影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：申东烨/徐章勋/韩惠珍/金建模/
- 导演：加斯帕·诺/
- 年份：2013
- 地区：大陆
- 类型：恐怖/谍战/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,日语
- TAG：
- 简介：危机(🐦)公关处理三个(gè )步骤
1、(🤔)- 预(🎟)警(jǐng )和干预：(🔃)通过对(duì )内外渠道的危机(🛹)预(🍑)警信号(👷)(hào )进行识别和(📔)分(🌭)析，公关(guān )人员可以(yǐ )在危机的早期阶段迅速响(xiǎng )应(yīng )，采取预警措施，干预或预防潜(🐷)在(zài )的危机，防止困难(🥐)进(🧒)一步恶(✏)化。即使未能有(🏜)效消除危机，也能通过(🐔)这一(🏙)过程获(🛹)取有益信(⛑)息，为公关运作争取主(zhǔ )动。2、进行危机总(👄)结、评(🛸)估(💪)。对危机(🈷)管(🌠)理工(🔍)作进行全面的(de )评(🛀)价，包括对预警系(xì )统的组织(🐢)和工作程序(😇)、危机(👸)处理(lǐ )计划(🍒)、危机决(🎫)(jué )策(cè )等各方面(🈸)的评(🥓)价，要(🌓)详尽地(♓)(dì(🆓) )列出危机管理工作中存在的各(🌒)(gè(🌰) )种问题。对问题进(⏲)行(👂)整顿。多数(shù )危机(🍻)的爆发与企(🚫)业管理不善有关(🥈)，通过(guò )总结评估提出(😡)改正措施(🎌)，责成有关部门逐(zhú )项落实，完善(📰)危(🧡)机管(guǎn )理(lǐ )内容。3、危机(🐖)公关(🤨)(guān )过程中(👆)的重要性 由于客观环境的作(⛺)用，困难的出现和发展(🔈)会产生不可预测(cè(🎮) )的发展(zhǎn )方向和(🐸)影响范(✔)围，但一般(🌋)都有统一的发展逻(luó )辑规(🌶)律，即危机的生(👓)命周期模(🔩)型。既(🦍)然要提(tí )炼危(🤒)机公(⤵)关的精髓(📶)，首先要根据其生命周期的特点，在操(cāo )作步骤(🗿)中找到影(yǐng )响最终结果的关键环节(🛂)和(hé )要(🚀)素。4、(😖)网(wǎng )络危(🎅)机公关的处理(🔤)步骤主要包括以下几个方面：(🌋) 危机(jī )预警：在(zài )危机发生前(qián )，企业需要(🖲)建立一套完善(👕)(shàn )的危(Ⓜ)机预警系统(👚)，以便及时发现(xiàn )潜在的危机。这可(🤥)能涉及到对网络舆情(🆙)的(🦈)(de )监测、对用(yòng )户(hù(😞) )反(📚)馈的关(guā(👯)n )注以(yǐ )及对内(nèi )部(bù )员工(gōng )意(🎩)见的收集等。成功(🐱)的危(wēi )机公关(guān )案(📗)例分析(🍑)
年有许多危机公(👧)关成功(gō(🕡)ng )的案例，以(yǐ )下是其中两个案例：网易暴雪终(🐨)止合作事件：2024年1月，网易和暴(♐)雪(🧑)宣布因合(hé )作到期(📔)将(jiāng )终止合作，引(🤕)发广泛关注(🤑)和讨论。网易通(tōng )过一系列行动(dò(📻)ng )，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停止合作(zuò )的决心。