影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：詹姆斯·斯图尔特/丽·莱米克/本·戈扎那/阿瑟·奥康纳/伊芙·阿登/
- 导演：犬童一心/
- 年份：2022
- 地区：大陆
- 类型：言情/科幻/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,印度语
- TAG：
- 简介：危(wēi )机公(➕)关处理三个步骤
1、- 预警和干预(🏜)：通过对(⏮)内外渠道(🤩)的危机预警信号进行识别和分析，公(🤹)关人员(yuán )可(💨)以(yǐ )在危(🍿)机的早期阶(🎾)(jiē )段迅速响(xiǎng )应(🈹)，采取(🤪)预警措(cuò )施，干(🏼)预或预防(fáng )潜在的危机，防止(🏄)困难进(👷)一步(✨)恶化。即使未能有效(🐪)消除(chú(😵) )危机，也(🏨)能通过这一过程获取有(yǒu )益信息，为公关(guān )运作争取主动。2、进行危机总结、评估(💧)。对危机管(🈸)理工(🍆)作进行全面的评价，包(bāo )括(kuò )对(🔃)预警系统的组织和工作程序、危机处理计(jì )划、危机决(jué )策等各方面(mià(🏙)n )的评(píng )价，要(yà(🥊)o )详尽地(⏺)列出(🐫)危(🤸)机(📌)管理工(🐧)(gōng )作中存在(🐘)(zài )的各(gè )种问(🤟)题。对问题进行整顿(👊)。多数(shù )危机的爆(bào )发(fā )与企业(🕥)管理不(📻)善(🧖)有关，通(tōng )过总(zǒng )结(jié )评估提出(🌥)改正措(cuò )施，责成有关(guān )部门(🗯)逐项落实(🎯)，完善危机管理内容(🍙)。3、危(wēi )机公(gōng )关过程中的重要性 由于客观(guān )环(huán )境的作用，困难的出现和发展会产生不可预测的发展方(🏠)向(🏮)和(hé(🐓) )影(yǐ(🍅)ng )响范围，但一般都有统一(😩)的(de )发展逻辑(🐔)规律，即危机(💖)的生命周(🤔)期模型。既然要提炼危(wēi )机公关的精髓，首先要(✋)根据其生命周期的特点，在(💹)操作(✉)步(🍜)骤中(👧)找到影响最终结果(guǒ(🤛) )的关键环节(jiē )和要素。4、网(🌴)络危机公关(guān )的处理步骤(🐐)主要包括以(🚑)下几个方(🏡)面： 危机(jī )预警：在危机发生(shēng )前，企业(yè(🧤) )需要(🕘)建(jià(🏛)n )立一套完善的危机(🍏)预警系统，以便及时发现潜在的危(🍉)机。这可(🍖)能涉及到对网络舆情的监测(⚫)、对(📼)用户反馈的关(🎌)注以及对内(nèi )部(🚟)员工意见的收集等(✡)。成功的(de )危机公关案例分(✉)析(💾)
年(nián )有许多危机公关成功的案例，以下(xià )是其中两个案(àn )例(lì )：网易(➕)暴雪终止合(🐬)作事件(jiàn )：2024年1月(yuè )，网(🔻)易和暴雪(🌺)宣(xuān )布(🈷)因合(hé )作(🐥)到(🚖)期(🍫)将(jiāng )终止合作(⏲)，引发广泛(fà(👮)n )关注和讨(🍣)论(✡)。网易通过一系列(💡)行动，如推(tuī )出“暴雪绿茶”等(🚬)，表达(dá )了自己停止合作的决心。