简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Mark/Simich/肖恩·道格拉斯/米尔塔·米切尔/
- 导演：艾维特·刘易斯/
- 年份：2014
- 地区：美国
- 类型：科幻/古装/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,日语
- 更新：2024-12-26 11:08
- 简介：危机公关处(🧜)理三(🚋)个步骤 1、- 预警和干预：通过对内外渠道(dào )的危机预警信(➿)号进行识(🗼)别和分析，公关人员可以在危机的早期阶段(👂)迅速响应，采取预警措施(shī )，干预或预防(fáng )潜在的危(wēi )机，防止(🐒)困(🈯)难(nán )进一步(bù )恶(è )化。即使未(📏)能有(yǒu )效消除(🚺)危机(jī )，也能(😨)通过这一过程获取有(🔍)益信(xìn )息，为公(gō(🔆)ng )关运作争取主动(dòng )。2、进(🌺)行危机总结、评估。对危(wēi )机(😅)管(🤑)理工作(🔒)进(🍘)(jìn )行全面的评价，包(🖼)(bā(🐾)o )括对预警(🐟)系统的(😫)组(zǔ )织和工作(zuò )程(🍯)(chéng )序、危机处理(lǐ )计划(💳)、危机决策等各方(fā(🍠)ng )面(🍹)的评(♌)价，要详尽地(🌗)列出危机(⛷)管理工作(zuò )中存在的各种(zhǒ(🍑)ng )问题。对问题进行整顿。多(🏈)数危(🍻)机的(de )爆(🥩)发(👛)与企业管理(lǐ )不善(🐤)有(🍗)关(guān )，通过总(🕹)结评估提出改(🎒)正措施，责成有关部门(mén )逐项落实(🕸)，完善危(🏆)机(jī )管理内容(ró(💒)ng )。3、危机公关过程中(✡)的重要(yào )性 由(yóu )于客(kè )观环境的作用，困难(✖)的出(🤧)现和发(fā(📡) )展会产生不(🛠)可预测(⛵)的发展方向(♌)和(😈)影(🖍)响范围，但(dàn )一(yī )般都有统一(🏝)的发(🎒)展逻辑规(🔍)律，即危机的(de )生命周期模(😽)型。既然(🌠)要提炼危(❔)机公关的精髓，首先要根据其生命(🤱)周(🐡)期的(de )特点，在操(cāo )作步(💀)骤(zhòu )中找到影响最(😭)终(zhōng )结果的(🐂)(de )关键(🎽)环(huán )节和要素。4、网络危机公(🕦)关的处理步骤主(💌)要包括以(🍊)下几个方面： 危机(jī )预警：在危(🌼)机发生前，企业需要(🌑)建(🚪)立一套完善的危机预警系统，以便(🐏)及时发现潜在(📲)的危机。这可能涉及到(🛐)对网络舆情的监测、对(🏜)用(🍞)户反馈的关(guān )注以(yǐ )及(jí )对内部员工意见的收集(📒)等。成功的危机公关案例分析 年有许多危机公(📴)关成功的案例，以下(xià )是其中两个案例：(🦊)网易暴(🈚)雪(🔃)终止(zhǐ )合(🔩)作事件：(👭)2024年1月，网(wǎng )易和暴(bà(🥖)o )雪宣(xuān )布(🐓)因合作到期(🍫)将终(🐈)止合(💷)作(zuò )，引(yǐn )发广泛(👗)关注和讨论(lù(🐇)n )。网(🙍)易通过一系列(🌻)行动，如推(🥛)出“暴雪绿茶”等，表达了(👡)自己停止合作的决心(xīn )。危机公关成功案例及分析是：以汉堡(🕝)王鸡(🔼)肉(ròu )汉(hà(👰)n )堡广(guǎng )告(🅿)涉(💎)歧视(🔧)事(😢)件举例(lì )。