影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：邱淑贞/陈锦鸿/曾志伟/吴君如/蔡家乐/柯宇纶/
- 导演：迈克尔·罗/
- 年份：2017
- 地区：香港
- 类型：悬疑/动作/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,国语
- TAG：
- 简介：危机公关处(🕸)理三个步骤
1、- 预(🗑)警和干预：通过对内外(👎)渠道的(de )危(wēi )机(🚿)预警信(🕸)号进行识(🍩)别(bié )和分(fèn )析，公(🌾)关(💣)人员可以(🏘)在危(wēi )机的早期(😮)阶段(📯)(duàn )迅(🕤)速响应，采取预警(jǐng )措(cuò(🍹) )施，干预或预防潜在的(🐕)危机，防止困(⬅)难进一步恶化(🛰)(huà(🧠) )。即使未能(né(🤾)ng )有效(📥)消(🍿)除危机，也能(néng )通过这一过程获取(qǔ )有益信息，为公关(guā(🈷)n )运作争取主动(🚙)。2、进行危机总结(💴)、(🥅)评估(gū )。对危机管理(🤶)工作进行全面(🔻)的(🕣)评价(💑)(jià )，包括(🖊)(kuò )对(🤪)预(🔷)警系统的组织和工(🔃)作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价(jià(💎) )，要详尽地列出危(🌆)机管理(🔍)工作中存在的各种(🗜)(zhǒng )问题。对(🛂)问题(tí(🖲) )进行整顿。多(duō )数危机的(👅)爆发(🚺)与企业管(guǎn )理不善有关，通过(guò )总结评(pí(💷)ng )估提(tí )出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管(guǎn )理内容(👳)。3、危机公关(🍗)过程中的重要性 由于客(🗨)观环(🥡)境的作(🎾)用，困难的出现和发展会产生不可预测(cè )的发展方向和影响范围，但一般都有(⬜)统一的发(🥍)展逻辑(jí )规律，即危机(🕟)的生(🦉)(shēng )命周期模型。既然(rán )要提(💋)炼危机公关(guān )的精髓，首(🐙)先要根据其(🔵)(qí )生命(🐋)周期的特(tè )点(diǎ(🔦)n )，在操(🖊)作(zuò )步骤中(zhō(📽)ng )找(🥫)到影响(xiǎng )最(✌)终结果的关键(jiàn )环节和要素。4、网络危(wē(🆓)i )机公(🤐)(gōng )关(😾)的(📎)(de )处理步(bù )骤主(☕)要(🌿)包(bā(🚠)o )括(👯)以下几个方面： 危机(jī )预警：在危(🙉)机发生前，企(🐱)业需要建立一套完善的危机预(🔛)警系统，以(🥨)便(🕦)及时发现潜(📦)在(📒)的危(🚐)(wēi )机。这(🍺)(zhè )可能涉及(🍗)到(dà(🔮)o )对网络舆情的监测、对用(🛷)户反(fǎn )馈(📔)的关注以及(💅)对(⬆)内部员工意见(🥗)(jià(🎳)n )的收集(jí )等。成功的危机公(⤵)关案例(㊙)分(fè(😌)n )析(👎)
