影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：JinHye-kyeong/Kim.Do-seong/
- 导演：庭月野议启/
- 年份：2018
- 地区：印度
- 类型：科幻/谍战/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三(sān )个步骤
1、- 预(⛄)警和(hé )干预：通过对(🏣)内外(🐽)渠道的(de )危机预警(jǐng )信号进行(🤲)(háng )识别和(🌲)分析，公关(🌿)人员可以在危(💑)机的早期(😺)阶段(duàn )迅速响应(🛣)，采取预(🧚)(yù )警措(🏖)(cuò )施(shī )，干预或预防潜在的(de )危(🏐)机，防止困(🛌)难进一步恶化。即使未能有效消除危(🧝)(wēi )机，也能通(🏕)过(🔗)这一过程(chéng )获(📏)取有益信(💇)息(xī )，为(🧞)公关运作(zuò )争(💺)取主动(👢)。2、(🛢)进行(🐄)危机总结、评估。对危机管理(lǐ )工作进行全面(🏜)的评价，包(⛏)括对预警系统的(🦌)组织和工作程(🖋)序、危机处理计(🔲)划、危机决策等各方面的评(🎲)价，要详(xiáng )尽地列出(😫)危机管理工作(zuò )中存在(zài )的各(🕳)种(🦌)问(🚋)题。对问题进行整(zhěng )顿。多数危机的爆发与企业管理不善有(🌫)(yǒu )关(🌿)，通过(guò(😽) )总结(😍)评(🐥)估提出改(gǎi )正措(🅱)施，责(🔬)成有关(👭)(guān )部(🙀)门逐(🚷)(zhú )项落(🛫)实(⬛)，完善危机管理内(🏝)容(👰)。3、危机(🙇)公关(guān )过(😭)程中(zhōng )的(de )重要性 由于客观(guān )环(huán )境的作用，困(kùn )难(🌵)的出现和(🤷)发展会(🏒)产生不可预(🍆)测的(😁)发展方向和影(yǐng )响范围，但一般(bā(📖)n )都有统一(yī )的发(🛫)展逻辑规(🛄)律(🐋)，即危(💢)机的生命周期(qī )模型。既(🕉)然要提(tí )炼危机(🍩)公(❎)关的精髓，首先要根据其生命周期(qī )的(🆒)特点(diǎn )，在操作(zuò )步骤中找(zhǎo )到影(🗻)响最终(zhōng )结(😀)果的关键(jiàn )环节和(🔽)要素。4、网络危(wē(🍯)i )机公关的处理步骤主要包括以下几个方面： 危(🥏)(wēi )机(⛰)预警：(🥕)在危(🤝)机发生(👗)前，企业(🔙)需要建立一套完善的危机预警(🕘)系统，以便及(😯)时发现潜在的危机。这可能涉及到对网络舆(👵)情的监测、对用户反馈(kuì )的关注以及对内部员工(😲)意(😝)见的收集等。成功的危(🥖)机公关案例(🍼)分(fèn )析
年有许多(duō )危(wēi )机公关成功的案例(⏸)，以下是其中两个(🚘)案(🗃)例：网易暴雪终止合作事件(🤦)：2024年1月，网(🚱)易和暴雪宣(xuā(🌶)n )布因合(🔬)作到期将终止合(❣)(hé )作，引发广泛关(🕔)注(💶)和讨(😽)论。网易通(🌔)过一(🍁)系列(🛳)行(🔢)(háng )动(🛸)，如推(🦑)出“暴雪绿茶(🌪)”等，表达(dá )了自己停止合作的决(📮)心(🍤)。