影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：约翰·瓦尔加斯/凯特·西亚/马里林·托库达/朱厄尔·谢泼德/RexRyon/
- 导演：广田幹夫/
- 年份：2020
- 地区：泰国
- 类型：古装/悬疑/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,日语
- TAG：
- 简介：危机公(gō(🌓)ng )关处理三个步(♌)骤(🗑)
1、- 预警(jǐng )和干(🔑)预：通过对内外渠(qú )道的危机预警信号进行识别和(🕡)分析，公关人(👟)员(⏮)可以(🕹)在危机(jī(😜) )的早期阶(jiē )段迅(xù(🛐)n )速响应，采(cǎi )取(🤔)预警措(cuò )施，干预或(huò )预防潜(💢)在(👏)的危机(🐪)，防止(zhǐ )困难进一步恶化。即使未能有效(📘)消除危机，也能通过(guò )这一过程获取有(🗣)益信(🌘)息，为(🛣)公关运(🎩)作争取主(💍)(zhǔ )动(🍡)。2、进(🦃)行(háng )危机总结、评估。对危(wēi )机(😄)管理工(gō(🏻)ng )作进行全面的(de )评价，包括对预警系统(tǒng )的组织和(😵)工作程序(♈)、危(🆒)机处(chù )理计划(🍛)、危机决策等各方(🕢)面的评价，要详尽地列出(😗)危(💹)机(🔝)管理工(gōng )作中存在的(de )各(gè )种问题。对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管(🌘)理不善有关，通过总结评(🕖)估(💪)提(tí )出(🎗)改正措施(🔖)，责成(👷)有关部(💣)门(mén )逐项落实，完善危机管理内容。3、危机(👧)公关过程中的(🐟)重要(🤝)性(🔖) 由于客(👸)观环(👦)境(🛅)的作(🌨)用，困难的出(chū )现和发展会产生不可(🐈)(kě )预测的发(fā )展方向和影响范(📔)围，但一般都(🤘)有统一的(de )发展逻辑(👏)规律，即危机(🃏)的生命(mìng )周期模型(🚣)。既(👸)然要提炼(liàn )危机(😭)公关(🦖)(guā(🏜)n )的精(🍒)髓，首先要根据其生命(💽)周(zhōu )期的特(tè )点(diǎn )，在操作步骤中(zhōng )找到影响最终结果的(de )关(guān )键环节(🤫)和要(yào )素。4、网络危机(jī )公关的处理步骤主要包括以下(⭕)(xià )几个(🍴)方面： 危机预(🍊)警：在危(💹)机发生前，企业需要建(🏉)(jiàn )立一(😟)套完善的危机预(yù(🏯) )警系(xì )统，以便及时发(fā )现潜在的危机。这可能涉(🐬)及到(🕗)对(🙀)网络(👃)舆情(🏜)的监测(🚓)、对(🔁)用户反(🕌)馈的(de )关注以及对内部员工意见的(de )收集等。成(🔗)功的危机公关案例分(💶)析
