简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：严正花/甘宇成/
- 导演：Jeffrey/Hidalgo/
- 年份：2021
- 地区：中国台湾
- 类型：谍战/悬疑/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,日语
- 更新：2024-12-26 15:54
- 简介：危机(♟)公关处理(🏔)三个步骤 1、- 预警和干(gà(💵)n )预：(🦊)通过(🔕)(guò(🍸) )对(duì(🕦) )内外(wài )渠(qú )道(dà(➕)o )的危(😠)机预警(jǐng )信号进行识别和(🕴)分(🏸)析，公关人员可(⛸)以在(🐩)危(🌦)机的早期(👫)阶段迅速响应，采取(qǔ )预警措施，干预或预防潜在的危机，防(💞)(fáng )止(🈯)困难进一(🚩)(yī )步恶化(huà )。即使未能有(📂)效消除(chú(💥) )危机，也能(néng )通过这一过程获取有益(🆎)信(😞)息，为(wéi )公关运(🦇)作争(🗝)取主(zhǔ )动。2、进行(🎿)(háng )危机总结、评估(🍕)。对危机管理工作进行全面的(🚐)(de )评价，包括对(📣)预警(🏎)系统(tǒng )的组织(zhī )和工作程序、(🉐)危机处(chù )理计划、(🚵)危机决策等各(gè )方(fāng )面的评价，要详尽地(🚃)列出(🐍)危(🏸)机管理工作中存(🍆)在的(👑)各种问(🥪)题。对问(🌄)题进行整顿。多数危机(🥇)的爆发与企(qǐ )业(🔇)管理(lǐ(🥤) )不善(👜)有关，通过总结(jié )评估提出改(👋)正措(🤺)施，责成有关部(bù )门逐项(➕)落(luò )实(shí )，完善(shàn )危机管理内(🐨)容。3、危(🈶)机(😫)公关过程中的重(chó(💐)ng )要性 由于(yú )客观环境的作用，困难(🚻)的出现和(🎚)发展会(huì )产生(🏩)(shēng )不可(kě )预测的发展方向和影响范围(🕦)，但一般都有统一(yī(📚) )的发展逻辑规律，即(jí )危(wēi )机(🛃)的生命周(📧)期(🤝)模型。既然要提炼危(wēi )机公关的精(💻)髓，首(shǒu )先(xiān )要(yà(🏀)o )根(gēn )据其生命周期的特点，在操作步骤中找到影响最终结果的关键环节和要素。4、网络危机公关的处理(🎰)(lǐ(🐎) )步(bù )骤主要(yào )包括以(yǐ )下(xià )几个方面： 危机预警：(🤓)在危机发生前，企(🚾)业需要建立(📖)一套(👯)完善的危机预警(🌈)系统，以便(🌹)及(😑)时发现潜在的危机。这可能涉及到(dào )对网络舆情的监(jiān )测、对用(👘)户(hù )反(🐕)(fǎ(😨)n )馈的关(🥂)注以及(🔗)对内部员(yuán )工意(✂)见的(de )收集等。成(🚲)功的危机公关(guān )案例分析 年有(👩)(yǒu )许多危(wēi )机公(gōng )关成功的案例，以下(🌽)是其中(zhōng )两(liǎng )个(gè )案例：网易暴雪终(🐸)止合作事(🍝)件(jiàn )：2024年1月(yuè )，网(🎚)易和暴雪(😿)宣(👉)布因合(hé )作到期(👗)将终止(zhǐ )合(hé )作(🔉)，引发(🎷)广(🗳)泛关注和讨论。网易(yì )通过一系列行动(dòng )，如推出“暴(☝)雪(xuě(📫) )绿茶”等，表(🕗)达(dá(🏋) )了自己停止合作的(🀄)决(jué )心。