简介
危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：林由美香/平野胜之/カンパニー松尾/
- 导演：迈克尔·泰兹/
- 年份：2021
- 地区：香港
- 类型：动作/古装/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,国语,印度语
- 更新：2024-12-25 22:45
- 简介：危机公关处理三个步(bù )骤 1、(🏇)- 预警和干预：通过对内外渠道的危机(jī(🔜) )预警信号进行识别和分析，公关(guān )人员(🍂)可以在危机的早期(qī )阶段迅速响应，采(cǎi )取(🚈)预(😍)(yù )警措(🙉)施，干预或预(🙍)防潜(qián )在的危机，防(💀)止(🌥)困难进一步恶化(😕)。即使未能有效消除危机，也(yě(🕊) )能通(🔊)(tōng )过这一过程获取有益(😁)信息，为公关运作争取主动(🦍)。2、进(💺)行危机总结、评(píng )估。对(🍙)危机管理(💷)工作进(🔉)行全面的评价(♍)，包括对预警系统的组织和(⬇)工作程序、危机(➗)处理计划、危机决(🍜)(jué )策(🐞)等各方面(🍑)的评价，要详尽地(🔮)列出危机管理(🚴)工(⏯)作中存(👘)在(😹)的各种问题。对问题(🕷)进行整(🏰)顿。多数危机(🚍)的爆发与企业管理不(bú )善(㊗)有关(guā(🦊)n )，通过(🚲)总结评(píng )估提出改(gǎi )正措(➖)施，责成有关部门(mén )逐项落实(shí )，完(🗾)善危机管理内容(🚑)。3、危机(💲)公(🚌)关过程中(💼)(zhōng )的重要性 由于客观(guān )环(huán )境的作用(yòng )，困难(🥘)的出现(🛐)和发展(♈)会(huì )产生不可预测的发(🥜)展方向和影响范(fàn )围(🗳)，但一般(bā(🍥)n )都有(🐚)统一的(de )发展(🍥)逻辑规律，即(jí )危机(🥃)(jī )的生命周期模型(xíng )。既然要提(👠)炼危机公关的(🔽)精髓，首(🈳)先要根据其(qí )生(shēng )命(🌊)周期的特(😽)(tè )点，在(😈)(zài )操(cāo )作步骤(zhòu )中找到(🦇)影响最(🥌)终(🥋)结果的关键(🐄)环节(🍖)和要素。4、网络(luò )危机(📭)公关的处理步骤主(zhǔ )要(yào )包括(kuò )以下(👷)几个方面： 危机预警：在危机发生前(😐)，企(😗)业需要建立一套完(wán )善的危机(jī )预警系(🐜)统，以(🍵)便及(🚷)时(💊)发现潜在(💪)(zài )的危机(🌬)。这(zhè )可能涉及到对(🏨)网络舆(♐)情的监测(📼)、对用户反馈的(🆘)关注以及对内部(🌥)员工意见的(de )收集等(🔴)。成功的危机公关案例分析(🛠) 年有许(xǔ )多(👣)危机公关(🛁)成功的案例(👭)，以下是其中两个(👟)案例：网易暴雪终止合作事(shì(🧡) )件(jiàn )：2024年(🎻)1月(👘)，网(wǎng )易和暴(🤙)雪宣布因合作(zuò )到(dào )期将终(🎆)止(🚊)合(hé )作，引发广泛关注和讨论。网易通过一系列行动，如推出(📰)“暴(bào )雪绿茶”等，表达(🗓)了自己停止合作的(👥)决心。危(🔧)机公关成功案例及分析是：(⭐)以汉(🐒)(hàn )堡王鸡肉(🧀)汉(🆒)堡广(guǎng )告涉歧视事件举(🐋)例。