影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：秦汉/
- 导演：马特·罗斯/
- 年份：2019
- 地区：欧美
- 类型：言情/科幻/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,韩语
- TAG：
- 简介：危(wēi )机(🕥)公关处理三个(🌾)步(⏹)(bù(📌) )骤(🌖)(zhòu )
1、- 预警(😽)和(🚎)干预：通过(✝)对内(🎶)外渠道的危机预(⛷)警信号进行识(🍴)别(🐁)和分析，公(🤩)关人员可以在危(🌃)机(jī )的早(zǎo )期阶段迅速(sù )响应(⭐)，采取预警措施，干(gàn )预或预防潜(qián )在(🍊)的危机，防止(zhǐ )困难进一(yī )步(bù )恶化。即使未能有效消除(🚤)危机(🥧)，也能(🙀)通过(guò )这一过程获取(🏄)有益信息，为公关(🥒)运(👋)作(😍)争取(💷)主动。2、进行危机总(zǒng )结、评(📄)估。对危(🍌)机管理工作(zuò )进行全(🌭)面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计(🆗)划(huá )、危(⛅)机决(jué )策等各(🤾)方面(miàn )的评价(🎾)，要详尽地列出(chū )危(🐅)机管理工作中存在(zài )的各种问题。对(🔅)问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不(bú )善有关(guān )，通过总结评估提(Ⓜ)出(💹)改正措(cuò )施，责成有关部门逐(🐁)项(🛑)落实，完善危机管理(⭕)内容。3、危机公关过(guò )程中(🏇)的重(🍉)要性 由于客观环境的作用(😒)，困(🐢)难的出现和(🔑)发展会产生不可预测的发展方向(🔎)和影(🕥)响(xiǎng )范围，但一般都有统一(📛)的发展(zhǎ(😭)n )逻辑规(guī(😩) )律，即危机的(🆑)生命周期模型(🤶)。既然(🐱)要提(👜)(tí(🏺) )炼(liàn )危机(jī(🌯) )公关(🐱)的精髓，首(🚾)先(xiān )要根(🍠)据其生(shēng )命周(💃)期的(🥩)特点，在操(cāo )作步骤中找到影响(xiǎng )最终(💗)结果的关键环(huán )节(jiē )和要素。4、网络(🙍)危(wēi )机公关(guān )的处理步骤主要(💻)包(🕶)(bāo )括以下几个方(fāng )面(👅)： 危机预(yù )警(jǐng )：在(💡)危机发生前，企(⛷)业需(🏓)要建(jiàn )立一(😣)套完善的危机预警系统，以便及时发现潜在的危机。这(zhè )可能涉(🏞)及到(dào )对网(🌠)络舆情的监(👑)测、对用户反馈的关注以及(🤼)对内部员工(🈁)意见(jià(🌼)n )的收集等。成功(💭)的(de )危机公(gōng )关(🐌)案例(🎣)分析
年有许(🤨)多危机公(😦)关成(chéng )功的(👓)案例，以下是其中两(🤔)(liǎng )个案例：网易暴(🐯)雪终(zhōng )止合作事件：2024年1月，网(📚)(wǎ(🐎)ng )易和暴雪宣布(♏)因合作到期将终止(💄)合作，引发广(🐚)泛(fàn )关(🥃)注和(hé )讨(🌷)论(🦇)。网(wǎng )易通过一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自(🛠)己(🤠)(jǐ )停止合作的(de )决心。