影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：伊莎贝尔·于佩尔/安妮·吉拉尔多/伯努瓦·马吉梅尔/苏珊娜·洛塔尔/乌多·萨梅尔/安娜·西加勒维奇/CorneliaKöndgen/ThomasWeinhappel/格奥尔格·弗里德里希/PhilippHeiss/WilliamMang/RudolfMelichar/MichaelSchottenberg/GabrieleSchuchter/迪特尔·贝尔讷/AnnemarieSchleinzer/LilianaNelska/薇薇安·巴奇/杰尔蒂·德拉斯尔/史黛芬妮·迪亚布卓/NoamM/
- 导演：丹·高登/
- 年份：2020
- 地区：中国台湾
- 类型：科幻/恐怖/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤(🕌)
1、(🔗)- 预警和干预：通过对(🗺)内(🎸)(nèi )外渠道(dào )的危(wē(🚳)i )机预(yù )警信号进行识别(🔭)和(🏒)分(🌲)析，公关人员(yuán )可以在危机的早期阶段迅速响(xiǎng )应，采取预警措施，干(🌏)预或预防潜在(🐣)的危(💃)机，防止困难(👝)进一步恶(💍)化。即使未能有(yǒ(⛏)u )效消(🚹)除(chú(📔) )危机，也能(🍽)通过这一过程获取(qǔ )有益信息，为公关运作(😍)争取主动。2、进行危机总结(jié )、评估。对危机管(🥡)(guǎ(🐩)n )理(lǐ )工(🌌)作进(🦄)行(háng )全面的评价，包括对预警系统(tǒ(🎟)ng )的组织和(hé(🌓) )工作程序(🦕)、危(🌡)机处理计划、(🌑)危机决策等各方(😣)面(🎛)的评价，要(yào )详尽地列(🛅)出危(wēi )机(⚓)管理工作中存在(💳)的(👍)各(🔘)种(🐤)问(🌅)题。对问题进(♟)(jìn )行整顿。多(🥗)数危机(jī )的爆(🆕)发与企(🚬)业管理不善有关，通过总结(jié )评估(🐉)提出改正措施，责成有关部(bù )门逐(📸)项落(⬆)实，完善危机管理内容。3、危(🚴)机公关过程(🏻)中的(🐯)重要性 由于客(kè )观(😏)环境的作用，困难的出(chū )现和(hé )发展会产生(shēng )不(bú )可预测的发展方向和影响(xiǎng )范围，但一般都有统(⏫)一的发展(🐁)逻辑规律(🏧)，即(jí(🗽) )危(wēi )机(🗞)的(de )生命周期模型。既然要提炼(👣)危机(🌯)公(🏟)关(guān )的(😥)(de )精髓，首先要根据其(🎅)(qí )生命周期的特点，在操作步骤中(zhōng )找到影响最终结果的关键(🚆)环节和(🉑)要素。4、网络危机公关的处理步骤主要包括以下几个方面： 危(🤫)机预警：在危(🙊)(wēi )机发生前，企业(😻)(yè(🛃) )需要(🤰)建立一套(tà(🐊)o )完善(🥑)的(📐)(de )危机预警系统，以便及时发现(🧒)潜在的危(🏵)机(jī )。这(📝)可能涉(🕒)(shè )及到对网络舆情的监测、对(⚫)用户(💓)(hù )反馈的关注以及(jí )对(duì )内部(🥦)(bù )员工意见的收集等。成功的危机公关案(🧛)例分(🤣)析