危机(🗓)公关成功案(àn )例及分(📅)析(🥛)是(shì )：以(👝)汉(🐞)堡王(wá(🤓)ng )鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事件(🏆)详情(🌪) 2019年(niá(🧓)n )4月初，汉堡(bǎo )王(wáng )在(🐇)Instagram上发布的(👳)一条新品汉堡广(👤)告(gào )被指(⏫)涉嫌“种族歧视”，视频中的(de )演(💙)员用(💁)(yòng )一(yī )双巨型筷子艰难(⏲)吃(🚑)汉(🦒)堡。画(🧥)面(mià(🕊)n )存在恶(😮)搞突(📨)兀嫌疑，引(🚐)发(😬)网友不满，谴责汉堡王涉嫌种(💜)族歧(qí )视(🆚)。百事可乐2009年危机(jī )公(gōng )关(😓)(guān )案(🚸)例分析 2009年，百事(shì )可(😈)乐发(👵)(fā )生了一起非常(cháng )严重的健康(🗄)事故(gù )，导致多名(mí(🐆)ng )消费者因(yīn )饮用百事可乐而(🦇)(ér )患(🐄)上肝癌。此次(👯)事故(gù )，不仅让百(bǎi )事可乐的声誉受到(📭)极大影响，还对(duì )其市(shì )场前(👋)景(🍿)产生了极(🕐)大(dà )影(yǐng )响。对(👫)公共突(tū )发危机事(🧘)务(🏉)，相(🌱)关政府部门的领导(dǎo )也就是(😿)拥有权力(lì(🍟) )的决策(👤)者首先应该(📝)开展有(🥌)效的危(💲)机公关(🔎)，敢于直面媒体(tǐ )与民众，满足(zú )他(tā )们(🎋)对危机信息的知情权，以(💩)获得公众的(de )信任。担任危机公关(guā(😗)n )具(🏄)体(tǐ )实施者(🐃)的(🎉)政府新闻发布、主流媒体应该保证传(📖)播(🐆)渠道透明、畅通(tōng )，否则(🚵)妨碍危机处(🥖)理(👑)(lǐ )。处理企业危机公关的(de )流(🙎)程(😥)和内容是什么?
1、善后(hòu ) 众所周知(💒)，危机过后企业形象往往(wǎng )因此而遭(🤧)到(dào )破坏，危机也不可(kě )能就此(cǐ )避(🍩)免，所以企业危机公关处理的最后一个步(🌜)骤就是善(shàn )后处理。主要有(🏹)两(🏑)(liǎ(🃏)ng )点(🔂)，第一是修复消费者对企(qǐ )业(🖼)的(de )信(🕧)心，帮(🗃)助企业(yè )重建企(qǐ )业形象。第二则是分析(♓)总结并改进(jìn )提高。2、企业(🗯)(yè(🥥) )危机公关(🌃)处理流程通常包括以下(xià )几个步骤： 预(yù(🔦) )防危机：(🉐)企业(yè )应制定危机(jī )管理(🦋)计划，包括(kuò )风(🏡)险(💦)评(píng )估、预(🎥)警机制和(😌)危机应对(duì )策(Ⓜ)略等，以(🤵)(yǐ(⏪) )最大程度地减少(🍾)危机(👵)(jī )的(🏸)发生。 发现危机：(🤛)及时收集(jí(🔓) )、监控(⛴)和分析与企业相关的信息(🐌)，以便迅速发现(🏤)潜在的危(🏡)机。3、总(🏏)结来说(🏴)，高手的危机(👔)(jī(🥪) )公关在于策略的(de )清晰(🖇)、执行(🔟)(háng )的(🕹)(de )果(⏫)(guǒ )断，以及结果的直接。比如(🔸)五月天玲花(♟)的(👨)案例，通(🏝)过精准(🔼)的文案，展(🤒)现(👴)了危机公关的高超艺术(shù )。在危机公(gōng )关的(de )道路上，灵活(huó(💮) )应对、果断行(🧑)动和(hé(🎇) )清晰沟通(🍅)是(shì )每(🤯)(měi )一个企业值得学习和借鉴的法则。危机公关一般怎么(🎶)处(♐)理(🤨)?
