影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：张睿羚/陈豪/周嘉玲/陈小春/邱秋月/白嘉倩/李浩林/陈可辛/
- 导演：马里亚诺·劳伦蒂/
- 年份：2019
- 地区：泰国
- 类型：悬疑/谍战/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,日语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关(🥂)处理(❤)三个(gè )步(🛳)骤
1、(🏠)- 预(🤯)警和干预：通过对(🚘)内外渠(🚼)道(dào )的危(⌚)机(🏺)预警信(📦)号进行识别(🧜)和分(⏮)析(xī )，公(gō(💺)ng )关人员(🧟)(yuán )可(🐩)以在危机的早期阶段迅速响(😽)应(🤾)(yīng )，采(cǎi )取预警措(🏋)(cuò )施(🗄)，干预或预防潜在的(🎱)危(wēi )机，防(🈂)止(🥕)困难进一步恶化。即(jí )使未能有效(xià(🎗)o )消除危机，也(👑)能(👞)通(tōng )过这一过程获取有益信息，为公关运作(zuò )争取主动(🍕)。2、进行危机总结、评估。对危机管理(🖕)工作(zuò )进(☝)行全(quán )面的评价，包(🎪)括(🌽)(kuò )对(duì )预警系(🔢)统的组织和工作(zuò )程序(🍫)、危机(🎬)处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽(🏑)地列出危机管理工作中存在的各种(♒)问题。对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业(🌌)管(guǎn )理不善有(🏡)关，通过(guò )总(zǒng )结评估提出改正措施，责成有关部(🚳)门逐(🍴)项落(👑)实(🧙)，完善(shàn )危(wēi )机管理(⚾)内容。3、危(wēi )机公关过程中的(🏩)(de )重要性 由于客观(😈)环境的作用(❌)，困难的出现(🥦)和发展(🕠)会产生不可预测的发展(🚱)方向和影响范围，但一(🍩)般都有(💭)统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模型(🎎)。既(🍃)然要提炼(liàn )危机(〽)(jī )公关(🛅)的(👏)精髓，首先要根据其生命周期的(de )特点，在操作步(🔭)骤中找(🚵)到影响最终结果的关键环节和(🕋)要(yào )素。4、网络危(wēi )机公关的处(🥏)理步(🤮)骤主要(🆖)(yào )包(bāo )括以下几(🎷)个(💽)方面： 危机预(⛎)警：在危机发生前，企业需要建立一套完善的危机(jī )预警(🦀)系统，以便及时发现潜在(✖)(zài )的危机。这(zhè )可能涉及(🍠)到对网络舆情的监(jiān )测、(🔦)对(duì )用户反馈(kuì(👿) )的(🐨)关(♿)注以及对内部员工意见的收集等。成功的(de )危机公关案例分析(🌩)
