影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：莉奥诺拉·法妮/宝拉·塞纳托雷/
- 导演：RalphE.Portillo/
- 年份：2016
- 地区：韩国
- 类型：动作/科幻/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公(🕗)关处(🏍)理三个步(🚔)骤
1、- 预(yù )警和干预：(🚢)通过对内外(wài )渠道的危机(jī )预(🤡)警信(xì(🤧)n )号进行(✍)识别(bié )和分析(xī )，公关人(🛹)员可以在危机的(🎥)早期阶段(duàn )迅速响应，采取预(⤵)警措施，干预或预防(🤞)潜在的(🏸)危机(jī )，防止困难进(🐫)(jìn )一步恶化。即使未能有效消除危(🧢)机，也能通过这一过程获取有益信息(🌾)，为公(🎈)关(🧐)运作(🐗)争取主动(📔)。2、(😣)进行(🀄)危(💍)机总结、(⚫)评(píng )估。对危(🐖)机管(guǎn )理(lǐ(🕌) )工作进行全面的(⤴)评价，包括对预警系统的组织和(🌁)工作程序、危机(⛔)处理(🛋)计划(huá )、危(🔃)机决策等各方(fāng )面的评价，要详尽(💐)地列出(chū )危机管理工(📝)作中存在的各种问(wèn )题。对问题(📦)进行整(🎀)顿。多数危机的爆发与企(🔴)业(🚣)管理不(bú )善有关，通(🙄)过总结评估提出改正措施，责成有关部(📆)门(mén )逐项落实，完(✋)善危机管理内(nèi )容。3、危(🐹)机公(🤱)关过程中的重要(🕚)(yà(🐹)o )性(👶) 由于客观环境的作用，困(💨)难的出(🚛)现(🐦)和发(💳)展会(huì )产生不可(⛸)预测(cè )的发展方(🤸)向(🔉)和(hé )影响范围，但(dàn )一般都(🔦)有统一的(🎻)发(💍)展逻辑规(guī )律，即危机的生命周期(🏸)模(mó )型(xíng )。既然要提炼危机(jī(🍟) )公关的精(jīng )髓，首先要根据其生(shēng )命(mìng )周(⏸)期(🌫)的特点(diǎn )，在操(🐖)作(zuò )步骤中找到影响最终结果的(📊)关键环节和(🎓)要素。4、网(🔜)(wǎ(🕔)ng )络危机公关的处理步(💙)骤主(zhǔ )要包括(🕡)(kuò )以下(xià )几个方面(🎛)： 危机预警：在危(🛣)机发生(shēng )前(📜)，企(qǐ )业需(xū )要建立一套完善(📸)(shàn )的危机预警系统，以便(⛸)及时发现(👭)潜在的危机。这可能(🌁)涉及到对网络舆情的监(🌖)测(🐜)、对用户反(㊙)馈的(de )关注以及对内(⏫)部员工意(🤓)见的收(shōu )集等(děng )。成功的危机(🏍)公关(🍍)(guān )案例分析
