影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：阿里/尚宇/
- 导演：阿尔贝托·拉图瓦达/
- 年份：2023
- 地区：大陆
- 类型：悬疑/动作/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,英语,韩语
- TAG：
- 简介：危机(💇)公关处理(🎗)三个步骤
1、(😥)- 预警和(👓)(hé )干预：通过对(duì )内(nèi )外(👆)渠道的危机预警信号(hào )进行(🛷)识别和分析，公(🍓)关人员可以(🏸)(yǐ )在(zà(🏰)i )危机(🏳)的早期阶(jiē )段迅速(💮)响应，采(🍀)取预(yù )警措施(shī )，干预或(⏰)预防潜在的(de )危机，防止困难进(🧗)一(yī )步恶化。即使未能有效消除危机(jī )，也(yě )能(👥)通过这一过程获取有益(yì )信息，为公关(🚳)运作(🚄)争取(🐥)(qǔ )主动。2、进(⏮)行(🕟)危机总结、评估。对危机管理工作进行全(🃏)面的评价(🤫)，包括对预警系统(🕶)的组织和工(🤲)作(zuò(🧙) )程序、危机处(🚇)理计划、危机决策(cè )等各方面的评价，要详尽地(🙇)(dì )列(🍠)出危机管理工作(zuò )中存在的各(💍)(gè )种问题。对问(🥔)题进行整(🍴)顿(😨)。多数危机的爆(💑)发(🚯)与企业管理不(bú(🚮) )善有关，通过总结评估提出改正(🕗)措施，责(🎓)成有关部门逐(🐏)项(xiàng )落实，完善危机管理内容。3、危机公(♏)(gōng )关(🍳)过程中的重(chóng )要性(⏹) 由于(🏒)客观环(💼)境的(de )作用，困难的出(chū )现和发展会产生(🍉)不可预测的(👔)发展方向(xiàng )和影(🏙)响范围(wéi )，但一(🏍)般都(🧑)有统(🤑)一的(de )发展逻辑规律，即危机的生(🗞)(shēng )命周期模型(🔦)(xíng )。既然要提炼危机(🚤)公关的(📑)精髓，首先要根据其生命周期的特(👭)点，在操作(⏰)步(🚓)骤(zhò(🙂)u )中找到影响最终结果的关键环节和要素。4、网络危机公关(🌥)的处理步骤(zhòu )主要包括(kuò(💉) )以下几个方(🥄)面： 危机预警：(🍗)在(♐)(zài )危机(🌃)发生前，企业(⛹)需要建立一套(🍰)完善的危机(jī )预警系统(🐲)，以(🌦)便(bià(🚣)n )及时发现(🌫)潜在的(de )危机。这可能涉(👷)(shè )及到(⛔)对网络舆情的监测、(🥞)对用户反馈(kuì )的关注以(🥑)及(🦏)对内部员工(👪)意见的收(shōu )集等。成功的危(🍥)(wēi )机公(💔)关案例分析
年有许多危机公关成(ché(🌹)ng )功的案例(🗯)，以下是其中两个案(🎫)例：网易(yì )暴雪终止合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因(🍓)合作到期将终止合作(✅)，引发广(🎊)泛关注和讨论。网(💃)易(🅰)通过(🐈)一系(💎)列(🥧)(liè )行动，如推(tuī )出“暴(🏾)雪(🚚)绿茶”等，表达了(le )自(🗂)己停(🏑)止合作的决心。危(wēi )机公关(⭕)成(chéng )功(gōng )案(🐟)例及分析是：以汉(🆎)堡王鸡(⛽)肉汉(hàn )堡广(😍)告涉歧视事件举例(🔬)。