年有(yǒu )许多危机公关成功的案例(lì )，以(yǐ )下是其(🦂)中两个案(àn )例(lì )：网易(🍩)暴(👙)雪终止合作事件(jiàn )：2024年(nián )1月(🏮)，网易和(🤣)暴雪宣布因合作到(🍆)期将终止合作，引(yǐn )发广泛关注和讨论。网易通过一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等(děng )，表达了自己(👻)停止合作的(👅)决心。危(wēi )机(🐚)公(🦂)关(🚺)成(chéng )功案(àn )例及分析是：以汉堡王鸡肉(🚞)汉堡广告涉歧视(shì )事件举例。如下：事件(🤒)详(xiá(🆔)ng )情 2019年(niá(🔛)n )4月初，汉堡王在Instagram上发(fā )布的一条新品汉堡广告被指涉(📃)嫌“种族歧(qí )视(shì )”，视频中的(de )演员用一(⬆)(yī )双巨型筷子艰难吃汉(👚)堡。画面(miàn )存在恶(😱)搞突兀嫌疑，引(✂)(yǐn )发网友(⭐)不满，谴责汉堡王涉嫌(🏗)种(🕣)族歧(📺)视。百事可乐(💟)2009年危机公关案例(🗞)(lì )分析 2009年，百事(⛺)可乐(🍊)发(🎉)生了(🏋)一起非常严重的健康事故，导致多名消(📑)费(🗣)(fèi )者因饮用百事可乐而(ér )患上肝癌。此次事故，不仅让百事可乐的声誉受到极大(dà(🔴) )影响，还对(🖱)其(✒)市(🎥)场前景(🦅)产生了(le )极(⚡)大影响(🕋)。对公共突发危机事(🤷)(shì )务(wù )，相(xià(♿)ng )关政府部(bù )门的领导(🤵)也(🌷)(yě )就(👍)是(🏹)(shì )拥有权力的决策者首先应该(gāi )开展有效的危机公(😸)关，敢(🏧)于(🈲)直面(📣)媒(méi )体与民众，满足他(🚄)们对危机信(🍾)息的(😻)知情权，以(🌸)获得公众的信任。担任危机公关具(jù )体实施者(🚅)的政府新闻发布、主流媒(méi )体应该保证传播(🏓)渠道透明(📶)、畅通(tōng )，否(fǒu )则妨碍危机处理。处(chù )理企业危机公关的流(liú )程和内容是什么?
1、善(shàn )后 众(zhòng )所周知(⛸)，危(⛲)机过后企业形象(⛑)往往因此而遭到破坏(👦)，危(🥝)机(🐺)也不可能(🚊)就此避(bì )免，所以企业危机(🖨)公关(➡)处理的最后一个(Ⓜ)步骤就是善后处理。主(🕷)要(yào )有两点，第一(😈)是修复消费者(zhě )对企业的信心，帮助企业重建(🌺)企业形象。第二则(🏿)是(shì )分析总结(jié )并(bì(🔮)ng )改进(🍕)提(🚩)高。2、企业危(🥒)机公关处理流程通常包括(🥊)以(yǐ )下几个步(🛺)骤： 预防危(🌃)(wēi )机：企业应制定危机管(😭)理计划(😨)，包括风险评(🚏)估(gū )、预警机制和危机(🛴)(jī )应对策略等，以最大程(chéng )度地减少(shǎo )危机的发生(🐎)。 发现(🌹)危机(🔥)：(🔑)及时收集(jí )、监控和分(💑)析与(💟)(yǔ )企业相关的信息，以便(🦓)迅速(sù )发现(🦃)(xiàn )潜(♟)在(zài )的危机。3、总结(jié(👐) )来说，高手的危机公关在于策略的清(⛄)(qīng )晰(xī )、执行的(de )果断，以(🔱)及结果的(de )直接。比如五月(📹)天(tiān )玲(📶)(líng )花的案(àn )例，通过精(🚘)(jīng )准(🎷)的文案，展现了危机公(🏖)关的高超(🍦)艺术。在(zài )危机(📗)公关的(📊)道(dào )路上，灵活应对(🍢)、(👜)果断行(🔼)动和(hé )清晰(🕯)沟通是(shì )每一(🕳)个企(qǐ )业值得学习和借鉴的法则。危机公(👷)关一般怎么处(chù )理?