年有许多(📓)危(🕵)机(🍇)公关(guā(🍶)n )成功的案(àn )例(⤴)，以下是其中两个案(àn )例：网易暴(🎇)雪终止(🥘)合(hé )作事件：2024年(🍅)1月，网易和暴雪宣(xuān )布(🐔)因合作到(dào )期将终止合作，引发广泛(🤼)关注和(🧣)讨论。网易通过(guò )一系列(🛷)行动，如(rú )推出(🕝)“暴雪(🐖)绿茶(🍝)”等，表达了自己停止合作的(de )决心。危机公关(guān )成(🖱)(chéng )功(👁)(gōng )案例及(🔴)分析(😷)是：以(😀)汉(hàn )堡王(🏥)鸡肉汉(hàn )堡广告涉歧视事件举例。如下(xià )：事件(jià(🔃)n )详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉(🕙)堡广告被指(♌)涉嫌“种族歧视”，视频中的(🤣)演员用一双巨(🛥)型筷子艰难吃汉(hà(🏒)n )堡(⚡)。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满(🐮)，谴责汉堡王(📘)(wáng )涉嫌种族歧视。百(bǎi )事(😕)可乐2009年危机公关案(àn )例(㊗)分析 2009年，百事(shì )可乐发生了(👁)一起(qǐ )非常严重的健康事故，导致(⛅)多名消费者因饮用(🏗)百事可乐而患上(♊)肝癌。此次事(📨)故，不仅(🥖)让百(🎨)事(🏘)可乐(🍿)的声誉(🤱)受到极大(🔡)(dà )影响，还对其市场前景产生了极大影响。对公共突发危机(🛏)(jī )事务(🔫)，相关政府部(bù )门的领导也就是拥(🥍)有权(😛)力的决策者首先应(🛴)该(📊)开(kāi )展有效的危机(⤵)公关(guān )，敢(🤵)于直(👢)面媒体(👛)与民众，满足他们对危机信息的知情权，以获得公众的信任。担(😄)任(rèn )危机公关具体实施者的政(💧)府新(xīn )闻发布(🧛)(bù )、主(🐂)流媒体(♈)(tǐ )应该保(💁)证传播渠(qú )道(dà(🌶)o )透明、畅(chàng )通，否(🎑)则妨(🤥)碍危机处理。处理(🧑)企业(🚶)危机公关的流程(🔩)和内容是什么?
1、善后(🐍) 众(🥂)所周知，危(🕎)机(🚘)过后(📈)企业形(🕟)(xíng )象(✒)往往因此而遭(zāo )到破坏，危(wēi )机也不可能就(🥇)此避免，所以企业(📂)危机公(✔)关(🆘)处理的最后一个步骤就是(📉)善后处理。主要(yào )有两点，第一是修复消费(🥒)者(zhě )对企(➕)业的信心，帮(🏴)助企业(yè(🗻) )重建企业(yè(♟) )形象。第二则是分析(📨)总结(jié )并改进提高。2、企(qǐ )业危(wēi )机公关处理流程(🎵)通(⏯)常包(😺)括以下(🚧)几个步骤： 预(📨)防危(wēi )机：企(🐤)业应制定(💷)危机管理(😡)计(🧝)划，包括风险(💡)评估、预警(🗡)(jǐ(🐔)ng )机制和(hé )危(🍺)机(jī )应对策(🥔)略等，以最大程度地减(👛)少(shǎ(🧀)o )危机的(de )发(🛠)生。 发(fā(😑) )现危机：及时收集、监控和分析与企业相关的信息，以(🤱)便迅速发现(🚉)潜在(🧜)的(de )危机。3、总结(jié )来(💃)说，高(📜)手的(🤔)危机公关在于策略的(💒)清(qīng )晰、执行的果断，以及结(jié )果的直接。比如(rú )五月天玲花的案(🏊)例(🚙)，通过精准(zhǔn )的文案，展(🛑)现了危(wēi )机(jī )公(🦎)关的高(🙂)超(🈲)艺术(😗)。在危机公(⏮)关的道路上，灵活(😮)(huó )应对、果断行动和(hé )清晰沟通(🏧)是每一个企业值(zhí )得学习和借(jiè )鉴的法则。危机公关一(yī )般(🌒)怎么处理?
