影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：希崎·杰西卡けーすけ穂积あおい亚纱美/
- 导演：李安/
- 年份：2015
- 地区：泰国
- 类型：动作/谍战/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,印度语
- TAG：
- 简介：危(🗽)机公关(🚒)处(🕒)理(😍)三(sān )个步(👎)骤
1、- 预警和(🧑)干预(yù(✏) )：通过对内外渠道(💲)的危机预警(🚵)信号进行识别和分析，公关人员可(🥦)以在危机(😭)的早期(🎻)阶段迅速响(💏)应，采(🛬)取预警(jǐng )措(♓)施，干预或预(🙋)防潜在(🤑)的危机，防止(zhǐ )困难进一步恶化。即使未能有(🍓)效消(🗾)除危机，也能(🍟)通过这一过程获(🐽)取有益信(💁)息，为(🍰)公关(💈)(guān )运作争(🍹)取(🐔)主动。2、进行危机总结、评估(gū )。对危机管理(lǐ )工(🐿)作进(jìn )行全(🥕)面的评价，包(bāo )括(📦)对预警系(xì(🍇) )统的组织和(hé(🛑) )工作程序、危机处理计划、危机(📤)决策等各(📑)方面(🕷)的评价，要详尽地列出危(🎐)机管理工(🔠)(gōng )作中存在的各种问(wèn )题。对问题进行(🤯)整(🥘)顿(dùn )。多数(💯)(shù(👻) )危机的爆(👭)发(💥)与企业管理不善有关，通过总结评(píng )估提(🏧)出改正措施，责成(chéng )有关部门逐项落(🌬)实，完善危机管理内容(🗡)。3、(🏤)危机公关过程中的重要(yào )性 由于(🌻)客观环境的作用，困难的出现和发(🌩)展会产(😀)生(❕)不可(😙)预(👸)测(🤡)的发展方向(xiàng )和(hé(🕋) )影响范(💼)(fàn )围(🚰)，但一般(😠)都有统一的发展逻辑规(guī(🏻) )律，即(🚳)危机的(🐣)生命周(zhōu )期(qī )模型。既然(🚪)要提炼危机公关的精(jīng )髓，首先要(⏫)根据其生命(mìng )周(zhōu )期的特点，在(zà(🕣)i )操作步骤中找到(🤠)影响最(🚗)终结果的(de )关键环(🌹)节和要素(🏈)。4、网络(🌺)危(wēi )机公(gō(👲)ng )关的处理(🈲)步骤(🚘)主(zhǔ(🔀) )要(🧔)包(🧖)括(🕟)以下(🚬)几(🥟)个(gè )方面： 危机预警：在(zài )危(♍)机发生前，企业需(👎)要建(jià(📮)n )立一套完(👶)善(shàn )的危(wēi )机预警系(🏍)统，以便及时(🐔)发(🎁)现潜在的(de )危(wēi )机(jī )。这可能涉(🌝)及到对网络舆(yú )情的监(❗)测、对(duì )用户反馈(🙋)的关注以(yǐ )及对内部员工意见的收集等。成功的危机(💗)(jī )公关案例分(fèn )析
年有许(xǔ )多危(🌡)机公关成(📽)(chéng )功(🉑)的案例，以下(👑)是其中(🤓)两个案例：网易暴雪终止合(🦀)作事件：(📜)2024年1月(yuè )，网易和(👷)暴雪宣布因合作(🔋)到期将终止合作，引(yǐn )发(👹)(fā )广泛关注和讨论。网易通过一系列行动(dòng )，如推出“暴雪绿茶(♌)”等(děng )，表达(dá )了(⏮)自己停止合作的决心。危(wēi )机公关成功案(àn )例及分(💍)析是：以汉(🌜)堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事(👂)件举例。