简介
危机公关在线8
危机公关在线8
8
网友评分
次评分
8
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：米丽娅姆·马耶特MiriamMayet/马蒂亚斯·福斯特MatthiasFaust/拉娜·科佩LanaCooper/劳拉·通克LauraTonke/
- 导演：VangelisSerdaris/
- 年份：2013
- 地区：中国台湾
- 类型：古装/科幻/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,日语
- TAG：
- 简介：危机公关(🌍)处理三个(🏽)步骤 1、- 预警(jǐng )和干(gàn )预：通过(🤘)对内外(👂)渠道的(🥅)(de )危机预警信(🤨)号进行(♎)识别和分析(xī )，公(gōng )关人(rén )员可以在(zài )危机的(👨)早(zǎo )期阶段迅速响应，采取预(📙)警措施，干预(🌁)或预防潜在的危机，防止困(kùn )难进一步恶(è )化。即使未(👾)能有效消除(📔)危机(🛰)，也能通过这(♏)一(📅)过程获取(qǔ )有益信(👙)息(🥔)，为(🚉)公关运(yùn )作争(❤)取主动。2、进(👓)行危机总结、评估。对危(🍨)机管(🕵)理工作进行全面(🐦)的评价，包(💓)括对(📭)预(yù )警(🚖)系(xì )统的(de )组织和工作程(🔴)序(🥜)、危(wēi )机处理计划、危机决(😂)策(cè )等各(gè )方面的评价(jià(👏) )，要详尽地列出(chū )危机(jī )管(📆)理(🏌)工作(zuò )中存(🕴)在的各种(➗)问题。对(🌻)问题进(😄)行整顿。多数危机(🏓)的爆发与(🤨)企业管理不(🏸)善有关，通过(guò )总(🚅)结评估(gū(🍇) )提出改正措(🌵)施，责成有(🕵)关部门逐(🐳)项落(👤)实(🚄)，完(wán )善危(🔊)机管理内(🎟)容。3、(🔨)危(wēi )机公(gōng )关过程中(🚑)的重要性 由于客观(🚁)(guān )环境(🏠)的作(✳)用，困(kùn )难的出现(🎯)和发展(zhǎn )会产生不可预测(🌤)的(🗡)发(😹)展方向和影响范(🏁)围，但一般(🐙)都有统一的发展逻辑规(guī )律，即危机的生(🚦)命(mìng )周期模型。既然要(🎥)提炼危机公(😉)关的精髓，首先要根(gēn )据其生命周期的特点，在操作步(🏋)骤(zhòu )中找(🌲)(zhǎ(👱)o )到影响最终(😉)结(🖨)果(🚹)的关键环节和要素。4、网(wǎng )络(luò )危机公关的处理步骤主要包括以下(📅)几(🎾)个(🚾)(gè )方面： 危机预(yù )警：在危机发生前，企业需要(🐫)建(♉)立一套完善的危(🎋)机预警系统，以便及时发现潜在的危(⤵)(wēi )机。这(🚘)可能涉(🈂)及(jí )到对网络舆情的监测、对用户(hù )反馈(kuì )的(🆓)关注以及对内部员(yuán )工意见的收集等(děng )。成功(gōng )的危(🥩)机(🏇)公关案例分(fè(🎸)n )析 年有许多危机(🤷)公关成(💍)功的案(🐏)例，以下是其中两个案例：网易暴(🐃)雪终(zhōng )止合作事件：2024年1月，网(🕯)易和暴雪宣布因(yīn )合(hé )作到(🕛)期将(🐐)终止合作，引发广泛关注(zhù )和(🐉)讨论。网易通过一(🤶)系列行动，如(rú )推出“暴雪(👟)绿茶”等，表(🌩)达了自(zì )己停止(🎿)合作(🍠)的(de )决心。