简介
危机公关在线10
危机公关在线10
10
网友评分
次评分
10
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Myeong///Kyenam///명계남///蔡敏瑞///Hong///Seojoon///홍서준///Ahn///Minyeong///안민영///Kim///MinsangII김민상/
- 导演：苏珊·塞德尔曼/
- 年份：2022
- 地区：国产
- 类型：动作/谍战/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公(🔡)关处理三(📿)个步骤 1、(🌺)- 预警和(🕊)(hé )干预：通过对(duì )内外渠(💻)道的(🕳)危机预警信号(🤫)进(🍔)行识别和分析，公关人员可以(yǐ )在危机的早(zǎo )期阶段迅速(🌕)响应，采取(🥪)预警(jǐng )措(🤖)施(🅾)，干(📢)预(yù )或(🐰)预(🖖)防潜在的(de )危机(🦈)，防止困(kùn )难(ná(🚽)n )进(🍆)一步(🌡)恶化(⏪)(huà )。即使(🈂)未(➖)能有(🌧)效消除危机，也能通过这(zhè )一过(guò )程获取有(yǒu )益信息(🛰)，为公关运(yùn )作争(💂)取主动(dòng )。2、进(jìn )行危机总结、评(📿)估。对危机管理(🕡)工(gōng )作进(💎)行全面的评价，包(👑)括对预警系统的组织和工作(zuò )程序、危机处理计划、危机(🍎)(jī )决策等各方面的(de )评价，要详尽地列出危机管理工作中存在(zài )的各种问题。对问题进行整顿。多数危机的爆发与(♊)企业管理不(bú )善有关，通(tōng )过总(zǒ(🤠)ng )结评估提出(🗻)(chū )改(gǎi )正(zhèng )措(cuò )施，责(🥟)成有(yǒu )关部门逐项落实，完善危机管理内容。3、危机公关过(🈁)程中的重要性 由(yóu )于客观环(🛂)境的作用，困难的出现和(🧔)发展会产生不可预(yù )测的发(🍏)(fā )展方(fāng )向(😋)和影(yǐ(🏐)ng )响范围(wéi )，但一般(bā(🍓)n )都有统(🐬)一的(de )发展逻辑规律，即(jí )危机的(de )生命(mìng )周期模型。既然要提炼危(🥞)机公关(♓)的精(jīng )髓，首(shǒu )先要根(🔬)据其生命(🦉)周期的特点(diǎn )，在操作步(🤬)骤中(zhō(🎅)ng )找到影响(🥡)最终结果(guǒ )的关(guān )键环节(👪)和要素。4、网络(luò )危(💵)机公关的处理步骤主要包括(🥗)以下几个方(🐽)面： 危机(🛹)预警：(🌲)在危机发生(🥚)前，企业需要(yào )建立一(🛂)套(tào )完善的危机(😋)预警系统(tǒng )，以便(🥖)及时发现(🚫)潜在的危机。这(zhè )可能涉及到对网络舆情的监测、对用户反馈(kuì )的关注(👅)以及对内部员工意见的收集等。成功的危(wēi )机公关案例分(🍞)析 年(niá(🤢)n )有许多危机公关成功(🐏)的(📝)案(🍦)例(🏸)(lì )，以下是(🔪)其(🕤)中两个案例：网易暴雪(📍)终止合作事件：(🐜)2024年1月，网易和(hé )暴雪宣布因合作(zuò )到(🎎)期将终止合作，引发广(guǎng )泛(⤵)关注和讨论。网易(🍕)(yì )通过一系(🏳)列行动，如推出“暴雪绿茶”等(🧛)，表(biǎo )达(🏻)了(le )自己(jǐ )停止合作的(📉)决心。危机公关(guā(🏰)n )成功案例及分析是：以(yǐ(😰) )汉堡王鸡肉汉堡广(🐳)告(gào )涉歧视事件(🏠)(jiàn )举例。