年(nián )有许(🏯)多危机公关(🧦)成功(gōng )的案(❇)例，以下是其中两个案例：网(🛣)易暴雪(🥍)终止合作事件(🧞)：2024年1月，网易和暴雪(xuě )宣布因合作到期将(🔸)终止合(hé )作，引发(📣)广泛关注(🤴)和讨论。网易通(🦆)过一系列行动，如推出“暴雪绿(📔)茶”等，表达(💶)(dá )了自(💠)(zì )己停止合作的决心(🌎)。危机(jī )公关成功(✅)案例及分析是：以(yǐ )汉(🤚)(hà(💰)n )堡(🌁)王鸡肉(ròu )汉堡广告涉歧视事(shì )件举例。如下(🍚)(xià )：事件(⏬)详情 2019年4月初(chū )，汉堡(🚻)王在Instagram上发布(bù )的一条新品汉堡(bǎo )广(✈)告(💲)(gào )被指涉嫌“种族歧视”，视频(🕦)中的演(❔)员(🎺)用一(⤵)双巨(jù )型筷子艰(🚴)难吃汉堡。画面存(🔫)在恶搞(🛺)突兀(wū )嫌疑(yí )，引发网友(yǒu )不(bú )满，谴责汉堡(🍰)王涉(shè )嫌种(zhǒng )族歧视。百(bǎi )事可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百(bǎi )事(shì )可乐(🔝)发生了一起非常严重的(📚)健康事故，导致多(duō )名消费者因饮(yǐn )用百事可(👢)乐而(🆖)患上(🙄)肝癌。此次事故(gù(🦂) )，不仅让(🌹)百事可乐的声誉(yù )受(shòu )到极大影响，还对其(🆑)市场前(📀)景产生了极大影(🤛)响。对(duì )公共突发(🏻)危(wēi )机事务(🥘)，相关政府部门的领导也就(🆕)(jiù )是(👽)拥有权力(🤤)的决策(cè )者(😛)首先应该开展有效的危机公关，敢于直面媒(🐧)体与民(🤨)众，满(😱)足他们对危机(🛌)信息的知情权，以获(huò(👝) )得公众的信(xìn )任。担任危(🐎)机公关(guān )具体实施者的(🚀)政府新闻发(fā )布、主流媒体应该保证(🧀)传(🙅)播渠道透明、(🍂)畅通，否则妨碍危机(👒)(jī(💅) )处理。处(chù )理企业危(🙎)机公关(🐺)(guān )的(📮)流(liú )程和(hé )内容(🥞)是(🚩)什(shí )么?
1、善后 众(zhòng )所周知，危机过后(🍟)(hòu )企业形(xíng )象往往因(yī(🔚)n )此(🎴)而遭到破(😑)坏，危机也(yě )不(📭)可能(né(🚗)ng )就此避(bì )免，所(🙊)以(yǐ )企业危机公关(🌬)处理(💥)的最后(🚥)一个步骤就是善后处理。主要有两点(🤧)，第一是修复(fù )消费者对企业的(de )信心(🎯)(xīn )，帮助企业重建企业形(⏫)象。第二则(💸)是分析总结并改进(🍽)提高。2、企(😌)业危机公关处理流(🌩)(liú )程通常包括以下(xià )几(📋)个步骤： 预防危机：企业(yè )应制定危(🍛)机管理计(🍣)划，包(💏)括风险(🏊)评(✉)估、预警机制和(🕚)危(wēi )机应(🎻)对策略等，以(yǐ )最(zuì )大(dà )程度地(🤱)减少(💚)危机的发生(👼)。 发现危机：(👓)及时收集、监控和(hé )分析与企(🏪)业相关的信(xìn )息(🏘)，以便迅速发现潜(qián )在的危机。3、总结来说，高(❓)手的危机公(👻)关在(🥂)于策略(🐪)的清晰、(👲)执行的果断，以及结果的直(🐬)接。比如(rú )五月(yuè )天玲花(huā )的(🏢)案例(🔷)(lì )，通过(🐛)精准的文案，展现了危机公关的(🏼)高超艺术。在(zài )危机(jī )公关的道路(🏉)上，灵活应对、果断行动和清晰(xī )沟通(tōng )是每一个(🐔)企业值得学习(🍗)和(hé )借鉴的法则。危机公(♑)关一(🤐)般怎么处理?