危机公关成功案例及分析(🍲)是(shì )：以(😇)汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下(🎁)：事件(jiàn )详情(qí(⛷)ng ) 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布(📭)的一条新品汉堡广告被(bèi )指(🧡)涉嫌“种族歧(qí(🕷) )视”，视频(🤤)中的演(📓)员(yuán )用(yòng )一(🕕)双(🍓)巨型筷子(🐋)艰(jiā(🏗)n )难吃汉(hàn )堡。画面存在恶(è )搞(gǎo )突(🌸)兀嫌疑(yí )，引发(🥠)(fā(🌭) )网友不(bú )满，谴(😲)责汉堡王涉(🕞)嫌种(🤧)族歧视。百事(shì )可乐2009年(🍊)(nián )危机公关案(🥉)例分(fèn )析 2009年，百事可(🦊)乐(lè )发(fā )生了(le )一起非常严重的(👽)健康事(shì )故(🌐)，导(🚱)致(zhì )多名(🎑)消费(fèi )者(zhě )因饮用百事(🚗)可乐(lè )而患上肝癌。此次(🤨)事故，不仅让百事可乐的声(⛓)誉受到极(🤞)大影(🐃)响，还(hái )对(🚙)其市(🐗)场前(💸)景产生(🕠)了极大影响。对(📹)(duì )公共突(tū )发危机事务，相(👋)(xiàng )关政府部(🈺)门的(🈵)领导(🐇)也就是拥有权(quán )力的决策者首先应(yīng )该开展有效的危机公关，敢于(🐸)直面媒体与民(🛣)众，满(🤸)足他(tā(🧦) )们对危(🖇)机(🍂)信息的知情权(quán )，以(yǐ )获得公(gō(🚅)ng )众的(de )信任(👞)(rèn )。担任危机公关具(jù )体实施者的政府新闻发布、主流媒体应该(gāi )保证传播渠道透(🦑)明、畅通，否则妨(🕖)碍(🎠)危机处理。处理企(qǐ )业危机公关的(🌼)流(🏩)程和内容是什么?
1、善后 众(🍸)所(🈁)周知，危机过后(🎛)企业形象往往因此而遭到破(pò )坏(🚲)，危机也不(bú )可能就此(cǐ )避(bì )免，所(🌥)以企(🔭)业(🗾)危机公关(🔽)处理的(⭐)最(zuì )后一个步骤(zhòu )就是善后处理。主要有两点，第一是修复消费(🕴)者对企业的(🏅)信心(🗾)，帮助企业重建企业形象(🐍)(xiàng )。第(🖊)二(🚴)则(🔡)是(shì )分析总结并改进提(🔭)高。2、企业危(🎂)机公关处理(🌕)流程(⛵)通常(🐬)(chá(🔼)ng )包括以(🐋)下几个步骤： 预防危机：企业应制定危机管理计(jì )划，包括风险评估、预(yù )警机(jī )制和危(🔅)机应对策略等(🌆)，以(yǐ )最(zuì )大程度地(👞)减(jiǎn )少危机(👺)的发(🧠)生(shē(📌)ng )。 发现危机：及时(🚑)收集、监控和分(👧)析(xī(⏰) )与企(⏺)业相关的信息，以便迅速发现潜在的(de )危机(jī )。3、总结来说，高手的危机公关在于策略的清(qīng )晰、执行(háng )的果断，以及(🔪)(jí )结果的直接。比(🔊)如(rú(💢) )五月天玲(líng )花的案例(lì )，通过精准的文(wén )案(✊)，展现了危机公关(guān )的高超艺术。在危(wēi )机(👐)(jī )公关的道路(💍)上，灵活(👭)应对、果断(🕔)行动和清(✨)晰(🐷)沟通是每一个(🦗)企(😀)(qǐ )业(yè )值得学习和借鉴的(🕌)法则。危机公关一般怎么处理?
