简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：KatrinaDovey/DeniseEsteban/JosefElizalde/
- 导演：Bette.Gordon/
- 年份：2021
- 地区：中国台湾
- 类型：恐怖/古装/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,韩语,英语
- TAG：
- 简介：危机(jī )公关(guān )处理三个步骤 1、- 预警(jǐ(⛵)ng )和(hé )干(⤵)预：(🏎)通过(🈶)对内(🥀)外渠道的危机(jī )预警信号进(jì(🤗)n )行识别(💾)和分析(xī )，公关人(🌹)员可以在危机的早期阶(🕢)(jiē )段迅速响应，采取(qǔ )预(🕴)警措施，干(gàn )预或预防(fáng )潜在(🤘)的危机，防止困难进(🔈)一步(bù )恶化。即使未能有(🎌)效消除危机，也能通(📲)过这一过程获(🌁)取有益(🎉)信息(🤟)，为公关运作争取主动。2、进行危机总结、评(🧖)估(gū(🔁) )。对危机(jī )管(📢)(guǎn )理(lǐ(🕳) )工作进行全面的(de )评价，包(🏖)括对预(😕)(yù )警系统的组织和工作(zuò )程(ché(🕑)ng )序、危(wēi )机处理计划、危机决策等(děng )各(🚀)方面(🕦)的评价，要(yà(🚺)o )详尽地列出(chū )危机管理工作中存在的(de )各种问题。对问题(⬜)进行整顿。多数危(🌒)机的(de )爆发与(yǔ )企业管理不(bú(🚤) )善有关，通过(😝)总(💻)结(💏)评估(🐋)提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善(🙉)危机管理(lǐ(🚬) )内容。3、危(wēi )机(jī )公关过程(〽)(ché(🤥)ng )中的(🎙)重(🔞)要性 由于客(kè )观环境的作用，困难(😖)的出现和(hé(🥦) )发展会产生不(👴)可预(👹)测(📉)的(🎬)发展方向(xiàng )和(hé )影响范围，但一般都有统(tǒng )一(🤱)的发(🐔)展逻(🔖)(luó )辑规(guī )律，即危机的生(🌮)命周期(qī )模(mó )型。既然(🐙)要提(🌜)炼危(🛫)机公(🍏)(gōng )关(😱)(guān )的精髓，首先要根据其(🤭)生命周期的特点，在(🔌)操作步(💪)骤中(🧖)找到影响最终结(jié )果的关键环节和要(yà(🍢)o )素。4、(🛁)网络危机公关的处理(👊)步(🍗)骤主要(yào )包括以(yǐ(🗯) )下几个(gè )方面： 危机预警：在危机发生前，企业需(⛑)要(🛠)建立(lì )一套(✍)完(wá(❗)n )善的(🚂)危机预警系(xì )统(tǒng )，以便及时发现潜在(zài )的(de )危机(jī )。这(🤢)可能(😊)涉及到(dào )对网络舆(🎺)情(🔮)的监(jiān )测、(🐏)对用户反馈的关(🚡)(guān )注以及对(🤕)内(nè(🛸)i )部(🛳)员工意(🔜)见的收集等。成功的(🔫)危机公关案例分(🤖)(fèn )析(✌) 年有许(😪)多(duō )危机公关成功的案例，以(💣)下(xià )是其中两个案例(🎩)：(🏪)网易(🍕)暴雪终止(🏍)合(🥜)作事件：2024年(nián )1月，网易和暴雪宣布因合作(🚶)到期将终止(🎤)合作，引发广泛关注和讨论。网易(yì(🖌) )通过(guò )一(😓)系(👃)列行动(👹)，如推出“暴雪绿茶”等，表(📫)达了自(zì )己停(🦍)止(zhǐ )合作的决心(xī(✝)n )。