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危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：筱宫友里/阿部乃美久/原田憲明/藤尾勘太郎/持田茜/Akane/Mochida/島崎大/愛河シゲル/純平太/
- 导演：路易·马勒/
- 年份：2018
- 地区：香港
- 类型：动作/科幻/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,日语
- 更新：2024-12-24 09:50
- 简介：危机公关(guān )处理三(sān )个步骤 1、- 预警和干预：通过对(🐳)内外渠(🔂)道(dào )的危(🕕)机预警(✖)信号进行识别和分析，公关人员可以在危机的早期阶段(🍆)迅速响应，采取(qǔ(🤞) )预警措施，干预或预防潜在的危机(jī )，防止困难(👥)进一步恶(🍒)(è )化。即使未能有(yǒu )效消除危机，也能通(🥤)过这(zhè )一过程(chéng )获(🤛)取有益信息，为公关(🧑)(guā(🍫)n )运作(🐿)(zuò )争取主(👔)动。2、进行危机总(🥂)结、评(🕟)估。对危(wēi )机管(🏜)理工作进行全面的评价，包括对预警系统(tǒng )的(🚿)组织和工作程序、危机处理计(🖱)划、危机决(🈵)策等(🕎)各(gè(🦋) )方面的评价，要详尽(🌃)地列出危机管(guǎn )理工作中(👉)存在的各种(zhǒng )问题。对问题进行(háng )整(🎚)(zhěng )顿。多数危机的(🐫)爆发与企业管理不善有关(👍)，通过总结评(pí(🧀)ng )估提(🚴)出改正措施，责(🏑)成有关部(bù )门逐项落实(🦐)，完善危机(🌾)(jī )管理内(🏿)容。3、危机(jī )公关(👿)过程中的重要性(xì(🧔)ng ) 由于客(kè )观环(🛳)境的作用，困难(nán )的出(🛢)现和(hé )发(🎅)展会(🍎)产生不(🧒)可(🤓)预(yù(😙) )测的发展方向和(📿)影响范围，但一般(🎼)都有统一的发(♒)展逻辑(💏)规律，即(😡)危机的生命(💥)周期模型。既然要提炼危机公关的精(jīng )髓，首(🚟)先要根据(👛)(jù )其(🥦)生命周期的特点，在操作步骤中找到(🕜)(dào )影响最(zuì )终结(jié )果的关键环节(jiē )和要素。4、网络危(✴)机公关的处理(🌽)步(bù )骤主要包括以(yǐ )下几个方面(🐎)： 危(📿)机(💥)预警：在危机发生(🕙)前，企业(yè )需要(🐊)建立一套完善(🏚)的危机预警系统，以便(🐆)及时发现潜在的(🆕)危机。这可能涉及到对网络(🥫)舆情的监(😪)测、对(🎺)用(🍿)户反馈的关(guān )注以及对内部员(😧)工意见的收集(jí )等。成功的(🈁)(de )危机(jī )公关案(à(📫)n )例分(📁)析 年有(yǒu )许多(duō )危机公关成功的案例，以下是其中两个(🐽)案(🈷)例：网(wǎng )易暴雪(xuě(🏑) )终(♋)止合作(➰)事件：(😽)2024年(📬)1月，网易和暴(🤕)雪宣布因合(🕵)作到期将终止(zhǐ(👴) )合作，引发(fā )广泛关(guān )注和(📄)讨(🕍)论。网(🏖)易通过(🤱)一系列行动，如推(🏺)出(🐗)“暴雪绿(🍝)茶(🌊)”等，表达了自己停(tíng )止合(🛺)作的(de )决心。危(🗽)机公(😁)关成功案例及(✋)分析(xī )是：以汉堡王鸡(jī )肉汉堡广告涉歧视(shì )事件(🥕)举例。