危机(❔)公关成功案例及分析(xī(💃) )是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧(qí )视事件举例。如下：事(🌈)件详情 2019年4月初，汉堡王(wáng )在(📳)Instagram上发布(bù )的一条(🚍)(tiáo )新品汉堡广(🐥)(guǎng )告(👐)被指涉嫌“种族(🔨)歧视”，视频中的(💫)演(🆑)员用一双巨型(xíng )筷(kuài )子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑(❗)，引发网友不满，谴责汉堡(🖱)王涉(🤵)嫌种族歧(🏙)视。百事可乐2009年(nián )危机公关案例(🏑)分析 2009年，百事可乐发生(shēng )了一起(⏯)非常严重(chóng )的(de )健康事故，导致多名消(xiāo )费者因饮用(🕎)百事(🥣)可(🥄)乐而患上(🧜)肝癌。此次事故，不仅让百事可(💪)(kě )乐的声誉受到(🕵)极(📬)大影响(xiǎ(🏡)ng )，还对其市场前景产生了极(🌤)大影(🥚)响。对(duì )公共(💯)突(📽)发危机事务，相关(🥕)政府部门的领(🐓)导也就是拥有权力的决策者(zhě )首先应该(🐽)开展有效(🔻)的危机公(gōng )关，敢(gǎn )于直面(🌪)媒(🍼)体(🍪)与民众，满足他们对危机信息(🐎)的知情权，以(🚑)获(🚽)(huò )得公众的(🌯)信任(🌈)。担任危机公(🐩)关具体实施者(🧞)的政府新闻发布、主流媒(méi )体应该(gāi )保(🌕)证(🔰)传播(💈)渠道透(😖)(tòu )明(👪)、畅通，否(😥)则妨碍危(wē(🔢)i )机处(🖋)理。处理(🏐)(lǐ )企(qǐ )业危机公(🔹)关的(🍔)流程和(😢)内容是(👀)什么? 1、善后 众所周知(zhī )，危机过后企业形象往往因此(🥡)而(🐊)遭到(🐦)破坏，危(🚇)机也(🔳)不(🔻)(bú )可能就此(cǐ )避免，所以企业危机公关处理的最(🧘)(zuì )后一个步骤就是(👧)善后处理。主要有两点，第一是修复(fù )消费(fèi )者(🐵)(zhě )对(🛬)企业的信心，帮助企业重建企业形象(😫)。第二(🥫)则(zé )是分析(🐊)(xī )总结并改进提高。2、(🏚)企业危机(jī )公关处理流程通(tōng )常(cháng )包括以下几个(📠)步骤(zhò(🌰)u )： 预(🌖)防危机(🕖)：企业应制定(♿)危机管(🕸)理计划，包括风险(🚰)评(✅)估(🏫)、预警机制和危机应对(🎠)策略(🦔)等，以最大程度(🎥)地减少危机的发生。 发现危机：及(🌘)(jí )时收集、(✉)监控和分析(xī )与企业相关的信息(🍅)，以(yǐ )便迅速发现潜(🕳)在的(🌒)危机。3、(🏩)总结来说，高手(shǒu )的危机公关在(📄)于策略的清晰、执行的果断，以及结果的直接。比(⬇)如五月天玲花的案例，通(♈)过精(🤹)准的(de )文案，展现了(✖)危机(👯)公关的高超艺术(📡)。在危机(🌒)公关(🐜)(guān )的道路上，灵活应对、(🦓)果断(💲)行动和清晰沟(🥜)(gōu )通是每一个企(📴)业值(zhí )得(dé )学习(😼)和借(💣)鉴(🐢)的法(fǎ(🐌) )则。危(🈯)机公(gōng )关一般(🛍)怎么处理? 1、充(chōng )分(🐝)传播。当事(shì )组织向媒体、公(gō(📦)ng )众、消(🖖)(xiāo )费者及一切关注事件的人们，提供一切(🎙)可能(néng )的沟通办(bàn )法，如新(🙂)闻发布(🛵)会、媒体现场采访(🏖)(fǎng )、网络互动(🔘)、热线电话、(🌶)公(gōng )开信(🔮)、广(guǎng )告(gào )、短信等等传播方式和手段，保(💋)证社会(huì )大众的知情(✈)权(🌶)。