危(wēi )机公关成(📍)功案例及(🖐)分析是(✍)：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事(⚓)件举例。如下：事件详情 2019年4月初(🎮)，汉(🏐)堡王在Instagram上(🎡)(shàng )发(⭕)布的(✅)一条新品(pǐn )汉堡广告被指(🚆)涉嫌“种族(🥜)歧(qí )视(shì )”，视频中的(de )演员(🎐)用(🌻)一(🈺)双巨型筷(😇)子艰难吃汉(hàn )堡。画面存在恶搞突兀(🖇)嫌疑，引发(😬)网友不满，谴责汉堡王(🐳)涉嫌种族(zú )歧视。百事可乐2009年危机公(🐄)关案例分(♟)析 2009年，百事可(🦎)乐(😜)发生了(🍭)一起(qǐ(🐞) )非常(👙)严(yán )重(😝)的健(🚜)康事(🆓)故，导致多名消费者因饮(yǐn )用百(bǎi )事(shì )可乐(⏭)而患(🛄)上肝癌。此次(cì )事故，不仅让百事可乐(⛩)的声誉受到极大影响，还对其市场前景产(👮)生了极大影(yǐng )响。对公共突发(fā )危(🚼)机事务，相关政府部门(mén )的(🛤)领(lǐng )导也就是拥(✈)有权(⛸)力的决策(🙀)者首先应该开(kā(😝)i )展(zhǎn )有效的(👱)危机(🐧)公关，敢于直面媒体与民(mín )众(zhòng )，满足他们对危机信(🐇)息的知(👣)情权(quán )，以获得公众(zhòng )的(de )信(🌙)任。担任危(🍍)机公(🌱)关(📦)具(⛷)体实(🚿)施者的政(🏡)府新(😐)闻发布、主流媒体应(🔉)该保证传(🍀)播渠(😥)道透明(🏭)、畅通，否则妨碍危机处理。处理(lǐ )企业危机公关(😿)的(🔼)流程和内(💬)容(⛔)(róng )是(🍄)什(🍨)么?
1、善后 众所(🛠)周知，危(wēi )机过后企业形(👽)象(🏵)往往因此而(é(🎇)r )遭到破坏，危机也不(bú )可能就(🎏)此避免(💺)，所(🦆)以企(qǐ )业危(wēi )机公关处理的最后一个(😾)步骤就是善后处理。主(zhǔ )要有两点(🔄)，第一是修复消费者(👤)对企(qǐ )业的信心，帮(bā(🕘)ng )助企业重建企业形象。第二则是分析总结并改(💟)(gǎ(🕝)i )进(jìn )提高。2、企业危机(🕌)(jī )公(🐊)关处理(lǐ )流程(🗼)(chéng )通常包括(📥)以下几个步(bù(🍜) )骤： 预防危(🎍)机：企(🧤)业应(🐂)制定危(wēi )机管理计划，包括风险评估、预警机制(🏹)和危机(🏝)应(🏙)对策略等，以最(zuì )大(dà(🎚) )程(🥣)度地减少危机(jī )的发生(shē(🍐)ng )。 发(fā(🦐) )现危机(jī )：(🐈)及时收(shōu )集(🤽)、监(jiān )控(kò(🕗)ng )和(🔷)分析(🎨)与企业(yè )相(🌟)关的(de )信息(💏)，以便迅速发现(xiàn )潜(🙊)(qián )在(📕)的危(wēi )机。3、总结来说(shuō(⚪) )，高手的危机公(🧓)关在于策略的清晰、执(🎾)行的果(🖱)断，以及结果的直(zhí )接。比(😆)如五月天玲花的案(👙)例，通(👭)过精准(zhǔ(🐜)n )的(🥈)文案(🚾)，展现了危机公关(🚞)的高超艺(👳)术。在危(wēi )机(🚸)公(🎋)关的(de )道路(🛑)上，灵(🐙)活应对、(🈴)果(🛰)断行动和清晰沟通是每一(yī )个(gè )企业值得(⚾)学(🖕)习和借鉴的法则。危机公(📯)关一般怎么处理?
