影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：JacklynLick/JohnBusse/NikkiFomosa/MicahBradshaw/
- 导演：泽维尔·吉亚诺利/
- 年份：2014
- 地区：欧美
- 类型：悬疑/谍战/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,国语
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- 简介：危(😛)(wēi )机(😿)公关处(chù )理三(👊)个步(bù )骤
1、- 预警和干预：通过(guò )对内外渠道的(🤜)危机预警信号进行识别和分析，公关人员可以在危机的早期阶段(duàn )迅速(🎨)响应，采取预警措施，干(🏴)预或预(yù )防潜(💻)在(🍕)的危机，防止困(kù(💫)n )难进一(🐅)步恶(🎎)(è )化。即(🕌)使未(🧕)能有效消除危机，也能通过这(🛑)一过程获(huò )取有(🐄)益信息，为(wéi )公关(📒)运作争取主动。2、进行危机总结、评估(gū )。对危(wēi )机管理工作进行全面的评(píng )价(jià(🥦) )，包括对预警(🆗)系统的(🧥)组织(🥫)和工作程序、(🤤)危机处理计(jì )划、危(wēi )机决策等各(🐉)方面的评价，要(💜)详尽(jìn )地(dì )列出危机(❤)管理工作(zuò )中存(🔱)在的各种问题。对(🕣)问题进行整(🗨)(zhěng )顿(🏘)。多数(shù )危机的爆(🛢)发与企业管(🕷)(guǎn )理不善有关(guān )，通过总结(jié )评(🍂)估提(tí )出改正(🕖)措施，责成(🥚)有(🥗)关部门逐项落实，完善危机管(🕶)理内容。3、(👕)危(🐂)机(⏸)公关(guā(⏩)n )过程中的重要性 由于客(kè )观环(🏘)境(jìng )的作用(yòng )，困难的出现(xiàn )和(hé )发展(🏡)会产生不可(😴)预测(🏘)的发(🐈)展方向和(🎬)(hé )影响范围，但一般都(👗)有(yǒu )统一的发展逻辑(😎)规律，即危机的生命周期(💍)模(☕)型。既然(🤘)要提(👦)炼危机公关的精(jīng )髓，首先(🧒)要根据(🚰)其生命周(zhōu )期(qī )的特点，在操作(😐)步(🧕)骤中找到影(🏾)响最(🦅)终结(jié )果(guǒ )的关键环节和(hé )要素(sù )。4、网络危机公关(guān )的(🔣)处理步骤主要包括(kuò )以下(xià(🍉) )几个方面： 危(wēi )机预警：在(zài )危机发生前(🦇)(qiá(🕕)n )，企(😰)业需(xū )要建(jiàn )立(lì )一套完善(shàn )的(🚆)危机预警系统，以(🏉)便(😹)及时发现潜在的危机(🔃)。这可能涉及到对(📼)网络舆情的监测(🏝)(cè(🛩) )、对用户(hù )反馈的(de )关注以及对内部员工意见的收集等。成(🎟)功的(🏕)危机(jī(🚽) )公(🛫)关案例(🚌)分(🕟)析