1、充分传(🍌)播。当事组(zǔ )织向媒体、公众、消费者(🧚)及(🌖)一切(😴)关注(zhù(🙉) )事(📡)件的人们，提供(gòng )一切可能(néng )的(de )沟(gōu )通办(🍭)法，如新(xīn )闻(✝)(wén )发布(♌)会、(🐯)媒体现场(chǎng )采访、网络互动、(🥖)热线电话、公(😳)开(🐩)信、广(🧒)告、短信等等传播方式和手段(duàn )，保(bǎo )证(zhèng )社会大众的知(🐘)情权(🆓)(quán )。承担责任(🍭)。2、(🗿)面对灾(zāi )难(💧)，应考虑到最坏(🛹)的可能，并(🔻)及(⏪)时(shí )有条不紊地采取行动；危机发生时，要(yào )以(♐)最快的速度设立“战时”办(🚁)公室或危机控制中心，调配训练有(🍥)素的专(🛬)业人员，以实施危(🎷)机控制和(hé )管理计划。3、成立危(🈺)机公关小组。当危机出现的时(shí )候千(qiān )万不要惊(jīng )慌，首要的(🐼)问题(🛺)就是(shì )赶快成(🔶)立危机公关小(👨)组。一(🤚)般情况下，危机公关(guā(😥)n )小组的组(🎷)成由企业的公关部成员和企业涉及危机(🧑)的(de )高层领(👎)导直接组(zǔ(🤛) )成。4、迅(🚠)推(tuī )客传媒总结了处理危机公关的(de )十(🌛)大策(📀)(cè )略：内部(😙)沟通(👙)，即时(shí )监督 企业(yè )管理层应(🏒)及(jí(📴) )时(📫)与基(📭)层人员沟通，获取(🎂)第一条信(🛂)息，根(🍪)(gēn )据管理经(💟)验判断(🥄)某些方向是否存在(🛄)问题，是否会(huì )产生影响，找出危机(🐛)前(qián )问题(tí )差异的根源，及时(🗒)处理。预警潜在危(wēi )机，做好充分准备 无论什么企业，都可能(👮)遇到危(🐤)机公(🚼)关(🍍)。5、危机(😸)公关不仅承担(🌂)危机(🍷)预警监测、干预(🤱)预防(fáng )、控制处理、恢(🔄)复(🔎)调整(🥉)等任务，而(⏸)(é(🚨)r )且是改善困难管(💽)理体系(xì )的(🤩)必要过(guò )程，也是公众、媒体、政府和各种社(😩)会团体公关战略的(🧗)重(🥂)(chóng )要组成部(😎)分。危机公关的整个流(liú )程是(🍬)怎样的?
1、紧接着(zhe )，危机辨(📘)识至(📃)关重要(🆘)。你需要判断这是否真的是(shì(⛳) )危机(💜)，还是可(kě )能的宣传契机或(🦗)无(wú )需过(guò )度反应的情况。这(zhè(🐫) )一步骤要(🦂)求敏锐的洞察(✂)力和精准的(🦀)判断。确定应(〰)对(duì )原则(💂)，企(qǐ(🆑) )业需要为(🥫)自己定下明(🌔)确的角色——是受害(🚓)者、相关(✏)者(📸)、无辜(gū(💯) )者还是(🦕)受(shòu )益者。这样的(de )姿态将(😒)直接(💀)(jiē(🦔) )影响公众的感(🎽)知(zhī )和反(🗃)应。然后，策略拟(🤽)订是核心环节。2、危机公关(🛐)处理(lǐ )流(🈚)程：(🏨)明(🤱)确(🏆)危机现状并评估(☕)形势。首先，组(💼)织需要对危机的严(🚉)重性(⭕)及其影响范围进行快速(sù )评估，明确危机的性(xìng )质和影响(😪)对象。其次(💃)，进行信(🐡)息收集和分析，包括内部和外部(bù )的信息(📄)，了解公众的(😀)情(➖)绪(xù )和反馈。制定(🎤)应(😱)对策(cè )略。根据对危(🚔)机的评估和(hé )分析结果，制定针对性的(🍄)应对(duì )策略。3、舆(yú )情收(shōu )集，厘清线索。