如下：(🔲)事件详情 2019年4月初，汉堡王在(🎽)(zài )Instagram上发布的一条新品汉(hàn )堡广告(🤯)被指涉嫌“种(🖲)族歧视”，视频中(😣)的演员(😜)用一(🚈)双(shuāng )巨型筷子艰难(ná(🎁)n )吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌(🍲)疑，引发(fā )网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族(zú(❕) )歧视。百(bǎi )事可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百(🥗)事(😛)可(kě(💓) )乐发(fā )生了一(yī )起非常严重的健(🥛)康事故(gù )，导致(zhì )多名(míng )消费者因饮用百(bǎ(⏭)i )事可乐而患(🧦)上肝癌。此次事故，不仅(🤜)让(😅)百事可(🍛)(kě )乐(📽)的声誉(yù )受到极大影(😭)响，还对其市场前景产(🏈)生(⛑)了极(🚆)大(😮)影响。对(🛤)公共突(tū )发危(🗺)机事务，相关政府部门(mén )的领导也就是拥(🥈)有(yǒu )权力的(🐏)决策者首(📺)先应该开展有效(xià(🛷)o )的危(🥄)机(🥙)公关(🐇)，敢于直(zhí )面媒(🍆)体与(yǔ )民众，满足他们对危机信息的(de )知情权，以(yǐ )获(⚓)得(😓)公(🖼)众的信任。担任危(🖼)机公关具(jù )体(tǐ )实施(shī )者(🗿)的政府新(xīn )闻(🚙)(wén )发(fā )布、主流媒体应该保证传播渠(🌘)道透明、畅(🏯)通，否则妨(fáng )碍(🐳)危机处理(🧐)。处理(🌫)企业(yè )危机公关(guān )的流程和内(😳)容是什么?
1、善后 众(zhòng )所周知，危机(jī )过(🍛)后企(🦋)(qǐ )业形象(⚾)往往因(🆑)此而遭到破坏，危(wēi )机也不可能就此避免，所(☕)以企业危机公关处(🍻)(chù )理的最(😿)后一(yī )个步骤(🛂)就是善后处理(lǐ )。主要有(🛤)两点，第一是修复消费者对企业(🤶)的信心，帮助企业重建企业(yè )形象(🎮)。第二则是(🌽)分析总结并改进提(tí )高。2、企业危机公关处理流程通常包括以下几个步骤： 预防(🌑)危(⛰)机：企业应制定危机管(guǎn )理计划，包(📈)括风(fēng )险评估、预警(💽)机制和危机(jī(🖌) )应对策略(⚾)等，以(🌛)最大程度(🎹)地减少危机(🈂)的发生。 发(🥛)(fā )现危机：及时收集、监控和分析(🕉)与企业相(xià(♟)ng )关(📘)的信息，以(🈵)便迅(💼)速发(fā )现(🥝)潜在的危(🥗)机。3、总结来说(shuō )，高手的危机公(gōng )关在于策(cè )略的清晰、执行的果(guǒ )断，以及结(jié )果的直(🎽)接。比如五月天(🅿)玲(líng )花的案例(🦀)，通过精准的文案，展现(🌎)了(le )危机(jī )公关的高(gā(📫)o )超艺术。在危机公关的道路上，灵活(huó )应对、果断行动和清晰沟(gōu )通是(👰)每(měi )一(yī )个企业(🚨)值得(📕)学(🦃)习和借鉴(jià(📤)n )的法则(♐)。危机(😴)公(🐍)关一(➰)般怎么处(🚻)理?