如下：事件详情 2019年4月初，汉堡王在(zài )Instagram上发(fā )布(😩)的一条新品汉堡广告被指涉(🎾)(shè )嫌“种(zhǒ(🏻)ng )族歧(🍾)视”，视频中的演(yǎn )员(😌)用一双(shuāng )巨型筷(🍷)子(🦍)艰难吃(😆)汉堡(🕖)。画面存(cún )在恶(🎉)(è )搞突兀嫌疑，引发网(🍘)友不满(🚊)，谴责汉堡王涉嫌种族(✝)歧视。百事可乐(📨)2009年危机公关案(👽)(àn )例分析 2009年，百事可(👞)(kě )乐发生了一起非常严(🛳)重的(📛)健康事故，导(💧)致多名消(🦋)费(🕵)(fèi )者(zhě )因饮用百事可乐而(🥡)(ér )患(🕥)上肝(gān )癌。此次事故(🕰)，不仅让(🔷)百事(🌉)可(kě )乐的声誉受到极大影(yǐng )响(xiǎng )，还对其市场(chǎng )前(🔟)景(🌦)(jǐ(🚺)ng )产生(🐹)了极(jí )大(🔙)影(⛽)响(⏰)。对公共突发(fā(📹) )危机事务(👕)，相关政府部门(📕)的领导也(🗞)就是拥有(🐵)权力的决(🌊)策者首先(xiān )应(🏉)该(gā(💄)i )开展有效的危(wē(🔜)i )机公关，敢于直面媒体(😯)与民众，满足他们对危机信(👍)(xìn )息的(👐)知(zhī )情权(🐢)，以获(🌍)得公(gōng )众的(🌱)信任(rèn )。担任危(🏣)机(🥨)公关(🏗)具(😾)体(💜)实施者的政府新(xīn )闻发(🗓)布、主(🔼)流(liú )媒(méi )体应(yīng )该保(bǎo )证传播渠道透明、畅通，否则妨碍危机处理。处理企业危机(👠)公关的(de )流程和内(🌍)(nèi )容是什(🐕)么? 1、善后 众(🧗)所周知，危机过后(🚔)企业形象(xià(⛎)ng )往往因此(🦂)而遭到破坏，危机也不可能就此(cǐ )避免(miǎn )，所以企业危机公关(guā(🔜)n )处理的最后一个步骤就是善后处理。主要有(😘)两点，第一是修(xiū )复消费者(zhě )对企业的信心，帮助企业重(chóng )建(🥨)企业形(🚅)象。第(⏸)二则是分析总结并(bìng )改进(🌱)提高。2、企业危机公关处(🥎)理流程(chéng )通常包括以下(🍉)几(🤯)个步(🥂)骤： 预防危机(jī(😮) )：企业应制定危机(🐠)管(guǎ(💊)n )理计(📗)划，包括风险评估、(📴)预警机制和危机(🌊)应对策(❤)略等，以(yǐ )最大程度地减(jiǎn )少危(🐪)机的发生。 发现危机(🦀)：(🦒)及时收集、监控(kòng )和分析与企(qǐ(🐧) )业相关(🍟)的信息，以便迅(⌛)速发现潜在的危机(🦍)。3、(🔥)总结(jié )来说，高手的危机公关在于策略的(de )清晰、执行(háng )的果断(duàn )，以(✝)及结果的(de )直接。比如五月天玲(🚔)花的案例，通(👻)过(🤑)精(🛠)准(🤭)的文案，展(🥣)现了危机(jī )公关的高超(💅)艺(yì )术(🎰)。在危(🔩)机公关的道路上，灵(💽)活应对(🕵)、果断行动和(hé(📽) )清晰沟通是每一个企业值得学习和借鉴的(🐄)法则(🐈)。危(👿)机(🍍)公关一(yī )般怎么(🏀)处理? 1、充分传播。当事(💞)组织(🐄)向媒体、公众、消(xiā(🤪)o )费者(😻)及(👼)一切(🌐)关注(💨)事件的人们，提供一切可能(néng )的沟通办法，如新闻发布(bù )会、媒(🔊)体现场采(🎯)访(fǎng )、网络(🚫)互动(🚆)、(🔘)热线电话、公开信、广告、短信(🐏)等等(📁)(dě(🍦)ng )传(chuán )播方式和手段(🎯)，保证社会大众(zhòng )的知情权。