简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：钱小豪/翁虹/嘉玲/曾燕/
- 导演：David/Moreton/
- 年份：2017
- 地区：国产
- 类型：科幻/恐怖/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,韩语
- TAG：
- 简介：危机公关处理三个步骤 1、- 预警(jǐng )和干预：(😒)通过对内外渠道(➗)的危(🥨)机(🔔)预(🏮)警信号进行识别和(🌳)分析，公关人员可(⛩)以在危机的早期(🛁)阶段迅速(🔸)响应，采取预警措施，干预(⛰)或预防潜在的(💴)危机(jī )，防止困难进一步恶化。即(jí )使未能有效消除危机，也能(néng )通(🚏)过这一过程(chéng )获取有益(yì )信息，为(wéi )公关运作争(zhēng )取(qǔ )主动。2、进行(🌯)危(🌃)机总(zǒng )结、评估(🍀)。对(🎯)危机管理工作进行(háng )全面的评价，包(bā(📵)o )括对预警系统(tǒ(💈)ng )的(de )组织和工作程(🍿)序(🤓)、危机处理(lǐ(🖋) )计划、危机决(😽)策(🕤)等各方(🍞)面的评价(jià )，要详尽地列(liè )出危机管理(lǐ )工作中(zhōng )存在的各(⚾)种问(wèn )题。对问题(💄)进(🍚)行(háng )整顿。多(📣)数危机的(🕘)爆发与(🤨)企业管(guǎn )理不善有关，通(🤡)过(guò )总结评估提出改正(📭)措(cuò )施，责成有关部门逐项落(🥪)实，完善危(🕳)机(🚳)(jī )管理内(nè(👿)i )容。3、危(🎤)机公关过程中的重要性 由于客(♍)观环(huán )境(🚐)的作(📝)用，困难的出现和(hé )发展会产生不可预测(cè )的(🎵)发展方(🕡)向和(⏱)影响范围，但一般都(dōu )有统(📛)一的发展逻辑规(guī )律，即(jí )危机的生命周期(😚)模型(xí(🏇)ng )。既然(rán )要提炼危(🍆)(wēi )机公关(🕍)的精(📏)髓，首先要根据其生命周期的特点，在操(🌀)作步骤中找到影(🔹)响最终结果的关键环(🕗)节和要素。4、网络(🎊)危机公关的(📬)(de )处理步骤主要包(💁)括以(yǐ(🍻) )下几(jǐ )个方面(mià(📈)n )： 危机预警：在(zài )危(💡)机发生(shē(🥁)ng )前(qián )，企(qǐ )业需要建立一(🔻)套完善的危机预警系统，以便及时发现潜(qiá(🎽)n )在的危机(jī )。这可(🚵)能涉(🌯)及到对网(👦)络舆(📌)情的(de )监测(cè(👍) )、对用户反馈(🌽)的(📻)关注以(yǐ )及对(✳)内部员(👂)工(🔟)意见的收集等(💶)。成功的危机(📵)公关(🔉)案例(lì )分析 年有(yǒu )许(📑)多危(🤹)机(🧛)公关成功(⏰)的案例(lì )，以(🍘)(yǐ )下是其中(🛳)两个案例(💜)：网易(👛)(yì )暴雪终(🥫)(zhō(🕷)ng )止合作事(👣)件(🤣)：2024年1月(🧒)，网易(🛂)和暴雪宣(🕢)布因合作到期将终止合作，引发广(🔮)泛关注和讨论。网易通过一(🥁)系(🏀)列(🛬)(liè )行动，如推(tuī )出“暴(⛺)雪绿茶”等，表达了(💈)自己停止(zhǐ )合作的决心。危机(⭐)公关成功案例及分析是(shì )：以汉(hàn )堡(bǎ(🔤)o )王(〽)鸡(🔹)肉汉(🚉)堡广告涉(😽)歧视(🐯)事件(😉)举例。