影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：KiraReedLorsch/安拉莱娜·斯科特/JenniferLudlow/
- 导演：让-雅克·阿诺/
- 年份：2016
- 地区：大陆
- 类型：悬疑/科幻/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个(gè )步骤
1、(📸)- 预警和干(💧)预：通(🤣)过(🍁)(guò(🚎) )对内外渠道(🏠)的危机预警信号(🎢)进行识别(bié )和分析，公(📡)(gō(🐱)ng )关人员(🦁)(yuá(🈺)n )可(💽)以在危机(jī )的早(🔌)期阶(jiē )段迅(🥙)速响应，采取预警措施，干预或(🦍)预防潜在的(de )危机，防止困难进一步恶化(🎶)。即使未能有(🔤)效消除(🎓)危机，也能通过这一过程获取有(yǒ(⛹)u )益信息，为公(📙)关运(🐴)作(🌅)争(☝)取(qǔ )主动(dòng )。2、(✡)进行(🌞)危机总结、评估(⏭)。对危(👆)机管理工作进(jìn )行全面的评价，包(📖)括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等(děng )各方面(🛐)的评价，要详(🍜)尽(🔀)地列出危机管理(🏠)工作中存(cún )在的(🍭)各种(zhǒng )问题。对问题进行整顿(🧕)。多数危(🚆)机的爆发与企业管理不(🍽)善(🛳)有(🙄)关，通过总结(jié )评(🤥)估提出(chū(🚎) )改正措(cuò )施，责成(chéng )有关(🎈)部门逐项(🎙)落实(🌻)，完(💇)善危机管理(lǐ(🍡) )内容(🧞)。3、危机公关过程中的重(chóng )要(yào )性(xìng ) 由(yóu )于客观环境的作(📘)用，困(kù(💖)n )难的出现和发展会产生不可预测的发展方向和(🌮)影响范(🤮)围，但(🔲)一般都有统一(🙌)的发展(zhǎn )逻(✒)辑规律，即(🏎)危机(🧑)的生命周期(qī )模(♊)型。既(💯)然要(🗨)提炼危机(🃏)公关的精(jīng )髓，首先要根据其生(🥢)命(🥇)(mìng )周期的特点，在操作步骤(zhòu )中找到(dà(😏)o )影响最(zuì )终(🍆)结果的关键环节和要(yào )素。4、网络危机公(gōng )关的处理(lǐ )步骤(💋)主要包(😘)括(kuò )以下几(⬆)个方面： 危机(🤵)预警：在(zà(㊗)i )危机发生前(qián )，企(qǐ )业需要(👘)建(🍡)(jiàn )立一套完善的危机预(yù )警系统，以便(🥥)及时发现潜在的危机。这可能涉及到对网络舆情的监测(⛄)、对用户(💱)反馈的关(😫)注以及对内部员工(gōng )意见的收(🐡)集等(🐜)。成功的危机(🚝)公关案(🥃)(àn )例分析
