影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Jose/Gras/Laura/Prennica/Andrea/Albani/
- 导演：拉里·柯恩/
- 年份：2015
- 地区：韩国
- 类型：古装/谍战/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,英语
- TAG：
- 简介：危机公(🆙)关处理(lǐ )三个步(🚄)骤(🥚)
1、- 预警和(🤢)干预：通(tōng )过对内外渠(⛩)道的(🏏)危机(🤛)预警信号进行(😴)识别和分(fèn )析(xī )，公关(guān )人员可以在危机的早(🤳)期阶段迅速(⛑)(sù )响应，采取预警措施(💌)，干预或预防潜在(zài )的(🌆)危机(jī )，防止(🚍)困难(👄)进一步(bù )恶(è )化。即使未能有(⛩)效消除(chú(🏈) )危机，也能通(tōng )过这一(🆘)(yī )过(🥁)程获(😟)取有益(📜)信息，为公关(🐽)(guā(♊)n )运(🕊)作争取主动。2、进行危(🧀)机(jī )总结、(🛢)评估。对危机管理工作进行全面的评(pí(⬅)ng )价，包括(👁)对预警系统的(🎹)(de )组织(🚊)和工(🍞)作(zuò )程序(🤔)、危机处理计划、危(🎏)机决(jué )策等各方面的评价，要详(xiá(⏮)ng )尽(⏮)地列出危机管理工(📨)作(🚗)中(zhōng )存在(zài )的各(gè )种问题。对问题进行整顿。多(duō(🐝) )数危(🌚)机(📒)的(♑)爆发与企业管理不(🐛)善有关，通过总结评估提(🤕)出改正(🈹)(zhèng )措施，责成(🍧)有关部门(🌍)逐项落实，完善危(🐐)机(🧚)(jī )管理内容(róng )。3、危机(jī )公关(guān )过程(chéng )中的重(chóng )要性 由(🚆)于客(🦈)观环(huán )境的作用，困难的出现(❣)和发展会产生不可预测的发展方向(🐣)和影响范(fàn )围，但一般(bān )都有(🤕)统一的发展逻辑规律，即危(wēi )机的生命周期模型。既(jì )然要提炼危机公关的(de )精(🐁)髓，首先(💡)要根据其生(shēng )命周期的特点，在操(cāo )作步骤中(zhōng )找(👮)到影响最终结果(🏘)的关键环节和要素。4、网(wǎng )络危机(jī )公关的处理步骤主要包(bāo )括(🔱)以下几个方面： 危机预警(🛫)：在危机(🚮)发(✏)生前，企业需要建(📝)立(🍼)一套完(👉)善的危机(🌙)预(🖨)警系统，以(🥦)便(🔬)及(🥏)时发现潜在的危机。这可能涉及(🍁)到对(👇)网络舆(⚽)情的监测(🍾)、(🏅)对用户反馈的(🚮)关注以及(jí )对(duì )内部员工(😆)(gōng )意(🐃)见的(🏓)收(shōu )集等。成功的危机公关案例(lì )分析