1、充(🛸)分传播。当事组织向媒体、公(gōng )众、消费者(🦎)及一(🗜)切关注事件的人们，提供一切可(kě )能的沟通办(🛋)法(💿)，如(rú )新闻发布会、媒体现场采访、网络互动、热(🚀)线电(🏬)话、公(🚡)开信、(😍)广告、短信等等传播方式和手段，保(🦊)证(zhèng )社会大众的(de )知情(qíng )权。承担责(zé )任。2、(🕣)面对(🕙)灾(🤸)(zāi )难，应(yīng )考虑到最(🤔)坏的可能(néng )，并(bìng )及时(🏻)有(🙂)条不紊地采(🐴)取行动；危机(jī )发生时，要以最快(🌉)的速度设立“战(🕠)时”办公室(shì(👫) )或危(🤰)机控制中心，调配训(♏)练有素的专业人员，以实施危机控制和管理计划(🎖)。3、成立危机公关(guān )小组。当危机出(🦃)现的时(shí )候千万不要惊慌(🥞)，首要的问(wèn )题(😰)就(jiù )是赶快成立危机公关小(🌪)组。一般情况下，危(wē(🚔)i )机公(🕑)(gōng )关(⬛)(guān )小组的组(🔙)成由企(😃)业的公关部成员和企(🏼)业涉(♌)及危(wēi )机(🏹)的(🍍)高层领导直接组成。4、迅推(🕍)客传媒总结了处理(🧀)危机公(🐡)关(guān )的十大策(cè )略：(🚣)内(🎌)部沟(gōu )通，即时监督 企业管理(⬇)(lǐ )层应及时与基(jī )层人员沟通，获取(🌥)第(🌤)一(yī )条信息，根据(👱)管理经验判(pàn )断(🤢)某些方(🏊)(fā(🥧)ng )向是否存在(zà(🚥)i )问(wèn )题，是否会产生影(yǐng )响，找出(👗)危机前问题差异的根源(😨)，及时处(👠)理。预警潜(🌥)在危(🚫)机，做(🦈)好充分准备 无论什么企(🏙)业，都可(🤧)能遇(🐒)到危机(jī )公关。5、危机公关不仅承担危机(🏑)预警监测、干预(🎓)预防(💌)、控(kòng )制处理、恢复(🕢)调整等任(🕸)务，而(⭕)且(🐲)是改善困难管理体系的必要过(guò )程(🏐)，也是公众、媒体(⏩)、政府和(👞)各种社会团体公关(👀)战略的重要组成部分。危机公关的整个流程(chéng )是怎样的?
1、(✴)紧接着，危机(🔔)(jī )辨(biàn )识至(🎌)关重要。你需要判断这(🏑)是(shì )否(fǒu )真(🥀)的是危机，还是可能的宣(🥘)传契机(🏢)或(huò(🈵) )无需过度反应(🥑)的情(qí(🎁)ng )况。这一步骤要求敏锐的洞察力(lì )和精准(😏)的判断。确定(🔆)应对原则，企(🏚)业需要(yào )为自(zì )己定下明确的角色—(🧔)—是受害者、相关者、无(wú )辜者还是受益(📎)者(💵)。这样的姿态将(🎉)直接影响公众(💙)的(de )感知和反应。然(rán )后，策略拟订是核心环节(⛪)。2、危机公关处理流程(📴)(chéng )：明(☝)确危(🛵)机现状并评估(gū )形势。首先，组织需要(yào )对危机的(📱)严(🍲)重性(xìng )及(jí )其影响(😯)范围进行快(🛫)速评估，明确危机的性质(zhì )和影响对象。其(qí )次(🌬)，进行信息收(shōu )集和(🗄)分析，包括(😯)内部(bù )和外部的信息，了解公众(🐶)的情绪和反馈(🐧)(kuì )。制定应对(🥫)策略。根据对危机的评估(gū )和分(🤕)析结(👴)果(guǒ )，制(zhì(🐣) )定针对性的应对策(cè )略(🥂)。3、(😍)舆情收集，厘清线索。