影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：路易斯·阿查/弗洛拉·马丁内斯/埃尔莎·帕塔奇/保罗·斯库弗/乔瓦娜·扎卡里亚斯/AnaSoriano/
- 导演：サトウトシキ/
- 年份：2024
- 地区：香港
- 类型：动作/恐怖/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,印度语
- TAG：
- 简介：危机公(🦆)关处理(lǐ )三个步骤
1、- 预警和(hé )干(🔆)预：通过对内外渠道的危机(⛄)预警(jǐng )信号进行识别和分析，公(🕺)关人(🏙)员可以在危机的早期阶段迅速响应，采取(qǔ )预警(jǐng )措施，干预(🍎)或预防潜在的危机(🎼)，防止困难进一步恶化。即使未(🚙)(wèi )能有效消除危(✡)机，也能通(🌜)(tōng )过这一过(🖥)程获取有益信息，为公关运作争取主动。2、进行危机总(zǒng )结(🧔)、评估。对(🔕)危机管理工(🛫)作(zuò )进行全面的(🍔)评价，包(bāo )括对预警系统(🥡)的组织和工作程序、(🤜)危机处理计划、危机(🏅)决策等各(㊙)方(🌒)面的评价，要详尽地列(😖)出危机管(🥣)理工作中存在的各种(👁)问题。对问(wèn )题(tí )进行整顿。多数危机的爆发(💍)与企业(yè )管理不善有关(guān )，通过总结评估提出改正(🔁)措施，责成有关部门逐项落实(🐱)，完(🍖)善(〰)危机(🚨)(jī(🥓) )管理内(🦖)容。3、危(🎋)机公关过(📿)程中的重(😾)要性 由于客(kè )观环(huán )境(jì(😈)ng )的作用，困难(🔬)的出现和发展会产生不可预测的发展方向和影响范(fàn )围(wéi )，但一般都(dōu )有统一的发展逻(luó )辑(🦄)规律，即(😣)(jí(♉) )危(💳)机的生命周期模(👖)型。既然要提炼危机公关(🌉)的精(💟)髓，首先(📄)要根(❤)据(🚱)其生命周期的特点，在(zài )操作步骤(zhòu )中找到影响最终结果的关键环节和要素。4、网络(⏺)危(wē(🌲)i )机(🔈)公关(😹)的处理步骤主(☕)要包括以下几个方(🍪)面： 危机预警：(🥖)在危机发生前(🎊)，企业需要(yào )建立(🌫)一套完(wán )善的危机预警(🛂)系统，以(yǐ )便及时(⛹)发现(💵)潜在(😸)的(de )危(🎬)机(🏖)。这(zhè )可能(🎾)(néng )涉及到对(duì )网络舆(🚽)(yú )情的监(⭕)测、对用(🔬)户反馈(⛷)的关注以(🌽)及对内(🎌)部(bù )员工意(🍵)见(😫)的收集等。成功的危(🏜)机公关案例(🔋)分(fèn )析
年有(yǒu )许多危机(🕗)公(🐒)关(guān )成(🏂)功的案例，以下是其中两个(gè )案(🗜)例：网易暴雪终(zhōng )止(zhǐ )合作事件：(🎨)2024年1月，网易和(😾)暴(⭐)雪宣(⚪)布(bù )因合作(zuò )到期将终(🔜)止合作，引发广泛关注(🔑)(zhù(🛎) )和讨(🚤)(tǎo )论。网易通过一(🗞)系列(🔓)行动，如(🧤)推出“暴雪(xuě )绿茶”等，表达了自己停止(zhǐ )合(👖)作的决心。