影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：弗朗西斯科·拉瓦尔/
- 导演：Yaky/Yosha/
- 年份：2017
- 地区：大陆
- 类型：古装/恐怖/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关(🕡)处理三个(😆)步(💉)骤
1、- 预警(jǐng )和干预：通(📛)过对内(🎯)外渠道的(🕔)(de )危(🧞)机预警(☝)信号进行识(🌤)别和分析，公关人员可以(yǐ )在危机(jī )的早期阶段(duàn )迅速响应(🛩)，采取(🚲)预警措施(👣)，干预或预(🐾)防潜在的危(🔞)机，防止(🐒)困(kù(🏰)n )难(💷)进一步恶化。即使(shǐ )未能(néng )有(🔔)效(😜)(xiào )消除危机，也能通过这一过程获取有(yǒu )益信息，为公(gōng )关运(yùn )作争(zhēng )取主动(🦖)。2、进行危(⛓)机总结、(🍗)评估。对(🏔)(duì )危机管理工作(😼)进行全面的评价，包括对预警系统的(👗)组(🈂)织和(🎋)工作程序(xù )、危机处理(👋)计划、危(✖)机决(🙆)策等各(gè(🏐) )方(fāng )面的评(píng )价，要详尽地列出(🕣)危(🌑)机管理工作(🦒)中存在的(🍙)各(😉)种问题。对问题进行整顿。多数危机的爆发与(yǔ )企业(👀)管理(🛷)(lǐ(🎞) )不(👰)善(📌)有关(🆓)，通过(🍁)总结评估提出改正措施，责成有关(🐃)部门逐项落实，完(🥎)善危机(jī )管理(🤮)内容。3、危机公关(⛪)(guā(💸)n )过程中的(🈳)重要(yào )性 由于客观环境(jìng )的作用，困难的(de )出(🥩)现和发展会产生不(🌂)可(🈶)预测的(🎁)发展方向(🤖)和(hé )影响范(🚽)围(wéi )，但一般(🤴)都有统一(yī )的发展逻辑(💬)规(🔯)律，即(jí )危(wē(🤓)i )机(🤲)的(🎧)生命(🤙)周(zhōu )期模型。既(jì )然要(🈺)提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操作(zuò )步骤中找到影响最终结果的关键环节和要素。4、网络危机公关(⛏)(guān )的(🤕)处(📫)理(lǐ )步骤主要包(bāo )括以下(xià )几个方面： 危机预警：在危机(🥖)发(fā )生前，企业需(xū )要建(jiàn )立一套完善的危机(🌅)预(yù(😔) )警系统，以便(👼)(biàn )及时发现潜在的危(wēi )机。这可(🔨)能(néng )涉及到对网络舆(yú )情的监(⚓)测、对用户反馈的关注(zhù )以(🥎)(yǐ )及对内部(bù )员工(gōng )意见(📙)的收集等。成(♎)(chéng )功的(🥏)危机公关案例(💼)分析
