影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：米凯拉·拉兹/GoldAzeron/VinceRillon/
- 导演：Konrad/Niewolski/
- 年份：2019
- 地区：中国台湾
- 类型：谍战/动作/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,英语
- TAG：
- 简介：危机公关(guān )处理三个(gè )步(🦗)骤
1、- 预警和干预：(🚴)通过对(🌉)内外渠道的危机预警信号进(♟)行识别(😦)和分析(😞)，公关(guān )人(rén )员可以在危机的早期阶段迅(xù(🔼)n )速响应，采取预警措施，干预(🌛)或预防潜在的危机，防止困难进一步(bù(🖕) )恶化。即使未能有(👞)效消除危(📜)机，也能通过这一过程获取有益信(✌)息，为公关运作(🍻)争(👟)取(💨)主动。2、(🧟)进行危(🐋)机总结、评估(⌛)。对危(🥝)机管理工作进(☕)行全面的评价，包(⚪)括对预警(🏭)系统的组织和工(gōng )作(zuò )程序、危机处理计(jì )划、危机决策等各(🉐)方面的评价(🍹)(jià )，要(🚞)详尽地列出(chū )危机(📷)管理工作中存(cún )在的各(⏮)种问题。对问题(tí )进(🤗)行整顿。多数危机的爆发(fā )与企业(💧)管理不善(shàn )有(yǒu )关，通过总结评估提出(chū )改正措(cuò )施，责(zé )成有关部门逐项落实，完善(⏲)危机管(🏾)理内(📡)容。3、危机公关(✊)过程(🥃)中的重要性 由于客观环境的作用(📥)，困难的(de )出现(👤)和发展会产(chǎn )生(shēng )不(🥎)可预测的(de )发展(🔢)方向和影(🛥)响范围，但(🥪)一般都有统一的发(🤫)展逻辑规律，即(📥)危机的生命(mìng )周期模型。既然要提炼(🦂)危(💺)机公(gōng )关的(de )精髓，首(shǒu )先要根据其生命周(💅)期(🛡)的(🧐)特点，在(zài )操作步骤中找到影响最终结果(🕣)的关键(jiàn )环节(📑)和要素。4、网络危(🎨)机(🐭)(jī )公关的处理(🚸)步骤主要包括以下几个方面： 危机预(🎡)警：在危机发(fā )生(🔼)前(qián )，企业需要建立一(🔣)套完(😛)善(✋)的危机预警系统(⌚)，以便及(jí )时发(🔽)现潜在的(👏)危机。这可能涉及(🍹)到对网络舆情的监测、对用户反馈的关注以及对(duì )内部(bù )员工(🏃)意见的收(👅)集等(🥈)。成功(gōng )的危机(jī )公(💊)关(🐲)案例分析
年有许多(🅿)危机公(gōng )关成功的案例，以(yǐ )下是其中两个(gè )案例：网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣(xuā(💮)n )布因(🏦)(yīn )合作到期(qī )将(🎑)终止合(👳)作(🍬)，引发(🎵)(fā )广泛关注和(🥔)讨论(lùn )。网易(yì )通(tō(🥇)ng )过一系列行动(dòng )，如推出(🌋)“暴雪绿茶(chá )”等，表达了自己停止合作的决心。