年有许多危机公关成功(✏)的案例，以下是其中两个案例(🎨)：网(🚉)(wǎng )易暴雪终(zhōng )止(🦐)合作事件(🌵)(jiàn )：(🍜)2024年1月(🚋)，网易(🚊)和暴雪(🈷)宣(🌑)布因合作到期将终止(zhǐ )合作，引发广泛(💳)(fàn )关注和(hé )讨论。网易(🆓)通过(guò )一系(xì(🗨) )列(👔)行动，如(🛹)推出“暴雪(🐖)绿茶(🍨)”等，表达了自己停止合作的决心(🤓)。危机公关(🐓)成功案(🕓)(àn )例及分(🕌)析是：以汉堡王(🐹)鸡肉汉堡广告涉歧视(shì )事(shì )件举例(🌐)。如下：事件详(🆗)情 2019年4月初，汉(🥣)堡王在(zài )Instagram上发布的一条新品汉堡广告被(bèi )指(🌯)涉(shè )嫌“种族歧(✊)视”，视(🙁)(shì )频(👛)中的演员用(yòng )一双巨(📵)型筷子艰难吃汉堡。画面存在(🏫)恶搞突(⛎)(tū )兀嫌疑，引发网(wǎng )友不满，谴(🧝)(qiǎn )责汉堡王(🍽)涉嫌种族歧(qí )视。百事可乐2009年危机公关案例(lì(🆎) )分析 2009年，百事可(kě )乐发生(shēng )了一起(qǐ )非常严重(🍩)的健(😶)(jiàn )康(kāng )事(🐛)故，导致(zhì )多名(mí(🦔)ng )消费者(zhě )因饮用百事可(⛳)乐而患(huà(♉)n )上肝癌。此次事故，不仅让百事可乐的声誉受到极大影响，还对其市场前(🤧)景产生(🦁)了(📪)极(🖖)大影(🐧)响。对公(gōng )共(🕜)突发危(🚚)机(jī )事务，相关政府部门的领导(📼)也就是拥有权力(lì )的决策(🚋)(cè )者(🔄)首先应(⤵)(yīng )该开展有(🤾)效的危机公关，敢(gǎ(🏧)n )于直面(🈹)媒体(👆)与民众，满足他们对危机信息的知(zhī(🍬) )情权，以(🥦)获得公众的信任。担任危机公(🚐)关具(🚅)体实施者的政(🔢)府(🕸)新(xīn )闻发(✴)布、主流(🥘)媒(🔃)体(tǐ )应该(gā(📩)i )保证传播(bō )渠道透(tòu )明、畅通，否则妨碍(💡)危(wēi )机处理。处理企业危机公关的流程和内容是什么?
1、(😿)善后 众所周知，危机过(👩)后企业形象往往因此而遭到破坏，危机(jī(👚) )也(💁)不(bú )可能就此避免(miǎn )，所以(🚹)企业(🤠)危机公关处理的(🆙)最后一个步骤就(🥋)是善(🛠)后处(chù )理。主(🦖)要有两点，第(dì )一(👩)是修复(fù )消(xiāo )费(🎓)者对企业的信心，帮助(🐒)企业(yè(🐬) )重建企业形象。第二则是分(fèn )析总结并改进提高。2、(⛰)企业危(🔽)机公关(😢)处(chù )理(lǐ )流程通常(🥋)包括以下几(📂)个步骤： 预防(🤗)危(🎻)机(jī )：企业应制定危机管理(💜)计划，包括(♟)风险(xiǎn )评估、(💲)预警机制和(🎤)危机应(🤴)对策略(luè )等(👬)，以最大程(🥅)(ché(🚑)ng )度地减(🖋)(jiǎn )少危机的发(fā )生。 发现危机：及时收(🖱)集、监控和分(🛠)析与企业相关的信(xìn )息，以便迅速发(fā )现潜(🍪)在的危机(jī )。3、总结来说，高手的危机公关在于策略的清晰、执行(🐖)的果断，以及结果的直接(💠)。比如五月天(📞)玲花(🐘)的案(🖖)例，通过精准的文案，展现了危机(🆎)公关的高(🗺)(gāo )超(🤔)(chāo )艺术。在危机公关的道路(lù )上，灵活应(yīng )对(🤭)、果断(duàn )行动和清晰沟通是每一(yī )个企(🐻)业值得学习(💜)和借鉴的法(fǎ )则。危机公关(🌜)一般怎么处(chù )理?