危(👎)机公关成功案(àn )例(💌)及分析(🦊)是：以汉堡王(❗)鸡肉汉堡广告(👆)涉歧视事件(🍶)举例。如下(🦃)：(🐔)事(shì )件详情 2019年4月初，汉堡王在(🗞)Instagram上(🥛)发布的一(🏇)(yī )条(tiáo )新品汉堡广告被指涉嫌“种族(😊)歧视”，视频中的演员用一双巨(🍓)型筷子(🍔)艰(jiān )难(😮)吃汉(🥑)堡。画(🚡)面(miàn )存在恶搞突(🗿)兀嫌疑，引发(🏻)网友不(📙)满，谴(🐇)责(🛃)汉堡王涉嫌(🔍)种(🚏)族歧视(shì )。百事可(kě )乐2009年危机(⛷)(jī )公(♑)(gōng )关案例分析 2009年，百事可乐发生了(😅)一起非常严重的健康事故，导致(😋)多名消费(🧡)者因饮用(😗)百事可乐而患上肝癌。此次事故(🔤)，不仅让百事可乐的声(shē(📂)ng )誉(🔻)(yù(🚪) )受到极大影响(xiǎng )，还对(duì )其市场前景产(⏫)(chǎn )生了极(jí )大影响(xiǎng )。对(🎛)公共突发危(🌀)(wēi )机事务，相关政(🚳)府部(📕)门的(de )领导也就是拥有权力的决策者首先应(🎹)该开展有效(xiào )的危机公关(guān )，敢于(🕑)(yú )直(zhí )面媒体(tǐ )与(yǔ(👺) )民众，满足(🧙)他们对(🔩)危(🖱)机信(⌚)息的(de )知情(📴)权，以获得公(🦐)众(⭐)的(🍟)信(⤵)任(rèn )。担任危(🔓)机公关具体实(😇)施者(🗂)的(💯)政府(🚲)新闻(wén )发布、主流媒体(🔐)应该保证传播渠道透(👵)明(míng )、畅(chàng )通，否则(🐭)妨碍(🈸)危机处理。处理企业(yè )危机(😣)公关的流程和(✴)内容是什么(me )?
1、善后 众所周知(zhī )，危(wēi )机过后企业(yè )形(xíng )象往往因此而遭到破坏，危机(🎏)也不(🕤)可能就(🔣)此避免(🛠)，所(😚)以企业(🔼)危(wēi )机公(gōng )关处理的最后一个步骤就(🌉)是善后处(🙍)(chù )理。主要有两点，第一是修(xiū )复消费者对企(🐄)业的(🐄)信心，帮助(🛩)企业重建企业形(🐲)象。第二则是分(🔇)析总结并(🚑)改(💡)进提(😁)高。2、(🔀)企业危(🤡)机公关(🤼)处理流(🕖)(liú )程通(tōng )常包括以下几(jǐ )个(💻)步(bù(💔) )骤(zhòu )： 预(yù )防危机(⚓)：企业应(🎛)制定(🔒)危机管理计划，包括风(🦆)险评估、预(🍴)警机制和危机应对(duì )策略等，以最(zuì )大(〰)程度地减少(shǎo )危机(🥋)的发生(🔽)。 发现危机(🐼)：(🌼)及时收集、监(jiān )控和(hé )分析与企业相关(💺)的信(xìn )息，以便(biàn )迅(⭐)速(🐑)(sù )发(fā )现潜在的危机。3、总(😯)结来(lá(🕶)i )说(🚐)，高手的危机公关在于策略的清晰、执行的果(🐤)断，以(💙)及结果的(👶)直接。比如五(wǔ )月(👇)天(tiān )玲花(huā )的案例，通过精(🌅)准的文案，展现了危机(jī(🔮) )公关的高超艺(👚)术(🥝)。在危机(♋)公(🎖)关的道路上(🌽)，灵活应对、果(🗣)断行动和清晰沟通是每一个(gè )企业(🛠)值得学习和借(⬇)鉴的法则。危机(🤺)公(🌻)关一般(✅)怎么处理?