1、充分传播。当事组织向媒(méi )体、公众、消费者(🤛)及(jí )一切关(🛃)注事件的人们(🛩)，提(📹)供一切可(🧤)能的沟通办(⏯)法，如新闻发布会(huì )、媒体(🧣)现(xiàn )场采访、(😳)网络互动、热线电话、公开信、广告(🔆)、短信等(🐀)等传播(bō )方式和手段，保证(🐍)社会(🏎)大众(zhò(🍉)ng )的知情权。承担(😋)责任。2、面对灾(🚵)难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地采取行动；危机发生时(shí )，要(🕦)以(🐠)最(🍔)快的速度(dù )设立(lì )“战时(💴)”办公室(🏁)或危机(jī )控制中心，调配训练(🏰)有素的(📂)(de )专业人员，以(🍟)实施危机控制和管理计划。3、(🤔)成(ché(🏈)ng )立(🐿)危机(jī )公(🦀)关小(xiǎo )组。当危机出现(🆎)(xiàn )的时候千万不(👾)要惊慌，首(shǒ(🔢)u )要的问(🔎)题就是赶快(kuài )成(🔸)立(🐳)危机公关小组。一般情况(kuàng )下，危机公关小组的组成由企业的公(🌋)关部成员和企(qǐ(👤) )业涉及危机(jī )的高层领导(🤪)直接组成。4、迅推(tuī )客传媒总结了处理(🔁)危(wē(😻)i )机公关的十大策(😜)略：(🕢)内部沟通(🔎)，即时监督 企业管理层应及时(🥈)与(🔵)基层人员沟通，获(🔙)取第(dì )一条信息，根据管理(👃)经验(🦑)判(pàn )断某些方向是否存在问(😝)题(tí )，是否会(🎊)产生影响，找出危机前问题差异的根源，及时处理。预警潜在(zài )危机(🤞)，做好充分准备(🌮) 无论什么(👍)企业(🎗)，都可能遇(⏲)到危机公关。5、危(👌)机公(🕝)关不仅承担危机预警监测(cè )、干(gàn )预(⛸)预(yù(🐩) )防、控制处理、恢复调整等(děng )任务(wù )，而且(🔘)(qiě(🥞) )是改善(shàn )困难管理体系的(de )必(😮)要(🧒)过程(🔴)，也是公(gōng )众、媒体、政府和各(🔲)种社会团体公(🙉)(gōng )关战略的重(🏎)要组成部分。危机(jī )公关的整个流(🔅)程是怎样的?
1、紧接着(zhe )，危机辨识至关重要。你需要判断这是(shì(🗜) )否真的(😪)是危机(🙂)(jī )，还是可能的宣传(👶)契机(😒)(jī )或无(wú )需(xū )过度反应的情(🧝)况。这(👥)一步骤要求敏锐(ruì )的洞察力和精准的判断(duàn )。确定应对原则，企(🕯)业需(🧜)要(💖)为自己定(👆)下明确的(🐇)角色—(🥖)—是受害者、相关者(zhě )、(🥁)无辜者还是(🕢)受益者。这(zhè )样的姿态将(🏚)(jiāng )直(🍿)接影(📍)响公众(zhòng )的感知和反(🕌)(fǎn )应。然(♟)后，策略拟(nǐ )订是核(hé )心(xīn )环节。2、(🗂)危(wēi )机(🛑)(jī )公关处理(🙋)流程：明确(🦂)(què )危机现状并评估形势。首先，组织需要对危(🏭)机(📨)的严(🖇)重性(🆎)及其(qí )影响范围进行快速(🎶)评(🐵)估，明确危机的性质和影(♈)响对象。其次(cì )，进行(há(⬜)ng )信息收集和分(🌭)析，包括(🍤)内部(🌼)和外部的(de )信(😉)息，了解公众的(🗾)情绪和(🕑)反(fǎn )馈。制定应(🈴)对策略(luè(😺) )。根据(🧦)对危(wēi )机(jī(🛥) )的评(👗)(píng )估和(hé )分析结果(guǒ )，制定针对性的(de )应对策略。