危(wēi )机公(gōng )关成功案例及(💠)(jí )分析是(🌽)：以汉堡王鸡肉(ròu )汉堡(bǎo )广(guǎng )告涉(shè )歧(qí(🙀) )视事(🔒)件举例(🤜)。如下：事(♊)(shì(🧢) )件详(xiáng )情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布(bù )的(de )一条(⛵)新品汉堡(bǎo )广告被指涉(🗯)(shè(♌) )嫌“种族(🔇)歧(🐲)视”，视频中(🛐)的(de )演(🌽)员(🐻)用(yòng )一双(shuāng )巨型(🚉)筷子艰(🐀)(jiān )难吃汉(🎅)堡。画面存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不(🗻)满，谴责汉(🙉)堡王涉嫌种(🤟)族(🏥)歧视。百(🔊)事可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事可乐发生了(le )一起非常严重的(🏨)健康事故，导(dǎo )致多名(🏸)消费者(🕓)因(🗄)饮用百事可乐而患上肝癌。此次事故，不(🏂)仅让百事可乐的声誉受到(📺)极大影(🌍)响，还对其市场(chǎng )前景产(chǎn )生了极大影响。对(duì )公共突发危机事务，相关政府部门的(de )领(lǐng )导也就(jiù )是(🐷)拥有权力的决(💲)(jué )策者首先应该开展有效的(🍈)危机(jī(🔏) )公关(⛱)，敢于(yú )直面(miàn )媒体与民众，满足他们对(📖)危机信息(🌱)的知情权，以获得公(🌝)众(zhòng )的信(📨)任(🦄)。担(😉)任(rèn )危机(🚘)公(😹)关(🗒)具体(📗)实施者的政府新闻发布、主(➡)流媒体应该保证(zhèng )传播渠道透明、畅通，否则妨碍危机处(chù(👞) )理。处理企业危(💃)(wēi )机公关的流程(♿)和内(nèi )容是(😇)什么? 1、善(shàn )后 众所周知(✨)，危机(jī )过后企业形象往往因此(🌉)而遭(🐕)到破坏，危机也不可能就此避免，所以企(qǐ )业危机公关处理的最后一个步(bù(😁) )骤就是(🤳)(shì )善(🌰)后处理。主要有两(🧞)点(🈯)，第(✨)一(yī(⬆) )是修复消费(fèi )者对企业(💔)的信心(xīn )，帮助企业重建企业形(😋)象。第二(🛴)则是分析总结并改进提高。2、企(qǐ )业危机公(gōng )关处理流(🔋)程通常(📇)包(🤤)括以下几个步骤：(🥌) 预(🅾)防危机：企业(😏)应制定(🆒)危(👷)机管理计划(🌙)，包括(🚗)风险评(🤺)估、预警机制(zhì )和(🔉)(hé )危(😦)机应对策略(😼)等，以最大程度地减(🍁)少危(📜)机的发生。 发现(🤛)危机(🧒)：及时收集、监(jiān )控和(hé )分析(xī )与企业相关的信(💚)息，以便迅速发(🚫)现(xiàn )潜在的危机(⚓)。3、总结来(〰)说(🤧)，高手的危机公关在(👼)于策略的清晰(🦊)、执(🕛)行的(🕦)果断，以及结果的直接。比(🥃)如五月天玲花(💬)的案例，通过精准的文案，展现了危机公关(🗽)的(👓)高超艺术。在(🏥)危机(jī )公(🍪)关的道路(lù )上，灵活应对(🎉)、果(guǒ )断(duàn )行(háng )动和(🥟)清晰沟通是每(měi )一个企业值得学习(💰)和借鉴的(🍗)法则。危机(jī(😆) )公关一般怎(🌿)么处理? 1、充(🏜)分(🎼)传(🚕)播(♏)(bō(🦂) )。