影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：孔查·贝拉斯科/乔治斯·科拉菲斯/卡洛斯·弗恩德斯/MercePons/
- 导演：米拉·奈尔/
- 年份：2015
- 地区：中国台湾
- 类型：动作/科幻/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,英语
- TAG：
- 简介：危(wēi )机公(gōng )关处理三个步骤(🛹)
1、- 预警和干(🔌)(gàn )预：(🚖)通过对(duì )内(nèi )外渠道的危机预警信号进行识别和分(🦑)析(🏚)，公关人员可以(🕠)在危(📕)(wēi )机的早期阶段迅速响应，采取预警(🐍)措(😢)施，干(🥪)预或(💍)预(🏩)防(🈸)潜在的危机，防止困难(nán )进一步(👘)恶(è )化。即使(shǐ )未能有效(🙎)消除危机，也能通过这一过程获取有(🕧)益信(xìn )息(🚚)(xī )，为公关运(🛫)作(zuò(👵) )争取主(🏾)动。2、进行危(🚕)机(jī )总(📘)结、评估。对(📛)危(wē(🚌)i )机管理工作(🏾)进行全面(mià(🍢)n )的评(👹)价，包括对预警系统(tǒng )的(🕠)组织(💿)和工作程(🎿)序、危机处(🌵)理计划、(🗿)危机决策等(🕑)各方面的(📱)评价，要详尽地列出(💌)危(💊)机管(guǎn )理工作中(zhōng )存在的各种(🍹)问题(❄)。对问(🚘)题(tí )进(jìn )行(😂)整顿。多数(⛵)危(wēi )机的爆发与企业(🍺)管(🔠)(guǎ(📇)n )理不善有关，通(🔩)(tōng )过总结评估(💃)(gū )提出改(gǎi )正措(cuò )施，责成(chéng )有关部门逐项落实，完善危机管理内(nèi )容。3、(🌏)危(📵)机公关过(guò )程中(📏)的重(🧘)要性 由于客观环境的作用(📋)，困难的出现(xiàn )和(✍)发展会产生不可预(🚑)测(cè )的发展方向和影响(💷)(xiǎng )范围，但一般都有统(tǒ(❗)ng )一的发展逻(luó(🕝) )辑(jí )规律，即危机的生命周期模型。既然要(📨)提(tí )炼(✝)危机(🔼)公关的精髓，首先要根(🏬)据其生命周期的特点，在操作步骤中找到影响最终(zhōng )结(jié )果(guǒ )的(de )关键环节和要(♏)素(🌜)。4、网(🍶)络危(wēi )机(🍺)公关的处理(lǐ(💗) )步骤主要包括以(yǐ )下(xià )几个方面： 危机预警(jǐng )：在危机发生前(qián )，企(🚌)(qǐ )业需要建立一套(tào )完善(❇)的(de )危(🧑)机预警(jǐng )系统(🚇)，以便及时(🍴)发现潜在的危机(😟)。这(zhè )可能涉及到对网络(🔸)舆(yú )情(🍣)(qíng )的监(📭)测(🙍)(cè )、(🤑)对用户反馈的(🎾)关注以(🌎)及对内(🎓)部员工意见的收(🔪)集等。成功的危(😓)机公关案例分析