承担责任。2、面对(duì )灾难(ná(🎭)n )，应(yīng )考(📽)(kǎo )虑到(dào )最坏(🎙)的可能(🛀)，并(bì(⛔)ng )及时有(yǒ(🤨)u )条不紊地采取行动；危机发生时(🎋)，要以最快(🍎)的速度设(🦏)立“战时”办公室或危机控(kòng )制中心，调(dià(🐡)o )配训练有(🙅)素(sù )的专业人员，以实(🔙)施(📹)危机控(kò(⭐)ng )制和管理(lǐ )计划。3、成立危机公关小(🐮)(xiǎo )组。当危(🤛)机出现(xiàn )的(💹)(de )时候千万不要(🌠)惊慌，首要的问(wè(✔)n )题就是(😊)赶快成(🕙)立危(🚃)机(🚜)公(gō(🌙)ng )关小组。一般情况(kuà(🏿)ng )下，危(wēi )机公关(🎍)小组的组成由企(qǐ(👆) )业的公关部成员和企业涉(♿)及(jí )危机的(🏜)高层领导直接组成。4、迅(🈸)推客传(🎼)媒(méi )总(🐷)结(🍚)了(le )处理危(🍩)机公关(⛺)的十大策略：内(🐿)部沟通，即时监督(🚥) 企业管理(🤵)(lǐ )层应及时与基层人员沟通(🧀)，获取第一条信息，根据(jù )管(guǎn )理经验(yàn )判(🔌)断某些(🦊)方向是否存在问题，是否会产生(shēng )影响，找(zhǎo )出(chū )危机前问(🐮)题差异的(de )根(gēn )源，及时处理。预警(🚆)潜在危机，做好充分准备 无论什么企业(yè )，都可能(🔚)遇(yù )到危机公关(🎟)。5、(📛)危机公(🏇)关不仅承(🏚)担危机预警监测、干预预防、控制处理、恢(🎓)复(😆)调整(zhěng )等任(🏎)(rèn )务，而且(🕝)(qiě )是改善困难管理体(🦐)系的必要过程，也(🔠)是公众(🥈)、(⏯)媒(méi )体、政府和各种(zhǒng )社会团体公关战(🎊)略的重要组成(🖐)部分。危机公(🐾)关的整个流程是怎样的? 1、(😫)紧(💊)接着(🚪)，危(😕)机辨识至关重要。你需要判断这是否(🗝)真的是危机(😎)，还是可能的宣传契机或无需过(🧞)度反应(🤹)的(🔩)情况。这一步骤(🕐)要求敏锐的洞察力(lì )和精(jīng )准的判断。确定(📒)应对原则，企业需要为(🏡)自己定下明确(📜)的角色——是(🎊)受(👖)害(hài )者、相关者、无辜者还是(shì )受益(🐄)者。这样的姿态将直接影响公众的(🔃)感知和反应。然后，策略拟(🎦)订是核心环节(jiē )。2、危机公关处(🌦)理(😚)流程(🗳)：明(🐾)(míng )确(què )危(🧜)机现状并评(píng )估形(🐮)势。首先(🐸)，组织需要对(👄)危(🙅)(wēi )机的严重性及其影响(xiǎng )范围进(🥟)行(háng )快速评(píng )估，明确危机的性质和(😛)(hé )影(yǐng )响对象。其次，进行(🏁)信息收(shōu )集和分析，包括内部和外部的信息(🍾)，了解公(gōng )众的情绪和反馈。制(zhì )定应对策(🆚)略(luè )。根据(jù )对(duì )危机(🌱)的评(❗)估和分(🛹)(fèn )析结(jié )果，制定针(🎏)对性的应对(🔍)策略。3、舆(yú(🎥) )情(qíng )收集(🥢)，厘清线(♒)索。