影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：苏菲·玛索/帕斯卡·格利高里/吉约姆·卡内/
- 导演：Yeung/Kong/
- 年份：2015
- 地区：美国
- 类型：古装/言情/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,国语
- TAG：
- 简介：危(🍜)(wēi )机公(💨)关处(🤺)理三个步骤(zhòu )
1、- 预警和干预(yù )：通过对(duì )内(✏)外(wài )渠道的危机预(🏝)警信(xìn )号进(🕴)行识(🤷)别(🎟)和分析(🎟)，公关人员(yuá(🚑)n )可以在危(🌜)机的早期阶段迅(🎡)(xù(🤝)n )速(sù(😽) )响应，采取预警措施，干预或(🍨)预防潜在(🔻)的(🚃)危机，防止困难进一步恶(è(😳) )化。即(🚑)使(😪)未(♑)能有(👁)效消(🔏)除(chú )危机，也(🚆)能通过这一过程(🐇)获(🏙)取(✨)有益信息(🌜)，为公关运作争取主动。2、进行危机(📐)总结、评估。对(📞)危机管理(🖍)(lǐ )工作进(🧜)行全面(⛴)的评(píng )价(jià )，包括(💯)对预警系统的(🎱)组织和工作程序、(🎇)危机处理计划、危(wēi )机决策等各(🧞)方面(miàn )的评价，要(⛔)详尽(jì(👷)n )地列出(💇)危机管理(lǐ )工(📀)作(📊)中存在的各(gè )种(🦒)问题(tí )。对(🌕)问题进行(háng )整(🔧)顿(dùn )。多数危机的爆发与企业管理(🥉)不善(🚾)有(yǒu )关(😍)，通过总结评估提出改(gǎi )正(zhèng )措(cuò(🐊) )施，责(🏙)成有关(🕸)部(🔈)门逐项落实，完(🔔)善危机管理内容。3、(🈳)危机公关过(guò )程中的(🗡)重要(yào )性 由于客(🍪)(kè )观环境的作用，困难的出(➗)现(xià(🍬)n )和发展(🔆)会(🛬)产(chǎn )生不可预测的发展方向和影响范围，但一般(🧐)都有统(tǒng )一的发展逻辑规律，即危机的(🔂)(de )生命周期(🚭)模型。既然要提炼危机(㊙)公关的精髓(🌽)，首先要根据其生命周(🛏)期的特点，在(🌴)操作步骤中找到影响(🚺)最终结果的关键(🕘)环节和要素。4、网络(📗)危(wēi )机公关的处(🉐)理步(bù )骤主要(🍵)包括(⌚)以下几(👍)个方面(miàn )： 危(🐓)机预警：在(🌩)(zài )危机(👣)发生前，企业需要(🥔)建立(lì )一套完(📐)善的危机预警(jǐ(🌱)ng )系(💨)统，以(🌎)便(💛)及(💔)时发现(🦒)潜在的危机(🍰)。这可能涉(shè(🚠) )及到对网络舆情的(🥖)监测、对(🗞)用(🗞)(yòng )户(🚯)反馈的(de )关(guān )注以及对内部员(🌍)工意见(jiàn )的收集等(🔈)。成功的危机公关(💾)案例分析(🕧)