1、充分传(👺)播(🏋)。当事组(🔝)织向(Ⓜ)媒体、(😓)公(🍑)众(🚮)、消费者及一切关注事件的(🚸)人们，提供一切可能的沟通(tō(🕎)ng )办法，如(🎢)新闻发布会(🔁)、媒体(🚨)现场采访(🐀)、网络(🈚)(luò )互动、热(rè )线电(🍞)话、(🥓)公(gōng )开信(🥕)、广告、短(duǎn )信等等传(🥕)播方式和手(shǒ(⛷)u )段，保证(🌃)社会(🚮)(huì )大众的知情权。承(🅱)担责任。2、面对灾(🚒)难(🤭)，应(🚌)(yīng )考虑到最坏(huài )的可能，并及时(shí )有条不紊地采(cǎi )取行动；危(😂)机发生时，要以最(👗)(zuì )快的速度(dù )设(🧕)立“战时”办(🥇)公室或危机(📸)(jī )控制中心，调配训(💶)练有素(sù(🐑) )的(🙍)专业(🍂)人员，以实施危(🔇)(wēi )机控(💤)(kòng )制和管理计划。3、(🛐)成立(🈴)危(🐀)(wēi )机(🍛)公关小组。当危机(📜)出现的(🏡)时候(hòu )千万不要惊(jī(👷)ng )慌，首(🕘)要的问题就是(🚁)赶快(kuài )成立危机(⚪)公关小组。一般情况下，危机公关(🌯)小组的组(🥏)成(🌓)由企(💥)业的(🗞)(de )公关部成员和(⛎)企(Ⓜ)业涉(🕒)及(jí )危(💦)机的高(🤗)层领导直接组成(🐢)。4、迅推客(kè )传媒总结了处理危机公(🌀)关的十大策略：内部沟通，即时(shí )监督 企业管理层应及(jí )时与基层人员(👿)沟通，获(huò )取第一(yī )条信息(🥘)，根据管理经验判断(duàn )某些方向是否(🤾)存在(💙)问题，是否会(😐)(huì )产生影响，找出危机(jī )前问(wèn )题差异的(⏲)根源(yuá(🔮)n )，及时处理(🌬)。预警(jǐ(🧖)ng )潜在危机，做好充(🌍)分准备 无论(🌶)什么企(qǐ )业，都可能遇到(dào )危机公关(guān )。5、(🔌)危(wēi )机公关(🆕)不仅承担危机预警(jǐng )监测、(🧘)干预(yù )预防、控制处理、(🚺)恢复调整等任务，而且(🤛)是改善困难管理体系的必要过(🥀)(guò )程，也是(🚾)公众(🎪)(zhòng )、媒体、政府和各种社会团体公关战略的重(♊)要组成部分。危机(jī )公关(guān )的(de )整个(♟)流程是怎样的?
1、(🏯)紧接着(🔮)，危机辨识至关重(chóng )要。你需(xū(🕗) )要判断这是否真的是危(📪)(wē(🐕)i )机，还是可(kě )能的宣传(chuán )契机(🚉)(jī )或无需过度(dù(🍞) )反应的情况(😵)。这一步骤要求(😯)敏锐(🐥)的洞察力(😺)和精准的判(📉)断。确定(😁)应对(🚫)原则，企业需要为自己定下(🔬)明确(què )的角色——是受害者(🐉)、相关者、(🏥)无(wú )辜者还(🚄)是受益者。这样的姿态将直接(🛋)影响公众的感知(🦂)和反(fǎn )应。然(🛄)后(hòu )，策略拟订是核(hé )心环(💦)节。2、(⛽)危机公关处理流程：明(mí(🛤)ng )确危机现状并(👍)评(📛)估(gū(🤭) )形势。首先，组织需要对(duì )危(☕)机的(🎐)严重性及其影响范围进行(háng )快速评(píng )估(🔻)，明(mí(📈)ng )确危机(jī )的性质和影响(🏆)对象。其次(cì )，进(🖤)行(🦄)信息收集(😴)和(🖼)分析，包(💍)括(kuò )内部和外部的(🗓)信息(🤽)，了(👬)解公(gōng )众的(👁)情绪(xù )和(hé(💁) )反(🌋)馈。制(🍜)定(dì(🤶)ng )应(🤾)对(⬜)策略。根据对(🐛)危机(🦏)的评估和分析(🍔)结果，制定针对性的应对策略(🍣)。3、舆情收集，厘(😹)清(qī(🖌)ng )线索。