年有许多(💰)危机公(⏰)关(guā(🐤)n )成功的案(🛅)例(🤒)，以下(🆘)是其中(🙀)两个(🏋)案例：(⛪)网易暴(🎉)雪终止合作(🎮)事件(jià(🥈)n )：2024年1月(🤸)，网易和暴雪宣布因合(hé(🥊) )作(🙅)到(dà(🕰)o )期将(🔪)终止合作(💶)，引发广泛关注和讨论(📊)。网(👑)(wǎng )易通过(guò(🏩) )一系列行(🕓)(háng )动，如推(💫)出“暴雪绿茶(🥚)”等，表(biǎo )达了自己停(tíng )止合作的决心。危机(jī )公关成(🕋)功案例及分析是(🍩)：以汉堡王鸡肉汉堡(😂)广告涉歧视(♎)事件举例。如(🤪)下(🎨)：事件详情 2019年(🎠)4月初，汉堡王(👒)在Instagram上发布的(🧠)一条新(🕘)品(🌜)汉堡广告被(🖇)指涉嫌“种族歧(🕺)视”，视频中的演(🥇)员用一(yī(🈚) )双巨型(🕓)筷子艰难吃(🆕)(chī )汉堡。画面存(cún )在恶(è(🐍) )搞突兀(🔬)嫌疑，引发网友(🏫)不满，谴责(🖌)汉(❕)堡王(⚪)涉(shè )嫌种族歧视。百事(💿)可乐2009年危机公关(💸)案例分(📸)析 2009年，百事可乐发生了一起非(🎢)常严重的健(😇)康(kāng )事故，导致多名消(xiāo )费者因饮(⏱)用百(bǎ(💬)i )事可(⏱)乐而(🤴)(ér )患上肝癌。此次事故，不仅让百事可乐的(🏇)(de )声誉受(shò(🥗)u )到极大影(🤮)(yǐng )响，还对(🚡)其市场前景(🐽)产生了极大(dà(💮) )影响。对公共(🛎)突发危机(🛩)事务，相关政府部(🖥)门(mén )的(🛷)领(💸)导也就是拥有权力的决策者首(🐕)先应(yīng )该(gāi )开展(⛏)有效的危(wēi )机公关，敢于直面媒体与民(🕌)众，满足他们(🥓)(men )对(👽)危(wēi )机(⏯)信息的知情权(🕖)，以(yǐ )获得公(🙈)(gōng )众的信任。担任危机公关具体实施(📙)者的政(🚿)府(✨)新闻(🐮)发布、主流媒体应该保证传播渠(💪)道透(🍛)明、畅(😠)通，否则妨碍危机处理。处理企业(📕)危机公关(guān )的流(🔐)程和内容(🏑)(róng )是什么?
1、善后 众所周知，危机过后(😌)企业(📲)形象(xiàng )往往因此而(🍰)遭(🐎)到(dà(💉)o )破坏，危(😯)机也不(🙅)可能就(🗜)此避免，所(suǒ )以(🚬)企业危(wēi )机(jī(🤢) )公关处理的(de )最(🕹)(zuì )后一(yī )个步骤就是善(🔚)后处理。主(zhǔ )要(💂)有两点，第一是修复消(👝)费者对(duì )企业(🎆)的信心，帮助(📔)企业(🌘)重建企(qǐ )业(🐾)形象。第二则是分(🔻)析总结并改(gǎ(🛺)i )进提高。2、企(🛳)业(🌯)危机公关处理(🍸)流(liú )程通常包括以下几个步骤(zhò(🛶)u )： 预防危机：企业应(⭕)制定危(🔬)机管(guǎn )理(lǐ )计划(📿)，包括风险评估、预警机(jī )制和危机应对(duì )策(cè )略等，以最大程度地减(🏎)少(shǎo )危机的发生(♿)。 发现危机：及时收集、监控和分析与(➗)企业相关(😷)(guān )的信息(🥝)，以(🎀)便迅速发(📼)现潜在的(🚃)危机。3、总结来说(shuō )，高(gāo )手的危机(📓)(jī )公关在(zài )于(yú )策略的(🕝)清晰、(🌖)执行的果断，以及结果的直接(🤰)。比如五月天玲花的案例，通过精准的文案(àn )，展现(🤬)了危机公(gōng )关的高超(chāo )艺(💘)术。在危机公关的道路(lù )上，灵活应对(🚟)、(💞)果断行动和清晰沟(🌞)通是每(mě(🏼)i )一个(🏜)(gè(🦕) )企业值得(dé )学习和借鉴的法则(🐺)。危机公(📂)关一般(🚆)(bā(🍫)n )怎么处(chù )理?