危(👐)机公(gōng )关成功案例及(🗽)分析是：(🍾)以(🎯)汉堡王鸡肉(👘)汉堡广告涉(shè )歧视事(shì(👆) )件举例(🐰)。如下：事件详情(🐳) 2019年(🏏)4月初，汉堡王在Instagram上发(fā )布(🧓)的(🎗)(de )一条新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用一(🔈)双(shuā(❎)ng )巨型筷子艰难吃汉(hàn )堡。画面(miàn )存(🐫)在恶(🕧)搞突兀嫌疑，引发(🖇)网(🥩)友不(bú )满，谴(qiǎ(💜)n )责汉堡王涉嫌种族歧(🥜)视。百(bǎi )事可乐(lè )2009年(niá(⚽)n )危机公关案(à(😯)n )例分(fèn )析 2009年，百事(🛫)可乐发生了(💿)一起非常严重的健(🥠)康(💝)事故，导致多(🛅)名消费者因(👁)饮(yǐ(🌙)n )用百事可乐而患上肝癌。此次事故，不(bú )仅让(ràng )百事可乐的声誉受(🏮)到极大影(🐡)响，还对其市场前景产生了(le )极大影响。对公共突发危机事务，相关政府部门(mén )的领导(dǎo )也就是拥(🏸)有权(🚁)力的决策者首先应该开展有(🥫)效的危机公关，敢于(yú )直面媒体(👼)(tǐ(🆑) )与民众，满足(✒)他(🎪)(tā )们对危机信息的知情(👞)权(quán )，以获得公众的信(🤦)(xìn )任。担任危(wēi )机公关具体(🚜)实施者的政(📰)府新(🍠)闻发布、主(zhǔ )流媒体(🙄)应该保证传播渠道透明、畅(chàng )通，否(👽)则妨碍(🤘)危机处理。处理企(📚)业危机公(🥫)关(guān )的(🛫)(de )流程和(😐)内(📋)(nèi )容是(🗒)什么?
1、善后 众(🍜)所周(zhō(🐥)u )知，危机过后企业(yè )形象往往因此而遭到破坏，危(🍎)机也不可能就此避(bì )免(🚴)，所以企业危机公(gōng )关(guān )处理的最后一个步(🗽)骤(zhòu )就是善后处理。主要有两点，第一是修复消费者对企业(🎉)的(de )信心(👐)，帮助企业(yè )重(chóng )建(jiàn )企(🏿)业形(😟)象。第二(èr )则是分析总(zǒng )结并改进提高。2、企业危(📻)机公关处理流程通常包括(🦄)以(🔙)下几个步骤： 预防危(🎟)(wēi )机：企业应制定(🐟)危机(jī(🕘) )管理计(🌲)(jì )划，包括风(👈)险(xiǎn )评估、预警机制(🌯)和危机应对策略(luè )等，以(🍪)最大程(💩)度地减(jiǎn )少危机的发(fā )生(🤱)。 发现(xiàn )危机(🆕)：及时收集、监(🔂)控和分析与企业相关的(🛋)信息，以(yǐ(🔎) )便(biàn )迅(xùn )速发(fā )现潜在的危机。3、总(zǒng )结(📡)来说，高手的危机公关在于(😗)策略的清晰(🌕)、执行的果断，以及结果的直接。比如五月天玲(líng )花的(de )案例，通过精(💾)准的文案(😏)，展现了危机公(🐃)关的(🔤)高超(🎿)艺术(👖)(shù )。在危(wēi )机公关的道路上，灵活(🉑)应对、果断行动和清晰沟通是每一个企(⤵)业值得学习和借鉴的法(❔)则。危机(jī(🙌) )公关(guān )一般怎么处理?