如下(🧥)：事件详(🏾)情 2019年(🏉)4月初，汉堡(🗽)王(📛)(wá(🥡)ng )在Instagram上发布(🥑)的一条(tiáo )新品汉(hàn )堡广(guǎng )告(🔆)(gà(🚂)o )被指涉嫌“种(zhǒng )族歧(🍰)视”，视频中(zhōng )的演员用一双巨型(xíng )筷子艰难吃汉(hà(🌄)n )堡(🚌)。画面(🐣)存在恶搞突(🕙)兀嫌疑(yí )，引(yǐn )发(fā )网(🎊)友不(bú )满，谴(💖)责汉堡王(wáng )涉嫌种族歧(🍸)视(shì )。百事可乐2009年危机公关案例分析(🥢) 2009年，百事可乐发生了一起(🥉)非(🦈)常严重的健康(👲)事故(gù )，导致多名消费者因饮用百(bǎ(📿)i )事可乐而(🔝)患(🚨)上肝癌(🧛)。此次事(😃)(shì )故(gù(🍘) )，不(💓)仅让百事可乐的声誉受(🥝)(shòu )到(🏇)极大影响，还(🌗)对其市场前景产生(shē(🧔)ng )了极大影响。对公共(📗)(gòng )突发(fā )危机事(shì )务(✔)，相(🍶)(xiàng )关政府(fǔ )部门的领导也就(🏔)是(💏)(shì )拥有权力的(de )决策者(zhě )首先应(👨)该开(🎡)展有效(🌜)的危机(jī )公关(🌲)，敢于直面媒(🗒)体与民众，满足他们对危机(🍿)信息的知情(💅)权，以获得公众(zhòng )的信任。担(dān )任危机公(🗡)(gōng )关具体(⛸)实施者(🎰)的政府新闻发布、(🕜)主流媒体应该保证传(chuán )播渠(🛣)道透明、畅通，否则妨碍(ài )危机处(📬)理(lǐ )。处理企(🍸)业危机(jī )公关的流(🚫)程和内容是什么(🏺)? 1、善后 众所(suǒ )周(zhōu )知，危机(📐)过后企业形象往往因此而(ér )遭到破(🐗)坏，危机也不可能(néng )就此避免，所以企(qǐ )业(🛶)危机公关处理(🚼)的最后一(🛩)个步骤就是善(🥘)后处理(🎮)。主(zhǔ(🎙) )要有两点(🏧)，第一(yī )是(💬)修(xiū )复消费(fèi )者对(🎖)企(🏝)(qǐ )业的(🤩)信(🥌)心，帮助企业(yè(🔉) )重建企业形象。第(dì )二则是分析(🎍)总(⛔)(zǒng )结并改进提(🔈)高。2、企业危机(🔫)公关处理流程(🔤)通(tō(💱)ng )常包(bāo )括(kuò )以下(🚼)几(🎖)个步骤(😣)： 预防(🥎)危机：企业应制定危机管理(🤢)(lǐ(🆙) )计划，包括风(💪)险评估(📘)(gū )、(🤥)预警机制(🍝)和危机应(🈂)对策略等(🤸)，以最大(🤚)程度地(dì )减(🌦)少(🙅)危(🎖)机(🖱)的(〰)发生。 发现(🐨)危机：及(jí )时收(shōu )集、监控和分析与企业相关(🧞)的信(xìn )息，以便迅速发现潜在(zài )的危机。3、总结来说，高(🤤)手的(🧕)危机公(gō(🔃)ng )关在于(yú )策略(⏬)的(📞)清晰、执行(🎺)的果断，以(🙃)及结果的(📴)直接(👳)(jiē )。比如五(wǔ )月(🐹)天玲花(🌵)的案例，通(tōng )过(guò )精准(🛎)的(🐍)文案(♈)，展(zhǎn )现了危机公(gōng )关的高超艺术。在危(🏍)机(jī )公关(🏫)的道路(📀)上，灵活应对、(🥐)果断行动(🤾)和(✒)清晰沟通是每一个(gè(🦑) )企业值得学习和借(jiè )鉴的法则。危(🔀)机(🥂)公关(💃)一(yī )般怎么处(😺)理? 1、充分传播。当事组织(💂)向媒体、公众、消费(🎪)者(zhě )及一切关(🏗)注(♟)事(shì )件(jiàn )的人(rén )们，提供一(⚓)切可能的(🐠)沟通办(🏤)法，如新(xī(🎓)n )闻(🍼)发布会、媒体现场采访、网络互动、热线(🐈)(xiàn )电(diàn )话、公(💼)(gōng )开信、广告(🤤)、短信等等传播方(🌸)(fā(🛣)ng )式和手段(duàn )，保证社(🍼)会(huì(🖇) )大众的知(📢)情权。