年有许多(duō )危(📹)机公关成功的案例(lì(🦎) )，以下是其中(zhōng )两(liǎng )个案例：网(♈)易暴雪终止合(🔏)作事(🐞)件：2024年1月，网易(⛩)和暴雪宣布因合作到期将(jiāng )终止合作，引(🤲)发(📦)广泛关注和讨论。网易通过一系列行动，如(rú )推出“暴(bà(😦)o )雪绿茶”等，表(🎼)达(dá )了自己停止(zhǐ )合作(zuò )的决心。危机公关成功案例及(jí )分(💅)析是：以汉堡(🎷)(bǎo )王鸡肉汉堡广告涉歧视事(🍒)件(jià(😅)n )举(jǔ )例(lì )。如下：事(🌈)件详情 2019年(nián )4月(⛎)初，汉(👢)堡王在Instagram上(🌿)发布的(Ⓜ)一条(🔎)新品汉堡广告(🔥)被指涉(🙇)嫌(xián )“种(🗯)族(🎠)歧视”，视(shì )频中(🧒)的演(🕴)员用一(🔃)双巨型筷子艰难(nán )吃汉堡。画面存(📤)在恶搞突兀嫌(💉)疑(yí )，引发网(📍)友不满，谴责汉堡王涉(shè )嫌种族歧视。百事可乐2009年(📢)危机(🔤)公关案例(⛄)(lì(🌴) )分析(🍁) 2009年，百事可乐发生了(😍)一起非常(🚝)严重的健康(🥅)事故，导(🍡)致(zhì(🚻) )多(duō )名消费者(💠)因(📺)(yīn )饮用百(bǎi )事可(kě )乐而患上肝(🏔)癌。此(🧥)次事(☔)故，不仅让百(🚡)事(shì )可(kě )乐的(🥐)声誉受到极大影响，还对其市场前景产生了极大影响。对公共突发(⏰)危(🧚)机事务(📥)，相(xiàng )关(🏩)政府部门(mén )的领导也就是拥有权力的决(🐺)策者首(📁)先应该开(🚎)展有效(😿)的危(🏞)机公关，敢于直(➕)面媒体与(🈺)民众(zhòng )，满足他们对危机信息的(✍)知(💑)情权，以(yǐ )获(🚯)得(dé )公(🍧)众的信任。担(🆎)任(🤽)危(🚰)(wēi )机公关具体(tǐ )实施者的政府新闻发布、主流媒体应该保证传播渠道透(🤱)明(míng )、畅(🌀)通，否则妨碍(🧠)危(🏐)机处理(lǐ )。处(chù )理企(👢)业危机(📄)(jī )公(📝)关(🌅)的(de )流程和内容(👟)(róng )是什么?
1、善后(hòu ) 众所周知(zhī(🆕) )，危机(🦉)过(💛)后(hòu )企业形象(🌧)(xiàng )往往因此而遭到(dào )破坏，危机也不可(🎗)能(néng )就(💾)此避(🤘)免，所(suǒ )以企业危机公关处理的最后(🐀)一(👗)个步骤就是善后(🏅)处理(🌋)(lǐ )。主要(yào )有两点，第一是(🤰)修复(fù )消费者对企业的信心(🉑)，帮(😿)助企(⬆)业(🌱)重建企业形(xíng )象。第二则是分析(xī )总(zǒng )结并改进提(tí(🍨) )高。2、(💤)企业危机公关处理流(⛎)程通(♍)常包括(kuò )以下几(🔥)个步骤(🛶)：(💶) 预防(fáng )危机(🔪)：企业应(👍)制定危机管理计(jì )划，包括(😌)风险评估、预警机制和(hé )危机(jī(🏦) )应对(🎣)策略等(děng )，以最大(👷)(dà )程度地减少危机的(😬)发生。 发现危机：及时收集、监(🍹)控和(hé )分析与企业相关(guān )的信息，以便迅速发现潜在的(🚻)危机。3、总(zǒng )结来(🦕)说，高手的危机公关在于(⏫)策略的清晰(💫)、执(🐎)行(háng )的果(guǒ )断，以及结果的(📬)(de )直(zhí )接。比如五月天玲(👐)花的案例，通过精准(〽)的文案(✖)，展现了危机(jī )公关的高超艺术(🕣)。在危机(🖤)(jī(📜) )公关(😔)的(🛫)道路(🎲)上，灵(líng )活应(🃏)对、果断(📨)行动和清晰沟通是每一(🏈)个企业值得学(👵)习(🖌)(xí(🦁) )和(🔳)借鉴(🌂)的法则。危机公关(🥎)(guān )一(🈵)般怎(zě(🌹)n )么处理?