1、充(👗)分(fèn )传播。当(dāng )事组织(🎊)向(xià(🐽)ng )媒体(🗺)、(🍨)公众(🏇)、消费者及一切关注事(⏸)(shì )件的人们，提供一切可(🚂)能的(de )沟通办法(fǎ )，如新闻发布会、(⏳)媒体(tǐ(🤺) )现场采访、网络互动、热线电话、公开信、广告、短信等(🎟)等(děng )传(📑)播方式和手段，保(bǎo )证社会(🛴)大(♌)众的知情权。承担(🐂)(dān )责任。2、面(📦)对灾难(🍵)，应考虑到最坏(🔇)的可能(🆑)，并及时有条不(🗼)紊地采取行动；(🌔)危机发(fā )生时(shí )，要以(🔄)最快的速度(💑)设立“战(✊)时(🅰)”办公室或危(⏳)机控制(🔷)(zhì )中(🤽)心(⏰)(xīn )，调配训练有素的专业人(rén )员，以(🔦)实施(🛁)危机控制(🐿)和管(🎒)理计(🖤)划。3、成立危机(👂)公(gōng )关小(😑)组。当(dāng )危(🚵)机出(chū(🦍) )现(🧓)的时候千万不要(🚳)(yào )惊慌，首要的问题就(jiù )是赶快成立危机公(✒)关小组。一般情(qíng )况下，危机公(🙂)关(🕠)小组的组成由企(🕟)业的公关部成员(🔌)和(🌟)(hé )企(🐊)业涉(❤)及危机的(🆓)高层领导直(zhí )接组成。4、迅推客传(🥍)媒(🥛)总结(📣)了处理危机公(⛲)关的十大策(🗒)略：内部(bù )沟通，即时监(jiān )督 企业管理层应及时与基层(🗡)人(rén )员(yuán )沟通，获(👡)取第一条信(😮)息，根(⛔)据管理经(jīng )验判断某些方向是否存在问(wèn )题，是否会产生影响，找出(📒)危机(jī )前问题差异的根源，及时(shí )处理。预警潜在危机(🔅)，做好充(chō(❣)ng )分(🐳)准备 无论什么(me )企业，都可能(né(🦊)ng )遇到危(wēi )机公关(〽)。5、危机公关(guān )不仅承(chéng )担危(wēi )机预警监测、(💶)干预预(yù )防、控(kòng )制处(🗣)理、恢(🚎)复调(🔙)整等任(🖤)务，而且(qiě )是(🕰)改善困难管理体系的(🔼)必要过程(🌮)，也是公众、媒(🤱)体(🖨)、政(zhè(🎋)ng )府和(hé )各种社会团体(♎)公关战略(luè )的重要组成部分。危(👗)机(jī )公关的(⚫)整个流程是怎样的(de )?
1、紧接(🗄)着(zhe )，危机辨识至(zhì )关重(✖)要。你需要(yà(🦉)o )判(pàn )断这是否真的(de )是危机，还是可能的宣(😷)传(chuán )契机或无(🐟)需(xū(🚘) )过度反应(🥋)的情况。这一(🙍)步骤要求(🕌)敏锐的(de )洞察力(lì(🌎) )和精准(🐵)的判(🕕)断。确定(🍮)应对(duì )原(yuá(🔬)n )则，企业(yè )需要为(wéi )自(🐫)己定下(🧜)明确(🔓)的角色(sè(🛳) )——是(shì )受害者、相(xiàng )关(😣)者(zhě )、无辜者还是受益者。这样的姿态将(😫)直接(🛥)影响(🔎)公众的感(gǎn )知和反应。然后，策略拟订是核心环节。2、危机公关处理流程：(🏌)明确危机现(🍾)状并评估形势(shì )。首先，组(🤟)织需要对危机(jī )的严重(chóng )性(🔋)及(🚟)(jí )其影响(xiǎng )范围进行快(😩)速(🍺)评估，明确危(🅱)机的性(xìng )质(🌒)和影响对象(xiàng )。其次(📅)，进(jìn )行信息收集(📗)和(hé )分析(🕺)，包(😕)括(⛺)(kuò )内部和外部(🚛)的(🌂)信息，了解公众的情(🌝)绪和反馈。制定应对策(cè )略。