组(👙)织(zhī )需要对(duì )危机的严(🍶)重性及其影响(xiǎng )范(👻)围(wéi )进行快速评估，明确危(wē(🕒)i )机的性质和影响对象(xiàng )。其次，进行信息(🚣)收(shōu )集和(hé )分析(xī )，包括内部和外(wài )部的信息，了解公(⤵)众(⛎)的情绪和反馈(🌴)。制(👤)定应对策(🎩)(cè )略。根(gēn )据对(🔣)危机的评(🦗)估和分(🍭)析(💒)(xī(🗝) )结果，制定针对(🍢)性的应对策(cè )略。3、舆情(qíng )收集，厘清线索。当真正的危(wēi )机公关(guān )发生之(👫)时，整个公共部门或(🐽)者委(🕝)托的(de )乙方公关公司就(jiù(🚛) )得超高效的运转起来(🎬)，注意，是“超高效”！一般(bān )来说(shuō )，危机公关的时效性是相当高的(de )，越早给出判(🌷)断(📓)、(🖍)给出解决方案、越早执行，越能挽(👬)救损(❄)失，换句话说，公关(guān )部(bù )门每慢一秒，对于(😽)品牌来说，都是(➗)真金白银的流(🌗)失。4、企业危(🏧)机公关(🕠)处理流程(chéng )通常包括以下几个步(bù )骤：(⛺) 预(😾)防危机(jī )：企业应(yīng )制定危(🍳)机管理计(🌴)划，包括风险评(🍜)估、预警(😠)机制(♿)和(🕧)危机应(😦)对策略等，以最大程度地减(jiǎn )少危机的发生。 发现危(wēi )机：及时收集、(💳)监控和分析与企(👺)业相(🐔)关的信息，以便(🍁)迅(💉)速发现潜在的危机。5、危机公关过(guò )程中(✳)的重要性(🍱) 由于(🌄)客观(🥖)(guān )环境的作用，困(👞)难(🐶)的出现和发展会(huì )产生不可预测的发展方向和影响范围(wéi )，但(💓)一(yī )般都有(🚮)统一的(de )发展逻辑规(🧤)律，即危机(jī )的生(🔍)命周期模型。既(💟)然要(yào )提炼危机公关(🕛)的精(🗾)(jī(🌺)ng )髓，首先要根据其生命周期的(🔁)特(📛)点，在操(🤪)作步(bù )骤中找到影响最终结(jié )果的关键(👪)环节和要素。企(🌩)业危机公关怎么处(💢)理?
1、引导公共舆论：(⏫)当(🈂)企(📡)业自身(⤵)立(🔯)场正确(què )时，应积(jī(📮) )极(💃)澄清(🤔)事实真相；若存在错误(🤝)，则应(yīng )诚恳道歉。借助(🔉)(zhù )权(➡)威(🧀)力量(⚪)：在危机时期，企业(yè )往往容易受到社会的质疑。此时，借助权(👯)(quán )威(wē(👕)i )机构的(de )信用(yòng )来增强话语的可(🈲)信度是至(😓)关重要的。分散危机(🐔)影响：企业应(🏫)尽(😅)快转移公(🍔)众注意(yì )力，最(🔢)大限(🍙)度地减(🗳)(jiǎn )轻(qīng )危(wēi )机的负面影响。2、危机应对策略：选择合适(🥓)的危机(✍)应(🚎)对策(cè(🗓) )略，如(rú )积(🐢)极回应、公(⛩)开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略的(de )选(🐮)(xuǎ(🚪)n )择应基于客(💰)观事实和法(fǎ )律法(fǎ )规(guī(🥐) )，同时考虑(🛥)企(🏂)(qǐ )业的形象(🗳)和利益。危(⛩)机公关沟(🏊)通：及(🔊)时(🐟)性：在危机发生后(💬)，迅速(sù )向内外部相关(📅)方进行沟通(🚣)，避免信息真空期导致的(🥝)谣言(♏)和误(🤙)(wù )解。准确性：沟通内容应准确真实，避免虚(🥌)假宣传和误导。3、加强内(🈵)部沟(gōu )通与(😘)监督(🚽)：企业管(💖)理层应及时与员工沟(👋)通(tōng )，获取第一手信息，以便在发现问(wèn )题时迅(xùn )速(sù )作出判断并采取措施，从而防(fá(🚕)ng )止危机的发(😯)生。 建立预警机制(zhì(🏋) )：(♌)企业(yè )应预见到可能(néng )出现的危(🗳)机(🥙)，并做(🏜)(zuò(🎼) )好相应(📴)的(🐀)准备(bèi )。制定应对危机的基本框架，以(🔁)便在(📲)(zài )危机(jī )真(zhēn )正来(🍒)临时能够有条不紊地应对(🍠)(duì(🎩) )。
