简介
危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：菲比·凯茨/威利·艾姆斯/
- 导演：彼得·图万斯/
- 年份：2015
- 地区：大陆
- 类型：谍战/动作/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,印度语
- 更新：2024-12-26 16:03
- 简介：危机公(🥛)关处(🎴)理(🔭)三个步骤 1、- 预警和(hé )干预：(🍼)通过(🛩)(guò(😆) )对内外渠道的危机预警信号进行(háng )识别和(hé )分析，公关人员可以在危机(🤷)的早期阶段(🥁)迅速响应，采取预警(🛋)(jǐng )措施，干预或(😬)预(yù )防潜在(🐆)(zài )的危机，防止困难进(jì(👔)n )一步恶化。即使未能有(😬)效(🥉)消(🐃)除危机，也能通过(guò )这一(😉)过程(🏀)获取有益信息，为公关(🌯)运作争取(🐤)主(🦌)动(💿)。2、(🏦)进(💃)行危机总结、(🦀)评估。对危机管理工作进行(✡)全面的评价，包括(🤚)对预警系(xì )统的(😔)组织和工(🥈)作程序(xù )、危机处理计划、危机决策等(☝)各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存(cún )在的各(🆔)种(😛)问题(👋)。对问题进(jìn )行整顿。多数危机的爆(💪)发(fā )与企(💼)业管理(lǐ )不善有关，通过总结评估提出(chū )改正(🎤)措施，责成有关(🔛)(guān )部门逐(✉)(zhú(⛳) )项落(✝)实，完善危机管理内容。3、危机(📒)(jī )公关过程(ché(📓)ng )中的重(💒)要性 由于客观(guān )环境(😓)的作(🤩)用，困难的(🍿)出(chū )现(🤷)(xiàn )和发展会产生不可预测的发(fā )展方向和(🕴)(hé )影响范围，但(🤝)(dàn )一(🦆)(yī )般(bān )都(dōu )有统(tǒng )一的发展逻辑(🕞)规律，即危机(jī )的生命周期模型。既然要(yào )提炼危机(💼)公(📶)关的精髓，首先要根据(🤪)其生命(mìng )周期的特(🌑)(tè )点，在操作步骤中(🎊)找(zhǎo )到影响最终结果(guǒ )的关键(✔)(jiàn )环节和要(😵)素。4、网络危机(🏋)公关(😋)的处理(lǐ )步(🥈)骤(⛹)主要包括以下几个(🌔)方面： 危机预警：(🧙)在(🚆)(zài )危机(jī )发生前(🌇)，企业需(xū )要建立一套完(👅)善(shà(🦑)n )的危(⏪)机预(🛑)警系统(🔒)，以便及时发现潜在的危(wēi )机(♉)。这(😭)可能涉及到对网络舆情的监(jiān )测、(❕)对用户反馈的关注以及对内部员(yuán )工意(➖)见(jià(👞)n )的(🈚)收集等。成(🚮)功的危机公(gōng )关(🛅)案例分(🔘)析 年(🐄)有许多(🏂)(duō(🐋) )危(🤬)机(🌃)公关成功的案例，以(💮)下是其中(💅)两个(gè )案例：网(wǎng )易(💋)暴雪终止合作事件：2024年(💠)1月，网(🍗)易和暴雪宣布(bù )因(🌛)合作到(dào )期(🈷)将(🤽)终止合作，引发广泛(📰)关注和讨论(lùn )。网易(📬)通过(guò(♑) )一(🕘)系列行(háng )动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己停止合作(📓)的决(jué(🐴) )心(🔹)。