1、充分(fèn )传(👻)(chuán )播。当事组织向(xiàng )媒体、公众(🐲)、消费(fèi )者及(jí )一切(qiē )关注事件的人们，提供(🎿)(gòng )一(yī )切可能的沟通办法，如新闻发布会、媒体(🚙)现(🏖)场采访、网络(🍣)互动、热线电话(huà(🍑) )、公开(🧝)信、(🤪)广(🃏)告(gào )、短(🚰)信等(dě(🍤)ng )等传播(💘)方(💛)式和手段(🛡)，保(bǎo )证(🉑)社会大众的(🏐)知情(qíng )权(🖱)(quá(😃)n )。承担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏的(💔)可能，并(😭)及(🔝)时有条不紊地采取行(🌷)动；危(wēi )机发生时(🤔)，要以(📘)(yǐ )最快的速(sù )度设立“战(😘)时”办公室或危(wēi )机控制中(zhōng )心(xīn )，调配训(🔷)练(📡)有素的专(🛄)业人员，以(yǐ )实施危机控制和管(guǎn )理计划(👈)。3、成立危机公关小(🥦)组(⬆)(zǔ )。当危机出现的时候千万(🤷)不要惊慌，首要的(🎲)问题就(🥄)是赶快成立危(💹)机公(📺)关小组(🚤)。一般情况下，危机公(🚴)(gōng )关(guān )小组的组成由企业(yè )的(🔛)公关(⏩)部成员和(🔤)企业(🥖)(yè )涉(🕋)及危机的高层(💷)领导直接组成。4、迅推客传媒总(👸)结了(le )处理危机(♍)公关的十大策(📞)略：内部沟通，即时监(🚋)(jiān )督 企业管(guǎn )理层应及时与(🌎)基层(🚄)人(😦)员(yuá(🥑)n )沟通，获(huò )取第(dì )一条(🐖)(tiáo )信息，根据管(💼)理(🤝)经(⛅)验判(pàn )断(duàn )某些方向是否(📚)存(cún )在问题(🚎)，是否会(🕎)产生影(yǐng )响，找出(🚐)危机前(🈹)问题差异(🎇)的根源，及时处理。预警潜在(zài )危机，做好充分准(🔭)备(bèi ) 无论什么企(qǐ )业，都可能遇到危机公关。5、危(wēi )机(💠)公关不仅承担危机(🦂)预(🐷)警监测、干预预防、控制处理(lǐ )、恢复调整等任(rèn )务，而且是(😫)改善(✉)困难(🏔)管理体系的(🙎)必要过程，也是公众、(🚇)媒体、政府和各种社会团(💑)体公(💢)关战略(luè(🔤) )的重要(yào )组(📈)成部分。危(wēi )机公关的(🖨)整个流程(🗺)是怎(📝)样(yàng )的?
1、(⏩)紧接(jiē )着，危机辨识至关重要。你需要判断(duà(🦍)n )这是否真的是危(wēi )机，还是可(🏂)能的宣传(🕋)契(🆔)机或无(🚯)需过度反应的(de )情(🖕)况。这(😾)一步(🦒)骤要求敏锐的(🦌)洞察力和(hé )精准的判(🐔)断(🕢)。确定应(📪)对原则(zé )，企(🚛)业需要为自己定下明确(què )的角色——是受(🤰)害(🗃)者、相关(🥦)者(🧚)、无(🌙)(wú(🗜) )辜者还是(🔡)受益者。这(💽)样(🖼)的姿态将(🏴)直接影响公众的感知和反应。然(🐘)后，策略(luè )拟订(dì(💓)ng )是核心环节。2、危(🐇)机公(gō(🏙)ng )关处理流程：(📎)明确危(wēi )机现(🦑)状并评估形(📎)势(shì )。首先，组织(🙅)需要对危机(🍛)的严重性及(♋)其影(yǐng )响范围进行快速评估，明(🐝)确危机的性质和影响对象。其次，进行(🍵)信息收集和分析，包括(🐇)内(nèi )部和外部(bù )的信(🔽)息，了解公众的情绪和(🦀)反馈(⤴)。制定(dìng )应(yīng )对策略。