年有许多危机公关成(🗻)功的案例，以(🍣)下(xià )是其中(📍)(zhō(🍌)ng )两(🔟)个案例：网易暴雪终止(➖)合作事件：2024年1月，网易和暴(bào )雪宣(🛡)布因合作到期将终(😩)止合(🎇)作(zuò(⬜) )，引发广(guǎng )泛关注和(👟)讨论。网易通(♈)过一系列行动(🎳)(dòng )，如(🐽)推出“暴(😼)雪绿(🔋)茶”等，表达了自(⛷)己停止(zhǐ )合作(🛴)的决心。危机公关成功案例及(⛲)分析是：以汉堡王鸡肉汉(hàn )堡(💵)广(guǎng )告(gào )涉歧视(shì )事件举例。如(rú )下：(⏸)事件详情(qíng ) 2019年4月(🈁)初，汉堡王在(🛄)Instagram上发布的一条(🥕)新品汉堡广告被指(🎫)涉嫌“种族歧视”，视频中的(de )演员(🦅)用一双巨型筷子艰(jiā(🤷)n )难吃汉堡(bǎo )。画面存在恶搞突(🎑)(tū(🦑) )兀嫌疑，引发网(wǎng )友不满，谴责汉(hàn )堡王(🏌)涉嫌种族歧视。百(🆖)事可乐(🗄)2009年(nián )危机公关案例(🐖)分析(🍥) 2009年，百事可乐(lè )发生(📏)了一起非常(cháng )严(🌜)重的健(🎻)康事故，导致(🌖)多名消费者因饮用百事可乐(🤜)而患上肝(🏠)癌。此(🔢)次(👯)事故，不仅让百事(shì )可(kě )乐的声誉受到极(🤓)大(🌙)影响，还对其市场前(qián )景产生了(le )极大(🚍)影响(xiǎng )。对公(🐿)共突发危机事(🗝)务(wù )，相关政府部门的领导也(🥣)就(🦃)是拥(yōng )有(💯)权力的(🍌)决(jué )策者(zhě )首(✴)先应该开展有效的危机公关，敢于(⚪)直面(😸)媒(⤴)(méi )体与民众，满足他们对(duì )危机信息的知情权，以(yǐ )获得公众的信(xìn )任。担任(😟)危机公关具体实施者(zhě )的政府(🎊)(fǔ )新闻发布、主(zhǔ )流(😜)媒体应该保(🎊)证传播渠道透(🏽)(tòu )明、畅通，否(🏕)则(💚)妨碍危机处理。处理(lǐ(🎎) )企业危(⬜)机公关的流程和内容是什么(💏)?
1、善后 众所周知，危机过后企业形(🍭)象往往因此而遭到破坏，危机也(yě )不可能就(🕎)此(🛥)避免，所(suǒ )以企业危机(jī )公(gōng )关处理(🔗)的最后(hò(🔜)u )一个步骤就(jiù )是善后处理。主要有(🐭)两(🍥)点(🌅)，第一是修复消费者对企业(🌥)的信心，帮(bāng )助企(qǐ )业重建企业(yè )形象。第二则是(🌻)分析(🉐)总结(📃)并改进(❎)提高。2、企业危机公关处(🔤)理流(😼)程通常包括以下几(😍)(jǐ )个步骤(zhò(🚋)u )： 预防危机(🎳)：企业应(🛥)制定(⏳)危机管理计划，包(🏇)括(⬇)风险评(píng )估(📃)、预警机(🔜)制和危机应对策略(📔)等，以最大程度地减(📪)少(📇)危(🕚)机的发生。 发现(😏)(xiàn )危机(jī )：及时收(shōu )集(🚆)、监(🐀)控和分析与企(qǐ(🐿) )业相关的信(♏)息，以便迅速发现潜在的危机。3、总结(🍈)来说(📗)，高手的(🛣)危机公关在(😛)于(yú )策略(🍘)的(de )清晰、执行(🔃)的(✊)果断，以(yǐ )及结果(guǒ )的直接。比如(🏗)五月天(⛲)玲花的案(àn )例，通过精准的(de )文(🏢)案，展现了危机公关的(💡)高超艺术。在危机公关的(de )道路上，灵活应对、果断(📋)行动和清(🚭)晰沟通(🍄)是每(🗻)一个企业值(zhí )得学习(xí )和(🔪)借鉴的法则。危机公(🙈)关一般(🚘)怎(🤥)么(me )处理?