承担责任。2、面(💈)对灾难，应考(🐮)虑到(🔓)最坏(huài )的可(💣)能，并及(🚹)时有条不紊地采取行动；危机发生时，要以最快的(🙋)(de )速(sù )度设立“战(zhàn )时”办(bàn )公(💤)室或危机控制中心(🤗)，调配训练有(yǒu )素(💷)的(de )专业(yè )人员，以实施危(wēi )机控制和管理(❇)计划。3、(🏑)成立危机公关小组(🏊)(zǔ )。当危机(🐒)出现的(de )时候千万(👧)不(bú )要惊慌，首要的问题(tí )就是赶快(😴)成立危机(💂)公(gōng )关小组。一般(🐧)情况下，危机公关小组(zǔ )的组成(🛤)由企业的(🚒)公关部成(🛠)(chéng )员和企业涉及危机的高(⛴)层领导直接组(zǔ )成(🐄)。4、迅推客传媒(🔺)总结了处理(🎷)危机公(gōng )关(guān )的十大策略：内(🤒)(nèi )部沟通(tōng )，即时监督 企(⛲)业管理(➗)层应(💶)及(🙉)时(shí )与基层(🚱)(céng )人员沟通，获(🍦)(huò )取(qǔ )第一条信息(🎍)，根据管(🌑)理经(🎳)验判断某些方向是否存(🚁)(cú(🥋)n )在问(wèn )题，是否(fǒu )会产(🥨)生影(yǐng )响，找出危(wēi )机前问(🦏)题差异的(🐭)根源，及时处理。预(yù )警潜在危机(🍻)，做好充分准备 无(wú )论什么企业，都可能遇到危机公(👶)关(💂)。5、危机公关不仅(🏄)承担危机预警(jǐng )监(jiā(🏯)n )测、干预(🚚)预(yù(🎹) )防、(🔯)控制处理、恢复调整等任务，而且是改善困(👁)难管理体(🐝)系的(😹)必要过程，也是公众、媒体、政府(😿)和各种社(🛑)会团体公关(🧘)战(🏅)略的重要组成部分。危机公关的整个流程是怎(👬)样的? 1、(🚕)紧接(jiē )着(zhe )，危机辨(🐐)识至(zhì )关(🕤)重要。你需要判断这是否真的是危机，还(hái )是可能的宣传契机或无需(🚮)过度(🧑)反(fǎn )应的情况(kuàng )。这一步骤要(yà(🗝)o )求敏锐的(🔷)洞(🔄)察(👟)力(🤣)和(🍙)精(🛵)准的判断(🚂)。确(🌔)定应(yīng )对原(yuá(🚗)n )则，企业需要(🤓)为自己(jǐ )定下(🈳)明(🤩)确的角色——是(🤧)受害者、相关者、无辜者还(🎨)是受益者。这样的姿态将直接影响(🍬)公众的感(gǎn )知和反(fǎn )应。然后(🗼)，策略拟订是(💈)(shì )核(🔐)心环节。2、危机公关处理流(💷)程：(🌦)明(míng )确危机现(😩)状并评(🕚)估形势。首先(👟)，组织需要对危机的严重性及(👢)(jí(🏩) )其影响范(fàn )围进(🐀)行快速评估，明确危机的性质和影响对象。其(qí )次，进行信息收集和(hé )分析，包括内(nèi )部和外(⛹)部的(❓)信息，了解(😒)公众的情绪和反馈(⛅)(kuì )。制定应(yīng )对策略。根(gēn )据对危机的(de )评估和分析结(🙋)果，制(zhì(🍺) )定针对性(🏮)的应对策略(luè )。3、(🌟)舆情收(shōu )集(👱)，厘清(qīng )线(xiàn )索。当真(zhēn )正的危机(🥎)(jī )公关发生之(🧀)时，整个公(🥌)共部门或(huò )者委(🛳)托的(🏧)乙方公关公(gōng )司就得超高效的运(🚮)转起来，注意(🥜)，是“超(🕺)高效”！