危机公关成功案例(lì )及分析是(🐶)(shì )：以汉堡王鸡肉汉(🍔)堡广告涉歧(qí(🥟) )视事件(🔄)举例。如下(👬)：事件(jià(🎯)n )详(🍅)情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上(🐭)发(🥤)布的一条(tiáo )新品汉堡广告被(🛤)指涉嫌“种(🌐)族歧视”，视频中的演(yǎn )员用一(😃)双巨(jù )型筷子艰难(🛌)吃汉堡。画面存在恶搞(💫)突(🗨)兀(🐫)嫌疑，引发网友(🖤)不满，谴责汉堡王(🍹)涉(shè )嫌种族(zú )歧视(shì )。百事(🥪)可乐2009年危(🎼)机(jī )公(🤚)关案例分(🐽)析(xī ) 2009年，百事(🍅)可(👠)乐发生了(le )一起(🙍)非常严(yán )重的健康事故，导(dǎo )致多名消(🦗)费者(zhě )因饮用百事(🔽)可(🗒)乐(🦄)而患(🛀)上肝(gān )癌。此次(📳)事故，不(bú )仅让百事可乐(♊)的声誉(😟)(yù(➖) )受(🍊)到(📽)极(💫)大(🈚)影响，还(há(🕗)i )对(duì )其市场(chǎng )前景(jǐng )产生了极大影响。对公共突发危机事务，相关政府部门(mén )的领(🥠)导也就(📗)是(🌶)(shì )拥有权(quá(📩)n )力(😨)的决策者首先应该开展(zhǎn )有效的危机公(gōng )关，敢(💙)于(yú )直面媒体(⛺)与民众(zhòng )，满(🌏)足他(tā )们对危(🍈)机信息的知情(🌎)权，以获得公(🦊)众的(🏤)信(xìn )任(rè(👩)n )。担任危(wēi )机(jī )公(🕚)关具体实施(🕖)者的(de )政府(fǔ )新闻发布、主流媒体应该保证(🚪)(zhèng )传(chuán )播渠(🔛)道透(tòu )明(♑)、畅通，否(✳)(fǒu )则妨碍危机处理(⬛)。处理企业危机公(gō(🤜)ng )关的流程和(🦇)内容是什么? 1、善(🤕)后 众所周(🍑)(zhōu )知，危机过后(hòu )企业形象往(📉)往(wǎng )因此而(🔨)遭到(🖐)破(🚫)坏(🛎)，危机也不可能就(🌗)此避免，所以企(🏩)业(yè )危(🗽)(wēi )机(🎟)公关处理的最(zuì )后(hòu )一(✂)个步(⏮)骤(zhòu )就是善后处(🏴)理。主(zhǔ )要有(🍛)两点，第(dì )一是修复消(xiāo )费者(🚥)对企(🏚)业(🧐)的(de )信心(xīn )，帮助(🚆)企业重建企业(yè )形象。第二则是分(fèn )析(🆖)总(🗃)结并改进提高。2、企业危机公关处理流程(chéng )通常包括(🍵)以下几个步骤： 预防危(wēi )机：企(🏫)业应制定危(🐫)(wēi )机(jī )管理计划，包括风险(xiǎ(📋)n )评估、预(🐤)警机制和危机(🗺)应对策略等，以(🎫)最大(👞)程(📦)度地减(🦆)少危机(jī )的发生。 发现危机：及时(🔰)收集、监控和分(fèn )析与企业相(🔱)关(👟)(guān )的信息，以(🐿)便迅速发(😐)现潜在(zài )的(de )危机。3、总(zǒng )结来说，高手的(🕠)危机公关在(👅)于(yú )策略的清晰、执行的果(🧀)断，以及(jí )结果(🦈)的直接。比如五月天玲花(huā )的案例，通过精准的(de )文案(àn )，展现(🌒)了危机公(✒)关的(😟)(de )高超(🛁)艺术。在危机公关的(🐋)道(🤫)路上，灵活(huó )应对、果断行(háng )动(🕜)和(🤜)清晰(xī )沟通(🍣)是每(měi )一个企业值得学习(🚆)和(😫)借(🗾)鉴的法(fǎ )则(🦋)。