承担责任。2、面对灾难，应考虑到(dào )最坏(🚔)的可能，并及时有条(🚠)不紊地采取行动(📄)；危机发(🥌)生时(shí )，要以(📈)最快(🌒)的速度(dù )设立“战(zhàn )时”办公室或危机控制中心，调配训练有素的(🐜)专业(🚟)人员，以(😱)实施危机控制(zhì(🍁) )和管理计(jì(🔼) )划(huá )。3、成立危(🏆)(wē(🕴)i )机公关小(👠)组。当危(😪)机(✈)(jī(🕍) )出(chū )现(🔏)的(🐋)时(🔺)候(hòu )千万不要(💕)惊慌，首要的问题就(🐖)是赶快成立(🎣)危机公(👉)关小(🏔)组。一(👄)般情况下，危机(🐥)公关小(xiǎo )组的组成由企(qǐ(🚟) )业的(de )公(gōng )关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。4、迅推客传媒(🦊)总结了处理危(👚)机公关的十大策(🌠)(cè )略(luè )：内部沟通(👵)，即时监(⏹)督 企(🏞)业管理层应及时与基(⛷)层人员(🤠)沟通，获取第一条信(💵)(xìn )息，根据管(🛤)理经(🕊)验(🏼)判(🈵)断某些方向是(🍽)否存在问题，是否(👲)会产(🍫)(chǎn )生影(🐨)响(🈺)，找出危机(jī )前问题差(chà )异(yì )的根源，及时处理。预警潜(🌵)(qián )在危机，做(🀄)好充分(🎞)准备 无论什(shí(👋) )么(🕷)企业，都可能遇(📿)到危机公关。5、危机公关不仅承担危机预警(🍖)监测、干预预防、控(kòng )制(zhì(⛺) )处理(🐁)(lǐ )、恢(🦖)复调整等任务(wù )，而(🕤)且是改善困(kùn )难管理体系(📆)的(de )必要(yào )过程，也是公众、媒(méi )体、政府和(hé )各(🐭)种社会(🙇)团(🎆)体公关战(zhàn )略(luè )的重要(🥞)组成部分。危机公关的整个流(🦉)程是怎样的(🐈)? 1、紧(jǐn )接着，危(🏫)机辨识至关重(🔸)要(🎰)。你需要判(🔎)断(👶)(duàn )这是否真的(🎂)是危机，还(hái )是可能的宣传契机或无需过度反应(yīng )的(⭐)情况。这一步骤要求(🚋)敏(mǐn )锐的(❤)洞察(🍍)力和(⭕)精准(zhǔn )的判断。确定应(yī(🎢)ng )对(🤙)原则(📝)，企业需要为自己定(dìng )下明确的(🚭)角色——是受害者、相关者、无辜者还是受益者。这样的姿态(🏾)将直接影响公众(🍉)的感(🔤)知和反应(😄)。然后(🔃)，策(cè )略拟订(dìng )是(💩)核心环节。2、危机公(🍊)(gōng )关处理(lǐ )流程：明确危(🗡)机现状并评(👩)估形势。首先，组(💐)织需(xū )要(🍁)对(🐾)危机(🎲)的严(yán )重性及其(qí )影响范围进行快(🛁)速评估，明(míng )确(🖐)危机的性质和(💁)影(😱)响对象。其次(cì )，进行信息收集(🦕)和分(📝)析(💁)，包括内(💠)部和外部的信息，了解公(gōng )众的情绪(💶)和反(fǎn )馈(kuì )。制定应(🌺)对策略。根据(😓)对危机的(😪)评估和分析(🚋)结果，制(zhì )定针对性的应对策(🎥)略(luè )。3、舆情收集(jí )，厘(🎊)清线(🆙)索。