如(💼)下：(💹)事件详情 2019年(🚚)4月初，汉堡王(wáng )在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指涉嫌(😕)“种族歧视”，视(😎)(shì(🎸) )频(🤰)中的演员用(yòng )一(🌙)双巨型筷子(zǐ )艰难吃汉堡(🚏)。画面存在(⚪)恶搞(gǎo )突兀嫌疑(🤓)，引(🏡)发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族(🌡)歧(🎣)视。百(bǎi )事可(kě )乐2009年危(👒)机公关案例(⏲)分析(🛅) 2009年(nián )，百事可乐发生了(le )一起非(fēi )常严重的(⛅)(de )健康(🌆)事故，导致多名消费者因饮用百事可(kě(🌳) )乐而患上肝癌(🕡)。此次事故，不仅(🦓)让百事可乐的声誉受到极大影(🎣)响(xiǎng )，还对其市场前景产(🐥)生了(le )极大影响(🚗)。对公共(🛵)突发危机(💭)事务，相(🤥)关政府部门的领导也就是(shì )拥有权力的决(🏂)策者首先应(🕢)该开展有效的(de )危机(🥨)公关(⌚)，敢(🧐)于直面媒(🖲)体(🌠)与民众，满足他们对危机(🔰)(jī )信息(xī )的(de )知(zhī )情(👄)权，以(👤)获(🐵)得公众(🍸)的信任。担任危机公(gōng )关(⤴)具体实(shí )施者的政府新闻发布、主(zhǔ )流媒体应(yīng )该保证传(chuá(🕶)n )播渠道透明、畅通，否(🚜)则妨碍危机(➕)处理。处理企业危机公(🥈)关(guān )的流(🎖)程和内(🥥)(nèi )容是(shì )什(🏂)么? 1、善(✈)后 众所周知，危机过后企业形象往往因(📝)此而遭到破坏，危机也不(🍞)可能就此避免，所以企业危(wēi )机公关(📎)处理(🕳)的最后一个步骤就是善(shà(😜)n )后处理。主要(❔)(yào )有两(🤟)点，第一(yī )是修(xiū )复(🚻)(fù )消费者(zhě(🕙) )对(📩)企业的(🈸)信(🚵)心(🌍)，帮助企业重建企业形象。第(🛰)二则是分析总结并改进提高。2、企业(😚)危(wēi )机公(🥑)关处理流程通常包括(kuò )以下几(jǐ )个步(🏗)骤：(⛽) 预防危机：(🔟)企业应制定危机(jī )管理计划，包括风(🍈)险评估(🎐)、预警机制(zhì )和危(🏰)机应对策略等，以(❎)最(🍽)大(💗)程度地减(🌺)少危机的发生。 发现危(🍞)机(jī )：及时收(😰)集(😷)、监控(kòng )和(hé )分(👚)析与企业相关的信息，以(🔒)便迅速发现潜在的(😰)危机。3、总结来说，高手(shǒu )的(🐻)危机(jī )公关在于策略的(🚋)清(🌵)晰、执行的(de )果断，以及结果的(🔥)直(😐)接(🌂)。比如五(👪)月(✌)天玲花的案例(⏸)，通过精准的文(🍧)案，展现了危(👬)机公(🤮)关(🥃)的高(gā(💤)o )超艺术。在危机公关的(🈲)(de )道路(🤚)上，灵活(huó )应对、果断行(🛒)动(🐠)和清晰沟(gō(🛡)u )通是每一个企业值得学(xué )习和借(🚥)鉴的(🥡)法则。危机公(🆕)关一(🏴)般怎么处理(lǐ )? 1、充分(🛀)传播(bō )。当事组织向媒体、公众(zhòng )、消费者及(🥣)一切关(🍣)注事(shì )件(jiàn )的人们，提供(gòng )一切可能的(😮)沟(🤫)通办法，如(☝)新闻发布(🤖)会、媒体现(📁)场采访、网络互(🐄)(hù(🆕) )动、热(⛏)线电(🤵)(diàn )话、公开信(🏦)、(🎶)广告、短(🎰)信等等传播方式和(hé )手(shǒu )段，保证社会大众的知情权。