危(wēi )机(jī(🎨) )公关一(🌿)般怎么处理? 1、充分(fè(🚿)n )传播(📻)。当(🔽)事组织向媒(🌳)体(tǐ )、公众、(Ⓜ)消费者及一切关注事件的人们，提(⛎)供一切(qiē )可能的沟通办法，如(rú )新闻(👕)发布会(huì(🏋) )、媒体现场(🚈)采访、网络互动、热线(📗)电(💀)话、公开信、(📅)广告(gào )、(🧝)短(duǎn )信等等传播方式和手段(🉐)，保证社会大众的(🍬)知情权(🤙)。承担责任。2、面对灾难，应考虑到最坏(👿)的可能，并及时(📛)有(yǒu )条不(🥎)紊地采取行动(🎊)(dòng )；危机发生时，要以最快(😐)的速(sù )度设(shè(💳) )立(🚳)“战时”办公(gōng )室或危(wēi )机控制中心，调配(pè(🐅)i )训练有(yǒu )素的专(🏤)业人(rén )员，以实施危机控(kòng )制和管理(🛷)计划。3、(💛)成立危机公关小组。当危(wēi )机出现(xiàn )的(de )时候千万不(bú )要惊(jīng )慌(😵)，首(🤜)要(yào )的问题就是赶快成立危机公关小组。一般情况下(🍉)(xià )，危(✅)机公关小组的组成(🔔)(chéng )由(🔽)企(⏹)业的公关部成员和(hé )企(😗)业涉及危机的高(🎍)层(🕦)领导直接组成。4、迅推客传媒(🕧)(méi )总(🌏)(zǒng )结了处理(lǐ )危(wēi )机(🤐)公关(guān )的十大策(cè(🕌) )略：内部沟通，即时监(🏼)督 企业(❇)管理层应及(jí )时与基(jī )层人(🚗)员沟通，获(🥖)取第一条信息，根(😼)据管理经(🗒)验判断某些方向是否存在问题，是否会产生影响，找出危机前问(wèn )题差异(👓)的根(📋)源，及时(shí )处理(lǐ )。预(🐬)警潜在危机，做好充(🚪)分准备(🥤) 无论什么企业，都可能(📯)遇到危机公关。5、危机公关不仅承(chéng )担危(🚂)机(🔖)预警(jǐng )监(🛁)测、干(🌇)预预防、控制处理、恢复调整等任(🐕)务，而且是改善(shàn )困难(🗻)管(guǎn )理体系(xì(🤡) )的必要过程，也是公(gōng )众、媒体、政府和各种社会团体公(gōng )关战略的重要组成部(🐐)分。危(wēi )机公关的(⏬)整个(🥣)流(🦋)程(💘)是怎样的? 1、紧接着(🐒)，危机辨识至关重要。你(😴)需(🖖)要(🦎)判断这是否真(zhēn )的是危机(jī )，还是可能(néng )的宣(😝)传契机或(🕔)无(🌊)需过度反应的(de )情况。这一步骤要求敏锐的洞(dò(🕛)ng )察力和精准的(✔)判断。确定应对原则，企业(🦑)(yè(🦊) )需要为(🎬)自(📨)(zì )己(🛀)定下(🛹)明确(🕖)(què )的角(jiǎo )色(sè(🎥) )——是受害者、相(xià(💄)ng )关者(zhě(🏚) )、无辜者还是(shì )受(💺)益(🔢)者。这样(✳)的姿态将直接影响公(🈸)众(zhòng )的(🎸)感知和(hé )反应。然后(🗽)(hòu )，策略拟(nǐ )订是(😈)核心环节。2、危机公关处理流(🛫)程(👌)：明(📼)确危机现(🥗)状并评(🐷)(píng )估形(xíng )势(💩)。首先，组(😾)织(zhī )需要对(🥁)危(🤔)机的严(🤑)重性及其影响范围进行快速评估，明(míng )确危机的(♊)(de )性质和影响对象。其次(🚮)，进行信息(xī )收集和分析，包括内部(bù )和外部(🌔)的信(xì(🌫)n )息(xī(🈸) )，了解公众的(🎑)情绪(xù )和反馈。