1、(🤟)充分传播。当事组织(zhī )向媒体、公(🤯)众、消费者及(🐳)一(🏤)切关注事件的人们，提(🎸)供(🚁)一切可能(néng )的沟通办法，如(🈵)新(🉑)闻发布会、媒体(tǐ )现(🌦)场采(cǎi )访、网络(🎡)(luò )互动、热线(🙉)电话、(😾)公开信、(🛃)广(🤮)告、短信等等传播(bō )方式和手段(🔤)，保证社会大众的知情权。承担(🐦)责任。2、面(🎉)对灾(zāi )难(🦃)，应考(😬)虑(🔚)(lǜ )到最坏的可(🤩)能(néng )，并及时有条不紊地采(🛠)取行(🔯)(háng )动；危机发生时，要以(💨)最(zuì )快的速度设立(🦉)“战时”办公(📉)室(🚠)或危机控制中(🌃)心，调(dià(🦍)o )配训(xùn )练(✂)有素的专(zhuān )业人员(yuá(🤥)n )，以实施危机(jī )控制和管(🧐)理计划(huá )。3、成立(lì )危机公关小组(zǔ )。当危机出现的时(shí )候千万不(📍)要惊慌，首要(yào )的问题(💶)就是赶快(kuài )成立危机(🤴)公(👟)(gōng )关小(💯)组。一般情况下，危机公(🤜)关(⛱)小(xiǎ(📁)o )组的组成(🏴)由(yóu )企业的公关部(💺)成(chéng )员和(hé )企业(yè(🙅) )涉及危机的高层领导(💤)直接(🔏)组成(chéng )。4、迅推客传媒总结了处理(👨)危(🔐)机公(🤥)关(🎡)的(👅)十大策略(✋)：内部沟通(🎙)，即(😾)(jí )时监(jiān )督 企业管理层应及时与基(jī )层人(rén )员沟通，获(✉)取(🔀)(qǔ(💉) )第一(🍣)条信息，根(gēn )据(🏡)管理经验判断某(😅)些方(📂)向是否存在问题，是否会产生影响，找出危(🌪)机前问题差异(🛣)的根源(🏍)，及时处(chù )理(🎶)。预警潜在危机(jī )，做好充分准备 无论(lùn )什(🦏)么(🏏)企业，都(dōu )可(👎)能遇到危机(🛋)公(♓)关。5、危机公关不仅承担危机预警监(📟)测、干预预防、控(🖲)制处理、恢复(fù )调(diào )整等任务，而且是改善困难管理体(tǐ )系的(⏯)必要过程，也是公众、媒(méi )体、政府和(hé )各种社会团体公关战(😽)略(🌨)的重要组成(ché(🍄)ng )部分。危机公关的(🚪)整个(👫)流程是(shì )怎样(🐘)的?
1、紧接着(😨)，危机辨识至关重(💾)要。你需(xū )要判断这(🗡)是否真(🍘)的(🔒)是(🍿)(shì )危(wē(🤓)i )机，还是(shì )可能的宣传契机或无需(🐿)(xū )过(guò(🕘) )度反应的情况。这一(yī )步骤要求敏锐的(de )洞察(🛍)力和精(🔆)准的(de )判断。确定应对原则(📺)，企业需要为自己定(dì(👑)ng )下明确的角色——是(🈹)受害者(zhě )、相关者、(🔨)无辜者还是受益(🏴)者。这(🌹)样的(⏮)姿(📄)态将直接(👡)影响公众的感知和(hé )反应。然后，策略(luè )拟(nǐ )订(dìng )是(shì )核心环节(jiē )。2、危机公关处(🍩)理(⛲)流(🐑)程(👈)：明确危机现状并评估形(🚴)势。首先，组织(💹)需要对危机的(de )严重性及其影(🐢)响范(🏘)围进行快速(sù )评(píng )估，明确危机的(🐌)性质和(hé )影响(🎷)对象。其次，进(💿)行信息(xī )收集和分析，包括内部和外部的信息，了(⛹)解公众的情绪和反馈。制定(👥)(dìng )应对策略。根据(jù )对危机的(💀)评(💙)估和(🏭)(hé )分(fèn )析结果，制定(🔇)针对性的应对(duì )策略。