承担责(zé )任。2、面对(😘)(duì )灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊(🌺)地(🥏)采取行(💖)(háng )动(🅾)；危机发生时，要以最(🥨)快的速度设立“战时”办(bàn )公室(👭)或危机控制(💆)中心，调配(pè(🛷)i )训(🛩)练有素(🤥)的专业(🥈)人员(🧞)，以实(shí )施危(wēi )机控制和管理计(🥠)划。3、成立危机公关小组。当(dā(🎺)ng )危机出现的时候千万(😻)不要(🌰)惊慌，首要的问题就是赶快成立(lì )危机公(🐲)关小(🔚)组。一般情况(🏣)下，危机公关(⛱)小组的组成由(yó(📧)u )企(🥂)业的公关部成员和企业涉(shè )及危机的(📉)高层领(⛰)导直(🔞)接组(🏹)成。4、迅(🏎)推客传(💼)媒总结了处(chù )理危机公关的(🐯)十(🕋)大(dà )策略：内部沟通，即时监督 企业管理层应及(jí )时与(🍴)(yǔ(🛵) )基(jī )层人员沟通，获取第一条信(🅱)息，根据管(🍥)理经(jīng )验判(📛)断(duàn )某(🛐)些方向是否(fǒu )存(cú(🕓)n )在问题(🙈)，是(shì )否会产生(🐧)影(🙄)(yǐng )响(👲)，找出危机(🚽)(jī )前问题差异的根源(🧢)(yuán )，及时(shí )处理。预警潜在危(♎)机，做好(hǎo )充分准备 无论什么企业，都可能遇(🍛)到危机公关。5、危机(🍰)公(gōng )关不仅(jǐn )承担危机预警监测(🔦)、干预预防、控制处理、(💈)恢复调整等任务(🚔)，而且是改善困难管理体系的(🥕)必要过程，也是公众、媒(🏗)体、政府(🧠)和各(✖)种社(🍆)(shè(🐁) )会团体(🤛)公关战略的(de )重(chóng )要组(🙃)成(🚷)部分。危机(jī )公(🐠)关的整个流(liú(⛄) )程是怎(🏁)样(💻)(yàng )的? 1、紧接着，危机(🔭)辨识至关重要(🏁)。你需(🚛)要判(🔦)断(🐊)这是否真的是危机，还(🍋)(hái )是(😈)可能的宣传契机或无需过度(dù )反应(⏮)的情况。这(zhè )一步骤要求敏(🐋)锐(🛃)的洞(dòng )察力和精准的判断。确定(🍴)应对原(🕷)(yuán )则(🎞)(zé )，企业(💛)需要为自己定下明(míng )确的角色(🌹)——(🌟)是(🙏)受(shò(✏)u )害者(zhě )、相关者、无(🍓)辜者还是受(🎅)益者。这样的(de )姿态将(🦉)直(📂)接影响公众的感知(zhī )和(hé )反应。然后，策略拟订(📂)是核心(📷)环节。2、危机公关(🔭)处理流程：明确危机现状并评估(🚫)形势。首先，组织需(xū )要对(🔍)危机的(🤓)严(🈴)重性及其影(🔄)响范围进行(🙀)快速评估，明(📂)确(què )危机(💷)的性质和影响(🈸)对象。其(qí )次，进(👦)行信息收集和分析，包括(kuò )内部(bù )和外部的信息(xī )，了解公(🌦)众的情绪(xù )和反馈。制定应对策略。根据对(duì )危机的评估(😴)和分析结果(📠)(guǒ(🕑) )，制定针(✖)对性的应对策略。3、舆情收集，厘(lí )清(qīng )线(🥫)索。当真正的危机公关发生之时，整(zhěng )个公共部(🥊)门或(🔜)者委托的乙方公关(guān )公司(sī )就得超高效(💶)的运转(zhuǎn )起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公(👴)关(guān )的时(🐕)效(🈯)性是相当(💷)高的，越早给出判(🏽)断、给出解(😠)(jiě )决方案、越早执行，越能挽救(📔)损失，换(🤡)句话说(🎐)，公关部门每慢一秒，对(duì )于品(pǐn )牌来说，都是真金白(🤝)银的(🥑)流(🐖)(liú )失。