当事组织向媒体、公众、消费(fèi )者及一(🎩)切关(💑)注事件的人们，提供一(yī )切可能的沟通(🧘)办法，如新闻发布会、媒体现(🥗)场采(cǎi )访、网络互动、(➗)热(🤳)线电(🙎)话、公开信、广告、(🈁)短(duǎn )信(xì(🍨)n )等(děng )等(🥤)传播方式和手段，保证(💂)社会(🗺)大众的知情权。承担责任。2、面对灾难(nán )，应考虑到(dà(🔼)o )最坏的可能(néng )，并及时(💈)有(yǒ(💉)u )条不紊(👪)地(dì(🌠) )采取行动(dòng )；危机(🐐)发(🌯)生(📧)时(📯)，要以最快的速度设立(🦓)“战时”办公室或危(🚛)机控制(🧐)中心(xīn )，调(diào )配训练有素的专业人员，以实施危(wēi )机控制和管(🍠)理计划。3、成立(lì )危(wēi )机公(🎊)关小组。当(dāng )危机出现的时候千万不(📭)(bú(📹) )要惊慌，首要的问题就是赶(🎹)快(kuài )成立危机公关小(🍣)组。一(yī )般情况(🈲)(kuàng )下(🧣)，危机公(😋)关(🚞)小组的组成由企(🍏)业的(de )公关部成员和企业涉(🤴)及(jí )危机(💟)的高(gāo )层(céng )领导直接组成。4、迅(🚰)推客(kè(🔀) )传媒总(⛴)结了处(🎅)理危机公(🍄)关的十(😘)大策略：内部(🏋)(bù )沟通(tōng )，即(jí )时(🤲)监督 企业管理层(✡)应及时与基层(💊)人员(👳)(yuá(🥋)n )沟通，获取第一条信(xìn )息，根据(jù(🔐) )管理经验判断(😕)某些(🕍)方向是否存在问题，是否(🥈)会产(🕎)生影响(🏩)，找出危机前问(📈)题差异的根源，及时(shí )处理(🔪)。预警潜在(🗡)危机，做好充分准备(✋) 无论什么(🌹)企业，都可能遇到危(🕢)机公关。5、危机公关不仅(🔸)承担危机预警(jǐng )监测、干预(🐥)预防、控(🏋)制(😆)处理、恢复调整等(📿)任务，而(ér )且(🙎)是改善困难(nán )管理(🕞)体系的必要过程，也(🏛)是公(gōng )众、媒体、政府(🏘)和(💒)各种(🤐)社会(🌈)团体公关(🌳)(guā(👮)n )战略(🙇)的重要组成部分。危(🐳)机公关的(⬇)(de )整个流程(🤔)是(🌁)怎(🈸)样的(🍘)? 1、紧接(jiē )着(🕖)，危机(😂)辨识至关重要。你需要(🐹)(yào )判(pàn )断这是否真(👽)的是(👕)危(🏄)机，还是可能的(de )宣传契机或无需(🤠)过度反应的情(🙇)况(💿)。这一步骤要求敏锐的洞察力和精准的判断。确定应(🛄)对原(📓)则(🆘)，企业需要(yào )为自(🦏)己定(🕰)下明确的角(jiǎo )色——是受(🖋)害(💄)者、相(🚵)关者、无辜者还(😶)是受益者。这样(🆔)的姿态将(⚽)直(🖱)接影(yǐng )响公众的(📒)感知和(🚽)反(🏉)应。然(👊)后，策略(luè )拟(🥅)(nǐ )订是(shì )核(hé )心环节。2、危机公关处理流程：明确危机现(xiàn )状并(⬜)评估形势。首先，组(🌜)织需要对危机的严重性(🐌)及其影响范(fàn )围进(🗺)行快速评估(gū )，明确危机的(🍮)性质和影响对象。其次，进行(háng )信息收集和(hé )分析，包括(kuò )内部和外(wài )部的信息，了解公众(zhòng )的情(🔻)绪和反馈。制定应(🕊)对(🥦)策略。根据对(🎓)危机(jī )的评(📻)估(gū )和分析结(🔚)果(guǒ )，制(zhì(✍) )定针对性(xìng )的应对策略。3、(🖋)舆情(😴)收集，厘(🍽)清线索。