1、充分传播(⏺)。当(🥄)事(shì )组织向媒体、公(gōng )众(💋)(zhòng )、消费者及一(yī(😈) )切(🔸)(qiē )关注事件的人们，提供一切可能的沟(gōu )通(tōng )办法，如(💗)新闻发(🐈)布会、(🔫)媒(🧦)体(tǐ )现(xiàn )场采(cǎi )访、网络互动(dò(🚩)ng )、热线电话(huà )、公开信、广告、短信等等传播(🕣)方(🔍)式和手(⛴)段(🖖)(duàn )，保(🦀)证社会大众的知情权(quán )。承担责任。2、面对灾难，应(yīng )考虑到(🌉)最坏(huài )的可能，并(🍧)(bìng )及时有条不紊地采(cǎ(🗄)i )取行动；危机发生(🏭)时(🏠)，要(🖋)以最快(🍓)的速(🕖)度(💛)设立“战时”办公(🕡)室或(huò(🎹) )危机(jī )控制中心，调配训练有(🚘)素的专业(yè(🌋) )人员，以(yǐ )实施危机控(🚤)制和管(🚯)理计划。3、成(😯)立危机公关小组。当危机出现(🐣)的时候千万(wàn )不要惊慌(✴)，首要的问题就是赶快成立(🗓)危(wēi )机公关(😣)小组(🔜)。一(yī )般情(⬆)况下，危机公关小组的组(🕍)成由企(🌦)业的公关部(🙀)(bù )成员(🐈)和企业涉及危(😭)机(jī )的高层领(lǐng )导直(🧤)接(🥖)组成。4、迅推客传媒总结了(🔨)处理危机公(🧚)(gōng )关的十大策(cè )略：内部沟(〽)通(💫)，即时监督(dū ) 企(qǐ )业管(🚶)理(🍈)层(🐥)(céng )应及(🌌)时(😳)与(yǔ(🚧) )基层人员沟通，获取第(dì )一(yī )条信息，根据管理经验判(pàn )断某些(⬛)方(🍧)向是否存在(🕥)问题，是(🚆)否会产(🥁)生影响，找出危机前问题差异的根源，及时(🤒)处理。预警潜在危机，做好充分准备 无论什(shí )么(🥌)企业，都可能(néng )遇到危机公关。5、危机公(gōng )关不(❕)仅(⏮)(jǐn )承担危机预警(jǐng )监(🌴)测、干(gà(🧛)n )预(📒)预(yù )防、控制处理(🧘)、恢复(🏑)调(🌟)整等任务，而且(qiě )是改(🍏)善困难管(😿)理体系的必要过程，也是(🥉)公众、媒体、政(📪)府(🎒)和各(🙊)种社会团体公关(🔖)战(🎉)略的(🗯)重要组成部分。危机公关(guān )的(de )整个流程是怎样的?
1、紧接着，危机辨识至(zhì(✈) )关重要。你需(xū )要判断这是(🕰)否真(zhēn )的是危机，还是可(🆎)能的(de )宣(⭕)(xuān )传契机或(🗾)无需过度(🥗)(dù )反应的情况。这一步(🍜)骤(zhòu )要求敏(mǐn )锐(♟)的洞察力和精(jī(🚼)ng )准的(🤒)判(pàn )断(🚼)。确定应对原则，企业需(xū )要为自(🎖)己(🆒)定下(xià )明确的角色——(🌱)是(🚹)受害(💉)者、相关者、无辜者(zhě )还是受益(🚮)者。这(🎩)样的(de )姿态(tài )将直接影(🖋)响公众的感知和反(fǎn )应(🐙)。然(🎬)后，策略拟订(dì(🎍)ng )是核(hé )心(📕)环节。2、危机公关处理(🏟)流(⤴)程：明确(🌝)危机现(xiàn )状并(bìng )评估(🧒)形(xí(㊗)ng )势。首先，组织需要对危机的(🎥)严(yán )重性及(jí )其影响范(🚩)围进行(🤛)快速评估，明(🏰)确危(🏥)机的性(🚋)质和影响对象。其次，进行信息收集和(🧝)(hé )分(fèn )析，包括内部和外部(🚀)的(💥)信(🐈)息，了解公(🕙)(gōng )众(zhòng )的(👍)(de )情绪和反馈。制定(🏢)应对策略。