当真正的危机(😉)公关(guā(🈲)n )发生之时，整个公共部门或者委托(tuō(👑) )的乙方公关公(👜)司就得超高效的运(yù(🏰)n )转(🐳)起(qǐ )来，注意，是“超高效”！一般来(😘)说，危机公(🚄)(gōng )关的时效性是相当高的(🗡)，越早给出判断(🏸)、(💱)给出解(🖱)决方案、越早(zǎo )执(〽)行(👽)，越能挽(🕹)救损失(shī )，换(👩)句话说，公(👛)关(guān )部(bù )门每慢一(🎮)秒，对于品牌来说(🦋)，都(🔧)是真(💴)金(📷)白银的(🅿)流失(shī )。4、企(🔥)业危机(💰)(jī )公(gōng )关(guā(🏜)n )处理流程通(🚂)常(🍱)包(bāo )括以下几个(gè )步(🏿)骤：(🤚) 预防(🏅)危机：企业(yè )应制定危机管(🐪)理计划，包(bāo )括风(🤚)险评估、预警机(jī )制(🍥)和危机(jī )应(🎒)对策略等，以最大程度(🖕)地(😓)减少危机的发(fā )生。 发(fā )现危(🆘)机：及时收集、监(💃)控(kòng )和分析(🔒)(xī )与企业(yè(⬇) )相(🔈)关的(de )信(xìn )息，以(yǐ(🔏) )便迅速发现潜(🛋)在的危机。5、危机(🌛)公关过程中(🏠)的重要性 由于客观环境(jì(🎆)ng )的作用，困难(nán )的出现和(👃)发展会产(chǎn )生不可(kě )预测(🏦)的发展方(😑)向和影响(📪)范围，但(dàn )一般都有统一的(🥛)发展逻辑规律，即危机的生命周期模型(🐈)。既然要提炼(liàn )危机公关的精髓，首先要(yào )根(📉)据其生命周期的特点，在操(👑)(cāo )作(zuò )步骤中找(zhǎo )到影响(🎆)最终(🏃)结果的关键(⬆)(jiàn )环(💝)节(📞)和要(😃)素。企(qǐ )业危(wēi )机公(🔕)关怎么处(🦑)理(🗃)?
1、引导(💩)公共舆论(🐼)：当(dāng )企业(🔤)自身立场正确时(shí )，应积极(🍹)(jí )澄(🚞)清事实(shí )真相(💓)；(🐴)若存在错误，则应(🚫)诚恳道(🏦)歉。借助权威力量：在危机时期(💯)，企业往往(🈵)容易受(🥤)到社会的(🎡)(de )质疑。此时，借助(🔏)权威(🔑)机构的信用来增(😛)强话语的(🏫)可信度(🏓)是(🤥)至关重要的。分散(🔜)危机影响：企业应(⛵)尽(🐗)(jì(🛣)n )快转移公众注(zhù )意力(lì(🏃) )，最(zuì )大限度地减轻(📁)(qīng )危(🥩)机的负面影响。2、危机应对策略：选择合适的危(✂)机应对策略，如积(🎈)极回应(yīng )、公开道歉、赔偿补偿(🔔)、责任追究等。策略的选择应基于客观事实(🕗)和法律法(fǎ )规，同时考虑(⏩)企(qǐ(🔇) )业的形象(🍀)(xiàng )和利益。危(wēi )机公关沟(gō(🍭)u )通(tōng )：及时性：在(zài )危机发(🛹)生后，迅(⏱)速向(xiàng )内外部相关方进行沟通，避(🔯)(bì )免信息真(🔽)空(🎮)期(🥄)导致的(⤴)谣言(yá(🎎)n )和误解。准(⚾)(zhǔn )确性：沟通(tōng )内容应准(🔱)确真实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部沟通与(🆗)监督：企业管理层应及时与(☔)员工(🕣)沟(gōu )通，获(huò )取(🍻)(qǔ )第一(yī )手信息，以便在(🥂)发(🎪)现问(🏣)题时迅速作出判(⏹)断(duàn )并采取措施，从而防止(🌩)危机的发生。 建立(lì )预警机制：企业应预见到可(🏊)能出现的危机，并做好相应的准备。制定应对危机的基本框(kuàng )架(jià )，以便在危机(jī )真正来临时(⏮)能够有条不(bú )紊地应对(duì )。