当真正的危机公关发生之时，整个公(gōng )共部门(mén )或者委托的乙方公关公(⚾)司就得超高效的运(yùn )转(🖊)起(♐)来，注意，是“超高效”！一般来说(🤼)，危机(jī )公关的时(shí )效性是相当高的，越早给出判断、给出解决(👷)方案、越(⚡)(yuè )早(🛺)执行(háng )，越(yuè )能挽救(jiù )损失，换句话说，公关部(👯)门每慢一(😯)秒，对于(👞)品牌来说(🙉)，都是真(zhēn )金白银(🏁)(yín )的(⬅)流失。4、(🎛)企业(🚯)危机公(🚎)关处理流程通常包括以下几个步骤(zhòu )： 预防危机：企(🈲)业应制定危机(jī )管(🎌)理计(📇)划，包括风险评估、预(yù )警机制和(🕷)危机(🧦)应对策略等(🌵)(děng )，以(✡)最(zuì(🍯) )大程度地减少(shǎo )危机的(📓)(de )发(👫)生(📟)。 发(👖)现(✌)危(🎍)机：及时收集、监(🦕)控和(hé )分析与企业相(xiàng )关的信息，以便迅速发现潜在(🌅)的危机。5、危机公关过(guò )程中的重要性 由于客(kè(🚴) )观(🚋)环(🚊)境的作用，困难的出现和发(🧑)展会产生不(📋)可预(👕)(yù )测的发展方(fāng )向(🔜)和影响范(🐻)围(wéi )，但一(💾)般都有统一的(🍨)发展逻辑规(guī )律(🕑)，即(🍨)危(✈)机(jī(🤛) )的生命周期模型。既然(rán )要提炼危机公关(🏠)的(🛷)(de )精髓，首先要(🏙)根(🍗)据其生命周期的(🈂)特点，在操作步骤中找到影(🥅)响(🚐)最终(zhōng )结果的关键(jiàn )环节和要素(🕧)(sù )。企业危机公关(🥒)怎(zěn )么(👭)处理? 1、引导(🌄)公共舆(yú )论：当(⚾)企业自(zì )身立场正确时，应积极澄清(👙)事实真相(👅)；若存在错(🥖)(cuò(❓) )误(wù )，则(zé )应诚恳道歉。借助权威力量：在危机时期(📸)，企业往往(wǎng )容易受到社(👊)会(🏡)的质疑。此时，借助权威(🦎)机构(gòu )的(📸)信用来增强(📻)话语的(de )可信度是(📎)至关(🍄)重要的。分散危机影响：企业(yè )应(yīng )尽(🦖)快转移(yí )公众注意力，最大限度地减轻危机的负面影响(😤)(xiǎng )。2、危(wēi )机(🛄)应对策略(luè )：选择合适的危机应对策略(👿)，如(🔒)积极回应、公(👐)开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略的选(xuǎn )择(🦗)应(🆘)基(jī(🚈) )于客观事实和法律法规(🎹)，同时(🗓)考(kǎo )虑企业的形象和利益。危机公关沟通：及时性：在危机发(🤑)(fā )生后，迅速向内外(wài )部(bù(🅱) )相关方进行沟通(🍊)，避免(🌧)(miǎn )信息真空期导致的谣言和误解。准确性：沟(gōu )通(tōng )内容应准确真实，避(🌬)免(👸)虚假(🍀)宣传和误导。3、加(😦)强内部沟通与监督(🐿)：企业管(🧀)(guǎn )理(📷)层应及(🏃)时与员(yuán )工沟通，获取(🥓)第(♉)一(🆕)手信息，以便(bià(🙁)n )在发现问题时迅速作出判断并采取措施，从(🚊)而(🚎)防止(zhǐ )危(😒)机(jī )的发生。 建立(🕌)预(yù )警机制：企业(yè )应预见到可能出现的危机，并做好相(🎵)应的准备。制定应对危机的基本(běn )框架，以便在危机(🥀)真正(🥣)(zhè(🚸)ng )来临(🍜)时能够有(🥊)条不紊(wěn )地应对。