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一(🍃)条新品汉堡广告(🥨)被指涉(🍚)嫌“种族歧视”，视频中的演(yǎn )员用一(🆑)双巨型筷子艰(jiān )难吃汉(🐙)堡(🕚)。画面(miàn )存在恶(è(♓) )搞突兀(wū )嫌疑，引(yǐn )发网友不(🖼)满(🌒)，谴(qiǎn )责汉(🆕)堡王涉(shè )嫌种(🦊)(zhǒng )族歧视。百事(shì )可乐2009年危机(🎊)公关案例分析 2009年，百(bǎi )事可乐发生了一(🏾)起非常(cháng )严(🍦)重的(🔽)健康(kāng )事故，导致多名消费者(🌑)因饮(🈶)用百事可(🐌)乐而患(🏉)上肝癌。此次(cì )事(shì(🚹) )故，不(🕓)(bú )仅让百事可乐的(🌻)声(⚡)誉受(🥒)(shò(🏍)u )到极大影(yǐng )响，还对(😭)其市场前景产(💙)生了极大影(🏰)响。对公共突(tū(🏧) )发危机事务，相(🙃)关(🔫)政府部门的(de )领导(🎅)也就是拥有权(💾)力的决(jué )策者首先应该开展有效的危机公(🐖)(gōng )关，敢(gǎn )于直(😺)面媒(👪)体与民众(🍤)，满足他们(🛒)对危机信息(🖐)的知(🕕)情(🛄)权，以获得公(😵)众的信任。担(🎏)任危(🈂)机公(🕉)关具(jù )体实施(shī )者(💐)的政府新闻发布、(🕢)主(🌇)流媒体应该(⭕)保证(🚢)传(chuán )播渠(🏮)道透明、畅通，否(🕥)则妨碍危机处理。处(chù )理企(qǐ )业(🔹)危机(🥑)公关(🍯)的流程(chéng )和内(nèi )容是什么(me )?
1、善后(hòu ) 众所周知，危机过后企(🎥)业形(🔟)象往往因此(📖)而遭到破坏，危(🥖)机也不可能就此避免，所以(🦑)企(qǐ )业(yè )危机(jī )公关(guān )处理的最后一个步骤就是善后处理。主要有两点，第一是修复消费(🚅)者(🈺)(zhě )对(duì )企业(🐬)的(de )信(😏)心，帮助企业重建企业(🦏)形(🥂)象(🌬)。第二则是分(❗)(fèn )析(xī )总结并改进提高。2、企业危机(🐤)(jī )公关(guān )处理流程通常包括(kuò )以下几个(gè )步骤： 预防危机：企业应制定危机管理计(jì )划，包括风险评(píng )估、(🖲)预警机制和危机应(☝)对策略(🚈)等(✏)，以最大程度地减(🌵)少危机(jī )的发(🍡)生。 发(fā )现危机(📷)：及(jí )时收(shōu )集、监控和(hé )分析与企业(🍸)相(👯)关(guā(🔇)n )的(de )信息(🎽)(xī )，以便迅(👡)速发现潜(⚾)在的危(wēi )机(🚿)。3、总结来说(shuō )，高手的(🍈)危机公关(guān )在于(yú )策略的清晰(xī )、执行(🐴)的果断，以及(jí )结果的(🌞)直(🌘)接。比(☕)如五月天玲花的(de )案例，通(😣)过精准的文案，展现了(❄)危(🏌)机公关的高(gāo )超艺(🏾)术(shù )。在危机公(🤞)关的道(⛏)路上，灵(líng )活应对、果断行动和清(🏠)晰沟通是(shì(🛋) )每一(yī )个企业值得学习和借鉴(📫)(jiàn )的法则。危(✉)机公关一(yī )般怎么处(🍂)理?