如下：事件(🐓)详情 2019年4月(yuè )初，汉堡(🦉)王在Instagram上发(fā )布的(🧀)一(✋)条新品汉堡(bǎo )广(😽)告被(🎻)指(🛎)涉嫌“种族(zú )歧视”，视频中(💪)的演员用一双巨(☝)(jù )型筷(🔑)子艰(😷)难吃汉堡。画(😍)面存在恶搞突兀嫌疑，引(🌭)发网友不满，谴责汉堡王涉(🥊)嫌种族歧(🏾)视。百事可乐2009年(💗)危(wēi )机公关案例分析 2009年，百(💑)事可(🥪)乐发生(🎌)了(le )一起非常严重(🦀)的健康事故，导致(🛃)多名消费者(🎄)(zhě )因饮用百事可(🌿)乐而患(🕗)(huàn )上肝(gān )癌。此次事故(🍗)，不(📪)仅让百事可乐(🛑)(lè )的声(shēng )誉受(👆)到极大影响(xiǎng )，还对(🕝)其市场前景产(chǎn )生了极大影响。对公(😼)共突发危机事(🧤)务，相关(guān )政府部(bù )门(💷)的领导(🏹)(dǎo )也就是拥有权力的决策者首先应(🙈)该开展有效的危机公关，敢(⛅)于直面媒(🚉)体与(🏋)民众，满足他们对(🌇)危机信息的知情权，以获(📻)得(🛶)公(🏵)众的信(🦆)任。担任危机公关具体(tǐ )实施者的政府新闻发布、(🙁)主流媒体应该(🖊)保证(🚂)(zhèng )传播渠道透(🍟)明(🍮)、畅通，否则妨碍危机处理(⏹)。处理(🦓)企业危机公(gōng )关的流程和内容是什么(🏀)? 1、善后 众(🦈)所周知，危机(📖)过后企(qǐ )业(yè )形象往往因此而(👼)遭(😔)到破坏，危机也(yě )不可能就(jiù )此避(🆚)免，所以(🥢)企业危机(🚲)公关(🏘)处理的(🤹)最后一个步(🧥)骤(zhòu )就是善后(📣)(hòu )处(✴)理。主要(🃏)有两点(🕷)，第一是修复(fù )消费者对(duì )企业的信心(💇)，帮(👜)助企业(yè )重建(jiàn )企业形(xíng )象。第二则是(shì )分析(📭)总结并(🏝)改进提高(📁)。2、企业危(✂)机公关处(🥏)理(🤷)(lǐ(🐮) )流程(🌻)通常包括以下(🕯)几个(😅)(gè )步(🍆)骤： 预防(fá(🈲)ng )危(wēi )机：(🛳)企(🈴)业应制(🏐)定危(wēi )机(jī )管理计(🛌)划，包(bāo )括(🌇)风险评估、预(🤰)(yù(🛩) )警机制和危(wēi )机应对策略等，以最大程度地减少(shǎo )危机(📛)的(de )发(🦗)生。 发现(xiàn )危(🧙)机：及(🎲)时收集、监(〰)控(kòng )和分析与企业相(🤬)关(⏪)的信息(❕)，以便(🐢)迅速发现潜(🚡)在的危(🐛)机。3、总结来(👲)说，高(🤾)(gāo )手(shǒu )的(🍥)危(🍷)机公关在于策(🌹)(cè )略的(😍)清晰(🐣)、执(zhí )行的果断，以(yǐ )及(jí )结(🥫)果(guǒ )的直接。比如五月天玲花的案例(🔙)，通过(🚳)精准的文案(àn )，展现(🔍)了危机公(🔋)关(guā(📰)n )的高(gāo )超艺(🧜)术(🐅)。在(zài )危机公关(guān )的(de )道路上，灵活应对、(🎞)果断行动和清(🛋)晰沟通是每一个企业值得学习和借鉴(🌫)的法则(🎂)。危机(jī(🥇) )公关(🐩)一般怎么处理(🍦)? 1、充分传播。