制定应(👩)对策(⏬)略。根据对危机的评估和(hé )分析结果，制定(👐)针对性的(📪)应对策(cè(🕯) )略。3、舆情收集，厘(🚽)清线(xiàn )索。当真正的危机公关发(🔹)生之时，整个公共部门(mén )或者委托的(❗)乙方(🤯)公关公司(👻)就(🎏)得超高效的运转起来，注(🥖)意，是(🙂)“超高(🚑)效”！一般来说，危机公关的时效(xiào )性是相(🚜)当高(🗺)的，越早给出判断、给出(chū )解决方(fāng )案、(🆚)越早执行(🕸)，越能挽(wǎn )救损(sǔ(➰)n )失，换句(🏁)话说，公关(📣)部门每(mě(😼)i )慢一秒，对(⏳)于品牌来说，都是真金白(🕯)银的流失。4、企业危(wēi )机公关处理流程(chéng )通常(✨)包(bāo )括以下几个(🕞)步骤：(🥠) 预防危机：(🥑)企(qǐ )业应制定危机管理计划，包(😪)括风险评估(🏯)、预(⭐)警(🎯)机制和危机应对策略等，以最大程度地减(🏟)少(🎅)危机的发(fā )生。 发现危机(💝)：及时收集、监控和分(🍱)析(xī )与企业相关(🌍)的(de )信息，以便迅速发现潜(🧛)在的危(📵)机(🐖)。5、(🐖)危机公关过程中(zhō(🏊)ng )的重要(yào )性 由于客观环境的作用(yòng )，困难的出现和发展会产生不可预测的发(fā )展方向和(🛫)影响范围，但一般(bān )都有统一的发展逻(✝)辑(🥃)规律，即危机(🥁)的(🍗)生命周期模型。既然要提炼(⛄)危机公(🛄)关的精髓，首先要根据(jù )其生(🧣)(shēng )命(🔓)周期的特点，在操作(⛩)步(🚫)骤中找到影响最(🥥)(zuì )终(❌)结(🌍)果的关键环节和要素。企业危机公关怎么(🙄)处(😏)理? 1、引导公共舆论：当(🌓)企业自身立(🚚)场正确(🎃)时，应积极澄清事实真相(💏)；(🐋)若存在错误，则应诚恳道歉(💴)。借助权(quá(🍩)n )威力(🔧)量：在危(wēi )机时期(➖)，企业往往容(róng )易受(🎟)(shòu )到社(😜)会的(de )质疑。此时，借助权威机(jī )构的(🛑)信(xìn )用来(🍔)增(📨)强话语的可信度是(👜)至(🐑)关重要的。分散危机(jī )影响(🌎)：(🔡)企(🌕)业应尽快转移公众(🚪)注意(🎞)力，最大限度地减(jiǎn )轻(🏋)危(🦊)机的负面影响(✅)。2、危机应对策略：选择(⛎)合(🍇)适的(🦗)危机应对策略，如积极回(🍽)应、公开道歉、赔(pé(🐗)i )偿(🍏)补偿、责任追究等。策(🍧)略的选择应基于客观事实和法律法规，同时考虑企业的形象和利益。危机公(🚺)关沟通：及时性：在危(🚃)机发生后，迅(👼)速向(xiàng )内外部相关方进行沟通，避免(🏥)信息真空期(qī )导(dǎo )致的谣言(yán )和误(👾)(wù )解(jiě )。准确性：(🍺)沟通内容应准确(què )真实，避(🚪)免虚假宣(xuān )传和误(💕)导。3、加(⛔)强内部沟通与监督：企业管(guǎn )理层(céng )应及(🦗)时与员工沟通，获取第一手信(xìn )息(😋)，以(🛃)便在发现问题时迅速作出判(🏴)断并(📣)采取措施，从而防止(👼)(zhǐ )危机的发生。 建立预警机制：企业应预见到可(⏺)(kě )能出(chū )现(💿)的危机，并(bìng )做好(🥤)相应的准备。制定(🌽)应(yīng )对危机(🌵)的基本框(kuàng )架，以便在危机真正来(🐀)临时(📆)能够有条不紊(🏘)地应对。