如下：(🤙)事件详情(qíng ) 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布(🥋)的(✅)一(yī )条新品汉堡广告被指涉(🐾)嫌(🆗)“种族(🅱)(zú )歧(🦖)视”，视频中的演员用一双巨型(🕝)筷子艰难(🍸)吃汉(🍄)堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发(🏥)网(🍌)友(yǒu )不满(🆗)，谴(qiǎn )责汉堡(♓)王(😼)涉(shè )嫌种族歧视。百事可(💝)乐2009年危机公(🔶)关(🥡)案例分析 2009年(⏰)，百(💝)事(shì )可(⛏)乐(lè )发生了一起(qǐ )非常(🏹)严重(chó(👋)ng )的健康事故，导(🦕)致多名消(🌂)费(fè(🔭)i )者因饮(yǐn )用(yòng )百(🌘)事可乐而患上(👢)肝癌。此次(cì )事故，不仅(jǐn )让百事可乐的声(💮)誉(🍋)(yù )受到极大影响(🍔)，还(hái )对其(🤵)市场前景(jǐ(💛)ng )产生了极(😆)(jí )大(dà(🐆) )影响。对(🏄)公(gōng )共突发危机事务(🤮)，相关政(🏸)府部门的领导也就是(🖱)拥有(yǒ(🍪)u )权力的决策者首先应该开展有(💠)效的危机公关(🤒)，敢于直面(🥂)媒体与民众(🧑)，满(🔑)足他们(men )对危机信息(xī(🧐) )的知情权(🏴)，以获得公众的信(🌤)(xìn )任。担(📄)任危(🔄)机公关(guān )具体实施(🔽)者的政府新闻发布、(🎼)主流(🙌)媒(💍)体应该(➗)保证(💅)(zhèng )传播渠道透明、畅通，否则(🚾)妨碍危机处理(📕)。处理企业危机(jī )公关的流(🍺)程和(👗)内容是什么? 1、善(Ⓜ)后 众(⬛)所周知(🐃)，危机过(🚍)后企(👺)业形象往往(📹)因此而(ér )遭(zāo )到破坏，危机也不可能就此避免，所以企业危机公关处理的最后一个步(🔟)骤(❣)就是(🚚)(shì )善后处理。主要有两点，第一(🍃)是修(🤬)复消(🌍)(xiāo )费者对企(👰)业的信心，帮(⛪)助企业(😸)重建企业形象。第二则是分析总结(🈁)并(bìng )改进提高。2、企(㊙)业危(👡)(wēi )机公关处理流程(🤖)通常包括以(🥞)下(🎾)几个步(🚔)骤(🔒)： 预防(💹)危(🦃)机：企业应(🕥)制定危机管理(lǐ )计划，包括风险(xiǎn )评估、预警机制和危机(🏅)应对策略等，以最大程度地减少(shǎo )危机的发生(😹)。 发现(🏋)危机：及时收集、监控(🎫)和分析与企业相关的信息，以便迅速发(fā )现潜在(🛣)的(📣)危机。3、总结(jié )来说(shuō )，高手的危(🐳)机公(🖕)关在于策(cè )略的清晰、执行的果断，以及结果的(🔷)直接(jiē )。比如五月天(🎋)玲花的(🐝)案例，通过精准(⏫)的文案(😣)，展现了危(🏹)(wēi )机公关的高超艺术。在危机公关的(💸)道路(🕙)上，灵活(👿)(huó )应对、果断行(🥉)动和(hé )清晰(xī )沟(gō(🦊)u )通是每一(💏)个企业值得学(⭐)(xué )习和借鉴的法则(🎗)。危机公关(🦏)一般怎(😙)(zěn )么处理(🌀)? 1、(📃)充(📭)分传(chuán )播。当(dāng )事组织向媒体(🍧)、公众、消(⤵)费者及一(🤔)(yī )切关(guān )注事件的人们，提供一切可能的沟(🍢)通办(bàn )法，如新(xīn )闻发布(bù )会、媒体现场(chǎng )采访、网(wǎng )络互动、热线电话、公开信、广告、短信等等传播方式(shì )和手(shǒu )段，保(🐆)证社(🤤)会(huì )大(dà )众的(de )知情权。