1、充分(⌛)传播。当事组(😗)织(🔍)向(🍳)媒体(🌸)、公(🔻)众、消费者及一切关(guān )注事件(jiàn )的人们，提供一切可能(né(🧦)ng )的沟通(tōng )办法(🍕)，如新闻发布会、媒(✨)体现(xià(🖥)n )场(🐁)采访、网(💬)络互(😚)动、热线(🎄)(xiàn )电(👯)话、公(gōng )开信、(💗)广(guǎng )告、短信等等传播方式和手(🈴)段(🍜)，保证社会大众(🈚)的(🚉)知情权。承(🙈)(chéng )担责任(🚚)。2、面对灾难，应考虑到最(🚭)坏(⛸)的(🌅)可(💱)(kě )能(néng )，并及时有条(tiáo )不紊(🌂)地采取行动；危机发生时，要以最快的速度设(💀)立“战时”办公室或危机控制(🎪)(zhì )中心，调配训(xùn )练有素的专(zhuā(😪)n )业(🖍)人员，以实施危机控制和管理(🦉)计(jì )划。3、成(👽)立危(wēi )机公关小组。当危机出现的时候千万不要惊(jī(💷)ng )慌，首(shǒ(🕗)u )要的(de )问题(😴)就是赶(gǎn )快(🚨)成(🛀)立危机公关小组。一般情况(🤝)下，危机(🖐)公关小组(🌙)的组成由企业的公关部成(🦁)员和企业涉及危机的(🗿)高层领导直接组成。4、迅推(🍤)客(🤴)传媒总结了处理(lǐ )危机公关的十(shí(🥕) )大策略：内部沟通，即时监督(🍲) 企(qǐ )业管理层应(🧝)及时与基层人员(yuán )沟通(tōng )，获取第一条信(📞)息，根据(💪)管(📠)理经验判断(duàn )某些方向(🈹)是否存在问题，是否(🌌)(fǒu )会产生影(〽)响，找出危(⛓)机前(qián )问题差(🎲)异的根源，及时(🥞)(shí(⛷) )处(🔕)理。预警潜在危机，做好(🏠)充分准备(👞) 无论什么企业，都(dōu )可(kě )能(né(🔸)ng )遇到危机公关。5、危机公(⚽)关不仅承担危机预警监测(🦔)、干预预防、控制处理、(🧗)恢(👛)复调整等任(🏠)务，而且是改善困难(🐊)管(😋)理体系(🚋)的(de )必要过程，也是公众(🔧)、媒体、(🔪)政府和各种社会团体公关战(🥞)略的重要(😛)组(🍳)成部分。危机公关的整个流程是怎样的?
1、紧(🐬)接着(🚮)，危机辨识至关重要。你需要判断这是否真(zhēn )的是危机，还(🥋)是(📐)可能的(de )宣传(⛅)契机或无需过度反应(👥)的情况。这一步骤(🔷)要求敏(mǐn )锐的(de )洞察力和精(🤢)准(🦏)的(👱)判断(👪)。确(🐩)定(dìng )应对原(🦗)(yuán )则，企业需要为自己(🌦)(jǐ )定(dìng )下明确的角色——是受害者、(🥌)相(🖨)关者(zhě )、无辜者(zhě )还是受益者(🚰)。这样的姿(zī(🍊) )态将(🕣)直接(jiē )影(yǐ(🔴)ng )响公众的感知和反应。然后，策略拟订是(🐺)核心环节(🤧)。2、危机公(gōng )关处(chù )理(🚹)流程(chéng )：明确危(🚡)机现(🦑)状(🛒)并评估形势。首(🚲)(shǒu )先，组(🐕)织需要对危机的严重性及其影响范围进行快速评估，明确危机的性质和影响对象。其次，进行信息收(🚾)集和分(❇)析，包括(🍬)(kuò )内部和外部的信(😊)息，了解(jiě )公众的情绪和(hé )反馈(kuì )。制定应对策略。根据对危(wēi )机的评估和(😅)分(🙂)析结果，制定(dìng )针(⚓)对性(🎨)(xìng )的应对策略。3、(🤒)舆情收集，厘清线索。当真正的危机公(gōng )关(🐠)(guān )发(🙉)生之时，整(📲)个公共部门(🏍)(mén )或者委托的乙(yǐ )方公关公司就得超高效的运转起来，注意(yì )，是“超高效”！