1、充分传播。当(dāng )事(🐢)组织向媒体(📂)、公众、消费者及一切关注事件的(🌚)人(➖)们，提(💌)供(gòng )一切可能的沟通办法(🐗)，如新(🤱)闻(🍩)发布会、媒(😾)体现场采访、网络互动(dò(🐢)ng )、热线(🌯)电话(💅)、公开信、广(🎙)告、短信(xìn )等等传播方式(shì )和手段(✈)，保证社会大众的知情权。承(😩)担责(zé )任。2、(🎺)面对灾难(🛑)(nán )，应考虑到最坏(huài )的(de )可能，并及时有条不紊地采取行动；危(🚂)机发生时，要以最快(🐌)的速度设(shè )立“战时”办公(🤡)(gōng )室(🏃)或危机控制(🍚)中心，调配训练(lià(🥣)n )有(🥁)素的(💩)(de )专业人(🕹)员，以实(💨)(shí )施危(🌭)(wēi )机控制和管理(🔀)(lǐ )计划(🚢)。3、(🚽)成(🔴)立危(🐚)机(🐇)公关小组。当危(wēi )机出现的时(shí )候千万不要惊(jīng )慌，首要的问题就是赶快(🎃)成立危机公(🤥)关(🌲)小组。一(👧)般(🍤)(bān )情(🏣)况(🕵)下，危机公关小(🧢)组的组成由企业的(de )公关(guān )部成员和企业涉及危机(🚗)的高层领(🌥)导直接组(zǔ )成。4、迅(🤞)推客传(🥡)媒总结了处理危机(jī )公关(guān )的十大(🛩)策略：内部(💨)沟通，即时监(jiā(🗞)n )督 企(🤴)业(⛓)管理(🏷)层应及时与(😳)基(📌)层人员沟(gōu )通，获(huò(🌷) )取第一条(🐏)信息，根据管理经(jīng )验(💥)判断某些方向是否(🌖)存(cún )在(zài )问题，是否会产生(shēng )影(📁)响，找(🍒)(zhǎo )出危机前(〽)(qián )问题(⛱)差(chà )异的根源(🧦)，及时处理。预(⚡)警(♊)潜(😪)在危机，做好(🍼)充(☔)分准备(bèi ) 无(wú )论(🆙)什么企(🌧)业，都可能遇到(🐆)危机公(gōng )关。5、危(🛩)机(💤)公关(guān )不仅承担危机预警监(🦒)测、干预预防、控(🐁)制处理、恢复调(🚓)整等任务，而且(🔼)是改善困难管(guǎn )理体系(xì )的必要过程，也是公众(👑)、媒体、政(⛴)府(fǔ )和各种社会团(tuán )体公(gōng )关战略的重要组成(🐥)部分。危机公关的整个流(😆)程是怎样的(💻)?
1、紧接着，危机辨识至关重(📅)要。你(🐘)需要判断这是否真的是(🌭)危机，还是可能的宣传契(qì )机或无需过度反(fǎn )应的情况。这一步骤要求(🖇)敏锐的(⭕)洞察(😢)力和精准的判断。确定(🔭)应对原则，企业需要为自己定下明确的角色——是受(shò(🎓)u )害者、相关者、无辜者(🌖)还是受益者。这样的姿态(tài )将直接(⛲)影响公众的感知和反应(😗)。然后，策略拟订是核心环节。2、危机公关处(🦄)理流(🌉)程：明确危(🅱)(wēi )机现状并评估形势(📿)。首先，组织需要对(duì )危机的严(🙋)重(chó(😵)ng )性(xìng )及其影响范(fàn )围(🌮)进行快速评估，明确危(wēi )机的性质(🐡)和影(yǐng )响对象。其次，进行信息(xī )收集和分析，包(bā(🐒)o )括内部和外部的信息，了(le )解公众的情(🍙)绪和反馈(♐)。制定应(📄)对策略。根据(🖋)对危机(jī )的评估和分析结果，制定针对性的应对策略。3、(🎗)舆情收(🔒)(shō(🧖)u )集，厘清线索。