简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：TetchieAgbayani/BrigittaCimarolli/LeoHermosa/MarioLayco/MaxThayer/
- 导演：Oran/Zegman/麦克思·温克勒/
- 年份：2016
- 地区：泰国
- 类型：悬疑/科幻/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,印度语
- 更新：2024-12-24 13:36
- 简介：危机公关(guān )处理三(sān )个步骤 1、- 预警和干预(🥄)：通过对内(💕)外(💠)(wài )渠(🏺)(qú )道的危机预警(📟)信号进行识别和(hé )分(🎉)析，公关人(rén )员可以在(📔)危机的早期阶段(💓)迅(😐)速(🏅)响应，采(🚿)取预警(jǐng )措施(👪)，干预或预(📌)防潜在的(de )危机(🐁)，防(🔺)止(🙄)困(📅)难进(🚡)一步(🔽)(bù )恶化。即使未能有(yǒu )效(🙅)消(😛)除危机，也(🐟)(yě(👃) )能通过这一(💱)过程获取有益信息，为公关运作争取(🌂)主动。2、(🙂)进行危机总结(jié )、评估。对危机管(guǎn )理(❎)(lǐ(🈯) )工(🦁)作(🈂)进行全面的(de )评价，包括(kuò )对(duì )预警系统(tǒng )的(🏸)组(zǔ )织和工作程序、危机(⛳)处理计划、危机(🤧)决策等各方(🔇)面的评价，要详(xiáng )尽地列(🍲)出(💤)危机管理工作中存在的(de )各种问题(🥓)。对问题进(🌎)行(👱)整(⏬)(zhěng )顿。多数危机(✖)的爆发与企业管理不(bú )善有(yǒu )关，通过总结评估(💿)提(tí )出改(🚟)正措(🈯)施(🚗)，责成有(⛸)关部门逐项落实，完善危(🤖)机管(🚈)理内容(🉑)。3、危(wē(👲)i )机公关(guān )过程中的重要性(🏦) 由于客观(📶)环境(📨)的作用，困难的(😷)出(chū )现和(💱)发展会产生不可预测(cè(🤕) )的(🏽)发(🔧)展方向(xiàng )和影响范(fàn )围(wéi )，但一般都有统(tǒng )一的发展逻(⏹)辑规(🚣)律，即(jí )危机的生命周期模型。既然要提(tí )炼危机公关(♋)的精髓，首先(🏗)要根据其生命周期的特点(😄)，在操(💅)作(zuò(🈺) )步骤中找到影响(🏗)最终结果(➕)的(💪)关键环节和要素。4、(♑)网络危机公关的处理(🕳)步骤主要(🧥)包括以下几个(gè )方(fāng )面(🔆)：(✉) 危机预(🦉)警：在危机(🈁)发生(💮)前，企业需要建立一(🕐)套完善的(👩)危(wēi )机预(🚩)警系(xì )统，以(🕊)便及(jí )时发现潜在(🤾)的危机。这可(🚑)能涉及到对网络舆(🚦)情的监测、对用户反馈的(de )关注(zhù )以(🚗)及对内部员工(🕘)意(yì )见的收集等。成功的(de )危(🀄)机公(⛰)关案例(🌬)分(♓)析 年有许多危(🕠)机(🤥)公关成功的案例，以下是其中两(liǎ(📡)ng )个案(àn )例(🥕)：网(🌕)易暴雪终(zhōng )止(🏡)合作事件：2024年1月，网易(yì )和(🆙)暴(bà(😓)o )雪宣布因合(hé )作到期将终(zhōng )止合作，引发广泛关注和(hé )讨论。网易(👒)通过一系列行(♓)动，如(💳)(rú )推出“暴雪(😎)绿茶”等，表达了(le )自己(jǐ )停止合作的决(jué )心。