年有(👦)许多危机公(🖱)关成功的案例，以(yǐ )下是其中两个案例：(💭)网易暴雪终止合作事(shì )件：2024年1月，网易和(🔙)暴雪(xuě )宣布因合作到期将终止(zhǐ )合(hé )作(🍟)，引发广(guǎng )泛关注和讨论。网易通过一系列(🏷)行(há(🕝)ng )动，如(rú )推出“暴雪绿茶”等，表(🎚)(biǎo )达(🦍)(dá )了(le )自己停止合作(🛢)的(🌇)决心。危机公关(🐴)成功(😘)案例及分(🛰)析是：以(🐾)汉堡王鸡肉汉堡(⬆)(bǎo )广告(gào )涉歧视(shì )事(shì )件举例。如下：事件详情 2019年(nián )4月初，汉(🐰)堡王在Instagram上发布的(🚅)一条新品汉堡(🧥)广(guǎng )告被指涉嫌“种族歧视”，视(shì(🤩) )频中的演员(yuán )用一双巨(jù )型(xíng )筷(kuài )子艰难吃汉堡。画面存在恶(è )搞(🧛)突兀嫌疑(🗑)，引(🤑)发网友不(🈶)满，谴(🉑)责汉堡(🕶)王涉(shè(📁) )嫌种族歧视。百事可乐2009年危机公(💍)关案(💻)例(lì )分析 2009年(🌩)(nián )，百(🙆)事可(⏭)乐(lè )发(😢)生了一起(📹)非常(🚳)严(⚫)重的健康事故，导致(🕒)多名消费者因饮用(🐼)百事可(🦄)乐而患上肝(gān )癌。此次事故(🐧)，不(👅)仅让百事可乐的声誉(🤣)受到极大(🌪)影(🕣)(yǐng )响(xiǎng )，还对(🌉)其市场前(qián )景产生了极大影响。对公共(gò(😱)ng )突发危机事务，相关政府部(🧀)门的领(🌉)导(🏯)也就是拥(🛶)有权力(👑)的决策者首先应该(🌓)开(kāi )展有效的危机(🖐)公(gōng )关，敢于直面媒体与民众，满足他们对危(🈲)机(🥣)信息的(🤗)知情(😠)权，以获得公众(🏨)的信任。担任危机公关具体实施者(😭)的政府新闻发(🥌)布、主流(liú(🥉) )媒(🍠)体应(yīng )该保证(zhèng )传播渠道透明、畅通，否则妨碍危机处理(lǐ )。处理(📒)企业危机公关的(🆔)流(🚝)程和内容是(🏪)什么?
1、善后 众所周知，危(🚉)机过后(🥘)企业形(xíng )象往(wǎng )往(🚗)因(🌥)此而(🚻)遭(zāo )到破坏，危(🗳)(wēi )机(jī )也不可能就此(📋)避免，所以(🔩)企业(📵)危机公关处理的最后一个步骤就是善后(🕹)处理。主要有(yǒu )两点，第一是修复消费者对企(🏃)业的(🧕)信(xì(🦃)n )心，帮助企业(yè(🌇) )重建企业形(👼)象。第二则(💈)是分析总结(🆘)并(🚅)改进(😅)提高(📁)。2、企业(👌)危机(🎐)公关(guān )处理流程通常包(bāo )括以下几个(gè )步骤(zhòu )： 预防(fáng )危机(🚋)：企业应制定危机(jī )管理计(🈶)划，包括风(🏿)险评估、预警机制和危机(jī )应对策略等，以(🧕)最(zuì )大程(chéng )度地(dì )减少危(🏠)机(👀)(jī(🐼) )的发生。 发现危机：及时收集、监控和分析(🛴)与企(🐿)业相(🚍)关(⛓)的(🏬)信息，以便(bià(🥏)n )迅速(sù )发(🦂)现(🐞)潜在的危(wēi )机。3、(🐱)总(🕎)结(🧜)来说(🔨)，高手(🔩)的危机公(gōng )关(💭)(guā(💄)n )在于策(🍴)(cè )略(🍁)的(de )清晰、执行的果断(🕓)，以及结(jié )果的(🥏)直接(👰)。比如(😟)五月天玲(🏣)花的案(àn )例，通(tōng )过(🐂)精准(zhǔn )的文(wén )案(🌳)，展现了危机公关的(de )高超艺术。在危(➗)机公关的道(dà(🏹)o )路(👰)上，灵活应对、果断行动(dòng )和(🐶)清晰沟通是每一个企业值得学习和借(🥄)鉴的法则。危机(🥫)公关(🍿)一般怎么处(🧤)理?