年有许多危机(jī(📍) )公关成功的案例(⏮)，以下是(shì )其(qí )中两(🤥)个案例：网易暴雪(🐆)终止合作事(shì )件：2024年1月，网易和(hé )暴雪(😖)宣布因(🐥)合作到(🕤)期将(🚑)终止合作(⛪)，引发(🔟)广泛关注和讨(🍲)论(🗞)。网易通过一系列行动，如推(⛷)出“暴雪绿茶”等，表达(dá )了(le )自(🥟)己停(tíng )止合作(💖)的决心。危机公关成功(🐗)案例及分析是：以汉堡王鸡肉(💹)汉(hàn )堡广告涉歧视事件举例。如(rú )下：事件详情(qíng ) 2019年4月初(chū )，汉堡王在(💁)Instagram上发(🌁)布的一条新(xīn )品汉(🍕)堡广告被指涉(shè )嫌“种族(🎥)歧视”，视频(😙)中(🏢)的(de )演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面(miàn )存在恶搞突兀嫌(xián )疑(yí )，引(🌇)(yǐn )发网(🙃)友不满，谴(🔑)责汉堡王(wá(🔢)ng )涉嫌种族歧视。百事可乐2009年(nián )危(👷)机公关案(🕧)例(➖)分(fèn )析 2009年，百(🦆)事可乐发生了(⏪)一(🙌)起非常(🚳)严(yán )重的健(jiàn )康事故，导(🍑)致(zhì )多名消费者因饮(yǐn )用百(🐧)事可乐而患(huàn )上肝癌。此次事(shì )故，不仅让百事可乐的(de )声誉受到极(jí(🕊) )大影(🤝)响，还对其市(🦁)场前景(✴)产生了(le )极大影响。对公共突发危(wēi )机事务，相(xiàng )关政府(🖊)部门的领(lǐng )导也(yě )就是拥有权(📫)(quán )力的决(jué )策(cè )者首先应该开展(🎃)有(🏀)效的危机公关，敢(gǎn )于直(zhí )面媒体与(yǔ(📧) )民众，满足(zú(🛎) )他们对危机(jī )信息(xī )的知情(🥚)权(🐘)，以获得公众的信任。担(🦊)(dān )任危机公关具体(📙)实施(💋)者(zhě )的政府(fǔ )新闻发(🐧)布(❔)(bù )、主流媒(🐕)体应该(gāi )保证传播渠(qú )道透明、畅通，否则(zé )妨碍危机处理。处理企业(🧣)危机公关的(de )流程和内(⏸)容(👡)是什么?
1、善后 众所周(📰)知，危(wēi )机过后(🚛)企业形象往往(wǎng )因此而遭到破坏，危(🛥)(wēi )机也不可(🍯)能就此(😅)避(🏳)免(🚸)，所以企业危机公(👳)关处理的(de )最(🏂)后一个步(🎲)骤(zhòu )就是(shì )善后处(😽)理。主要(😾)有(👀)两点(🍶)，第一是(shì )修复消(🗻)费者对企业(⭐)的信心，帮助企(🔓)业重建企业形象(👨)。第二(🐭)(èr )则是分(fèn )析(🚙)总结并改(gǎi )进提高(🆗)。2、企业危(🛀)机公(✋)关(guān )处理流(liú )程(chéng )通常包括以下几个步骤： 预防危机：企业应制定危机管理(🤺)计划，包括(🥑)风险评估、预警(😦)机(💴)(jī )制和危机应对(duì(📡) )策略(♍)等，以最大程度地减少危(⚡)机的发生(shēng )。 发(🌌)现危(😹)机：及时(🤙)收(🔛)集、监控和(hé )分析(📞)与企业(🐞)相关(🚎)的信息，以(🛎)便迅速(🎵)(sù )发现潜在的危机(🎴)。3、总(🧛)结来(♎)说(🤔)，高手(shǒ(🥠)u )的(de )危机公关(guān )在于策略的清(qīng )晰、执行的(de )果断，以及结果的直接(♈)。比(🌼)如(rú )五(🔝)(wǔ )月天玲花的案例，通过精准的文(wén )案，展现了危机公关(guā(🍖)n )的(🏽)(de )高超(chāo )艺术。在危机公关的道路上，灵(❤)活应对、果断行动和(⛱)清晰(🤱)沟(👏)通是(shì )每一(❔)个(gè )企(🔡)业(👌)值(Ⓜ)(zhí )得学习(xí(🚴) )和借(💼)鉴(🦀)的法则。危机公关一般(bā(☔)n )怎么处理?