1、(🏌)充分传(chuá(🤤)n )播。当事组(zǔ )织向媒体、公众、消费(📨)者及一切关注事(🙏)件的人(🥜)们，提供一切(🥙)可(🏻)能的沟(🏺)通办法(🏑)，如(rú )新闻发布会(huì(🙆) )、媒(méi )体(tǐ )现场采访(🖱)、网络互动、热线电话、公开信、广告(🕤)(gào )、短信等等(🛴)传播方式(🦓)(shì )和(🍢)手段，保证社会(huì )大众的(de )知情权。承(🚆)担责任。2、面对(🦔)(duì )灾难(⏮)，应考虑到(🚼)最(zuì(🐅) )坏的可能(🏎)，并(bìng )及(🐖)(jí )时有条不紊地采取行(🏫)(háng )动；危机发生时，要以最快的(de )速度设立“战时”办公室(🦊)或(huò(🗼) )危(🍔)机控制中心(xīn )，调配训练有(🌲)素的专业(yè )人(🕟)员，以实施危机(jī )控(kòng )制和管理计划。3、成立(🕡)危机公关小组。当(🔅)危(🚊)机(🤑)出现的时(💼)(shí(🔙) )候千万不要惊慌，首要(🍍)的问题就(🦖)是赶快(🌪)成(chéng )立(🍰)危(💊)机公关小组。一般情(qíng )况下，危(🏯)机(jī )公关小(🐘)组的(de )组成由企业的公关部成(🍕)员和企(📟)业涉及危(⚪)机的高(🖨)层领导直(🤠)接组成。4、迅推客传媒总(zǒng )结了(♏)处(chù )理(🆘)危机公关的十(🛍)大策略(🐆)：内部沟通，即时监(🏖)督 企业管理层应及时与基层人员沟通，获(🚾)取第一条信息，根(👽)据管理经验(⏱)判断(duà(🦔)n )某些方(😄)(fāng )向是否(fǒu )存在问题(➡)，是(😔)否会产(chǎn )生影(🛺)响(🌥)(xiǎng )，找出危机(jī )前问题差异的根源，及(⬜)时(🏏)处理。预警潜在危机，做好(🕉)充分准备 无论什么(🥑)企业，都可能遇到危(🔮)机(⏺)公(🏏)关。5、(🤑)危(🎹)机公关不仅承担危机预警(jǐng )监测、干预预(🧢)(yù )防、控制处(chù )理、恢复调整等任务，而(🌑)且是改善困难管(📿)理体系的必(bì )要过程，也是公众、媒体、政(zhèng )府(fǔ )和各种社(shè )会团体公关战(zhàn )略的重(🥨)要组成部(bù )分。危(🔰)机(👸)公关的(⚪)整个(🎡)流程是(🤯)怎样的?
1、紧接着，危机辨(biàn )识至关重要(yào )。你需要判断(duàn )这是(🌛)否真(zhēn )的是危机(📉)，还(hái )是可能的宣传契(qì )机(😙)(jī )或(huò )无需过度(dù )反应的情(qíng )况。这一步(bù )骤要求敏锐的洞察力和精准的判断。确(🦃)定应对原则，企业需(xū )要为自己定下(🎸)明确的角色(🎣)—(🕛)—(🈲)是受害者、相关者(🕛)(zhě )、无(📏)辜(gū )者还是(🌎)受益者。这样的姿态将直接影响公(gōng )众的感知和(🐢)反应。然后，策略拟订是核心环节。2、危(wēi )机(jī )公关处理流(🕯)程：明确(🖲)危机现状并评估形(🏴)势。首(shǒu )先，组织需要对(🎋)危机(jī(🍈) )的严重(🌈)性及其影响范(fàn )围进(⛑)行(🎰)快速(sù(🍪) )评估，明确(💽)危机的(💎)性质和影响(🏕)对象。其次，进(⌛)行信息收集和分析，包括(🎢)内部和(hé )外(💿)部的信(xìn )息，了解(jiě )公(🏙)众的情绪和反馈。制定应对策略。根据(jù )对(🦆)危机(jī )的评估(😦)和(🍃)分析(🛎)结果，制定(dìng )针对性的应(🦀)(yīng )对策略。3、(🔛)舆情收集(jí )，厘清(🎢)线(xiàn )索。