一(📬)般来说，危(💯)机公关的(de )时效(xiào )性是相当高的，越早给出(chū )判(👭)断、(👔)给出解(🥓)决方案、越早执行(🏕)，越能挽救损失，换句话(⚪)说，公(👙)(gōng )关部门每(♌)慢一秒，对于(🍀)品牌来说，都(🦋)是真(zhēn )金(😓)白(🐾)银(🙅)的流(🎖)失。4、企业危(♓)机公关(📒)处理流程通(tōng )常包括以下(🐤)几个步(😓)骤： 预防(🍾)危机：企业应制定(💍)危(🗯)机(jī )管(💵)理计划，包括(kuò )风险评(👬)(pí(⛔)ng )估、预警(📇)机制(🔴)(zhì )和危机(📱)应对策(💑)略(luè )等，以最大(🥎)程度地减少危机的发(🐋)(fā )生。 发(😙)现(xiàn )危机：及时(⬅)收集、监控和分(🍝)析与(yǔ )企业相关(➿)的(de )信息，以便(🌉)(biàn )迅速(🛳)发(fā )现(🛄)潜在的危(🐌)机。5、危(wēi )机公关过程(chéng )中的重要(🤶)性 由于(🦌)客观环境的作用，困难的(de )出(🎭)现和(💏)发展(zhǎn )会产生(shēng )不可预测的(😜)发展方向和影响范(fà(😄)n )围，但(🎛)一般都有统一的(🕚)发展(❕)逻辑规律(💜)，即危机的生命周(🐚)期(qī )模型。既然要提炼危(wēi )机(🌓)公关的(de )精髓，首先(xiān )要根据其(🍫)生命周期的(de )特点，在(zài )操(📈)作步(bù )骤(zhòu )中找到影响(xiǎng )最终结果的关键环节(jiē )和要素。企业危机公关怎(👜)么处理? 1、引导(🎼)公共舆论(🗃)：当企业自(🚹)身立(lì )场正确时，应积极澄清事实真相(xiàng )；若存在(🛬)错误，则应诚(🌒)(ché(🌇)ng )恳道歉。借助(😴)权威力量：在危(🔂)机(jī )时期，企业往往(wǎng )容易受到社会的质疑。此时，借(🌗)助权威机(🕤)构的信(xìn )用来增强话语的可(kě )信度是(🗯)(shì(🍪) )至关重要的。分(🌘)散危机影响(🌈)：企业应尽快(👗)转移公众注意(👭)力，最大限(xiàn )度地减(🐛)轻危机(🔫)的(🌊)负面影响(🚥)。2、危机应(🚈)对策(🆔)略：选择合适的危(👬)机应对策(cè )略，如(🗿)积极回(🗿)应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略的选择应基于客观事实和法律(💋)法规，同时(🦁)考虑(🖱)企业的形(xí(👡)ng )象和(😞)利益。危(🚩)机公关(⛎)沟(gōu )通：及(💒)(jí )时性：在(🌋)危机(🚑)发生后，迅速向内外部(bù )相关方进行沟通(🗿)，避(bì )免信(xìn )息真空期导致(🕊)的(de )谣言和误解(🍥)。准确性(xìng )：沟通内(nèi )容(🌷)应准确真实，避免(😷)(miǎn )虚假(jiǎ )宣(♐)传和误导(dǎo )。3、加强内(🌸)部沟通与监督：企业管理层(cé(⭕)ng )应及时与员工沟通，获(❕)取第一(🐉)手信息，以便(➰)在发现问题时迅速作出判断(🦂)并(🎆)采取措施，从而(é(🈯)r )防(🔘)止(zhǐ )危机的发(fā )生。 建立预(yù )警机(jī )制：(🏓)企(🖱)业应预见(🚺)到(dào )可(🥢)能(né(🌔)ng )出现的危(wēi )机，并做好相应的准备。制定应对(♊)危机的(de )基本框架，以(🙆)便在危机真正(zhèng )来临时能够(gòu )有条不紊(wěn )地应对。