1、充分传(chuán )播。当事组织向媒体、公(🖌)众、消费(🤹)者(📴)及一切关注事件的人们，提供一切(qiē )可(🎙)能的沟(gōu )通(💬)办法，如新闻发(⛔)布会、媒(👆)体现场采(cǎi )访、网络互(✝)动、(🐠)热(rè )线电话(🐰)、公开信、广告(⛷)、短信(xìn )等等(děng )传播(💂)方式和手(🎉)段(🎌)，保证社会(huì )大众的知(🕺)情权。承担责任(rèn )。2、面对灾难，应(yīng )考虑到最坏的可能，并及时有条(⌛)不紊地采取行动；危机发生(shēng )时，要(🕗)以(🔹)最快的(👆)速(sù )度设立“战(zhàn )时”办公室或危机(🏫)控制中(🚳)心，调(😛)配训(xùn )练有素的专业人员(💷)，以实施危机控制和管理计划。3、成(🤙)立(lì )危(🍢)机(jī )公(gōng )关小组。当(➖)危机(jī )出(⛓)现的时候(hòu )千万(wàn )不要(yào )惊(jīng )慌(huāng )，首要的问题就是赶快成立危(🧜)机公关小组。一般情况下，危机公(🦄)关(🤼)小组的组成由企业(🔦)的公关部成员(📬)和(hé )企业涉及危(wēi )机的高层领导直(zhí(🚤) )接(jiē )组(zǔ )成(🏸)。4、迅推客传媒总(😊)结了处理(👅)危机公关的(🕶)十大(🙆)策略：(💖)内部沟通(❎)，即时监督 企(🐺)业管理层应及(🍀)时与基层人(rén )员沟通，获(🔒)取(qǔ )第一条信息，根据管理(💆)经验判断某些方(🐅)向是否存在(👁)问题(😏)，是(🐑)否(fǒu )会产生影响，找(zhǎ(👭)o )出(🎾)危机前问(🚹)(wèn )题差异的根源(🦈)，及(jí )时(🐋)处理(lǐ )。预警潜(👌)在危机(jī(🛤) )，做好充分准备 无论什么企业，都可(🚒)能遇到危机(⏺)公(gōng )关。5、(💔)危机公(😔)关不(🎇)仅(💘)承担(dān )危机预警监测(cè )、干预预防、控制处(😜)理、恢复调整(👁)(zhěng )等(děng )任务，而且是(🎒)改善困难管(guǎn )理(lǐ(🍖) )体系的必(bì )要过程(🚵)，也是公众、媒(🕋)(méi )体、政(🎙)府和各种社会团体公关战略(🕔)的重要(🤴)组(✔)成部分(🧛)。危(🔦)机(jī )公关的整个流程是怎(zěn )样的?
1、紧接(🥣)(jiē )着，危机(jī )辨识至(zhì )关(🎢)重要(🚇)。你需要判断这是否真的(de )是(〽)危(📧)机(📬)，还是可能的(🌧)宣传契机或无需过度反应的(👤)情况。这一步骤要求敏锐的洞察力(lì )和精准的判断(duàn )。确定应对原则，企业需要(☝)为自己定下明确(👥)的角色——(🔄)是受害者(📚)、相关者、无辜者还是受益者。这样的姿(🎤)态将直接影响(🌎)公众的感知和反应(yīng )。然后，策略拟订是核心环节。2、危机公关(guān )处理流程：明确危机现(🕯)状并评估形势。首(🤱)先，组织(zhī )需要(🍏)对危机的严重性及其影响范围进行快速评估，明确(👴)危机(jī )的(de )性质和影响对象。其次，进行(háng )信息收集和分析，包括内部和外部的信(xìn )息，了解公(✖)众的情绪和反馈。制定应对策略(luè )。根据(🚿)对危(🏛)机(jī )的评(🔄)估和分析结(👕)果，制定(dìng )针对(🌛)性的(🎇)应对策略。3、舆情收(🥄)集，厘清线索。