当真(👤)正的危(🎨)机公关(🔠)发(🐼)生之时，整(⛳)个(🌑)公共部(bù )门(🔦)或(🍑)者(🛒)委托的乙方公关(📒)公司(🛋)就得超(🕳)高(🛒)效的运转(🥍)起来，注意，是(shì )“超(🚣)高效”！一般来说，危机公关(⛔)的(de )时(⏮)效性是相(💈)当高的，越早给出(🀄)判断(duàn )、给出解(⏭)决方案、越(🔚)早执行，越(yuè )能挽救损失，换(huàn )句话说，公(🎸)关部门(👷)(mén )每(měi )慢一秒，对于品牌来说，都是真金白银(➕)(yí(🧟)n )的(😬)流失(🛣)。4、企业(yè )危机公关处理流程通常(cháng )包括以(🍃)下几个步(bù )骤(📥)： 预防危机：企(😡)业(🍟)应(✨)制定危机管理(🌚)计(jì )划，包括风险评(🤙)估(gū )、预警机制(zhì )和危(wēi )机应对(🏷)策略等(děng )，以最(🏺)大(💽)程度地减少危机的发生。 发(😽)现危机：及时收(🦄)集、监控和分析(🤰)与企业相(👧)(xiàng )关的(😃)(de )信(🖕)息，以便迅速发现潜在的危(wēi )机。5、危机(💵)(jī )公(📵)(gōng )关(guān )过程中的(de )重要(🐂)性 由于客观环境(🐓)的作用，困难的出现和(hé )发展会产生不(🏩)可预(yù )测的发展方向和影响范(🛏)(fàn )围，但一般都有统一的发展(🤷)逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然要提炼危机(🦌)(jī )公关的精髓，首(shǒu )先要根据其生(🔊)命周期(😓)的(de )特(🏵)点(diǎ(📸)n )，在操作(🍲)步骤中找到影响最(zuì )终(🦑)结果(guǒ )的关键环节和要(yào )素。企业危(🌛)机公关怎么处理(🔘)?
1、引导公(🛏)共舆论：当企业自身立场正确(🍉)时，应积极澄清事实真相；若(🍙)存在错误，则应(🥝)诚恳道(🧐)歉(⭕)。借助权威(wēi )力量：在(🐂)危机时期(📉)，企业往往容易受到社会(😌)的质疑。此时，借助(🍸)权(quán )威(🎁)机(jī )构的信(🏕)用来增(🍭)强话语的(📉)可信度(🍚)是至关重要的。分散危机(🐫)影响：企业(yè )应尽快转移(yí )公众(zhòng )注(🥡)意力，最(zuì(🍙) )大限度地减轻危机(jī )的负面影响。2、危机应对策略：选择合适的危机应(🥟)对策略，如(rú )积极(🔶)回应、公开道歉、赔偿(cháng )补偿、责任追(👦)究等。策略(luè )的选择应(yīng )基于客观事实和(🤯)法律法规，同(tóng )时(shí )考虑企业的形(xíng )象和(👳)利益。危机公关(😟)沟通：及时性(💘)：在危机发生后，迅(xùn )速(sù(🦌) )向内外部(bù )相(🐟)(xiàng )关方进(🧙)行沟通，避免信(xì(🐗)n )息真空期导致的(🎯)谣言(📅)和误解。准确性：(⛷)沟(🌱)通内容(ró(📪)ng )应准确(què )真实，避免(miǎn )虚假宣传和(🍇)误导。3、加强(🔵)内部沟通与监(🕶)督：企业管理层应(🐫)及(✒)时(🚎)与员工沟通，获取第一手信息(🎞)，以便(biàn )在发现问题时迅速(🐐)作出判断并采(👻)取措(cuò(⛺) )施，从而防(fá(🃏)ng )止危机的(🚧)(de )发生。 建(🔇)立预警机制：(🖤)企业应预见到(🏍)可能出现的(🌂)危机，并做(zuò )好(🤱)相(🛃)应的准备。制定(dì(🌿)ng )应对危机的基本框架，以便(🙇)在危机(📙)真正来临时能够有条不紊地应(🛌)对。