根据对(duì )危机的评(🙂)估和分析结(jié )果，制定针对(duì )性的(💨)应对策略。3、舆情收集，厘(lí )清线索。当真正的(🌺)危机公关发生之时，整个公共部门或者委托的乙(yǐ )方公关公司(sī )就得超高效的(😩)运转起来，注意，是“超高效(xiào )”！一般来说，危机公关的时效性是(🐿)相当高的，越早给(👢)出判断、给出(🙋)解(jiě )决方案、越(yuè )早执(💿)行，越能挽救损失，换句话说，公关(guān )部(🕍)门(✊)每慢一秒(🤖)，对于(🔘)品(💕)牌(pái )来说，都是真(🤱)金白银的(💊)(de )流失。4、企业危机(🌩)公关处理流程(😇)通(tōng )常包(❄)括(kuò )以下几(❣)个步骤： 预防危(wē(🧘)i )机(🚧)：企业应制定(🚴)危机管理(lǐ(⚾) )计划(🕗)，包括风险评估(🎻)、预警机制和危机应(🕜)对策(cè(😫) )略等，以最(🈯)(zuì )大程度(🐀)地(🙃)减(🤜)少(shǎ(🚿)o )危机的发生(☝)(shēng )。 发现危机：及时收集、监控(🎪)和(👲)分(㊙)(fèn )析与企(📶)业相(😳)关的(㊙)信息(💑)，以(yǐ )便迅速发现潜在的危机。5、危机公(🚢)关(🔖)过程中的重要性(xìng ) 由(🚸)于客观环境的作用，困难的出现和发展会产生不可(🕘)预(❔)测的发展方向和影响范围(🎩)，但一般都(🈴)有统一的发展逻辑规律，即危机(jī )的生命周期模型(🎡)。既然(🧦)要(🐻)提(💅)炼危(wēi )机(📏)公关(⚡)的(🥇)精髓(😢)，首(👔)先要根(🔔)据(🌁)其生命周期的特点，在操作步(bù )骤(🔵)中找(⛑)到影响最(🏷)终结果的(🏿)关键环节和要素(sù )。企(🌠)业(🏵)危机公(gōng )关怎(zěn )么(👐)处(🌹)理?
1、引导公共(🍪)舆论：当企业自身(📵)立场正确时，应积极澄清(🚌)事实(👛)真(zhēn )相；若存在错误(👬)，则应(yīng )诚(chéng )恳道(dào )歉。借助权威力量：在危机(jī )时期，企业往往(wǎng )容易受(➕)到(💜)社会(🎪)的(de )质疑。此时，借(🎷)助权(🔠)威机构的(🏉)信用(🛡)来(🐋)增(🗝)强话语的可(kě )信度是至关重(chóng )要的。分(🚊)(fèn )散危机影响：企业应尽(🈸)快转移(📁)公众注(zhù )意力，最大(📧)限(🌫)(xià(🐮)n )度地减轻危(⬛)机的负面影响(🌴)。2、危(wē(🔉)i )机应(🦆)对(🏨)(duì )策略：选择合适的危机应对策略(♉)，如积极回应、公开道歉、赔(🍮)偿补偿、责任追究等(🉐)。策略的选(🛬)择应(🍈)基于客(😀)观事实(shí )和法律法(fǎ )规(guī )，同时考虑企业的形象和(hé )利(♉)益。危机公关沟通：(✔)及时性：在危机发(🐣)生后，迅速向内外(🥎)部(🚤)相关(🥪)方(fāng )进行(háng )沟通，避免(🛥)信息真空期导致的谣言和误解。准确性：沟通内容(róng )应(🔐)准确(💟)真实(shí )，避(bì(😓) )免(😭)虚(📣)假宣传(🏇)和误导。3、加强(❕)内部沟(gōu )通(tōng )与监(🆎)督：企业管(❗)理层应及时与(🍴)员工(gōng )沟(gōu )通，获(huò )取第(dì )一手信息，以便在发现问题(🥨)时迅(📃)速作出判(pà(〽)n )断并采(cǎi )取措施(🆑)，从(🏺)而防止危机的发生。 建立预(yù )警(🍸)机制：企业应预见到可能出现的(⛑)危机，并(🏷)做(zuò(📪) )好相(😥)应的准(zhǔn )备。制定应对危机的基本(běn )框架，以便(🏰)在危机真正来临(🍨)时能够有条(tiáo )不紊(🎺)地应对。