危(📫)机公(😐)关成功案(🐧)例及分析(🕐)(xī )是：(🥖)以汉(🧥)堡王(🧐)鸡肉汉堡广告(🏻)涉歧视事件举例。如下：事件详情 2019年4月(🚛)初(😋)，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被指(🖇)涉嫌“种(📿)(zhǒng )族歧视”，视频中的演员用一双巨型筷子艰难吃汉堡。画面(miàn )存在(zài )恶(è )搞(🍬)突(🎇)兀(🍘)嫌疑，引发网友不(🍰)满(🕶)，谴责汉堡王涉嫌(🤾)种族歧视。百事可乐(🏣)2009年危机公关案(à(🍡)n )例分(😘)析 2009年，百事可(kě )乐发(🎦)生了(le )一起非(fēi )常严重的健康事故(gù )，导致(zhì )多名消费者因饮用百事可乐而患上肝癌(á(🕞)i )。此次事故，不仅(jǐn )让百事可乐的(de )声(🚛)誉受到极大影(📥)响，还对其市场(chǎng )前(⛑)景产生了极大影响(🚶)(xiǎng )。对公共突发危(👮)机事务，相关政(zhèng )府部门(mén )的(⚡)领导也就是拥有权力的决策者首(⛱)先应该(🏪)开展有效的危(📈)机公(gōng )关，敢于直(zhí(🤥) )面媒体与民众(🏋)，满足(👀)他们对危机信息的知情权，以获得(🧦)公众(zhòng )的信任(🔐)。担任危(📃)机(🎤)公关具体实施者(🕷)的政(🍕)府新(xī(🧘)n )闻(wén )发布、主流媒体应该保证传(🈶)播渠道(🤽)(dào )透明、(🥔)畅通(🎦)，否则妨碍危(🤘)机处(chù )理。处理企业危(🥂)机(jī )公关(guān )的流程和内容是(shì )什么? 1、善后(🔌) 众所(🥐)周知，危机(🖨)过后(hòu )企业(🍑)形(⛎)象(xiàng )往往因(🚄)此而遭(🌒)到破坏(🧤)，危机也不可能就此避免(🐆)(miǎ(🍯)n )，所以(⛲)企(🚖)业危机(jī )公关处理的最(🥒)后一个(🌺)步骤就是(🔯)善后(🐿)处理(🤚)。主要有两点，第一(🕓)是修复消(xiāo )费(💑)者对企业的信心，帮助企业(🌚)重建企业形象。第二则(zé )是(🏢)分析(🎑)总结(jié )并改(👪)进提高(gā(🐗)o )。2、企业危(🎮)机公(gō(👶)ng )关处理(lǐ )流(liú )程通常包(🖼)括以下几个步骤： 预防危机(😏)：企业应制(🧙)(zhì )定(🥘)危(🌊)机管理计(😯)划(huá )，包括(kuò )风(🈺)(fēng )险评(pí(🥔)ng )估、预警机(🗾)制和危机应对策略等，以最(💀)大程(💵)度地减少(🕡)危机的发生。 发(fā )现危机：及时收集、监(jiān )控和(hé )分析与企(📺)业(yè )相关的信(🛷)息，以(👈)便迅速发现(♌)潜在的危机。3、(🐉)总结来说，高手的危机公关(guān )在于(🥗)策略的清(qīng )晰、执行的果断，以及(⚪)结果的直接。比如五(wǔ )月天玲(💫)花(🐠)的(🏔)(de )案(àn )例，通过精准(👆)的文案，展现了危机公关的高(🐝)超艺术。在危(wēi )机公(gōng )关的道路上，灵(🎿)活(huó )应对、果断行动和清晰沟通是每(🌜)一个企(qǐ )业值(🎧)得学习和借鉴的(🔖)(de )法则。危(wēi )机公关(🤶)一(♎)般怎么(💗)处理? 1、充分传播。当事(🌎)组织向(xiàng )媒(⛱)体(tǐ )、公众(zhò(📎)ng )、消费者(🥎)(zhě )及一(😑)切关(guān )注事件的人们，提供一(🦇)切(qiē )可能(🐬)的(de )沟(😯)通办法，如(👟)新闻发(😭)布会、媒体现场采访、(🔻)网络互动(dòng )、(🚅)热(🤴)线电话、公开信(📖)、广告(⛓)、短信(📴)等(👸)等(🎦)传播方(🥓)式和手(🤔)段(🐸)，保证(⏺)社会大众的知(🍉)情权。