一般来(💈)(lái )说，危机公关的时效(xiào )性是相当高的，越(🗺)早(🎟)给出判断、给(gěi )出解决(🐐)方案、越(yuè )早执行(🛡)，越(yuè )能挽救(⛴)损(sǔn )失，换(huàn )句话(huà )说，公关(🌍)部(✒)门每慢(màn )一秒，对于品牌(🙏)来说，都是真(zhēn )金白银的流失。4、企(💺)业危(🚝)机(😄)公关处(chù )理流程(🥡)通常(cháng )包括以下几(🦋)个步骤(🏊)： 预防危机：企业应(🥝)制(zhì )定危机管理计(😅)划，包(🌵)括风险评估、预警机(jī )制和危(wēi )机(jī(👜) )应(🔶)对策略等，以最(zuì )大程度地减少(🕥)危(♎)机的(de )发生。 发现危(🤖)机：及时收集、监控(🈴)和(hé )分析与(yǔ )企业相关(guān )的信息，以便迅速(🧣)发现潜在的危机(jī )。5、危机公关过程中的重要性 由(yóu )于客观环境(jìng )的作用，困难的(de )出现和发展(zhǎn )会产生不可预测的(🔕)发(🐁)展(🏿)方(🈲)向(🎀)和(🕺)影(yǐng )响范围(wéi )，但一般都有统一(📙)的发展逻辑规(🎁)律(lǜ )，即危(🗻)机的(de )生命周期模型。既(♍)然(👘)要提炼危机公关的精(jīng )髓(suǐ )，首先要根(🏗)据其生命(mìng )周(zhō(🌥)u )期的(🚕)特点(👰)，在操作步骤中找到影响最终结果的关键环(📻)节和要素。企业危机公关怎(zěn )么(➿)处理(lǐ )?
1、引导公共(💧)舆论：当企业(yè )自身立场正确时(shí )，应积极澄清事实真相；若(🎢)存在错误，则应(yīng )诚(chéng )恳道歉。借助(🦅)权(🌇)威力量：(🦈)在危机时期(qī )，企(qǐ )业往往容(🤘)易受到社会的质(🤑)疑(🎻)。此时(shí(🌀) )，借助权(👾)(quán )威机构的信用来增强话语的可信度(dù )是至(zhì )关(👩)重要的。分散危机(🧥)影响：企(qǐ(👫) )业(⭕)(yè )应尽快转移公众注意力，最(zuì )大限度(💊)地减轻危机的负面(🏠)影(yǐng )响(🚯)。2、危机应对(🛋)策略(⏩)：(💥)选择(😷)合(🌽)适(shì )的危机应对策略，如积极回应(🛡)(yīng )、公开(🚲)(kāi )道歉(qiàn )、赔偿补偿(📛)、责任(⛩)(rèn )追究等。策略的选(🎏)择(zé )应基于客观(🏷)事实和法律(🌲)法(📳)规，同(tóng )时(📫)考(🥩)虑企业(yè )的形象和利益。危机公关沟通：及(jí )时性：在危机(🏘)发生后，迅速(📝)向(📡)内外(wài )部相关方进行沟通，避免信(📆)息真(zhēn )空(🤢)期导致的(💴)谣言和误解。准确性(🏨)：沟通(💖)(tō(🍅)ng )内容应准确真实，避免虚假(jiǎ )宣传和误(🐹)(wù )导。3、加强内(nèi )部(🎵)沟通与监督(dū )：企业管(👙)理层应及时与(🌼)员工沟通，获取(qǔ )第(dì )一手信(xì(⏹)n )息(xī(😢) )，以便在发现问(wèn )题时(🎚)迅速作(🕹)(zuò )出判断(🎍)并(bìng )采取措施，从而防止危机(🏁)的(de )发(fā )生。 建立预(🛷)警机制：(🍁)企业(🖥)(yè(❎) )应预见到可能出现的(de )危(💄)机，并做好相应(🔅)(yīng )的准备。制定应(🆚)(yīng )对危机的基本框架(🐵)，以便在(🏑)危机(🐠)真正来临时能够有条不紊地应对。