年(🍸)有许多(duō )危机公关成功的案例，以下是其(qí )中两(liǎ(🏌)ng )个案例：网易(🈚)暴雪终止(⌛)(zhǐ )合作事件：2024年1月，网(wǎ(🍛)ng )易和暴雪宣布因合(🏋)作到期将终(🐢)止合作(🎰)(zuò )，引(yǐ(🛵)n )发(🎽)广泛(🙃)关注和讨论。网易通过一系列行(🛏)动(dòng )，如推出(🤼)“暴雪绿(lǜ )茶”等，表达(🚊)了自(zì )己停止合作的(🐻)决心。危机公关成(ché(✈)ng )功案(àn )例及分(📛)(fèn )析是(🥤)：以汉(🛶)堡王(🔗)(wáng )鸡肉汉堡广告涉歧视事件(🐑)举(🚃)(jǔ )例。如(📈)下(🉐)：事(⛔)件详情(🛌) 2019年4月初，汉堡王(wáng )在Instagram上发布的一条新品(pǐn )汉堡广告被指涉(🐓)嫌“种族歧视”，视频中的演员(💼)用一双巨型筷子(🍡)艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王(wáng )涉嫌(xián )种(🉐)族歧视。百事可乐2009年危机公关案(🎁)例(📁)(lì )分(fèn )析(xī ) 2009年(nián )，百事可乐发(➖)生了一起非常严重的健康事故，导致(🐰)多名(míng )消费者(✊)因饮用百事可乐(lè )而患(🦇)上肝癌。此(🈁)次事(shì )故，不仅让百事可乐的声誉受到极大影响，还对其市场前景(🚪)产生了极(jí )大影响。对公共突发危机事(shì )务，相关政府部门(mén )的领导(😸)也就是拥有权力的决策者(🕸)首先应该开展有效的危机公关，敢于(👂)直面媒体与(yǔ(⌚) )民众(zhòng )，满足他们(⬆)对危机信息(👶)的知情权，以获得公众的信任。担任危机公关具体实(shí )施者(zhě )的(🉐)政府新闻发布、主流媒(méi )体应该保证传播(bō )渠道(💍)透(😵)明、畅通，否则妨碍危机处理。处理(🚍)企业危机公关的流程和内容(📩)是什么?
1、善后 众所(👷)周知(🍡)，危机(😝)过后企业形象往往(🕯)因此而(ér )遭(💤)到破(🚁)坏，危(wēi )机也不可能(🦉)就此避免，所以企业危机公关处理的(🎎)最(🕺)后一(🏆)个步骤就是(shì )善后处理。主要有两点，第(🐜)一(⏭)是修复消费者对企业的信心，帮助企业重建(📶)(jiàn )企业形(🎽)象。第(dì )二则是分析(🗳)总结并改(gǎi )进提高。2、企(🙇)业危(🕊)机公关处理流(👹)程通常(cháng )包括以(yǐ )下几个(gè )步骤： 预防危(🚦)(wēi )机：企业应制定危(🛢)机管理计划(👔)，包(bāo )括(kuò )风险评估、预警机制和危机应(⛷)对策略等，以最(🌔)大程度地减少危(🔮)机的发生。 发现危(🈚)机：及时收集(🌏)(jí )、监控和分(🛌)(fèn )析与企(🥁)业相(🌍)关的(🌘)信息(💠)，以便(🤵)(biàn )迅(🚽)速发现(👕)潜在(zài )的(🔘)危机。3、总结(jié )来说，高(🧒)手的(🚾)(de )危(🚱)(wēi )机公关在于(yú )策略的清晰、执行的(de )果断，以及结果的(de )直接(🤜)。比(📄)如五月天(tiān )玲(🛂)花的案(🏿)例，通过精准的文(♒)案，展(zhǎn )现了危机公(gōng )关的高(😋)超艺术。在危机公关的(🔣)道路(lù )上，灵活应对、果断行动和(hé )清(qī(🚵)ng )晰沟通(tōng )是每一个企(qǐ )业值(zhí )得学习和(🥄)借鉴(👱)的法则(⛴)。危机公关一(yī )般怎么处理(🚊)?