根(gēn )据对危机的(de )评(píng )估和(hé )分(😷)析结(🌾)果，制定针对(🚋)性(xìng )的(de )应对(🦄)策(🎈)略(luè )。3、舆情收集，厘清线索。当(🕡)真正的(🍮)危机公关发生(🤮)之时，整个(gè )公共(🥀)部门或(⛲)者委托的乙方公关公司就得(dé )超高效的运转起来，注意，是(shì(😌) )“超高(gāo )效”！一般来说，危(🦅)机公关的(👆)时效(xiào )性是相当高的，越早(💏)给出(🕝)判(🍸)断(🐀)、(🐝)给出解决方案、(🌍)越早(🍿)执行，越能挽救(🖌)损失(shī )，换句话说，公关部门每慢一秒(🤪)，对(duì )于品(pǐn )牌来说，都是真金白银(🔒)的流失。4、企业危机公关(📛)处理流程(chéng )通常包括以下几个(🔗)步(🤐)骤： 预防(⬅)危(📐)机：企业应制定(🏵)危(🍭)机管理计划，包括风险(🌎)评估(gū )、预警(🍜)机制和(🙋)危机应对(🐌)策略等，以最大程(🍞)度地减(📃)少危机的(👔)发(🐐)生。 发现危机：及时收集、监控和分析与企业相关的信(🚜)息，以便(👥)迅速发现潜在(🐰)的危机。5、危(wēi )机公关过(🎎)程中的(🥄)重要性 由于客观环境的作(💃)用(♉)，困难(nán )的出现(😖)和发(fā )展会产生不可预测的(de )发展方向和影响范围，但一(yī )般都(🍃)有统一(yī(🚘) )的发(🏖)展逻(💼)辑规(📕)律，即(👙)(jí )危机的生命(🕐)(mìng )周期模型。既(🕚)然要提炼危机公关的精髓，首先要(yào )根据其生命周期的特(⛱)点，在操(cāo )作步骤中(⛺)找到影响最终结果的(🏀)关键环(🐧)节和(💲)要(👽)素(Ⓜ)。企业(🚲)危(wēi )机公关(guā(🍃)n )怎么处理(lǐ )?
1、(👞)引导公共(gòng )舆论：当企业自身立场正确时，应(⛲)积极澄清事实真相(xiàng )；若存在错(🤰)误，则应(😡)(yīng )诚恳道歉。借助(zhù )权威(🥍)力量：(🚧)在危(⚓)机时(🔮)期，企业(🏹)往(🛹)往容(róng )易受到社会(🐡)的质疑。此时，借助权威机构的信用来增强(🥓)话(🍩)语的可信度(🤬)是至(♐)关重要的(😋)。分散危机影响：企业应尽快转移公(gōng )众(🏇)(zhò(🆗)ng )注(🖨)意力(💴)，最(zuì )大限度地(dì )减(🥛)(jiǎn )轻危机的负(fù )面影响。2、危机应对策略：选择(⚪)合适的危机应对(duì )策略，如积极回(🎧)应、公(👻)开道歉、赔偿补偿、责(🛤)任追究等。策略的选择应基于客观(⏰)事(🕚)实和法律法规，同时考虑企(🥃)业的形(🌨)(xíng )象和(📐)利益。危机公关沟通：及时性：在(zài )危机(🥢)发生后，迅速(sù )向内外(㊙)部相关方进行沟通，避免信息真空(📴)期(🐶)导致(zhì )的谣言和误解。准确(què )性：(🌬)沟通(tōng )内容应准确真实，避免(🌄)(miǎn )虚(👁)(xū )假宣(xuān )传和误导。3、加(⚓)强内部沟通(🚊)与监督：企(qǐ(👒) )业(😵)管理层(cé(🔡)ng )应(yīng )及(jí(⌚) )时与员工沟(gōu )通，获(👤)取第一(🚲)手(🐁)(shǒ(🙉)u )信(💀)息，以(yǐ )便在发(🏤)现问题(😩)时迅速(sù )作出判断(duàn )并采取措施，从(cóng )而防止危机的发生。 建立预(🙉)警(🥫)机制：企业应预见到可能出现的危(wēi )机(jī )，并做(zuò )好(🕦)相(xiàng )应(📿)的准备。制定应对(duì )危(wēi )机的(de )基本框架，以(😯)便在危机(📨)真正来临时能够有条不紊地应对。