危机公关成功案例(👂)及分析是：以汉(✒)(hàn )堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：事(🛳)件(🕷)详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条(❕)新品汉堡(bǎo )广告被指涉嫌“种族(zú )歧视(😟)”，视频(pín )中(zhōng )的演员(yuán )用一双巨(jù(🔤) )型(🥒)筷子艰(❇)(jiān )难(🍹)吃汉堡。画(huà )面存在恶搞(🙀)突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐(lè(🏆) )2009年危(♿)(wēi )机公关案例(⛲)分析(🏯) 2009年，百事可乐发生(👵)了(💓)一起(🔽)(qǐ )非常严(🥡)重的(🔥)健康(kāng )事(shì )故，导(dǎo )致多名消费(😤)者(🈹)因饮用百事可(kě )乐而患上肝(gān )癌。此次事故(gù )，不仅让百事可(🎶)乐(🏑)的声誉(yù )受(shòu )到极(🔪)(jí )大影(yǐng )响，还(há(👎)i )对其市场前(qián )景产生了极(💫)大(🤨)影(yǐng )响(🕚)。对公(🏐)共(😫)突(👵)(tū )发危机事务，相关(🌆)政府(fǔ )部门的领(lǐng )导也就是拥有权力的(😹)(de )决策者(zhě(💷) )首先应该开展有(yǒu )效的危(🤕)机公关，敢于直面(miàn )媒体与民(mí(➿)n )众，满(💈)足他们对(🍱)(duì )危机信息的知情权，以获得公(gōng )众(⏩)的信任。担任危(🗃)机公(⛏)关具体实(😏)施者的政府(fǔ )新闻发布、主流(liú )媒体应该保证(zhèng )传播渠道透明、畅通，否则妨碍(🏁)危机处理。处(🤖)理企业危机公关的流程和内容(ró(🛵)ng )是什(shí )么?
1、善后(hòu ) 众(🍟)所周知，危机过(⏺)(guò )后企(🗳)业形象往往因此而(🔨)遭到破坏，危(wēi )机也不可能就(jiù )此避(bì )免，所以(🛰)企(🐫)业危机公关处理的最后一(🗳)个步骤就是善后处理。主要有(🐒)两(liǎng )点，第一是修复消费者(🥗)(zhě )对企业(🚰)的信心，帮助(zhù )企业重建(👼)企业形象。第二则(zé(⏯) )是分析总结(😐)并(🏥)改进提高。2、企业危机公(gōng )关(🧜)处理流程通常(cháng )包括以(🥓)(yǐ )下几个步骤： 预防危机：企业应(🐪)制定危(🔀)机(🌂)(jī(🃏) )管理(🥦)(lǐ )计划，包括风险评估、预(🛠)警机制(📺)和危机应对(duì )策(cè )略等，以(😧)最大程度地减少危机的发生。 发现(🎢)(xiàn )危机：及时收集、监控和分析(⛳)与企业相关的信(㊙)息，以便迅(🌥)速(sù )发现潜在(💩)的危机(💃)。3、总结来说，高手(👠)的危机公关在于(👣)策(🔑)(cè )略的清晰、执(🔐)行的果断(👺)，以及结果的(🕙)直接。比如五月天玲(🚒)花的案例，通(tōng )过(🌍)精准的文案，展(➗)现了危机公关(🕚)的高超艺术。在危(💶)机公关的道路上，灵(🏗)活(🍎)应对、果(guǒ )断行(🧕)动和清晰沟通(🎢)是每一个企业(😈)值得学习和借(jiè )鉴的法则(⛱)。危机(jī )公关一般怎(🚋)么(me )处(chù )理(🆖)?