当事组织(⛎)向媒体、(👬)公众(👠)、消费者及一切关注事(🍲)件的(🍩)人(🔉)们，提供一(yī )切可能(🤷)的沟通(tōng )办法，如新闻发布会、(😢)媒体现(xiàn )场采访、(💷)网(🌽)络互动、(🌗)热线电话、公开信(🤰)(xìn )、广(guǎng )告、短信等等传播方式(shì(♑) )和手段，保证社会大众(zhòng )的知情权(quán )。承担责任。2、(📽)面对灾(🌫)难，应(🌃)考(♟)虑到最坏(huà(🏆)i )的可能，并(bìng )及时有条(tiáo )不紊地(😂)采取行动；危机发生时，要以最快(kuài )的速(🥇)度设立“战时”办公室或危机控制(👅)中心(💳)，调配训练有(yǒu )素的专业人员，以实施危机(jī )控(🕤)制和管理计划。3、成立危机公关(🌻)小组。当(💘)(dāng )危机出现的时候千(🦅)万不(✊)要惊慌(🏂)，首(shǒu )要(yào )的(📴)问题(tí(🔇) )就是赶快(🗡)成立危机公关(🍰)小(🌘)组。一般情况下，危机(jī )公关小组的组(👝)成由企业(🦋)的公关部成员和企(qǐ )业涉及危机的高层领导直(🎟)接组成。4、(⏪)迅推客传(chuán )媒总结了处(🔅)理危机公关的(de )十大策略：内部沟通，即时(shí )监督 企(🌟)业(➿)(yè )管(📶)理层应及时与基层(💗)人员(➿)沟通，获(🛩)取(🔄)第一条信息，根(👁)据管理(lǐ )经验判断(duàn )某些方(🏂)向是否存在问题，是否会产(chǎn )生影(📶)响，找出危机前问题(🚖)差异的根源(🈺)，及时处(chù )理。预警潜在危机，做(🧝)好(hǎo )充(🏭)分准备 无论什么企业，都可能遇到危机公(👰)关(Ⓜ)。5、危机公关(guān )不(bú )仅承担危机预警监(🚜)(jiān )测、干预预防、控制处理、恢复调整等任务，而(ér )且是改(🗾)善困难管理(😸)体系的(👳)必(🌺)要过程(ché(🤑)ng )，也是公众(zhò(🍜)ng )、媒(🏑)体、政府和(hé )各种社会团(📍)体公(📹)关(guān )战略的(de )重要组成部分。危机公关的整个流(liú )程是怎样的? 1、紧接着，危(wēi )机辨识至关重要。你(👅)需要判断这是否(🤾)真的是危机(jī )，还是可能的宣(📿)传契(qì(🎬) )机或无需过度反应的情(🔭)况。这(zhè(⛔) )一步(🥡)骤(zhòu )要求敏(mǐ(🔵)n )锐的洞(📧)(dò(💖)ng )察力和精准的判断(⏮)。确定(dìng )应对原则(🕳)，企业需(xū )要为自(zì )己定下(🕗)明(míng )确的角色——是受害(🔨)(hài )者、相关者、无辜(gū(😧) )者还是受益者。这样的姿态将直(zhí )接影(➗)响公众的感知和反应。然后，策略拟(🛒)订(🦐)是核心(✔)环节。2、危(🎦)机公关(🛍)(guān )处理流程：明(🤗)确危机现状并评(🏹)估形(xíng )势(😎)。首(shǒu )先(🔶)(xiān )，组织需(🏢)(xū )要对危机(jī )的严重性及(🦄)其影响(🔁)范围进行快速评估，明(míng )确(què )危机的性质和影(yǐ(🤢)ng )响对(🤮)象。其次，进(jìn )行信息收(shōu )集和(📕)分析，包(🐑)括内部(🎡)和外部的(🏟)信(🔴)息，了解公众的情绪和反馈。制(🐞)定应对(duì )策略。根据(jù )对危机的评(🏍)估和分(fèn )析结果(🗻)，制(🎪)定针对(duì )性的应对(duì )策(🕖)略(😏)。3、舆情收集，厘清线索。当真正的危机公关发生(shē(🍃)ng )之时，整个公共部门或者委(💓)托的乙方公关(😘)公司就得超高(🤪)效的运转起来，注意，是“超(🍘)高效”！