4、企业(🙄)危机公关(🕗)(guān )处理(➕)流程(chéng )通常包括以下(👯)几个步骤(zhòu )： 预防(😖)危(wēi )机(jī )：企(🌷)业(🌶)应制定危机管(guǎn )理计划，包括风险评(🖥)估、预警机制(🎁)和危机应对策略等，以(🐏)最(zuì )大(dà )程(chéng )度地(🕟)减少(shǎo )危机(🌋)的发生。 发现危(🐤)机：及时收集、监控(kò(🏨)ng )和分析(🎨)(xī )与企(qǐ )业相(xiàng )关的信息(xī )，以便迅(🕎)速(🤫)发现(🌀)潜在的危机。5、(🐙)危机公(🌥)关过(🧦)程中的重(🆘)要(🕶)性(xì(📋)ng ) 由于客(💏)观环境的作用，困难的出现和(🎚)发展会(🥚)产生不(bú )可预测(cè )的(🐣)发展方向和影响范围，但一般(bān )都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期模(mó )型。既(😗)然要提炼危机公关的精(jīng )髓，首先要(yào )根据其(😶)(qí )生(shēng )命周期的特点(diǎ(🎽)n )，在操作步骤中找到(dào )影响最终(zhōng )结果的关(🌫)键(🚭)环(🏍)节和要素(🚽)。企业危机公(gō(⛅)ng )关怎么处理? 1、引(🕵)导公共(🌔)舆论：(🎡)当企业自身立场正确(🕶)时，应积极澄清事实真相；若存在错误，则应(🥇)诚恳道歉(🕹)。借助权(🚬)威(wē(🔬)i )力量：在危机时期(📨)，企业往往容(róng )易受到社会的质疑。此(cǐ(🔤) )时(🤪)，借助权(🎪)威机(jī(🙊) )构(🏷)的信用来(⛲)增强话语的可信(😀)度(dù )是至关重要的(🥅)。分散危(wēi )机影响(📽)：企(qǐ )业(❣)应(yīng )尽(jìn )快(kuài )转(zhuǎ(📪)n )移(🌘)公众注意(yì(🔝) )力，最(💌)大限度地减轻危机的负(fù )面(🚖)影响。2、危机(jī )应对策略：选择(zé(🔂) )合(🍞)适的(🐛)危机(🛬)应对(🤽)策略，如(rú(🗾) )积极回应(😎)、公(⛰)开(😙)道歉、赔(🕒)偿补(bǔ )偿(chá(🔃)ng )、责任追(zhuī )究等。策(👧)略的(🗓)选(🤺)择应基(📻)于客观事实(shí(⛑) )和法律法(👬)规，同(tó(👠)ng )时考虑企(qǐ )业(🉐)的(de )形象和(📷)利益(🎧)。危机公关沟通：及时性：(🚜)在危机发(fā )生后，迅速向内外部相关方(🕞)进(😈)行沟通，避免信(⛔)息(🤜)真空期(qī )导(dǎo )致的(🤝)谣言和误解。准确性：沟通内容应准确真实(📗)，避免虚假(🚪)宣传(chuán )和(hé )误导。3、加强内(nèi )部沟通(🕎)(tōng )与监督：企业管理(♍)层应及时与员(🛒)工沟通，获取第一手信息，以便在发(😵)现问(wèn )题时迅速作出判(🐒)断并采取措施，从而(ér )防止危机(jī )的发(fā(🏥) )生。 建立预警机制(⛪)：(😼)企业应(🍔)预见到可能出现的危(wēi )机(✝)(jī )，并做好(🖼)相应的(de )准(👳)备。制定应(yīng )对危机的基本框(kuàng )架，以便在危机真正来(lái )临时能够(❤)(gòu )有条不紊(wěn )地应对(duì(🔶) )。