1、(🕣)充(chōng )分传(🤜)播。当事(shì )组织(👴)向媒体、公(🥄)众、消费者(zhě )及一切关(🍪)(guān )注事件的人(📅)们(men )，提供一(yī )切(🆘)(qiē(❌) )可能的(🕖)沟(🎰)通办法，如新闻发布(bù(🛐) )会(😳)、媒(méi )体现场采访、网(🌦)络(🔥)互动(📂)、热线电话、公开信(🐪)、(🅰)广告(🐚)、短信等等传播方式和手段(🤝)，保证社会大众的(📓)(de )知情权。承担(🚋)责任。2、面对(duì )灾(zāi )难，应考虑(📨)到最(zuì )坏(🔰)的(🏭)可能，并及时(⛵)有(⛎)条不紊(wěn )地采取行动；危机发生时，要以最快的(🈹)(de )速(🌄)度设立“战时”办公(gōng )室或危(✔)机控制中心，调配(🎙)训练(👨)有素的专业(yè )人员，以(🔵)实施(shī )危机控制和管理计划。3、成(🖨)立危机(🍎)公关小组。当危机出(😈)现的时候千万不要(🆓)惊慌(huāng )，首要的问(wèn )题就是赶快成立危(⛴)(wēi )机公关(❄)小组。一般情况下(🖌)，危机公关小组的组成(🚞)(chéng )由企业的公关(🎂)部成员和企业涉及(🚏)危机的高(🐕)层领导(✡)(dǎo )直接组(🎨)(zǔ )成。4、迅(xùn )推(💰)客传媒总(zǒng )结了处理危机公关的十(🐤)大策(🚪)略：内(🥎)部沟通，即(🛴)时(✂)监督 企(💦)业管理(lǐ(💲) )层(🔧)应(🐿)及(⛅)时与基层人员沟通，获取(🏗)第一(😚)条信息(😽)，根据管理经验判断某些方向是否存在问题，是否会产生影响，找出危机前问题差异的根(🍌)(gēn )源(🕑)，及时(⛑)处(📑)理。预警(🐰)潜(🖊)在危机，做好充分准备 无论什(🍕)么企业，都可能遇到危(🎗)机公关。5、危机(🌹)公(🎫)关不仅承担危(wēi )机预警(jǐ(🖼)ng )监测(➗)、干(👐)预预(yù )防、(🥪)控制处理、恢复调整等任务(🦎)，而且是改善困(kùn )难管理体系的(🌍)必要(🎮)过程(chéng )，也(🏏)是公众、媒体、(🤒)政府和各(🏑)(gè )种(🐝)社会团体公关战(🎆)略的重要组成部分(🏢)。危机公(🍱)关的整(🐯)个流程是怎样的(📚)?
1、紧接着，危(wē(👈)i )机辨识(🐢)至(zhì )关(🌥)重要。你需(🦇)要判断(🛴)(duàn )这是否真的是危机，还是可能的宣传契机或无需(🙄)过(guò(🚍) )度反应的(😴)(de )情(🗯)况。这一(yī )步骤要求敏锐(ruì )的洞察力和精(🖖)准(🔩)的判断(🚭)。确定应对原则(zé )，企业(yè )需(xū )要为(wéi )自己定下明确的(🚭)角色——是受害(🕤)者、相关者、无辜者还是受(🤲)(shòu )益者(🚭)。这样(yàng )的姿态将(jiāng )直接影响公众的感知和反应。然后，策略拟订是(🌨)核(😠)心环节。2、危机公关(guān )处理流(liú )程：明(🎏)确危(🐾)机现状并(🏏)评估形(🛀)势。首先，组织需要(yào )对(duì(🆙) )危(🐤)机的严重性及其(🕒)影响范围进行快(💑)(kuài )速评估，明确危机的性质(🛏)和影响对象。其次，进行信息收(🧞)集(📮)和分析，包括内部和(💓)外部的信息，了解公(😴)众的情绪(🐪)和反馈。制定应对策(😨)略。根据对危机的(🈸)评估(gū )和分析结果，制定(😞)针对(🕯)性的应对策略。3、舆情收集，厘清线(xiàn )索(🚠)。当(🤥)真正的危机(jī )公关发生(🔨)之时，整个公共部(🥚)门或者委托的乙方(fāng )公关公司就得超高效的运转起(qǐ )来(🚓)，注意，是“超高效”！