当真(💴)正(⌛)的危机公关发(📇)生(🏧)(shēng )之时，整个公(👥)(gōng )共部门(mé(💃)n )或(⌚)者(🦃)委(🏴)托(🍽)的乙方公关公(⬅)司就得(🕟)超高效的运转起来，注意，是“超高(🏸)(gāo )效”！一(➡)般来说，危(📔)机公关的时效性是相(🎋)当高的，越早(🎬)给(🖱)出判断、给(🥍)出解决(🧟)方案、越(yuè )早(⏬)执行(háng )，越能挽救损失，换句话说，公(🤶)关(guān )部(🍵)门每慢一秒，对于(yú(🐾) )品牌来说，都是真金白(bá(🌛)i )银的(🍇)流(🚙)失。4、企业(😌)(yè )危机公关(📧)处理流(liú )程通(😼)常包括以下几(🐨)个步(🖐)骤： 预(💫)防(🍏)危机：企(🌱)业应制定危(wēi )机(🌨)管理(lǐ )计划，包括风(fēng )险(👷)评估、预(🦄)警机制和危机应对(🐫)策略等，以最(🧤)大程度地减(🎌)少危机的发生(📫)。 发(🔨)(fā(🛸) )现(🗾)危机：及时(🍮)收集、(🔻)监控(🍌)和分析与(yǔ )企业相(😴)关的(📉)信息，以便迅速发现(🛂)潜在的(🥐)危机。5、危机公关过程中的重要(🔷)性 由于客观环境的(🛐)作用(🗂)，困(💼)难的出(🐊)现和发展会产生(shēng )不(bú )可预测的发(🔲)展(🔽)方(fāng )向和影(yǐ(⛰)ng )响范围，但一般都(🥓)有统一的(🏮)发展(🦎)逻辑规(guī )律，即危(wēi )机的(de )生命周(🐡)期模型。既然要(😵)提炼危机公关的精髓，首先要(yào )根据其生(shēng )命周(🥕)期(qī )的特点(🍧)，在操作(💌)步骤中找到(dào )影响最(🚺)终结果的关(🥪)键环节(jiē )和要素。企(🚉)业危(wēi )机公关怎么(💑)处理?
1、引导公共(🐛)舆论：当(dāng )企(qǐ )业自身立场(🌀)正确时，应积极(jí )澄清事实(🐲)真相；若存(🕚)在错误，则应诚恳道歉。借(🚂)助权威力量：在危(wēi )机时(shí )期(📌)，企业往(wǎng )往容易受到(⏫)社会(🛫)的(🏥)(de )质疑。此时，借助(📇)权(🗃)威机构的信用来增强(🚂)话语的(de )可信(xìn )度是至关重要的。分散危机(🍇)(jī )影响：企业应(🥪)尽快转移公众注(💻)意力，最大限度地减轻危机的(🔋)负面影响。2、危机(🔠)应对策略(🌾)：(🔝)选择(zé )合(🔸)适的危机(⤵)应(😤)对策略，如积(jī(🌙) )极回应(🕙)、公开道歉、赔(péi )偿补(bǔ )偿、责任(🥑)追究等(🅱)。策略的选择应基(🎺)(jī )于客(kè )观事实和法律(🙃)法规，同(🌞)时考(🗂)虑企业的形象和利益。危(😡)机公关沟(🎶)通：及时性：在危机发生后，迅(👫)(xùn )速(🎇)向内外部(🧜)相关方进行沟通，避(🥒)免信息真空(📺)期导(💑)致的谣言和(🚗)误解。准(🌙)确性：沟通内(🍬)容应准确真实(🦒)，避免(🥣)虚假宣传(📉)和误导(🤝)。3、加强内(nè(😉)i )部沟通与(🚂)监督：企业(🚙)管(guǎn )理层应及时与员工沟通，获取(qǔ )第一手信(🕠)息(💬)，以便在发现(xiàn )问(👡)(wèn )题时迅速作出判(🉑)断并采取措施，从而(ér )防止危机的发生。 建立预(💚)警机制：(😣)企业应(✌)预见(🌤)到可(🌿)能出(chū )现的危机(🐅)，并做好相(🏚)应的准备。制定(dìng )应对危机的(de )基本(🏧)框架，以便在危(wēi )机(jī )真正(🥫)来临时(🗼)能够(🔖)有条(♏)不紊地(🏊)应对(🛎)。