1、(🌷)充(🔎)分传播。当事组(zǔ )织向媒体、公(gōng )众(😊)、(👉)消费者及一切关注事件的人们，提供一切(qiē )可能(😩)的沟通(🔔)办(🍻)法，如新(xīn )闻(⛸)发布会(huì )、媒体现场(⚓)采(🙇)访、网(🐔)络(luò )互动(dòng )、热线电话、公(gōng )开信、广告(🎄)、短信等(děng )等(děng )传播方(🍤)式和手(😭)段(😲)(duàn )，保证社会大(dà(💡) )众的知情(qí(♍)ng )权。承担责(🌝)任(rèn )。2、(🕺)面对灾难，应(🕖)考虑到最坏的可能，并及时有条(🧗)不紊地采取行动(dòng )；危机发生时，要以(🍞)最(🌳)快(kuài )的速度(dù )设立“战时”办公室或(🍍)(huò(🤖) )危机控制中(🤶)心，调(diào )配训练有(🚿)素的(🕚)专业人员，以实施危机控制和管理计划。3、成(🔀)立危机公关小组。当危机出现的时候千万不要(🖍)惊(😹)慌，首要(🏙)的问题就是赶(😔)快成立危机(🐆)公关小组。一般情(qíng )况下，危机公关小组的组成由企(qǐ )业(yè )的公关部成员和企业涉及(jí )危机的高层领导直接组成。4、迅(🆒)推客传(chuá(🛤)n )媒总结了处理(💬)危机公(🕺)关的十(shí )大策略(🚽)：内部沟通，即时监督 企业管理(🦈)(lǐ )层(Ⓜ)应及时与(🔳)基层人员(yuán )沟(🥝)通，获取(🍷)第一条信(👹)息，根据(jù )管理经(jīng )验判断(duà(🎾)n )某些方向是否存在(🕌)问题(🐹)，是否会产生影响，找出危机前问题差异的根源，及时处(🐩)(chù )理(lǐ )。预警潜在危机(🔱)，做(zuò(💀) )好充分准备(🤚) 无论什么企业(yè )，都可能遇到危(⭐)(wēi )机公关。5、危(wēi )机公关不仅承担危(🤖)机预警监测、干预预(🍒)防(fáng )、控制(🚚)处理(🐁)、恢复(🌡)(fù )调整等(😷)任务，而且是(🏻)改善困(kùn )难管理体系的必(bì )要(yào )过程(chéng )，也(🕢)是公众、媒体、政府(⏰)和各(gè )种(🈹)社会团体公关战略的(de )重要(yào )组成部分。危机公关的(🥜)整个流程(chéng )是怎样(yàng )的?
1、(✉)紧接着(😵)(zhe )，危机(🌈)辨识至(🚪)关重(chóng )要。你需要判(🍜)断这是否真的是危机，还是可能的宣(xuān )传契机或(📇)(huò )无需(🆎)过度反应的情(qíng )况(➗)。这一步骤要求(🚋)敏(mǐn )锐的洞察力和精准的判断。确(🏇)定应对原则，企业需(✍)要为自己定(dìng )下明确的角色(🚂)——是(🛳)受害者(zhě )、(🐲)相关者、无辜者还是(shì )受(🔭)益者。这样(yàng )的姿态将(🤟)直(🕘)接影响(📗)公众的感知和(😵)反应。然后，策略拟订是核心(🙇)环(🖥)节。2、危机(🐢)公关处(👙)(chù )理流(🏋)程(🍙)：明确危(🌧)机现状并评估形势。首先，组织需要对危机(😟)的(😐)严重性及其(🐵)影响范围进行快(kuà(㊙)i )速评估，明确危机的性质和影(🤛)响对象。其(qí )次，进(jì(🈚)n )行信息收(🛢)集和(hé )分析，包(⬅)括内(🈯)部和外(🆓)部的信(🐰)息，了解(jiě )公众的情绪(📀)(xù )和反馈。制定应对策略。根据(🐧)(jù(🏠) )对危(🐚)机(🔱)的评估和分析结果，制定针(🆑)对(🍁)性的(🎀)应对策略。3、舆情收集，厘清线索。