1、充分传(chuán )播。当事组(zǔ )织向媒体、公众、(🗂)消费者及一(🚎)切关注事件的人们，提供(♈)一切可能的沟(🈷)通办法，如(rú )新(👻)闻发(🕔)布(⛲)会、媒体现(📀)场(🛬)采访、网(🏡)络(🎰)互动、热线电话(huà )、公(⛳)开信(🌰)、广告、短信等等传播方式和手(🥁)段，保证社(shè )会大众的知(👡)情权。承担责任。2、面对灾难(nán )，应考虑到最坏的可能，并及时有(🕕)条(🦉)不紊(🥌)地采取行(há(👳)ng )动；危(🍨)机发(fā(🀄) )生时，要以最(🍲)快(🎞)的速度设立“战时”办(bà(📎)n )公室(🐈)或危机控制中心，调(👆)配训练有素的(de )专业人员，以实施(🛹)危机控制和管理计划。3、成(💥)立(lì )危机(🧦)公(gōng )关(🤒)小组。当(🤩)危(🔏)机出现(xiàn )的时候(hòu )千(💵)万不要惊慌，首要(yào )的问题就是赶快成立危机(🚐)公关小组。一般情况(kuàng )下，危(📋)机公(♓)关小(🛰)组的组成由企业的(👞)公关部成员(😸)和企业涉(😕)及(🏕)危机的高(gāo )层(cé(🔳)ng )领导直接组成(chéng )。4、迅推客(🐔)传(🛏)媒总结了(🔳)处理危机(jī )公关的(de )十大策(🐤)略(luè )：内部沟通(tōng )，即时(shí )监(jiān )督(dū ) 企业管理层(céng )应及时与基层人员(🚲)沟通(🍻)，获取第一条信息，根据(🏆)管理经验判(🔽)断某些方(fāng )向是否存(🐌)在问(wèn )题，是否会产生影响，找出危(wēi )机(😹)(jī )前问题差异的根源，及时处(🔍)理。预警(jǐng )潜在危机，做好(hǎo )充分准备 无论什么企业(yè )，都可(kě )能遇到危机公关。5、危机公关不(bú )仅承(⚫)担危机预警监(jiān )测(🦌)、干预预防、控制(🚇)处理、恢(🏠)复调整等任务，而(🎌)且是改善困难管理体(tǐ(🕳) )系的必要(yào )过程(👷)(chéng )，也是公众、媒体、政府(fǔ )和各(gè )种社会团体公关(🌜)(guā(📕)n )战(zhàn )略(🧥)的(🧦)重要组成(📇)部(🗃)分(fèn )。危(💰)机公关的整个流(liú )程是怎样的?
1、(🐓)紧接着，危机(💿)辨识至关重要。你需要(yào )判断这(🚾)是否真的是危机，还是可能的宣传(✡)契机或无需(🚣)过度反应的(♑)情况。这一步骤要(🌖)(yào )求(🏥)敏(🌧)锐(⛑)(ruì )的洞察(chá )力和精(🖇)准(zhǔn )的(🥌)判(😢)断(🎳)。确(què(🥒) )定应对原则，企业需要为自己定下(🧖)明确的角色——是受害者、相关者(zhě )、无辜(gū )者还是(🌳)受(🔯)益者(🎢)。这(🚤)样的姿态将(jiāng )直接影响公众(🌉)的感知和(📆)反(fǎ(🕊)n )应。然后(hòu )，策略拟(nǐ )订是核心环节。2、危机(jī )公关处理(🐿)流程：(⛺)明(mí(⏱)ng )确(🙈)危机现状并评估形势。首先，组织需要对危机的严(🔻)重性及(🤯)其影(🚥)(yǐ(㊗)ng )响范围进行快速评估，明确(🙆)危机的性(xìng )质和影(🌇)响(xiǎng )对象。其次，进(🦃)行信(xìn )息收集(😾)(jí )和分析，包(🥍)括内部和外部的信(🆓)息，了解公众的情绪和反馈(🎉)。制定应对策(🙀)略。根据对危机的(de )评估和分析结果，制定(dìng )针对性(🉐)的应对策(cè )略(luè )。3、舆(📐)(yú )情收集，厘(🎵)(lí )清线索。