1、充分传播。当事组织向媒体、公(🎥)众、消费者及(jí )一切关注事件的人们(men )，提供一(📃)切(📧)可能的沟通(tōng )办法，如新(💸)(xīn )闻发布会、媒体现场采(😪)访(😼)、网(🍅)(wǎng )络互动(dòng )、(👢)热线电话、(✏)公(🥖)开信、广告、短信等等(děng )传播方式和手(🦁)段，保(⛲)证社(🕴)会(🎨)(huì )大众的(de )知(zhī )情权。承担(🚔)责(💲)(zé )任(🥅)。2、面对灾难，应考虑到最坏的可能(🏃)，并(⛎)及时(shí )有条不紊地采取行动；危机(jī )发生时，要以最快的(de )速度设立“战时”办(❇)公室或危(wē(📦)i )机控制中心，调配(pèi )训练有素的(🍣)专(🗓)业人员，以实施(🕘)危机控制(zhì(🌷) )和管(guǎn )理(lǐ )计划。3、成立危机公关(🌚)小组。当危机出(chū )现(🐙)的时候千万不要惊慌(😋)，首要的问题就是赶快成立(🌏)危机(🎦)公关小组。一般情况下，危机公关小组的组(zǔ )成(🖲)由(🐏)企业的(de )公关部成员和企业涉(🙀)及危机的高层领导直接组成。4、迅(💷)推(🚲)(tuī )客传媒(😆)总结了处理危机(😊)(jī )公关的(🏄)十大策(💦)略：内部沟通，即时监督 企业管理层(✡)应及时(🌻)与基层人员沟通，获取第一条(tiáo )信(xìn )息，根据管(🌚)理(lǐ )经验判断某些(😥)方向是否(⛎)存在问题，是否会(huì )产生影响，找(zhǎo )出(chū )危机前(qiá(🧢)n )问(wèn )题(tí )差异(yì )的根(gēn )源，及时处理。预警潜在危机，做好充分准备(bèi ) 无论(🛄)什么企业，都可能(🕴)遇(yù(😖) )到危机公关(guān )。5、危机公关不仅承担危机(jī(🍱) )预(🤔)警监(🆙)测、干(gàn )预预防、控制处(🎇)理(lǐ )、恢复(😈)调整(zhěng )等任(rèn )务(🤲)，而且(💓)是(shì )改善困难管(guǎn )理体系(⭐)的(de )必要过(🏈)程，也是(🦑)公(🎷)众、(㊙)媒体、政府和各(gè(🤜) )种社会团体公关战略(🛀)的重要组成部分(🔋)。危(🏦)机公关的整个(gè(🎦) )流程是怎样的?
1、紧(jǐn )接着，危机辨识至关重要。你需(xū )要判断这是否真的是(shì )危机，还是可能的(de )宣传(chuán )契机(😑)或无需(📂)过度反应(🆚)的情(qíng )况。这(zhè )一步骤要求敏(mǐn )锐的洞察力和(hé )精准(🦈)的判断。确(😈)定应(yī(📇)ng )对原则，企业需要为自(🕖)己定下明确(què )的角(🔫)色—(⬇)—是受害(hà(🐥)i )者(💟)(zhě )、(🌁)相关者、无辜(gū(😕) )者还是受(😦)益(🏽)者。这样的姿(zī )态将直接影响公众的感(❕)知和反应(🍑)。然(👧)后，策(cè )略拟订是核心环(➖)节。2、危机公关(😦)处(chù(👽) )理流程：明确危(🐚)机(jī )现(xià(🔁)n )状(🚰)并评估形势。首先，组织需要对危机的严重性及(🍯)其影响范围进行快速评估，明(míng )确危(wēi )机的性质和影响对象(🗓)。其次，进(🦍)行(háng )信息收(shōu )集和分析(xī )，包(🥋)括内部和外部(🍏)(bù(🕊) )的(🙅)信息，了解(🌒)公众的情绪和反馈。制定应对策略(🧀)。根(gēn )据对危机的评估和(🌴)分析结果，制定针对(🍈)(duì )性(🏇)的应对策略。3、舆情收集，厘清(📪)线索(📌)。