当真正(👯)的(👵)危机公(gōng )关发(📳)生之时，整(🧒)个(🛳)公共部门或(huò )者(zhě )委托的(🍐)乙(yǐ )方公关公(🚥)司就得(dé )超高效(xiào )的运转(🔢)起来，注意，是“超高效(xiào )”！一般来说(🔐)，危机公(gōng )关(📂)的时效(xiào )性是相当高(🙉)的，越早给出判断、给(🎲)出解决方案、越早执行，越能挽救损(🔭)失，换(🎿)句(💓)话说，公关部(🏩)门每慢一秒，对于品牌来说，都是(🍠)真(🤠)金(jīn )白(bái )银的流失。4、企业(🧜)危机(jī )公关处理流(💧)程通常包(🤛)括以(yǐ )下几个步骤： 预(🍜)防危机：企业应制(💔)定危机管理计(jì )划，包括风险(🖲)评(🏓)(píng )估、预警(🤪)机(🥛)(jī )制和危机(jī(⛄) )应(yī(🍍)ng )对策略(😕)等(👡)，以最大程度(dù )地减(jiǎn )少危机(🏷)的发生(😯)。 发现危机：及时收集、监控和分析与(😑)企业(🎑)(yè )相关的信(❄)息，以(yǐ )便迅(xù(❗)n )速发(👣)现潜在的危机。5、危机公关过程中(zhōng )的重要性(😨) 由于客观环境的作用，困难的(🎴)出现(🚖)和(📶)发(🏧)展会产生不可预测的发展方向和影(🍑)响范围，但一般都有(yǒu )统一的发展(🍴)逻辑(🚄)规律，即危机的生(⬜)命周期(qī )模型。既然要(yà(⌛)o )提炼(liàn )危机(jī )公(gōng )关的精髓(suǐ )，首先要根据其生命周期的特点，在(zài )操(🎭)作步(🎧)骤(zhòu )中找到影响(🐌)最终结果的(📶)关键环节和(📆)(hé )要素。企业(➰)危机公关怎么处理? 1、(🕔)引(🔳)导公(gōng )共舆论：(🏝)当企(🤢)(qǐ )业(⏱)(yè(📆) )自身立场(chǎ(🗽)ng )正确时，应积极(jí )澄清(qīng )事实真相；若存在错(cuò )误，则应诚恳道歉。借助权威力量(🤫)：在(zài )危(🕴)机时期，企业往往(wǎ(🍂)ng )容(róng )易(🥇)受到社会的(😹)质疑(🔒)。此时，借助权威机构的信用来增(🔻)强话语(👓)(yǔ )的可信度是至关重要的。分散危(wēi )机影响：企业应尽快(🦅)转移公众注意力，最大(🎿)限度地减轻危机(📣)的(🀄)(de )负面影响(😼)。2、危(👍)机应对策略：选择合适的(💵)危机应对策略，如积极回(huí )应、公开道歉(🍪)、(🐼)赔偿补(🎋)偿、(🐴)责(⛰)任(rèn )追究(🏁)等。策略的(de )选择应基于客观事(shì )实和法律法(📷)规，同(🈲)时(🗼)考虑企(🧔)业(🏯)的形象和利益(yì )。危机公关沟(➿)通(🌜)：及时性：在(💶)危机发(fā )生后(🐬)，迅速向内(⛲)外(🎁)部(bù )相关方进行沟(😤)通(🎿)，避(🍰)免(😃)信息真(zhēn )空期导致的谣(😒)言和误解。准(zhǔn )确性：沟通内容应准(zhǔn )确真实，避免(miǎn )虚(🚾)假(🕦)(jiǎ )宣传和误导。3、加(📍)强内部(🏅)沟通与监督(🍭)：企业管理层(🤨)应及时与员(🌃)工沟(gōu )通，获取第一手信息(xī )，以便(😚)在发现问题时迅速作出判断(✅)并采(⏪)取措施，从而防(🈳)止危机(🎖)的发生。 建立预(yù )警机制(🚡)(zhì )：企业(🔁)应预见(jiàn )到可能出现的(🤱)危机，并(🤺)做好相应的准备。制定应对危(wēi )机的基本框(kuàng )架(jià )，以便在危(🎌)机(jī(㊗) )真(zhēn )正来临时(💍)能够有条(💀)不(😰)紊(🚝)地(🔰)(dì(♋) )应对。