当(🎼)真正(zhèng )的(🙀)危机公关发生(🍶)之时，整个(gè )公共部门或者(🥄)委托的乙(🐩)方公关公(🔖)司(🚼)就得(😴)超高效的运(yùn )转起(qǐ )来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公关的时效性是相当高(gāo )的，越早(👺)给出判断、给出解(jiě )决方案(⭕)、越早执(🍊)行，越能挽(👵)救(jiù )损(👃)失，换句话说，公(gō(⏹)ng )关(🕟)部门每慢一秒(📘)，对于(👑)品(pǐn )牌(🔣)来(🐿)说，都是真金(🔃)白银的(🖖)流失。4、企业危机公(🚻)关处理流程通(tōng )常(cháng )包括(🙏)以下几个步骤： 预防危机：企业(🌰)应制定危机(🌝)管理(lǐ )计(🖖)划(🧙)，包括风(🔉)险评估、预警机制(🌠)和危机应对策(cè )略等(💛)，以最大程度(🐺)地减少危机的发(fā )生(shēng )。 发(🕌)现危(wēi )机：(👽)及(⛳)时收集、监控和(⛔)分析与(yǔ )企(🧝)业(🤷)相关的信息，以便迅速发现潜在的危机。5、危机公关过程(🗑)中(zhōng )的重要性 由(🥤)于客观环境的作用(⛹)(yòng )，困难的出现(🙇)和发展会产生(🙎)不可预测的(🕕)发展方向和影(👉)响范围，但一般都有统一的(🌭)发(👛)展(zhǎn )逻辑(jí(🐷) )规律(⛪)，即(👄)(jí )危机(🔓)的生命周(zhōu )期(🚪)模型(🧙)。既然要提(tí(🦌) )炼危机公关的精髓(😮)，首先要根据其生命(🏫)周期的特点，在操作步骤中找到(dào )影响最终结果(🆚)的关键环节(🎷)和要(📭)素。企(qǐ )业危机公关(guān )怎么处理(lǐ(🤥) )?
1、引导(dǎo )公共舆论：当企业自身立场正(zhèng )确时，应积(🔡)极澄清事实真相；若存在错(cuò )误(🤗)，则应(🔓)诚(👽)恳(kě(🛢)n )道歉。借(🍁)助权威力量：在危机时期(😷)，企(✍)业往往容(róng )易受(🍱)到(🗜)社会(huì(🐱) )的(🎎)质(zhì )疑。此时，借助(🚓)权(🕸)威机构的信用来增(👥)强话(⤴)语的(🐥)可信(xìn )度(dù )是至(🚓)关(🏾)重要(🏴)的(❌)。分(👳)(fè(🍊)n )散(👅)危机(🏻)影响：企业(yè )应尽快转移(yí(🔂) )公众注意(🏺)力，最大(🅱)限度(dù )地(🧞)减(jiǎ(🍚)n )轻危机的负面影响。2、(🔹)危机(jī )应(🛳)对(🌁)策(🏛)略：选(🏎)择合适的(👜)危机(📼)应对(👼)策略，如积极(❔)回应、公(🕕)开道歉、赔(péi )偿(cháng )补(bǔ(🛣) )偿、责(🧘)任追(zhuī(🚡) )究等。策略的选(👲)择应基于客(kè )观事实和法(🕘)律法规，同时考虑企业的形象(🧢)和利益。危机(🥄)公关沟(🧥)通：及时性：在危机发生后，迅速(sù(😘) )向内外部相关方进行沟通，避(🥠)(bì )免信息真空期导致的谣言(yán )和(hé(♓) )误(🚄)(wù )解。准确(🧔)性(xì(♓)ng )：沟通内容(róng )应准确(👺)真实，避免(🕞)虚假宣(xuān )传和误(🍠)导。3、加(jiā )强内部沟通与(yǔ )监督：企业管(🍞)理层(㊙)应及时与员(yuán )工沟通，获取第(🐯)一(🛑)手(shǒu )信息，以便在发现(xià(🌙)n )问(🔣)题(tí )时迅(😨)速(🧣)作出判断并采取措施，从而防止危机的发生。 建立预警机制：(🏑)企业(🔌)应(yīng )预(🛄)见到可能出现的(de )危机，并做好相应的(de )准备。制定(🗞)应(➰)对危机的基本框架(jià )，以(♋)便(🏳)在危机真(zhēn )正(⏩)来临(🏊)(lín )时能够有条不紊地(🎢)应对。