1、(🐻)充分传(chuán )播。当事组织(⛳)向媒体、公众、消费者及一切关注事(🔆)件(🦂)的人们(🛃)，提供一切可能(👤)的(🍮)沟通办法，如(😻)新闻发(🕯)布(🅱)会、媒体(🚯)现场采访(fǎng )、网络互动、热(rè(🔄) )线(😌)电话、公(🎋)(gōng )开信、广(guǎ(🍯)ng )告、短信等等传播方式(🍎)和(🌹)手段，保证社会大(dà(🌗) )众(🏩)的知情权。承担责任。2、面对灾(🤗)(zāi )难，应考虑到最(🎢)坏的可(😥)能，并及(🗨)时有(🥪)条不紊地采取行动(dòng )；危(💍)机发(🐑)生时，要以最快(kuài )的速度(dù(🐒) )设立“战(zhàn )时”办公(gō(✒)ng )室或危机控制中心(xī(👠)n )，调配(🕋)训(xùn )练有(yǒ(🌷)u )素的专业人员，以实施危机控制和管理计划。3、成立危机(jī )公(🏔)关小组。当危(🈺)机出现的时候千(qiān )万不要惊慌，首要的问题就是(🔊)赶快成(chéng )立危机公关小组。一般(💝)情况(kuàng )下(🏄)，危机公关(📷)小组的组成由企业的公关部成员(❄)和企业涉及(jí )危机的高层领(lǐng )导直接组成(❌)(chéng )。4、(🤱)迅推客(😱)传媒总结(⛱)了处理(🏰)危机公关的十(shí )大(😾)策略：(📯)内(♌)部沟通，即时监(jiān )督 企业管理层应及时与基层人员沟通，获取(😺)第(dì )一条信息(🚊)，根据管理经验判断某些(😽)方向是否(fǒu )存(➕)在(🗒)问(❇)题(🐔)(tí )，是否会产生影响，找出危机(🆗)前问题差异的根源，及时处理(📺)。预警潜在危机(😘)(jī )，做好充(🍮)分准备 无论什么企业，都可能遇(yù )到(🥐)危机公关。5、危机公关(🎱)不仅承担危机预警(🥈)监测、干预(🖥)预(yù )防、控(kò(🈺)ng )制处理、恢(huī )复调整等任务(🎾)，而且(🐉)是改善困难管理体系(📦)的必(🚊)要过程，也是公众、媒体、(🤦)政府(fǔ )和各种社会团体公关战(🥜)略(luè )的重要组成部分。危机公关(guān )的整个流程是怎样的?
1、紧接着(🏛)，危机辨识至(🍋)(zhì )关重要。你需要判断(🥠)这(👮)是否(fǒu )真的是危机(jī )，还是(shì )可(♈)能的宣传契机或无需过度(🚶)反应的情况(🧦)(kuà(🎪)ng )。这(🏣)一步骤要求敏锐的洞察力(🥋)和(🕳)精(🎠)准的判断。确定应对原则，企(👘)业需要为自己定下明(🐽)确(què )的(🎏)角色——是受害者(🕵)(zhě )、(👜)相(🤯)关(guān )者(📫)、无(wú )辜者(🌾)(zhě )还是受益者。这样的姿(zī )态(🚠)将(jiā(🍞)ng )直接影(⭕)响公众(zhò(🆑)ng )的(de )感知和反(fǎn )应。然后，策略拟订是核心环节。2、危(wēi )机公关(guān )处理流程：明确危机现状并评估形势(shì )。首先(🍊)，组织需(xū(🧙) )要(〰)对(🤣)危(wēi )机(jī )的(de )严重性及其影响(xiǎng )范围(🔌)进(⏩)(jìn )行快(🤩)(kuài )速(sù )评(píng )估，明(🔪)确危机的性质和(🗨)(hé )影(🏽)响对象(🐷)。其次(cì )，进行(🙋)信息收集和(hé(😨) )分(🏵)(fèn )析，包括内部和外部的信息，了解公众的情绪和反馈(kuì )。制定应对策略(🍉)。根据对(duì )危机的(🍁)评估和分析结果(guǒ )，制(zhì )定针对(duì )性的应(🃏)对策(🔡)略。