危(📰)机公关成功案(🤢)例(👾)及分析是：以汉(🎯)(hà(👪)n )堡王(wáng )鸡肉汉(hàn )堡广告涉歧视(shì )事件(🍿)举(🌆)(jǔ )例。如(rú )下：事(🈲)件详情 2019年4月初，汉堡(🖨)王在Instagram上发布的一(🤗)条(👟)新品汉堡广告被指涉嫌(xián )“种族歧视”，视频中的演员用(yòng )一(yī )双巨型筷子艰(jiā(✳)n )难吃汉堡(bǎo )。画面存在恶搞突(📽)兀嫌疑，引发(fā )网(💱)友不(🕳)满，谴责汉堡王涉嫌种(zhǒng )族歧视。百事可乐(lè )2009年(nián )危机公(🎚)关(guā(🐽)n )案例分析 2009年，百事可乐发生了(le )一起非常(🏍)(cháng )严重的健康事故，导(🎉)(dǎo )致多名(😠)消费者因饮(yǐn )用百事可乐而患上肝癌。此次事故(🙂)，不(🥎)(bú )仅让百事可乐的(de )声誉受到极(🛹)大影响，还(hái )对其市场前景产生了极大影响。对公共突发危机事务，相关政府部(🔼)门的领(🍌)导也(👭)就是拥有权力(lì )的决策者(📹)首先(🌺)应该开展有效的(de )危机公关，敢(gǎn )于(🎆)直面媒体与(🔊)民众，满(🕊)足(🧕)他(🏫)们(🔵)对危机信息的知情权，以获得公(🔮)众(🖨)的信任(rèn )。担任(rèn )危机公关具体实(💨)施者的政府新闻发布、主流媒体(🛐)(tǐ )应该保(bǎo )证传播(bō )渠道(🤧)透明、畅通，否则妨碍危(wēi )机处理。处理企业(yè(🏭) )危机公关的流(🐹)程和(🎟)内容(róng )是什么? 1、善后 众(⛵)所周(zhōu )知，危机过后企业形象往往因此(cǐ )而遭(zāo )到破(pò )坏(huài )，危机也不可能就此避免(miǎ(😘)n )，所以企业危机公关处理的(👛)最后(hò(🗜)u )一个步骤就是(🤴)善后处理。主要有两(☕)点，第(dì )一是修复消费者对企业的信心，帮助企业重(chóng )建企(💁)业形象。第二(èr )则是分析总结(🐲)并改(🧥)进(jìn )提高。2、企(👐)(qǐ )业危机公关(🍀)处(chù )理流程(😋)通(🧗)常包括以(😍)下(🍞)(xià )几个步(🚢)骤： 预(🔑)防危(👧)机：企业应(yīng )制定危机管(👊)理(🕸)计(🚑)划，包(🍛)括风险评估、预警机制和危(🛹)机(⚾)应(yīng )对策略等，以最(zuì )大程度地减(⏲)少危机(jī )的(🚃)发生。 发(fā(🕯) )现危机：及时(shí )收集、监控(kò(💓)ng )和分析与(yǔ )企业相(👋)关的信息，以便迅速发现潜(🤪)(qián )在的危机。3、总结来说，高手(shǒ(🐬)u )的危机公(🙅)关(guān )在于(🕰)策(🍰)略的清(💊)晰、执行的果断(🧠)(duà(🛬)n )，以及结果的直接。比(🦈)如五月天玲花的案例，通过精(😧)准的文案(àn )，展(🦑)现(😯)了危机公(👙)关(guān )的高超艺术(🍍)。在危机公关(guā(🈲)n )的道路(🌭)(lù(🤵) )上，灵活应对、果断(🗨)(duà(🐲)n )行(🛁)动和清(😕)晰沟通是每(🏤)一个(〰)企业值得学(xué )习(🕺)和借鉴(❤)的法(fǎ(👋) )则(zé )。危机公(🎐)关(guā(🤨)n )一般怎么处理? 1、充分传播。