1、充分传播。当事(⚫)组(zǔ )织向(xiàng )媒体、公众、消费者及一(🐷)切关注事件(😍)的(🌜)(de )人们，提(tí )供一(📨)(yī )切可(🕸)能(🌓)的沟通办法，如新闻(🔞)发布会、媒体现场采(🍩)访、网络互(hù )动(👲)、热线(xiàn )电(🍨)话、(🖱)公开信、广告、短信(🥨)等等(🐯)传播(🚗)方(😾)式和手段，保证社会大众的知(🚔)情权。承担责任。2、面(Ⓜ)对灾难，应考虑到最坏的(❔)可能，并及时有(🌑)条不紊地采取行动(🗯)；危机发(fā )生时，要(🚀)以最快(kuài )的速度设(shè )立“战时”办公室或(huò )危机(🚰)控制(✨)(zhì )中心(🚢)，调配训练有(😥)素(sù )的专业人员，以实施危机控制和管(🥠)理(lǐ )计划。3、成立(➿)危机公关小(🕍)(xiǎo )组。当(🔑)危机(jī )出现(🐯)(xiàn )的时候千万不(bú(🏮) )要惊(🥣)慌(🥌)，首要的(🤓)问题就(jiù )是(🗓)赶(🆘)快成立危机(🌾)公(gōng )关小组。一般情况下，危机(📪)公关(🗺)小组(🤗)的组(zǔ )成(😋)由企业的公关部成员和(hé(🈳) )企业涉及危机的高(gāo )层领导直接组成(ché(😊)ng )。4、迅推客传媒总结了处理危(🖕)机(🍪)公(🌡)关的(🌘)十大策(⛵)略：内部沟通，即时(🌬)监督 企业管理(🥗)层应及时(😁)与基层(😠)人员沟通，获取(📄)第一条信(🥎)息(xī )，根据管理经验判断某些(😃)方向(💈)(xiàng )是否存在问(🗂)题，是否(😯)会产生影响，找出(⛎)危(📛)(wēi )机前问(wè(🌑)n )题差异(🏺)的(🐐)根源，及时处(chù )理。预警潜(qián )在危(wēi )机(jī )，做好充分(✴)准(⬛)(zhǔn )备 无论什么企业，都可能遇到危机公关(guān )。5、危(🎲)机公(👇)关不仅承担危机预(yù )警监测、干预预(🎉)防、控制(zhì )处理、恢复调整等任务，而且是改(🛂)善困(🆚)难管理体(🔥)系的(😃)必(bì )要过程(🔨)，也是(🎏)公众、媒体、政府和各种社(📉)(shè )会团体公关(guā(😗)n )战略的(de )重要组成部分。危机公关的整个流程是怎(🆚)样(🕘)的?
1、紧(👭)接着，危(🍇)机辨识至关重(🔖)要。你需要判(🐈)断这是否真的是危机，还是可能的宣传(🗼)(chuá(👀)n )契机或(📳)无(🎐)需过度(dù )反应的情(🙈)况。这一步(bù )骤要求敏(⚓)锐的(📗)洞察(chá )力和(😕)精准(🎑)的判断。确定(🕖)应对原则，企(🙄)业需要为自(👜)己定下(xià )明确的角色(😉)——是受(🥒)害者、相关者、无(🕌)辜者还(✋)(hái )是受益者。这(zhè )样的姿态将直(zhí )接影响公众的感知和反应。然后(🎷)，策略拟(🏋)订是核心(🗼)环节(🕟)。2、危机(jī )公关(guān )处理流(😭)程(🔡)：(🌚)明(míng )确危机现状并评估形势。首先，组织需(xū )要对危机的严重性及其影响范围进行快(📏)速(🐇)(sù )评估(gū(🌆) )，明确危机的性(xìng )质(🤨)和(🏅)影响对象。其(🥄)次(cì(📢) )，进行信息收集和分析，包括内部(bù )和外部的信(🎡)息，了解公众的情绪和反馈(🌸)。制(🔹)定应(😝)对策略(luè(♈) )。根据对危(wēi )机(jī )的(de )评估和分析(🍼)结(jié(👑) )果，制定针对性的(de )应对策(cè )略(luè )。