3、舆情(💥)收集，厘清线索。当真正(zhè(🤢)ng )的危机(🎮)公关(🤒)发(😑)生之时，整个(🐎)公共部门或者委托的乙(⏫)方公关公(🕴)司就得超(📝)高效的(de )运转起来，注(🛎)意(🔣)(yì )，是“超(chāo )高效(xiào )”！一般来(📘)说(🥑)，危机公关(🚢)的时(🌳)效性是相当(dā(🎾)ng )高的，越(yuè )早(🛳)给出判断、给出解决方案(àn )、越早(🛣)执行，越(🍴)能挽救损失，换句(jù )话说，公(🕝)关部(bù )门每慢一秒，对于品牌来说，都(🎴)是真(💦)金(❇)白(bái )银的(🏀)流失。4、企业危机公关处理(💑)流程通常包括以下几个步骤： 预防危机：企(👭)业应(👳)制定危机(🧙)管理计(🧞)划，包(😁)括风(🥑)险评估(🎿)、预警(💹)机制和危机(🔘)应(yīng )对策略等，以最大程度地(⏭)减少(shǎ(🍻)o )危机(💎)的发生。 发现危机：及(jí )时收集、监控和分析与(🏪)企业相(xiàng )关的信(🍪)息，以便迅速发现(🕞)潜在的(🌴)危机。5、危(wēi )机公关(🏡)过程中的重要(yào )性 由(⏳)于客(kè )观(guā(😳)n )环(💎)境的(🤥)作用，困难(nán )的出现和发展会产(😺)生不(bú )可预(yù(🏝) )测的发展(zhǎn )方向和影响范(🏙)围(⏺)，但一般都有统一的发(fā )展逻辑规律，即危机的(🌀)生命周期模型。既然(📤)(rán )要提(🔥)炼危机公关的(de )精髓，首先(🐪)要根据(🕞)其生命周(🐶)期的特点，在(🍔)操作步骤中找到影响(🕌)最终结(jié )果的关键环(😯)节和(🌽)要素。企业危(🌁)机公关(🔬)怎么处理(🌬)?
1、引导公共(💱)舆论(👯)：当企业自身立场(chǎng )正确(🤙)(què )时，应积极澄清(🐰)事(🔸)实真相(xiàng )；若(ruò )存在错误，则(🤣)(zé )应诚恳道歉。借助权威力(🖌)量(liàng )：在危机时期，企业往往容易受到(🐜)社(shè )会的(de )质疑(yí )。此时，借助权(quán )威(wēi )机构(🎞)的信用来(🔫)增强话语的可信度(🍔)是至关重要的。分(🙍)散(🛁)危机影响：企业应(yīng )尽快转移公众注(zhù )意力，最大限度地减轻危机的(🈴)(de )负面(miàn )影响(🛩)。2、危机应对策略(👯)：选择(⛑)合适的危机应对策略，如(🐞)(rú )积极回应、公开道歉(qiàn )、(✂)赔偿(🧟)补偿、责任追究等。策略的(💬)选择应基于客(kè )观事实和(🔮)法律法(🍇)规，同时考虑企业的形象和利(🔅)益。危机公关沟通：及时性：在危机发生后，迅速向内外部(🍧)(bù )相关方(〰)进行沟通，避免信息(🛃)真空期导(dǎo )致的谣言(yán )和误(🐊)解。准确性：沟通内容(🧥)应(🆙)准确真实，避免虚假宣传(chuán )和误导(💚)。3、加强内(👺)部沟通(📱)(tōng )与监督：企(🌟)业管(guǎn )理(🆎)层应及时(👙)与员(🕓)工沟通，获(huò )取第一手信息(xī )，以(🎼)便(🍲)在发现(🚚)问题时迅(🙎)速作(📣)出判断并采(😝)取(qǔ )措施，从而(ér )防止危机的(de )发(🎲)生。 建(💾)立(⏸)预警机制(🚢)：企业应(🧖)预(yù )见到可能出(⛅)现(📕)的(📠)危(wēi )机，并做好相(xiàng )应的准备。制定应对危机的基本框架，以(⚽)便在(zà(🎌)i )危机(🅰)(jī )真正来临(lí(🐤)n )时(shí )能够有条不(bú )紊地应对。