3、舆情(➖)收集，厘清线(👵)索(👊)。当真正的危机公关发(🐥)生(shēng )之时，整个公(🤒)共部门(🔰)或者委托(🔝)的乙(⛰)方公关公司就得超高效的运转起来，注意，是“超高(gā(📂)o )效”！一般来(lái )说(shuō )，危机公关的时(shí )效性(xìng )是相当高的，越早(🙄)给出(chū )判断、给出解决(⛪)方案、越(😧)早执行，越(💔)能(néng )挽救损失(🎶)，换句话说(shuō )，公关部门每(🐽)慢一秒，对于(yú )品牌(🖱)来说，都(dōu )是真金白银的流(liú )失(🛁)。4、企业危机公关处(chù )理流程通(tō(🍥)ng )常(chá(🛑)ng )包括以下几个(gè )步骤： 预防危机：企业应制定危机管理计划，包括风险评(🕶)估(🥊)、预警(🎆)机(📄)制和危(🌐)机应(🤴)对策略等，以(🕕)最大程(chéng )度地(dì )减少危机的发生。 发现危机：及时收集、监控和分析与(yǔ )企业相关的(🔅)信息(🎧)，以便迅速发现(🤓)潜(qián )在的危(🐷)机(🚉)。5、危机公关(🎐)过(🎞)程(chéng )中的重要(🐤)性(🌦) 由于客观环境的作用，困难的出(chū(⚫) )现和发展(🎍)会(🕯)产生(shēng )不可预测的发展(♏)方向(👔)和影响范围，但一般(📘)(bā(🤵)n )都有(🤡)统一的发展逻辑规律，即危(🏁)机的生(shēng )命周期模(🦑)型。既(🥒)然要提炼(liàn )危(🎛)机公关的精(😟)髓，首(⤵)(shǒu )先(🦑)要根据(jù )其生命周期的特点，在操作步骤中(🙆)找(zhǎo )到(♏)影响最终结(🦒)果的关(🅰)键环节和(💻)要素。企(🌂)业危机(jī )公(⛄)关怎(zě(🛹)n )么处理?
1、引(yǐn )导公共(🐦)(gòng )舆论：(🐞)当企(🐹)业自身立场正确时，应积极(⬜)澄清事实真相；若存在错误(wù(📌) )，则应诚恳道歉(🍫)。借助权威(🥚)力量：(🆖)在(💕)(zài )危机时(👟)期，企业往往容(ró(⏰)ng )易受到社会(huì )的质疑(yí )。此时，借助权威机构(gò(🚶)u )的信用来增(🎞)强话(🎇)语(🛌)的(🕑)可信度是(shì(😈) )至关重要的。分散危(wēi )机影响：企业应尽快转移公众注意力，最(zuì )大限度(⛩)地减(🛩)轻危机的负面影响。2、危机应对策略：选(xuǎn )择合适的危机应对策略，如积(🐻)极回应、公开道歉、赔(🍠)偿补偿、责任(🎊)追究等。策略的选择应基于客(💟)观(guān )事实和法律法规，同(tóng )时考(🔟)虑企业的形(🌷)象和利益。危(wēi )机公关沟通(🤹)：及时(shí )性：在危机发生后，迅速向(xiàng )内(nèi )外部相关方进行沟通，避免(miǎn )信息真空期导致的谣言(😫)和误(🕊)解。准确性：(😻)沟通内容应准确真实，避免(🔯)虚(xū )假宣传(😡)和(hé(📓) )误导。3、(🎸)加强内(🚳)部沟通与监(jiān )督：(📉)企业管理层(céng )应及时与员工沟通(🐸)，获取第一手(🔪)信息(✍)，以便在(👂)发现问题时(🍴)迅速作出判(⛱)断并采(💼)取措施，从(cóng )而防止危机的(💨)发生。 建(🥏)(jiàn )立(👈)预(💔)警(🦃)机制：企业应预见到可能(néng )出现的危(🍽)机，并做好相应的准(zhǔn )备。制定应对危机(jī )的基本(💃)框架，以(yǐ(🍖) )便在危机真正来临时能够有条不紊(wěn )地应对(🛒)。