当(🐵)真正(zhèng )的危机(🐆)公(gōng )关(guān )发生之时，整(😇)个(🔄)(gè )公共(gòng )部门(🤟)或(huò )者委(✒)(wěi )托的(🐮)(de )乙(yǐ )方公关公司就得(🐏)超高效的运转起来，注(zhù )意，是(🎽)(shì(❗) )“超高(gāo )效”！一般来说，危机公关的时效性是(shì )相当高的，越(🔻)(yuè )早给出判断、给(🤐)出解决方案、越(📪)早执行，越能挽(🧠)救损(sǔn )失，换句话(🍙)说，公(⬛)关部(bù(🧦) )门每慢(màn )一秒，对于品牌来说，都是真金白银的(🖨)流失。4、企业危机公(🍖)关(guān )处理流程通(👲)常(🧜)包括以下几个步骤： 预防危机：企业应制定(😤)危机管(🏜)理(🕛)计(jì )划，包括风险评(🥅)估、(🀄)预(🙏)警机制和危机应(🗳)对策略(🤡)等，以最大(🍥)程度(dù )地减少危机的发生。 发现危(❤)机：及时收(👙)集(🔫)、监控和分析与(🕍)企(♒)业相关的(de )信息(xī )，以便(bià(👹)n )迅速(🚖)发(💳)现潜在的(de )危机(🚃)。5、危(🛑)机公关过程(🅿)中的重要性 由于客观环境(😨)的作用，困难的出现和(hé )发展会(😾)产生不可预测的发展(🍯)方(fāng )向和影响范围，但(🤤)一般都有统一的发(fā )展逻辑规律，即危(🐋)机(🧘)的生命周期模(👎)型。既然(👲)要提(💭)炼危机公关(🐎)的精(🦓)髓(suǐ )，首先要根据其生命周期的(de )特点，在操作步骤中找(👩)到(dào )影(⚓)响最终(zhōng )结(✳)果的关键环(👆)节(jiē )和要素。企业(🍿)危机公关(guān )怎么处理? 1、引导公(gōng )共舆论：当(dāng )企业自身立场(chǎng )正确(🏼)时，应积(🈚)(jī )极澄清(🆙)事(🚥)实真(zhēn )相；若存在错误，则应诚恳道歉(🐘)。借助(🥅)权威(🛬)力量：在危(🎶)机(🤮)时期(♐)，企(qǐ )业(🈵)往往容易受到社(🧘)会(huì )的质疑(🌭)(yí )。此(🏦)时(🐐)，借助(zhù(👰) )权威机(jī )构的信用(🏓)来增强话(huà(🗄) )语的可信(🎰)度是至关(🗞)重要的(de )。分散危机影响：企业应(yī(⚾)ng )尽快转移(🐢)公众注(🈂)(zhù )意力，最大限度地减(🦅)轻危机的负面影响(🥈)。2、危机应对策略：选择合(🚷)适的危机应对策略，如(🦆)积极(🎄)回应、公开道歉(qiàn )、赔偿补偿、责任追究等。策略的选择应基于客观事(shì )实和法律法规，同(🚜)时考虑(🥔)企业的形象(☔)和利益。危机公关沟通：及时(🔽)性：在危(wēi )机发生(🦑)后，迅速向(xiàng )内外部相(🏯)关(💈)方进行沟通，避免信息真空期(qī )导致的谣言和误(wù )解。准确性：沟通(tōng )内(🗨)容应准确真实，避免(🖐)虚假(jiǎ )宣传和误导(💙)。3、加(jiā )强内部沟通(tōng )与监督：企业管理层应及时与员(🔮)工沟通(tōng )，获(🥜)取第一手信息，以便在发(😜)现问题时迅速作出判断并采取(😈)措施，从(🗄)而防(🍨)止危机的发(fā )生。 建立预警机(🔓)(jī(👡) )制：企业应(yī(🖕)ng )预见(💬)到可能出现的危(🗞)机，并(bì(🕶)ng )做好(🗄)相应的准备。制定(😯)应对危机(jī )的基本框架，以(🐷)便(bià(🛺)n )在危(🅱)机真正(zhèng )来临时能(néng )够有条不(bú )紊地应对(🌜)。