一般来(lái )说(shuō )，危(🙋)机公关(guān )的时效性是相当高(gāo )的，越早给出(🥣)判断、给出解(🔊)(jiě(🥐) )决(jué )方案、越(🎵)早执(💚)行，越能挽救损(👒)失，换句话说，公关部门每(měi )慢(màn )一秒，对于品牌来说，都是真金白(bái )银的流失。4、企业危机(jī )公关处理(🙇)(lǐ )流程通常包括以下几个步骤： 预防危机：企(⚫)业(♒)应(❣)制定危机管(👛)理计(👏)划，包括风(👎)险评估、预(💼)警机制和(🤜)危机(〰)(jī )应对策(🐼)略等，以最大(🚑)程度地减少危机的(de )发(fā )生(shēng )。 发现危机：及时收集、监(😔)控和分析与企业相关(🦌)的(🐲)信息，以便(🎎)迅速(🚙)发现潜(qián )在(zài )的危机(👬)。5、危(🎄)机公关(guā(🚍)n )过程中的重要(yào )性(🛵) 由于(yú )客(🖤)观环境(🥠)的作用(yòng )，困(🈚)难(✒)的(🦈)出(🍚)(chū )现和发(🛥)展会产生不可(🖖)预(yù )测的发展(zhǎn )方向和影(🥘)响范(🍰)围(🐹)，但一般(🍊)都有(🐵)统一的(🧞)发(❔)展逻(luó(🆖) )辑(😝)规律，即危机的生(shēng )命周期模(mó )型(xíng )。既(🏵)(jì )然要提(🆓)炼危机(🥝)公关(🧓)(guā(🎠)n )的精髓(suǐ )，首(🎮)先要根据其生命周期的特(tè )点，在操作步骤中找到影响(🎞)最终(zhōng )结果(guǒ )的关(guān )键环(huán )节和(🆎)要素。企业危机公关怎(zěn )么(🐃)处(chù )理?
1、引(yǐn )导公共(😤)舆论：当企(qǐ )业自(zì )身立场正确时，应(yīng )积(🥥)极澄(💽)清事实真相；(🛥)若存在(🍗)错误，则应诚恳道歉。借助(zhù )权(🔰)威(🙏)力量：在危机时(shí )期(🈂)(qī )，企业往往容(róng )易受到社会的(🎛)质(🌪)疑。此时(🍒)，借助权威(🔌)机构(🍣)的信用(yòng )来增(zēng )强(😃)话语的(🎟)可(kě )信度(✋)(dù )是至(♐)关重要的。分散(sàn )危机影响：企(🥑)业应尽快转(🔬)移公众(🌥)注意力，最大限(🙁)(xiàn )度(👋)地(dì )减轻危(👊)机的(💲)负面影响。2、危机应对策略：选择合适的危机应对(duì(📈) )策略，如(🤐)积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策(🉑)略的选择应(yīng )基于客观事实(shí )和(⛱)(hé(📰) )法(💩)(fǎ )律(lǜ )法规，同时考虑企(🏑)业的形象和利益。危机公关(♏)(guā(✈)n )沟通：及时性：在危机发生后(hòu )，迅(xùn )速向内(🌭)外部相关方(fāng )进行(🖕)沟(🐥)(gō(📑)u )通，避免(🥣)信息(xī )真空期导致(🍹)的(🔄)谣(yáo )言和误解。准确性：沟通(tōng )内容应准确真实(📃)(shí )，避免虚假(🤗)宣传(🏐)和误(wù )导。3、(🔤)加强内部沟通与监督：企业管(guǎ(🌳)n )理层应(yīng )及时与(🔌)员工沟(🎟)通(📕)，获(huò )取第一手信息，以便(🗝)在发现问题时迅速作出(chū )判(🕜)断并采取(💖)措施，从而防止(zhǐ )危机的(🚐)发生(🚁)。 建立预(🛳)警机制：(✨)企(qǐ )业应预见到(🐢)可能出现(xià(👚)n )的危(🦀)机，并做好相应的准备。制定应对(📸)危(wēi )机的基本框架，以便在危机真(🕖)正(🎲)来临时(shí(🐜) )能够有条(🕖)不(bú )紊地应对。