年有许(🌽)多(duō )危机公(🛬)关(guān )成功(🦊)的案例，以下是其(🏫)中两(😞)(liǎng )个案例：网易暴雪终止合作事件：2024年(🌲)1月，网易和(💳)暴雪宣布因合作(🐙)到期将终止合作(zuò )，引发广泛关(🎣)注和讨(🕑)论。网易(🌟)(yì )通过一系(🏧)列行(🤑)动，如(🏚)推(tuī )出(chū )“暴雪绿茶”等(🐘)，表达(dá )了自(😤)己停(♿)止合作的(de )决心(🐤)。危机公关成功案(🏐)例及分析是：以(🎻)汉堡(🥃)王鸡肉汉堡广告涉歧视事(shì )件举例。如下：事件详情 2019年4月初，汉(hàn )堡王(🏡)在(⬛)Instagram上发(🔔)布的一条新品汉堡(🤩)广(🐠)告被(🙋)指涉嫌“种族歧视(shì )”，视(shì )频中的演(yǎn )员(yuán )用一双巨型筷子艰难(nán )吃(chī )汉(😊)堡。画面(miàn )存在恶搞突(tū )兀嫌疑(🛤)，引发网(wǎng )友不满，谴责(🐗)汉(⛹)堡王涉嫌种(🥡)族歧视。百(🥑)事可乐(lè )2009年危机公(gōng )关案(à(🤝)n )例分析 2009年，百事可(✴)乐发生了一起非常严(yán )重的健康(😃)事故，导(💎)(dǎo )致多名消费者因饮用百(🏿)事可乐而患上肝(gān )癌。此次事故，不仅让百事(shì )可(😰)乐的(de )声誉受到极大影(yǐng )响(xiǎng )，还对其市(🔛)场前景产生了极大影(yǐng )响(xiǎng )。对(📮)公共(🚄)突(tū )发危机事(shì )务，相关(❇)政(zhèng )府部(✉)门的(❄)领导也就是(🚿)拥有权(👤)力的决策者首先应该(💥)开展有效的危机公关，敢于(yú )直面媒体(🌤)与民(✊)众，满足他们对危机信息的知情权，以(🐈)获(🚕)(huò )得(dé )公众的信任。担任危(🥘)机公关具体实施者的(de )政府新(xīn )闻发布(bù )、主流媒体应该保证传播(bō )渠道透明、畅通(tōng )，否(fǒu )则妨碍危机处理(lǐ )。处理企业危机公关的流程(chéng )和内容是什么?
1、善后 众所周知，危机过(🥛)后企(qǐ )业形象往往因(🚜)此(🏉)而遭到破坏，危机也不(😰)可能(👤)就此(cǐ )避免(🐭)，所以企(⏭)业(🥃)危机(jī )公关处(👊)理的(de )最后(hòu )一个步骤就是善后(🏠)处理。主要有两点，第一是(shì )修(👵)复消费者(🙌)对企业的信(👶)心(❕)，帮助企业重建企业形(👗)象。第二则是分(fèn )析(xī )总结(jié )并改进提高。2、(🙌)企(🚨)业(❔)危(💆)机公关处理(lǐ(🎽) )流程通常包括以(🔰)下几个步骤： 预(yù )防危机：企(qǐ )业应制定危(wēi )机(🤩)管(🏈)理计(jì )划，包(bāo )括(kuò(🌥) )风险评估(💭)、(📣)预警机制(🛸)和危机应对策略等，以最大程度(🌧)地减少危机(jī(✔) )的发(fā )生。 发现(xià(👙)n )危(wēi )机：及时收集、监控(💗)和分(🧀)析(🐜)与企业相(🎖)关的信(🔃)息，以便迅速发现(🤖)潜在的危(wēi )机。3、总结来说(📛)，高手的危(🎽)机(jī )公关在(💧)于(🕓)策略的清(qīng )晰、执(🍋)行(háng )的果断(duàn )，以及(jí )结果(guǒ )的(de )直(zhí(🌝) )接。比如五月天(tiān )玲(🥥)花的案例(👭)，通(tōng )过精准的文(🎦)案，展现了危(🎨)机公关的高超艺术(shù )。在危机(jī )公关的道路上(shà(🐢)ng )，灵活应对(duì )、(🤙)果断行动和清(qīng )晰沟(😗)通(🔕)是每一(🚻)个企业值(🔭)(zhí )得学习和(😉)借(jiè )鉴的法则(zé )。危(wē(🕒)i )机公关一般怎(zěn )么处理?