3、舆情(🛹)收集，厘(💱)清线索。当真正的危机公关(🦅)发(fā )生之时(🥕)，整个(gè )公共部门或者委托的乙方公关公司就得超(chāo )高效的运(yùn )转起来，注意，是(shì )“超高效(xiào )”！一(🏼)般来(lá(🖱)i )说，危机(🐪)公关的时效性(🕵)是相当高的，越早给出判断(duàn )、给(🧡)出解决方(🥎)案、越早执行(há(🛥)ng )，越能挽救损失，换句(🏭)话说，公关部门每慢(🏆)一(🍍)秒，对(duì )于品牌来说，都是真(🎐)金白(🛸)银的(de )流失(🧕)。4、企(⛱)业危机公关处理(lǐ )流程通(📀)常包括以(yǐ )下几个步骤(🍹)： 预(yù )防危机：企业应制定(🤦)危机(😃)管理(lǐ )计(jì )划，包括风(🧛)险评估、预警(🎷)机(💀)制和(💀)危机应对策略等，以(📢)最大(🚈)程度地减(⛺)少危机的发生(⛲)。 发现危机：及时收集(jí(🗣) )、监控和(🤸)分析与(🧒)企业相关的信(🚛)息，以便(♐)迅速发现潜在(🕤)的(🍓)危(🖍)机。5、(🛳)危机公关(guā(🗨)n )过程(🚋)中的重要性 由(yó(💸)u )于客观环境的(🔽)作用(🚫)(yòng )，困(🐊)难的出现(🈵)和发展会产(💻)生不可(kě )预测的发展方向和影响范(👪)(fàn )围，但一般都有统一的发展(🌡)逻(luó(👆) )辑规律，即危机(🐬)的生命周期模(🔸)型。既然要提(💖)炼(liàn )危(🌎)机公(gōng )关的精髓，首(🥚)先要根据其(🔘)生(shēng )命周期(qī )的特点，在操(🦋)作步骤中找到影响最(🔕)终结果的(🤲)关键(jiàn )环节和(hé )要素。企业危机(🥐)公(🛥)关(🖋)怎么处理?
1、引导公(🚵)共舆论：当(🎥)企(📤)业自身立场正确时，应积极澄清事实真(🛩)相；若存在错(cuò )误(✈)，则应(📊)诚(✂)恳道歉。借(🐼)助(🕴)权威力(lì )量：在危机时期，企业(👁)往往(🈺)容易(yì )受到(dào )社会的质疑(👶)。此(cǐ )时，借助权(🎓)威机构的信用来增强(🎂)话语的可信度是至(☔)关重要的。分散危机影响(🌓)：企业应尽快转(💑)移公众注(🔠)(zhù )意力，最(zuì )大限度地减轻(🈸)危机的负(fù )面影响。2、危机应(yīng )对策略：选(🔘)(xuǎn )择合(🔐)适的(🏟)危机(jī(😾) )应对策略，如积极(🙂)回(huí )应、公开(🕒)道歉、赔偿补偿、(🚞)责任追究等。策略的选择应基于客(🔻)观事实和法(📿)律(lǜ )法(fǎ )规，同时考虑企业(🆚)的(de )形象和利益(🚛)。危机公(gōng )关沟通(💯)：及时性：在危机发生后，迅速向内外部相关方进行沟通，避(bì )免信息真空(🐥)期(qī )导致的(🥏)谣言和误解。准确性：沟(🌓)通内(🦀)容(róng )应(yī(😡)ng )准(🔬)确(🛂)真实(🎛)，避免虚(🥟)假宣传和误导。3、加强内(nèi )部沟通与监督：企业管理层应及时与员工(gōng )沟通，获取第一手信息(🏇)，以便在发现(xiàn )问(wèn )题时(🍖)(shí )迅速(sù )作出判断(🌗)(duàn )并(🎸)采(🚗)取措施，从而防止危机(🍂)的(de )发生。 建立(🐾)预警(🧒)(jǐ(🔠)ng )机制：企业应(💪)预见到可能出(chū )现(🦍)的危机(jī )，并做好相应的准备。制定应对(duì )危机的基(😲)本(👆)框架，以便在危机真(🔈)正来临时(🥩)能够(⛔)有条不紊地应对。