承担责任。2、面对灾难(✊)，应(🌄)考虑到最坏的可(kě )能(🧚)，并及(😃)时(🔍)有条不紊(🐃)地采取行动(🦄)；危机(👰)发生时(🧡)，要以最快的速度设立“战(😒)时”办公室或危机控制中心，调配训(➗)练(🌫)有素的专业人员，以实施(📭)危机控(🎊)制(🍽)和(🍱)管理计划。3、成立危机(jī )公关小(xiǎo )组。当危(🅾)机出现的时(shí )候(hòu )千万不要(😻)惊慌(❤)，首要的问题(🧗)就是赶快成立危机公关小组。一般情况下，危机公(gōng )关小组的组成由企业的公关部(😨)成(🔈)(chéng )员和企业涉及(😑)危机的高层领导(dǎ(🌠)o )直接组成。4、迅推(tuī )客传媒(😚)总结(🏎)了处理危机(🤞)(jī )公关的十(🚎)大策(cè(🐼) )略：(❔)内(🕍)部沟通，即时(shí )监督 企业管理层应及时与基层人(😏)员沟通，获(huò )取第一条信息，根(⛱)据管理经(jīng )验判(pà(😙)n )断(🐂)某些方(fāng )向是否存在问题，是(🕎)否会产生影(yǐng )响(🤯)，找出危(🎺)机前问题(tí )差异的根(🧤)源，及(jí )时处理。预警潜在危机，做好(🦍)充分准备(🚚)(bèi ) 无论(🌕)什么(🚠)企业，都可能遇(🕡)到危机(🈲)公(👆)(gōng )关。5、危(🦊)机(jī )公关不仅承(🗣)担(🕊)危机(jī )预警(🕠)(jǐng )监测、干预预防、(🔉)控(🔝)(kò(🍺)ng )制处理(📭)、恢复调整等任务，而且是改(🍫)善(shàn )困难管(🔙)理体系的必要过(guò )程，也是公众(zhòng )、媒体、政府和(🍅)各种社会(🛩)团体(tǐ )公(🌇)关战略(💙)(luè )的(🚎)重要(yào )组成部分。危机公关的整个(🤘)流程(ché(🌗)ng )是怎样(yàng )的? 1、紧接着，危(⛱)机(🎋)辨识(📽)至关(🤠)重要。你需要判(🈵)断这(⚪)是否(fǒ(🛁)u )真的是危(🏎)机，还(🤥)是可能的宣传契(qì )机(jī(🐥) )或无需(xū(🥣) )过度反应的(de )情况(🥋)。这一步骤(🅾)要求敏锐(🏬)的洞(👻)察力和精准的判断。确定应对原则(🥛)，企业需要为自己定下明确的(de )角色—(📖)—是受害(🏴)者(💤)、相关(😹)者、无辜(gū(🖍) )者还是受益者。这样的(🎞)姿(zī )态将直(👳)接影(yǐng )响公众(🎈)的(💂)感知和反应。然后，策(🖱)略拟订是(shì )核(🛥)心环节。2、(🚬)危机(🗃)公关处理(lǐ )流程：明确危机现状并评估形(🍜)势(shì )。首先，组织需要对危(🐗)(wē(🐗)i )机的严重性(💡)及其(qí )影响(🚚)范(✝)(fà(🌫)n )围进(🌌)行(🍣)快速评(🤥)估，明确危(🥨)机的(🉑)性(xìng )质和(😌)影(🤹)响对(duì(😔) )象。其次(🏴)(cì )，进行信(🦍)息收(🌦)集和分(fèn )析，包(bā(🐵)o )括(🛂)内(nè(🍂)i )部和(🏡)外部的信息(🏠)，了解(🎛)公众的情绪和(🍆)反馈。制定应对(📦)策(cè )略(luè )。根据(🛅)对危机的(🎬)(de )评估和分析结果，制定针对性的应对策(🕕)略(luè )。3、舆情收(shōu )集，厘(lí )清线索。当(dāng )真正的危机公关(guān )发生之时(shí )，整个(gè )公共部(🖌)门或(huò(⚪) )者(🔣)(zhě )委托的乙方公关公(🏨)司就得超高(📽)效的(de )运转起来，注意，是“超高效(xiào )”！