1、充分(⏱)传(🤼)播。当事(➡)组(🙂)织向媒体、公众、消费(fèi )者及一切(🏡)关注事件的人们，提供一切可能(🚷)的沟通办法(🛢)，如新闻发(🍲)布会、媒(🕒)体现场采(cǎi )访(🤽)、网络互动、热线(🗨)电话、公(🛰)(gō(🚥)ng )开信(🚣)、广告、短(duǎn )信(xìn )等等传播方式(🍵)和手段，保证(🚯)社(shè )会(🦈)大众的知情权。承(🌞)担(📜)责任。2、面对(duì )灾难，应(🈶)考虑到(🖥)最(👰)坏的可能，并及时有(🎡)条不(👶)(bú(🌂) )紊地(🤕)采取行动；危(wē(🐍)i )机发(fā )生时，要(🍶)以最快(🥝)的速(sù(🥪) )度(dù )设立“战(🏏)时(shí )”办公室或(huò )危机控(🍊)(kòng )制中(🎍)心(xīn )，调配(🏬)训练有素的专(zhuā(📺)n )业人(🙂)员，以实施危机控制(zhì(👮) )和(🔸)管(🔁)理计划。3、成立危机(jī )公(gōng )关小组。当(📅)(dāng )危机出现的(🍕)时候千万不要惊慌，首要(🈵)(yào )的问(wè(⏳)n )题就(🎧)是赶快(😈)成立危机公(🌤)关(guān )小组。一般(🈵)情况下，危机公(gō(🕒)ng )关小(🙀)组(👐)的(🌟)组成由企(🏋)业的公关部成员和企业涉及危机的高(🤨)层领导直接(jiē )组成(chéng )。4、迅推客传媒总结(💆)了(le )处理危机公关的(🚿)十大策略：内部(🎛)沟(🌥)通，即时监督(🌜)(dū ) 企业管(guǎn )理层(😎)应(🔦)及时与(yǔ )基层人员(yuá(🛒)n )沟通，获取第(🤐)一条信息，根据管理(🗒)(lǐ )经验判(🌥)断某些方向是否存在(🗡)(zà(👡)i )问题，是(🛹)否会(💚)产生影响，找出危机(😩)前问题差异的(de )根源，及时(🍋)处理。预警潜在危(wēi )机，做(zuò )好(hǎo )充(chōng )分准备 无论什么企(🗽)业(yè(🥤) )，都可能遇到危机(🤔)公关。5、危机公关不仅(🎀)承(chéng )担危(🦍)机预警监测(cè(🎯) )、干预预防、控制处理、恢复调整等任务(wù )，而且(🚚)是改(📸)善(🏇)困难管理(😷)体系的必要过程，也是公(👈)众(💵)(zhòng )、媒(méi )体(💨)、政府和各(🅾)种(🛩)社会团(🧕)体公关战略的重要(😍)组成部分。危机公关的(🕹)整个流程是怎样(yàng )的?
1、紧接着，危机辨识至关重要。你需要判(🚍)断(duà(📦)n )这是(🎧)否真的是危机，还(🐙)是可能的(😙)宣(🔋)(xuān )传契机(🏺)或无(💐)需过度(😻)反应的情况(🦆)。这一步骤要求敏锐的洞察(🤬)力和精准的判断。确(🚘)定应对原则，企(qǐ )业需要为(wéi )自己(🗿)定下明(🌊)确的角色——是受(shòu )害者、相关者、无(😧)辜者还(🏽)是受益(🚁)者。这样的姿态将直(zhí )接影响公众的感知(zhī )和反应(🖱)。然后(🔝)，策略(luè )拟订是核(hé(🀄) )心环节。2、危机公(gō(🚖)ng )关处理流程：(🌓)明(míng )确危机(🧤)现状(🥕)并(🐆)(bìng )评(👔)估形势。首先，组织需要对危机的严重性及其影响(🎮)范(🎐)围进行快速评估，明确危机的(de )性质和(🌸)影响对象。其次，进行信息(👟)收集(⚡)和分(🗒)析，包(🎋)括内部(⏰)和外部的信息，了解公(🤑)众(🍊)的情(🗿)绪和反(fǎn )馈。制(🚲)定(🐄)应对策略。