一般来(🙁)说，危机(🏴)公关(🚗)的时(🌛)效性是相当高(🎳)的，越早给出判断、给出解决方案、越早(❎)执行(⚽)，越能挽(😗)救损(sǔn )失，换(huàn )句话说，公(gō(🏣)ng )关部门每慢一秒(miǎo )，对于品(👘)牌来(lái )说(shuō )，都是真金白银的(🕍)流失。4、企业危机(jī )公关处理流程通常包括以(yǐ )下几(💰)(jǐ )个步骤： 预防危机(🍽)：企业应制定危机管理(🐙)计划，包括风(⏯)(fēng )险评估、预警机(jī )制和危(🐊)机应(yīng )对策略(luè )等(🌩)(děng )，以最大程度地减少(🚖)危机的发生(shēng )。 发(🛀)(fā )现(xiàn )危机：及(jí )时(shí )收(shōu )集、监控(kòng )和分析与企业相关的信息，以便(🎖)迅(xùn )速发(🥄)现潜在(zài )的(de )危机。5、(🌡)危机公(gōng )关(⏪)过程中的重要性 由于客观环境的作用，困(👪)难的(🐋)出现和发展会产生不可预(yù )测的发展方向和影(🚣)响(🧖)范围(🏮)，但一般都有统一的发(🐒)展(❄)逻(🥡)辑规(guī )律，即危机的生命周期模型。既(👩)然要提炼危(💣)机公关(guān )的精髓，首先要(👱)根(gēn )据其生命周期的(🚮)特(🎎)点，在操作步骤中找到影(yǐng )响最终结果的(📕)关键环节和要素。企业危(🃏)机公(🙃)关怎(🐞)么处(🔇)理? 1、引导公共舆论：(🧖)当企业(📏)自身立场(chǎng )正确时，应积极澄清事(🚋)实真相；(🚃)若存在错误，则应诚恳道歉。借助(zhù )权(quán )威(wēi )力量：(😩)在(🌃)危机时(🍮)期，企业往(🏬)往容易受到社(shè(🌆) )会(huì )的质疑。此时，借(📣)助权威机构的信用来增强(qiáng )话语的可信度是至关(📧)重要(yào )的(🤩)。分(fèn )散危(😟)机影响：(🥚)企业应尽快转移公(gōng )众注意(yì )力，最大限(xiàn )度地减(jiǎn )轻危(wē(🛃)i )机的(de )负(📥)面影响。2、危机应对策略(luè )：选择合适的(de )危机应对策略，如(🐩)积极回应、公开道歉(qià(🐒)n )、赔偿补偿(cháng )、责任追究等。策略(📃)的选择(zé )应基于(yú )客观事(shì )实和法律(📇)法规(💫)，同时考虑(😤)企业的形象和利(🛋)益。危机公关沟(🦋)通：及时性(🗃)：(🆙)在危机发生后，迅速向内(nèi )外部相关方(fāng )进(🌪)行沟通，避(🔺)免信息(xī )真空(🖥)期(qī )导致的谣言和(hé )误解(🌭)。准确性：(🙀)沟通内容应准(🔛)确真实，避(🤩)免虚假宣传和误导(🍤)。3、加(jiā )强内部沟通与(🗻)(yǔ )监督：企(qǐ )业(🦔)(yè )管(🙂)理层应及(🚯)时(🏌)与员工沟通，获取第(🏙)一(🤜)手(💜)信息，以便在(🐕)发现问题(📏)时(⛏)迅(xùn )速作出(🚇)判断(🖲)并采取措(🆑)施，从而防(fáng )止(🌞)危机的发生。 建(💐)立预警(jǐng )机制：企业(🍴)应预见到(🏹)(dà(🐄)o )可能(né(👝)ng )出现的危机(🆚)，并做(📠)好相(🆕)(xiàng )应的准备。制定应对(🌂)危机(🎿)的基本框(🐬)架(🍦)，以便在(zài )危机真正来临时能(🏄)够有条(😦)(tiá(🚦)o )不紊地应对。