一般来说(shuō )，危(😿)机(🛣)公关(😺)的时(shí )效性是相当高的，越早给出判断、给出解(🎆)(jiě(🌅) )决方(fāng )案、越早(zǎo )执(🙀)行，越能挽(📳)救损失(🚂)，换句话说，公关部门(mén )每(🕔)慢一秒，对(💾)于品牌来(lái )说，都(🎎)(dōu )是真金白银(♈)的(🏺)流失。4、企业危机(👡)公关处(chù )理流程通(tōng )常包(bāo )括以(📤)下几(🦖)个(♎)步骤：(🦕) 预(🤒)防(🌦)危(🌅)机：企(😢)(qǐ )业应制定危机管理计划，包括风险评估、预警机(jī )制和危机(🦑)(jī )应对(duì )策略等，以最大程度地减少危机的发生。 发现危机：及时收集、监控和(hé )分析与企(🤶)业相(🌱)关的(🕛)信(🆕)息，以便(🤡)迅速发现潜在的危机。5、危机公(gōng )关过程(📦)中(🎚)的重(⏬)要性(xìng ) 由于客观环境的(de )作用(🧢)，困难的出现(xiàn )和发展会产生不可预(yù(🤽) )测的发(😚)展方向和影响(🐵)范围，但一般(🚿)都有统一(yī )的发(🔙)展逻辑(🅰)规律，即(🤔)危机(jī )的生命(⛄)周期模(mó )型(🗣)。既然要提炼危机(🕯)公关的精髓，首先要根据其生命周期的特(🏇)点，在操作步骤中找到(dào )影响最(📚)终(🔪)(zhōng )结果的(❓)关键环节和要素。企业危(🏟)机(jī )公(🐾)关怎么(📯)处理(😱)? 1、引(🏸)导公共舆论：(🕖)当(dāng )企业自身立(🦈)场(chǎ(🍘)ng )正确时，应(yīng )积极澄清事(🆗)实真相；若存(🔍)在(🤗)错误，则应诚恳(kěn )道歉(🎇)(qiàn )。借助权(😷)威(🕐)(wēi )力量：在危机(🌮)时期，企业往往(✏)容易受(shòu )到(⚪)社会的质(➰)疑。此(cǐ(🥚) )时，借助权威机构的信用来增强话语的(🛩)可(📈)(kě )信度是至关重要的。分散(sàn )危(🌜)机影响：企业应尽快转移公众注意(🍸)(yì )力，最大限度地减(🛂)轻(🎊)(qīng )危(🌲)机的负(😛)(fù )面影响(xiǎng )。2、(🛷)危机应(🔂)对策略：(🐹)选择合适的危(wēi )机应对策略，如积极回(huí )应、公开(🤳)(kāi )道歉、(🐝)赔偿(cháng )补偿、责任(🔝)追究等。策略(luè )的(🐈)选(🍭)择应基于客观事(shì )实和法律法(fǎ )规，同时(❣)考虑企业的形象(xià(📊)ng )和利益。危机(💵)公(🚗)关(☔)沟通：(🥋)及时(🏍)性：在危机发生后，迅(🍮)(xùn )速向内外部(📍)相关方进(🎽)行(háng )沟(gōu )通，避免信息真空期导致的(de )谣言(yán )和误解。准确性：(🌟)沟(📃)通内容应准确(🙍)真实，避免虚假宣传和误导。3、加强内部(🆘)沟通(tōng )与监督：(🏖)企(🙃)业(🧝)管理层应及(jí )时与员工(🥋)沟(gōu )通，获取第一手信息，以便在(📪)发(fā )现问题(♉)(tí )时迅速作出(🏞)判断并采取(👘)措施(shī )，从而(💦)防(🛬)止危(wēi )机的发生。 建(jiàn )立(🕙)预警(jǐng )机(🏢)制：企业应预见(💚)到可(🥏)能出现(🔓)的危机，并(bìng )做好相应的准备(bèi )。制定应对(🏁)危机的基本框(🆘)架，以便(biàn )在危(🏾)(wēi )机真正来临时能够有(yǒu )条不紊地应对。