当真正的(de )危机公关发生(🔱)之时(🧤)，整个(gè )公共部门或者委(👚)托的(🐒)乙方(🛐)公关公司(🚆)就得超(🐯)高(gāo )效的(⏬)运转起来，注意，是“超(chāo )高效”！一般来(😀)说，危机(jī )公关的(⛎)时效性(📘)是相(🤸)当高的(🎣)，越(⚫)早给出判断、给出解决方案、越早(👫)执(zhí )行，越能挽救损失，换句(📞)话说，公关(👟)部门每(mě(🐀)i )慢一秒，对于品牌来说，都是真金(🌓)白银的流失。4、(🔊)企业(📄)危(wēi )机公关处理流程(👭)通(tō(📻)ng )常包括以(🧟)下几个步(bù )骤： 预(🍏)防危(🚠)机：企业应制定危机(🧖)管理计划，包(bāo )括风(📜)险评估、预警机(😙)制和危机应对策略等(děng )，以最大程度地减少危机(jī )的发生(💬)。 发现危机(🧣)：及时收集、监控和分(🕛)析与(🈂)企业相关的信息(xī )，以便(🍫)迅速发现潜在的危机。5、(🥒)危机(🍯)公(🔈)关过程中的重要性 由于客(kè )观环(huán )境的作用，困(kù(🤑)n )难(🚽)的出现(xiàn )和发展会产生不可预(🌇)测的发展方(⏱)向和影响范围，但一(🐵)般(🌏)都(🚝)(dō(🥡)u )有统(tǒ(💣)ng )一的发展逻辑规律，即(🚿)危机的生命周期(🌂)模型(xíng )。既(🆑)然要(yào )提炼危机(jī )公关的精髓，首(🐩)先要(🏨)根(👻)据其生命周(zhōu )期的(de )特点，在操作步骤中找到(🌘)影响最(zuì )终结果的关(🌫)键(🎍)(jiàn )环节和要(yào )素。企业危机(🀄)公关怎么处理?
1、引导公共(💏)舆论：(🔊)当企业(✡)自身立场正确(🧦)时，应(yīng )积极澄清(qīng )事实真(🖍)相；若存在错误，则应诚恳道(dào )歉(qiàn )。借助权威(wēi )力量：在危(🐼)(wēi )机(jī )时期，企业(yè )往往容易受到社会的质(zhì )疑。此(🆕)时，借助权(🧕)(quán )威(🎹)机构的(🏘)信用来(🛤)增强话(🔲)语的(de )可信度是至关重要(yào )的。分散危(🏕)机影响：企(qǐ(🍱) )业应尽快转(🚓)移公众注意力(🌩)，最(🍚)大(⬛)限度地减(🗄)轻(😶)危机的(👃)负面影响。2、(🕉)危机应对策(cè )略：(⛽)选(xuǎ(💑)n )择合适的(🍷)危机应(😿)(yīng )对策略(🔸)，如(⛄)积(jī )极回(📐)应、公(🌿)开(🔐)道歉、赔偿(🐄)补偿、责(🆖)任(😕)追究等。策(👆)略的选择(🙅)应基(🐂)于客观事实和(💇)法律法规，同时考虑企业的形(🚜)象和利益。危(wēi )机(🖐)公关(guān )沟通(🕦)：及时性：(👩)在(🛷)危机(🏇)发生后，迅速(⏺)向(🙈)内外(wà(😉)i )部(bù )相关方进行沟通，避免(🈲)信息(🦈)真空期导致的(de )谣言和(hé(📕) )误解。准确性：(🈁)沟通内(🚀)(nèi )容应(🚎)准确(🐖)真实，避免虚假宣(xuān )传(📪)和误导。3、加强内(🉐)部沟(gōu )通与监督：企业管理层(céng )应及时(🚢)(shí )与(🍨)员工沟(🥘)通(🐳)，获取(🌁)第(💖)(dì(👖) )一(🖌)手信息，以便在发(😌)现问题时迅(🔄)速作出判断并采取措施，从而防止危机(🎭)的(de )发生。 建(🕳)立预警(jǐng )机制：企(🗜)业应预见到可能(néng )出(📓)(chū )现的危机(jī )，并做(🔌)好(🦑)相(xiàng )应(🛢)的(👡)准备。制定应对危机的基本框架，以便在(🈵)危(🌋)机(🥛)真正(zhè(🆗)ng )来临时能够有条不紊地(dì )应对。