当真正的危机(✝)公关发(📐)生之时，整(zhěng )个(🥜)公共部(🤢)门或者委托的乙方(fāng )公关公司(🎉)就得(dé )超高(🚎)效(🚔)的运(yùn )转起来，注意，是(⬜)“超高(🎙)效(🐣)”！一般(bā(🧐)n )来(lá(🗣)i )说，危机公关(guān )的时(shí )效(⛳)性是相(xiàng )当高的，越早给出(chū )判(👾)断、给出(🆔)解决方案、越早(zǎo )执行，越(yuè )能挽(😿)救损(sǔn )失，换句话说，公关部门(🐨)每慢一秒，对于品牌来说，都(🍞)是真(🎦)金白银的流失。4、企业危机公(👒)关处(🚴)(chù )理流(📤)程通常包括以下几个步骤： 预防危机：企业(😏)应制(🌆)定危机管理(lǐ )计划，包(🚴)括(🐒)(kuò )风险评估、预警机制和危机应(yīng )对策略(luè )等，以最大程度地减少危机的发生。 发现危机：及时收集(jí )、监控和分析(xī )与企(🔣)业(👞)(yè )相关的信息，以便迅速发现潜(qián )在的(🎲)危机。5、(🗨)危机公(💵)(gōng )关过程中的重要性(🔨) 由于客观环(🍶)境(jìng )的(🐶)作用，困难的出现和发展会产生不可(kě )预测的(de )发展(zhǎ(🆑)n )方向和影响(xiǎng )范围，但(🔡)一般都有(yǒu )统一的发展逻辑规律，即危(wē(🆑)i )机(🤽)(jī )的(🐫)生命(mìng )周期模(mó )型。既然(🍺)(rán )要(🚺)提(tí )炼(🛄)(liàn )危机公关的精髓，首先(xiā(🎋)n )要根据其生命周期的特(💁)点，在操(cāo )作步骤中找到影(yǐng )响(🤬)最(zuì )终结果(🕕)的(🤛)关键(jiàn )环节和要素(🍦)。企(🏯)业危机(jī )公关怎么处理(🤴)?
1、引(🔪)导公(gōng )共舆(🧔)论(🧦)：(🕧)当企业自身立场(👎)正确时(📛)，应积极(jí )澄清事实(🔈)真相；若(🚽)存(cún )在(🤴)错误，则应诚恳道(dào )歉。借助权威力量：(🚺)在危机(🌋)时期，企业(yè )往往容易受到社(shè )会的质疑。此时，借(♎)助权威机(⤵)构的信用来(🕖)增(zēng )强话语的可信度是至(zhì )关重要的(de )。分散(🌍)危机(🎥)影(🍄)响：企业应尽快转移公(🍪)众注意力(lì )，最大限度地减轻危机的负面影响。2、危机应对策略：选(🏴)择(zé )合适的危(wēi )机应对(🦗)(duì )策略(🤫)，如积极回应、公开道歉、赔偿(cháng )补偿、责任追究等。策略的选择应基于客(😥)观事(⌛)实和(hé )法律法规，同时考虑企业的(⛏)形(🥔)象和利益。危机公关沟通：及时性：在危机发生后(hòu )，迅速向内外部(🆚)相(⛳)(xià(✊)ng )关方进行沟通(tōng )，避免信息(✒)真(⏳)空期导致的谣言和误解。准确性：沟通内(👛)容(róng )应(🔩)准(zhǔn )确真(⛺)实，避免(💩)虚(🛥)假宣传和误导。3、加强内部(bù )沟通与监督(😨)：企业管理(lǐ )层应及时与(⬇)员工沟通，获取第(🛂)一手(shǒ(❤)u )信息，以便在(👬)发现问题时迅(xù(⚪)n )速作出判断并采取(🎌)措(cuò )施，从而防(🥨)(fáng )止危机(🆘)的发生。 建立(⛩)预警机制：企业应预见(🐉)到可能出(chū )现(🌜)的危机，并做好相(xiàng )应的(de )准备。制定应对危机的基本框架，以便在危机(jī )真正来(🍮)临时能(néng )够有条(🐍)不紊地应(yīng )对。