根据对危(🤡)机的评估和分(🍝)析结果(🍔)，制定针对(🛥)性的(🎨)应(yīng )对策略(🍩)(luè )。3、舆情收(shōu )集，厘清(qīng )线索。当真正(😒)的危机公关发生之时，整(zhěng )个公共部门或者(zhě )委托的乙(yǐ )方公关(🧗)(guān )公司就得超高(🥠)效的运转起来，注(🗽)意，是“超高效”！一般(🎛)来说，危机公关(🐞)的(de )时效性是相(♉)当高的，越早(🆘)给(🛅)出(🍾)判断、给出解决方案(🤹)、越早执(🐆)行(🌛)，越能挽救损失，换句(jù )话说，公关部门每慢一秒，对于(🗺)品(🎷)牌来说，都是真(zhēn )金白银的(👷)流失。4、企业危(🕌)机(jī )公关处(🌸)理流程通常包括以下几个步(⏺)骤： 预防(fáng )危机：企业应制定危机管理计划，包括风险评估、预(yù )警机制和危机应对策略(😒)等，以最大程度地减少危机的(📈)发(fā(⚫) )生(🔯)。 发现危机：及时(🌓)收(🎥)(shōu )集、(🅰)监控和(hé )分析与企业相(🎇)关的信息，以便迅速(🎥)发现潜在的(de )危机(🦕)。5、危机公关过程中的重要性 由于(🛀)客观环境的作用，困难的出现和发(fā )展会产生(🕊)不可(kě )预测的发(🚭)(fā )展方向和(🦈)影(yǐng )响(xiǎng )范围，但一(yī )般都有统一的(🆒)(de )发展逻辑规律，即(jí )危机的(🌑)生命周期模(mó )型。既然要(yào )提炼危(🎽)机(jī )公(🚎)关的(de )精(🎺)髓，首先(xiān )要根据其(🐥)生命周期的特点(diǎn )，在(🍤)操(🏰)作步骤(👎)中找到影响(🤴)最终(zhōng )结果的(🅰)关键(jiàn )环节和要素。企(qǐ )业危机公关怎么处理(📷)?
1、引导公共(gòng )舆(🔛)(yú )论(🍰)：当(dāng )企业自身立场正确时，应积(⏬)极(💫)澄清事实真相；若(🎀)存在错误，则应诚恳道歉。借助权威(🎨)力(lì )量：(🎖)在危机时(🔵)期，企业(🗾)往往容(róng )易受到社会的质(♊)疑。此时(🏍)(shí )，借助权威机构的信用来增强话语(🐔)的可信(🏹)度是至关重要的。分散危机影响：(🕸)企业应尽快转移(yí )公众注(🌼)意力，最(👎)大(📮)限度地减轻(qīng )危机(🥛)的负面影响。2、(🤬)危机(🛍)应对策略(🌖)：选择合适的危机应(yīng )对策略，如积(👽)极回应、公开(🥩)道歉、赔偿补(💵)偿、责任追究等(🏘)(dě(🐓)ng )。策略的选择应基于(🧝)客观事实和法律(🌷)法规，同时考(🐳)虑企业的(👖)形(💋)象和利益。危机公关沟(🗺)通：及时性：在(🚢)危(🌜)(wēi )机发(🕖)生后，迅(🗜)速向(📕)内外部(bù )相(xiàng )关(guān )方进行(🥩)沟(🗼)(gō(🕎)u )通，避免信息(🛴)真空(🏎)期导(🌌)致的谣言和误解。准(🗄)确性：沟通(🍦)(tōng )内容应(🍮)准确(🕖)真实，避免虚假(🌍)宣传和误导。3、加(🍶)强内部(🤝)沟(🔪)通与监督：企(🚺)业(💇)管理层应(👽)及时与员工沟通，获取(🐥)第一手信(xì(🤾)n )息(xī(🕘) )，以便在发现问题时迅速(🕶)作出(chū )判断(🥜)并采取措施，从而防止危机的发(fā )生。 建(⛸)立预警机(🔹)制(💞)：企业应(🎶)预(🙉)见(💪)到可(kě )能出(🌒)现的危机(🕚)，并(🚽)做好相应的准备。制定应(🚮)对危(♑)机的基本(🎍)框架，以便(👊)在危(wēi )机真正来临时能够有条不紊地应(🐈)对(🏊)。