承担责任。2、(♏)面对灾难，应(yī(👫)ng )考虑到最(🃏)坏的可(kě )能，并及(🔋)(jí(💺) )时有(💞)条不紊地采(🏆)取行(🧢)动(dò(🐒)ng )；危机发生时，要以(😖)最快的速度设立(lì )“战时”办公室或(huò )危机控制中心，调(diào )配训(xùn )练有(yǒu )素的专业(🙀)人(🥎)员，以实施危(💦)机(jī )控制(🍉)和管理计划。3、成立危机公关(😔)小(xiǎo )组(zǔ )。当危机出现的时候千万不要惊慌，首(shǒu )要的(👃)问(wè(🖐)n )题就是赶快成立危机公关小组。一般情况(🈸)下，危机公(😙)关小组的组成(🎧)由企业(🧐)的公关部成员和企业(🔴)涉及危机(🍾)的高层领导直接(🏟)组成(ché(🏼)ng )。4、迅(🔛)推(tuī )客传(🔎)媒总结了处理危机公关的十大(dà )策略：(✳)内部沟(gō(🕊)u )通，即时监督 企(qǐ(🛬) )业管理层(💫)应及时与基(🏘)层(🍨)人员沟(👫)通，获取第一条信息，根据管理经验判(🌞)断(🈷)(duà(🐰)n )某些方向是否(❓)存(🏪)在(zà(💌)i )问题，是(🌹)(shì )否(🌏)会(huì )产生影响(xiǎng )，找出(chū )危机(🤵)前(qián )问题差异(💍)的根源，及(🐞)(jí )时处理。预警潜在危机，做好充分(🤜)准(🚵)备(bèi ) 无(🎫)论(🐿)什(💯)么企业(➗)，都可能(🈯)遇到危机(🌔)公关(guān )。5、危(🏷)机公(gōng )关不仅承(🏳)担危机预警监测、干预(yù(👨) )预(yù )防、控制处(🥖)理、恢(huī )复调整等任务，而且是改(✡)善困难(nán )管理体系的必(bì )要(yà(🧗)o )过程，也是公(gōng )众、媒体、政府(🈚)和各种社(shè )会团(⛔)体公关(🤝)战略的重要组成部分。危机公关(🏠)的整个(gè )流程是怎样(✴)的? 1、紧接着，危(🥇)机辨识(shí )至关(➗)重要(💻)。你需(💓)要判(pà(😌)n )断这是否真的是危机，还是可(😠)能的(🥊)宣(xuā(🤼)n )传契机(jī )或无需过度(dù )反应的(🛁)情况。这(zhè )一步骤要求敏(💵)锐的洞(dòng )察力和精准的判断。确定应对原则(💭)，企(🕹)业需要为自(🕠)己(jǐ )定(🏋)下明(míng )确的角色——是受害者(📣)、相关者(🈶)、无辜(🎉)者(zhě )还(✌)是(shì )受益(yì(🤾) )者。这(zhè(🚍) )样(yà(🏢)ng )的姿(💥)态将(⏯)直(🌰)接影响公众的(🧒)感(🚊)知和反应。然后，策略(🗣)拟(🗽)订是(📹)核心环节(🔖)。2、危机公关处理流程：明(míng )确(🏝)危机现状并评估形势。首先，组(🎾)织需要对危机(🈶)(jī )的严(🐺)重性及其影响范围进行快速评估，明确危(🧕)机的(⏺)性质和影响对象。其次，进行信息(🧗)收集(🍄)和分析，包括内部和外部的信息(🐁)，了(le )解公(🈶)众(📵)的(🦔)情绪和反(💵)馈。制(🏡)定(🐖)应对策略。根据对危机的评估(💓)和(🧤)分析结果(🔖)(guǒ(📴) )，制(zhì )定针(🏺)(zhēn )对性的应对策(🙌)略。3、舆情收集，厘清线索。