当(dā(🚃)ng )事组织向媒体、公众、(😧)消费者(zhě )及一切关注事件的人们(👅)，提(tí )供一切可(😚)能的沟通(tō(😔)ng )办法(🐈)，如新闻发布会(huì )、媒体现场(chǎng )采访、网络互动、热线电话、(🥋)公开(🌬)信、广(guǎ(⬆)ng )告(gào )、(💰)短信(xìn )等等(⬆)传(chuán )播方式(🎄)和手(💔)段，保证社会大众的(de )知情权。承担责(zé )任(☔)。2、面(miàn )对(🍅)(duì )灾难，应(👘)考虑(🏬)到最坏(🐡)的(😖)可能，并及时有条(tiáo )不紊地采取行动(🌎)；危(🙍)机发生时，要以(📆)最快的速度设立“战时”办公(📜)室或危(🐵)机(😕)控(kòng )制中心，调配训(⏩)练有素的专业人员，以实施危机控制和管理计划。3、(🕊)成立危(🎿)机(🍶)公(gōng )关小组。当危机出现的时候(hòu )千(🕌)万不要惊慌(huāng )，首(shǒu )要(yà(👦)o )的问题就是(🆖)赶快成(🍛)立危(wē(🤭)i )机(🤡)公关小组(⏪)。一般情况下，危机公关小组(zǔ(🥜) )的(🥪)组成由企(🎶)业(yè )的公关(🛎)部成员和(📐)企业涉及危机的(de )高层领导直接组(🎠)成。4、迅推客(🥘)传(💻)媒总结(jié )了处理(🚕)危(wē(📧)i )机公关的十大策略：内部(🔑)沟通，即时监督 企业管理层应及时(🎽)与(💖)基(jī )层(céng )人员沟通，获取(qǔ )第(🆒)一条信(🍛)息，根据(👑)管理经验判断某些(😈)方向是否存在问题，是否会产生影响，找出危机前问题差异的(🏀)根源，及(👆)时处理(🎙)。预(yù )警(😴)潜在危机，做好充分准(👽)备 无论(🍅)什么(me )企业，都可(✴)(kě )能(néng )遇到(dào )危机公关(🦋)(guān )。5、(🥞)危机公(gōng )关(⏳)不仅承担危(🥎)机预(🍑)警监测、干预预防、(🔢)控制处理、恢复调整等任(📟)(rèn )务，而且是改善困难管理体系的必要(🍫)(yào )过程，也是公众、媒(méi )体、政府和(🏒)(hé )各种(zhǒng )社会团体公关战略的重要(yào )组成部分。危(🍊)机公关(🗞)的整个流程是怎样的(🔦)? 1、紧接着，危机(🍤)辨识至关(Ⓜ)重要。你需要判断这(🔅)是(shì )否真的是危机，还(🔘)是可能的宣(xuān )传契机或(🖤)无(👔)需过度反应(yīng )的(de )情况。这一步骤(🕌)要求敏锐的(de )洞察(🐘)力和精(jīng )准的判断。确定(🧙)应对原则，企业需要为自(🏮)己(🚫)定下明确的角色(📦)——是(shì )受害者、相关(🤷)者、无辜(gū )者还是受益者。这(📭)(zhè )样的姿(😧)态将直(🌁)接影响(🤰)(xiǎng )公众(🏬)的(🍸)感知和(hé )反应。然后，策(💠)略拟订(🔵)是(♏)核心环节。2、(🕔)危机(♌)公(🕑)关(💷)处理(🆙)流(⚓)程：明确危机(🏃)现状并评估(gū )形势。首先，组织(🖨)需要(yào )对危(🅾)机的(de )严重性及(🏣)其影(🈚)响范围进行快(👥)速评估，明确危(🍩)机(😽)的性质和影(🤩)响对象。其次，进行信息(xī )收(🏅)集和(🆔)分析，包(🚈)括内部和外部(🔺)的信息(✴)，了解公众的情绪和反馈。制定应对策略。根据对危机的评估和分析结果，制定针(🆖)对性(xìng )的应对策略(🚓)。3、舆情收集，厘(lí )清线索。当(📦)真正的(🥇)危机公关发(fā )生之(😾)时，整个公共部门或者委托的(😻)乙方公关公司就得超高(🧖)效的运(🌡)转起来，注意，是“超高效”！