当(dāng )真正(🥨)的(de )危(wēi )机公关发(🐽)生之时(💩)，整个公(🅰)共部(🕤)门或者委托的乙方公关公(🥉)司就得超高效的运转(🕟)起(⛰)(qǐ(🍆) )来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公关(guān )的时效(xiào )性是(👻)相当高的，越(yuè )早给出判断、给出解决方案(à(♉)n )、越早执行，越能挽救损失，换句(⛺)话(huà )说，公(🕺)关(guān )部门每慢(🤚)一(yī(🐀) )秒(🕞)，对于品牌来说，都是真(🚅)金白银的流失。4、企(🏀)业危机(🎴)公关处理流(liú(🧛) )程通常包括以下(xià )几(🤧)个(🎊)步(💎)骤： 预(🔐)(yù )防危机(jī )：企(qǐ )业应制定危(♌)(wē(❣)i )机管理(🧟)计划，包(🦔)括风(fēng )险评估、(😗)预(yù(⏸) )警(🚠)机(💓)制和危机(✋)应对策略等(děng )，以最大程度(🌘)地减(🤖)少危(🥅)机(👧)的发生。 发现危机：及时(shí(🍶) )收集、监控和分析与企业相关的信息，以便迅(xùn )速发现潜(🚧)在的危机(jī(🕛) )。5、(📃)危机公关过程中的重要性 由于(🐆)客观环境的作(😋)用，困(kù(🥩)n )难的出现和(hé )发展会产(✝)生不(🚲)可预测的发展(🤭)方向和影响范(🍭)围(🏰)，但一(yī )般都(🚂)有(🍒)统一(yī )的发展(🥝)逻辑规律，即危机的生(🔩)命周(zhōu )期(🈲)模型。既然(🎉)要提炼危机(✋)公关的精髓，首先(🎖)(xiān )要根(👩)据其生命周(zhōu )期的特点，在操作(zuò )步骤中找到(dào )影响最终结果的(🚴)关(🍈)键(jiàn )环节和要素。企业危机公关(🍶)怎么处理?
1、引导公共(😟)舆论：当企业(🛡)自身(🤦)立场(Ⓜ)正确时，应积极澄清事实真相；若存在错(❔)误，则应诚恳道歉。借(🌯)助(🎇)权威(😸)力量：在危机(jī )时期(qī )，企业(yè(⚾) )往(🛵)往容(ró(😛)ng )易(yì )受到社会的质(🚆)疑。此时，借助权威(🦑)机(🐐)构的(de )信用来(lái )增强话语(🕢)的可(👕)(kě )信度是至关重(chóng )要的。分(🥞)散危机(🍷)影响：企(📡)业应尽快转移公众注(zhù )意(🍁)力，最大(👙)(dà )限度地减轻危(wēi )机的负面影响。2、危机应对策略：选择合(😮)适的(🐖)(de )危(💘)机应(🕷)(yīng )对(🔺)策略，如积(🎃)极回应、公(👱)开道歉、赔偿补偿(✔)、责任追(📲)究等。策略的选择(🌤)应基于客观(guān )事实和法律法规(guī )，同时考虑(⏳)企业(yè )的形象和利益。危机公关(guān )沟(gō(🤸)u )通：及时性：(📑)在危机发生后，迅速向内外部相关方进(🕠)行沟通(tōng )，避免信息真空期导致的谣言和误(wù )解(🎮)。准确性：沟通(tōng )内容应准(zhǔn )确真(🆓)实(shí(🏥) )，避免虚假宣传和误(wù )导。3、加(🕘)强内(🏓)部沟(gōu )通(🈳)与监督(🆙)：企业(yè )管理(lǐ )层应及(jí )时与(👞)员工沟(🚴)通，获取第一手信息，以便(biàn )在发(🈂)现问题时迅速作出判断并采取措施，从(📝)而防止(👒)危机(📱)的(💩)(de )发(🔛)生。 建立预(yù )警(👐)机制：企(💔)业应预见到(🔶)可能(néng )出现的危机，并做好相应的(de )准备。制定应对危机的基本框架(🚛)，以(🦒)便在危(🖍)机真正来临时能够有条不紊地应对。