当真正的危(wēi )机公(🍀)关发生之时，整个公共部(🕤)门(🤯)或者委托(🈴)的乙(㊙)方公(gōng )关公司就得超高效的运转(🍧)起(💣)来，注(zhù )意，是(🐵)“超高效”！一(⏪)般来说(shuō )，危机(🖕)公关的时(📖)效(xiào )性(xìng )是相当高的，越(yuè )早给出判断(🆔)、给(🚊)(gěi )出解决方案(àn )、越早(🥇)执行，越能挽救损失，换(🧚)句话说，公关部门每(🥒)慢一秒，对于品牌(pái )来说(shuō(🐬) )，都是真金白银的流失。4、企业危机(⭕)公(gōng )关处理流程通常包括以(yǐ )下几个步骤： 预(🍑)防(fáng )危机：企(🏕)业应制(🥚)定危机(jī )管理(🥠)(lǐ )计划，包括风险评(🧜)估、预警机制和危机应对策(🎫)略等(🛢)，以最大(dà )程度地(dì )减(😝)少(shǎo )危机的发(fā(🚇) )生。 发现危(🌱)机：及时收集、监控和分析与(🕹)企(🌐)业相关的信息，以便迅速发(fā )现(✋)潜在(🤮)的危机。5、危机公(📰)关(🛰)过程中(🔅)的(🐳)重要性 由于(yú )客观环境的(de )作(🐫)用，困难的出现(🖍)和发展(🧟)会产生不可预测的(🍮)发(✉)展(zhǎ(🌊)n )方向和影(🔣)响范围(🌛)，但一般(👒)都有统一(yī )的(🍋)发(🚸)展逻辑规律，即(jí )危(🃏)机的生(😙)命周(zhōu )期模型。既然要提炼(liàn )危(wēi )机公关的(💣)精髓，首先要根据其生命周期(🤵)的特点，在(🔠)操(cā(🏓)o )作(zuò )步骤中(zhōng )找(zhǎo )到影响最(👮)终结果的关键环节和要素(✝)。企(💹)业危机公关怎么处理? 1、(📙)引(yǐ(🦐)n )导公共舆论(lùn )：当企业自身立(💧)场(🎄)正(zhèng )确时，应(yīng )积极澄清事实真(😛)相(⛪)；若存在错误，则(💤)应诚恳道歉。借助(zhù )权威力量：在危机时期，企业往往容易受到(🍔)社会的(de )质疑。此时，借助(🕍)(zhù )权(quán )威机构(gòu )的信用来(lái )增强话语的(de )可信度(dù )是(shì )至关重要(yào )的。分散危机影响：企(💀)业(👱)应尽快转移公众注意力(lì )，最大限度地减轻危机(jī )的(de )负面影响。2、危机(💹)应对(🍭)策(👓)略：选择合适(🅿)的危机应(🦐)(yīng )对策(🔯)略(luè )，如积极(🦓)回应(🤝)、公开道歉(qiàn )、赔偿补(bǔ )偿(✉)、责任(👓)追究等。策略的(de )选择应基于客观事实和法律法规，同时考虑企业的形象和利(lì )益。危机(🥗)公关(guān )沟通：及时性：在(👞)危机(📐)发生后，迅(xùn )速向内外部相关方(🥔)(fāng )进(🚪)行沟通(tōng )，避免信(🍻)(xìn )息(xī )真空(kōng )期导致的谣言(🤒)和误解。准确性：沟通内(nèi )容应准确真实(🍁)，避免虚(🍏)假宣传(🐻)和(hé )误导。3、(🎳)加强(qiáng )内(🍄)部沟(🌝)通与监(🆑)(jiān )督：企业管理层应(⤵)及时(💎)与员工沟通，获取第一手(🐻)信息，以(🐧)(yǐ(🈷) )便(biàn )在(🐻)发现问题(🚡)时迅速(🍶)作出判断(duàn )并采取措施，从而防止危机的发生。 建立预警机(jī )制：企(🥇)业应(💡)预见到可能出现的危机，并做好相应(⛰)的准(🛥)备。制定应对危(🏻)机(🎺)的基(jī )本(běn )框架(🏨)，以便在(🕎)危机(🔳)真(zhēn )正来临时能够有条不紊(🎾)地应对(📎)。