当真(zhēn )正的危机公关发(🉑)生之(🚲)时，整个公(🚚)共(gòng )部门或者委托的乙方公关公司就得超高效的运转起(Ⓜ)来，注意，是(🌊)“超高效”！一般(bān )来(⏯)说，危机公关的(de )时效性是相(xiàng )当高的，越早给(👻)出(👩)判(🤐)断、给(⛽)出解决方案、越早(🍶)执(🔽)(zhí )行，越能挽救损失，换句话说，公关部门每慢(🥝)一秒(🎰)，对(🤤)于品牌来说，都是(📭)真(😪)金白银(💊)的(💘)(de )流(😍)失。4、企(qǐ )业危机公关处理流程通常包(bāo )括以下(🔗)几(😼)个步(bù )骤(zhòu )： 预(🌴)防(fáng )危机：企业应制定危机管(guǎn )理计划，包(bāo )括风险评估、预警机制和(🤩)危(🕐)机(🏖)应对(👌)策(cè )略等，以最大(🔔)程度地(dì )减少危机的发生。 发(😙)现危机：及时收集、监控和分析与企业相关的信(xìn )息，以便迅(⏭)速发现潜在的(de )危机。5、危机公关过程中的重要性(✏) 由于客观环境的作用(🤱)，困(🏸)难的出现和发展会产(🖱)生不可预测(🕎)的发展方向和影响范(🕸)围，但一(yī )般都(dōu )有统一(🕛)的发展(💗)逻辑规律，即危机的(🎗)生(⤵)命(🗨)周期(🐂)模型(🏬)(xíng )。既然(rán )要提炼(👝)危机公关的(de )精髓(😨)，首先要根据其生命(🔳)周(🚒)期(qī )的特(tè )点，在操作(🔂)步骤中找到影(yǐng )响最终结果的(⏩)关键环节和(🤨)要(⌛)素。企业危(🎗)机(jī )公关(🧜)怎(🆙)么处理?
1、引(🦅)导(🌷)公共舆论：(🦆)当企业自身立场正确时，应积极澄清事实(🐾)真相；若存(🔨)在错误，则(🆓)应诚恳道歉。借助权(quán )威力量：在危机时期，企业(🙉)往往容易受到社会(🐵)的(🏮)质疑(🔒)。此(cǐ )时，借助权(📅)威机构的(🤖)信用来增(zēng )强(🛁)(qiá(🎬)ng )话(huà )语的(💏)可信(xìn )度(dù )是至关重要(yào )的(🎈)。分散危(🗃)机(jī )影响：企业应尽(🎌)快转移公众注意力(🥐)，最(zuì )大限度地减(💕)轻危机的(⬇)负(🔁)面影(🕝)(yǐng )响。2、危机(jī )应(yī(📛)ng )对策略(luè )：(💩)选择(🍪)合适的危(💥)机应对(〽)策(💓)略，如积极(👦)回应、公开道歉、赔偿(cháng )补偿(cháng )、责任追(⏬)究等。策略的选择应基于客(🐮)观事实和法律法规(🥥)(guī )，同时考(kǎo )虑企业的形象和(hé )利(☝)益。危机公关(🔨)沟(gōu )通：及时性：(🔥)在危机发(fā )生后，迅速(sù )向(xiàng )内外部相关方进行沟通(🗒)，避免信(🎅)息真空期导致的谣言和误解(📖)。准确性：沟通内容应准确真(zhēn )实，避免虚假宣传和误导。3、加(😵)强内(nèi )部沟通与(🏎)监督：企业(🥁)管理(🤣)层应及时与(📲)员工沟通，获取(qǔ )第一手信(xìn )息，以(yǐ )便(🕉)在发现问题时迅速作(zuò )出判断(duàn )并(🐑)采(🌴)取(🕛)措施，从而(🌸)防止(zhǐ )危机的(🏔)(de )发生。 建立(🎭)(lì(👞) )预警机制：企业应预(yù )见(🍙)到可能(🧚)出现的危机，并做好相应的准备。制定应对危机(jī )的基本框架(jià )，以便在危机(jī )真(zhēn )正(🎄)来临时能够有条不(bú )紊地应对(duì )。