一般来说(🈴)，危机公关的(de )时(🍖)效性是相当高的，越早给出判断、给出解(jiě )决(🚽)方案、(🚫)越早执行，越(yuè )能挽救损失，换(huàn )句(🦑)(jù )话说，公关部门(🏵)每(měi )慢(😱)一秒，对(duì )于(🕗)品牌来说(shuō )，都是(🔘)真(♿)(zhēn )金白银的(de )流(💻)失。4、企(📊)业(♑)危机(🔊)公关处(🌄)理(🛎)流程通常包(bāo )括以(yǐ )下几个步(👹)骤(🧗)： 预防危机：企业应(yīng )制定危(wēi )机管(guǎn )理(🍙)计(jì )划(✨)，包(🐥)括风险评估(🆙)(gū )、预警机(jī(🗯) )制(📐)和危机应对策略等，以最大程度地减少危机的发(fā )生(💠)。 发现危机：及(🥞)(jí )时收集、监控和分(fèn )析与企业相关的(de )信(xìn )息，以便迅速(👸)发现潜在的危机。5、危机公关过程中的重(😮)要(yà(🐈)o )性 由(yóu )于(😰)客观环境的作(zuò(🤵) )用，困难的出现和发展会产生不(🎑)可(kě )预测的发展方向和影响(xiǎng )范围，但一般都有(🤸)统(👐)一的发展逻辑规(🎓)律，即危(wēi )机(jī )的生命周期模型。既(🖊)然(🎪)要提(tí )炼(♍)危机公关的精髓(👀)，首先(xiān )要根据(🎵)其生命周期的特点，在操作步(👟)骤(⏬)中找到影(yǐ(🥕)ng )响最终结果的关(guān )键(🚴)环节和(👁)要素。企(📕)业危机公关怎么处理? 1、引导公共舆论：当企业自(zì(🧕) )身立场正确时(🐕)，应(🖐)(yīng )积极澄清事(🖱)实(🥎)(shí )真相；若(🔹)存在(🐹)(zài )错误，则(zé )应诚恳道歉。借助(🐞)权威(wēi )力量：在危机时(🏁)期，企业往往容易受(😺)到社会的质疑。此时，借助权(🐠)威(wēi )机构(🏍)的信用来增强话语(🐌)的可(kě )信度是至(✍)关重要(🏜)的。分散危机影响：企业应尽快转(🏕)移公众注意力(🦄)，最大限度(📤)地减(🚮)轻危机(🔽)的(✝)负(fù )面(💀)影响(xiǎng )。2、(🛹)危机应对策略(luè(🙎) )：选择合适的危机应对策略(🤫)，如积极回应、公(⭐)开道歉、赔偿补偿、责任追究等。策(🆎)略的(🈸)选(xuǎ(🤳)n )择应(yīng )基于客观事实和法律法(fǎ(🔨) )规，同时考虑企业(🕡)的(de )形象(xiàng )和利益(yì )。危机(🌰)公关(🎒)沟(gōu )通：(🦕)及时性(🕒)(xìng )：在危机发(🃏)生(🛐)(shēng )后(🥥)，迅(🖌)速(sù )向内外(🚼)部相关(🗿)(guān )方进行沟通，避免信息真(🔜)空期导致的谣言(📀)和(🤘)误解(jiě(🐅) )。准(zhǔn )确性(xìng )：沟通内(nè(🐖)i )容(🥂)应(🐮)准确真实，避免虚假宣传和(🔐)误导。3、加(💚)强内部沟通与监(jiān )督：企业管理层应及时与员(yuá(💯)n )工沟通，获(📥)(huò )取第一(yī )手信息，以便在发现问题时(🏇)迅速(🛍)(sù )作出判断并采取措施，从而防(🏁)止(zhǐ(✅) )危机的发(fā )生。 建立预(🐼)警机制(zhì )：(🎷)企业应预见到(dào )可能出现的危(wē(🎥)i )机，并做好(📩)相应的准备。制定应(🚔)对危机的基本(🖋)(běn )框(👐)架，以便在(zà(♐)i )危机(jī )真正来临时能够(🔣)有条不(⛏)紊地应(yīng )对(🔟)。