根(gē(❎)n )据对危机(jī(🍴) )的(🌘)评估和(🛤)(hé )分析(🔍)结果，制(🧜)定(🔣)针对(duì )性的应(yīng )对策(🧔)略。3、舆情(qí(🎮)ng )收集，厘清线(💢)索(🙎)。当真正的(🧘)危机公(gōng )关发生之时，整个公(gōng )共(🔦)部(bù )门或(👦)者委托(🐱)(tuō )的乙方(fāng )公(🌺)关公司就得(dé )超高(🐀)效(🛷)(xiào )的(🦈)运转起(🎡)来，注(🔷)意，是(shì )“超高效”！一般来(💟)(lái )说，危(🖐)机公关的时(shí )效性(🔆)是相当(🈚)(dā(👸)ng )高的，越早给出(chū )判断、给出解决方案(🏤)(àn )、越(🍫)早(👗)执行，越能挽救损(sǔn )失，换句(jù )话(🔚)说，公关部门(mén )每(měi )慢(🏜)一秒，对(⤴)于品(pǐn )牌来说，都是(⛸)真金白(🌈)(bái )银的流失。4、企(🔷)业危机公关处理流(🕛)程通常包括以下几个步(bù )骤： 预防危机：企(💷)业(😷)应制定危(👾)机管理计划，包括风险(☔)评估、预警机制(🚖)和(hé )危机应对策略等，以最大程度地减少危(wēi )机的发生(🐷)。 发现危机：及时收(shōu )集、(🎈)监(😮)控和分析与企业(👌)相关的信息，以便迅速(🆙)发(🔨)现潜在的(🍥)危机。5、危(wēi )机(jī )公关过程中的重要性 由于客观(guān )环境的作用，困难的(🚠)出(🦂)现和(🧐)发展会产生(🏼)不可预测的发展方向和影响范围，但一般都有统一的发展逻(luó )辑规律，即危机的生命周期(😰)模型。既(😨)(jì )然要(😫)提炼危(wēi )机公(🎂)关的(♐)精髓，首先要(🌔)根(🕎)据其(📌)生命周期的(🖕)特点，在操作步(🆔)骤(zhòu )中找(🆓)(zhǎo )到影(🕋)(yǐng )响(📢)最(zuì )终结果的关(guā(🥉)n )键环节和(🥦)要(♈)(yào )素。企业(yè )危机公关怎么处理?
1、引导公共舆论：当企业自身立(lì )场正确时，应积极澄(🏭)清事实真相；若存在错误，则(zé )应诚(🏞)恳道(dào )歉。借助权威力量：(❔)在(🚱)(zài )危机时期(🤹)，企业往往容易受到社会(huì )的(🏭)质疑。此时，借助权威(🗺)机构的(🚹)信用来增(🆒)强话语的可信度是至关重要的。分(🦓)散(💗)危机影(🚺)响(🐪)：企业应尽(🥑)快转移公(gōng )众注意力(lì )，最大限(🤨)度地减(🚦)轻(qīng )危机的(🚢)负面影响。2、危(🆕)机(jī )应对(duì(🎢) )策(cè(♓) )略：(🎟)选择合适的危机应对策(🏁)略，如积极(🎩)回应(yīng )、公开道歉、赔偿补偿、责(🚇)任追究等(dě(👽)ng )。策略的选择应基于客观(🤥)事实(🍔)和法律法(🦅)规，同时考虑企(😽)业的(de )形象和利益。危机公关沟通：(🚁)及时性：(🎎)在危机发(fā )生后，迅速(🏼)向内外部(🕶)相关(💕)(guān )方进行沟通，避免信息真空期导(📇)致的谣言和误解(jiě )。准(zhǔn )确性(xìng )：(🛢)沟通内(🈯)容应准确真实，避免虚假(✍)宣(🤐)传和误(🐑)导。3、加强内(🔛)部沟通与监督(🤤)：企业管(🔥)理层应及(jí )时与员工(🕳)沟通，获取第一(😠)手信息，以便在发现问题时迅(👪)速(🅿)作(zuò )出判(🌈)断并采取(qǔ )措施，从而防止危(🌩)机的发生。 建立预警(🏄)机制：(🚽)企业(yè )应预见到可能出现的危(💃)机，并做好(🐋)相(🍼)应的准备(💗)。制(🎮)定应对(🔹)危机的基本(běn )框架，以便(👎)在危机真(zhēn )正(📲)来临(lín )时能够有条不紊地(dì(💯) )应对(duì )。