当(dā(🥇)ng )真正的危机公(🤙)关发生之时，整个(gè )公(🐡)共部(🌫)(bù(⏺) )门或者委托的乙(🎖)方公关公司(🈹)就得超高效的(👾)运转起来(💻)，注(🌜)意，是(shì )“超(🔰)高(✏)效”！一般(bān )来说，危(🌌)机公关的时效性是(🆒)相当高的(🔢)，越早给出(chū )判(pàn )断(duàn )、给出解决方案、越早执(zhí )行(🏠)(háng )，越能(néng )挽(💛)救损(🍍)失，换句话说，公关(guān )部门每慢一(yī )秒，对(🏙)于品牌来说，都(🥞)是真金(jīn )白银的(🕹)流(🔔)失。4、(🥖)企业危机公(gōng )关处理流程通常包括(🥀)以下几个(gè )步骤：(➰) 预(😋)防危(wē(⏬)i )机：企(🌔)业应制定(🍝)危(wēi )机(jī )管理计划，包(🚽)括风(➕)险评估、预(yù )警机制和(㊗)危机(🦕)应对策略(🔱)等，以最大程度地减少危(🅿)机的发生。 发(🏦)现危(wē(🔒)i )机：及时收集(💥)、监控和分析与企业相关的信(🐃)息，以便迅(🧘)速发现潜在的危机。5、危机公(gōng )关过(guò )程中(🎥)的重(chóng )要性(⚾) 由(yóu )于(yú )客(🐔)观环境(💷)的作用，困难的出(chū )现(xiàn )和发展会产生(🤱)不(🔰)(bú )可预测的(🥩)发(⬅)展(🍔)方向和影响(🤩)范(♿)围(🛐)，但一般都(dō(🏌)u )有统一的(de )发展逻(🗄)辑规律，即危(wēi )机的(de )生(shē(🛃)ng )命周期(🈴)模型。既然要提(tí(🌉) )炼危机(🔯)公关(🐷)的精(jīng )髓，首先要根据其(🌷)生(🤵)命周期的特点，在操(cāo )作步骤中(🕊)找到影响(🔷)最终(👠)结果的关键(📤)(jiàn )环节和要素。企业危机公关(guān )怎么处(🛹)理?
1、(📩)引(yǐn )导公共舆论(lùn )：(🕳)当企业(yè )自(🥈)(zì )身立(lì )场正确时，应积极澄(ché(🎭)ng )清事实(shí )真相；若存在错(cuò )误，则应诚恳道歉。借助权(💀)威力量(⛸)：在危机时期，企业往往(wǎng )容(🐕)易受到社会的质疑。此时，借助权(quán )威(🦋)机构的信用来增强话语(yǔ )的可(kě )信度(♍)是至(🦔)关重要的。分(fèn )散危机影响：(🕹)企(qǐ )业应尽快转移公众注意力，最大限度地减(jiǎn )轻(qī(🔖)ng )危(⤴)机的负面影响。2、危机(🚖)应对策略(🚷)：选择合(🚟)适的(de )危机应对策略，如积极回应、公开道歉、赔(👙)(péi )偿补偿、责(zé )任追究(jiū )等。策略的(de )选(xuǎ(🐼)n )择应基(📚)于客观事实和法律(🍈)法规，同时考虑企业(🎠)的形象和利益。危机公关(♑)沟(🐉)通：及时性(xìng )：在危机发生(shēng )后，迅速向(xiàng )内外(📋)部相关方进行沟通，避(bì(🌧) )免(💓)信(🐥)息(🔐)真(🍛)空期(qī )导致的(de )谣言和误(wù )解。准确性：沟通内容应准确真实，避免(🚏)虚假宣(xuān )传和误导。3、加强内部沟通与监督：企(qǐ )业管理层应(🕗)及时与员工沟通(📡)，获取(qǔ(🐾) )第一(🔣)手信息(xī )，以(😨)便(👮)在发现问题(tí )时(🤨)迅速作(🥝)出判断(💹)并采(🔦)取措施，从而防(fáng )止(zhǐ )危机的发生。 建立预警机制：企业(📠)应(💜)预见到可能出现的危机，并做好相应的准备。制定应对危(wēi )机的(🙌)基本(běn )框架，以便在危(🐥)机真正来临时(shí )能够有条不紊地(dì )应(💔)对。