3、舆情收集，厘清线索(suǒ )。当真正的危(wēi )机(jī )公(📜)关(📢)发(fā )生(❎)之时，整个公(🐻)共部门或(huò )者委(🐁)托的乙方公关公司就得超高效的(Ⓜ)运转起来，注(😎)意，是“超高效(🤢)(xià(😺)o )”！一般来(lá(📰)i )说，危机公(😆)关的时效(xiào )性是相当高的，越早给出判(🌊)断(🆙)、给出解(㊙)决方(🌫)案、越早执(zhí )行，越能挽救损(sǔn )失，换句话说，公(🚨)关部门每(🤼)慢一秒，对(duì )于品牌来说，都(⛲)是(shì )真(zhēn )金白银的(de )流失。4、企(qǐ )业危(🚲)机(jī(💌) )公关处理流程(🔛)通(tōng )常包(bāo )括以下几(jǐ(🌥) )个(gè )步骤： 预防危机：企(qǐ )业应制(🚍)定危(⛱)(wēi )机(jī )管理计划(huá )，包括风(🛵)险评(🗒)估、预(🕜)警机(jī )制和危机应对(duì )策略等，以最大程度地(dì )减少(shǎ(⬜)o )危机的发(fā )生。 发现危机：及时(🤔)收(🍒)集、监控和分析与企业相(🥅)关的信息，以便迅(xùn )速发(💼)现(xiàn )潜在的(de )危机。5、危机公关过程中的(🚚)重要性 由于客观环境的作(🈳)用，困难的(🚤)出现(🏭)和发展会产生不可(🔚)预测(cè )的发展方向和影响范围，但一般(🖨)都有统一的发展逻辑规律，即危机的(de )生命周期(qī )模型。既然要提炼(liàn )危机公(🎽)关的精髓(❕)，首先(xiān )要根据(jù(🧣) )其生命周期的(🎑)特点，在操作步骤中找到影(yǐng )响最终结果的关(🤟)键环节和要素。企业危(wēi )机公(✳)关怎么处(chù )理?
1、引导公共舆论：(🎢)当(dāng )企业(yè )自身(shēn )立场正确时，应积极(📳)澄清事实真相；(🤬)若存在(🤼)错误，则(👣)应诚恳道歉(👭)。借助权威力量：在危机时(shí(🦈) )期，企业(yè )往往(⛔)容易受到社(shè )会的(😋)质疑。此时(shí )，借(jiè )助权威(🔉)机构(👯)的信用来(🔢)增强话语的可信度是至关重(✡)要的。分散(🔂)危机(🚐)影响(👮)：企(qǐ )业应尽(🥘)快转移公众注(🥥)意(🚻)力(🗨)，最(🅰)大(dà )限(xiàn )度地减轻危机(jī )的负(fù )面影响。2、(😭)危机(🎎)应对策略：选择合适的危机(🏾)应对策略，如积极回应、公开道歉(qià(🙀)n )、赔偿补偿、责任追究等。策略的选择应基于客观(🅱)事实和(🦇)法律法(fǎ )规，同时考虑企业(👐)的形象(🚶)(xiàng )和利益。危机公关沟(gō(🌟)u )通：及时性：在危机发生(🛁)后，迅速向内外部相关方进行沟通，避免信息(♌)真空期(qī )导致的谣言(😿)和误解。准(😻)(zhǔn )确性：沟通内容应准(zhǔn )确真实(🐽)，避免(🔦)虚假宣传(chuán )和(hé )误导。3、加强内(📬)部(bù )沟(🔺)通(😉)与(yǔ )监督：企业管理层应及(🥇)时与员工沟通，获取(🐑)第一(🤝)手信息，以(🍃)便在(✍)发(🤲)现(🥎)问题(📮)时迅(🤞)速(💭)作(🥕)出判断并采取措施，从而(🏟)(ér )防止危(wēi )机的发生。 建立预警机制：企业应预见到(dào )可(🛅)能出现的(🍝)危机，并(bìng )做好相应(yīng )的准(zhǔn )备。制(🦔)定应对危机的基本框架，以便在危机(🧀)真正来临时能够(🕝)有条不紊地应(yīng )对。
