简介
危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：西尔维娅·克里斯蒂/克里斯托弗·卡赞诺夫/奥利弗·托拜厄斯/盖伊·布朗/高夫莱德·约翰/弗农·多布切夫/尼古拉斯·塞尔比/马尔科姆·特里斯/德雷克·德·林特/马尔塔·巴科/
- 导演：后藤大辅/
- 年份：2013
- 地区：日本
- 类型：动作/恐怖/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,国语,日语
- 更新：2024-12-26 18:29
- 简介：危机(🖐)公关处理三个步骤 1、(🚦)- 预(🚰)警和干预：(🚙)通过(🏢)对内外(🏳)渠道的(🎖)危机预警信号进行识别(bié(🔗) )和(hé )分析，公关人员可以在危机的(🤥)早期阶段迅速响(🥇)应，采取预警措(✝)施(shī )，干预或预(🚱)防潜(😖)在的危机，防止困难进一步恶化。即使未能(🌘)(néng )有(🙉)效(🏰)消除(chú )危机，也能通过这(🚎)一过程获取有益信(xìn )息，为公关运作争取(🤦)主动。2、进行危机总(zǒ(🐖)ng )结、评估。对危机管理工作进(jìn )行全面的评价(📃)，包括对预(💨)警系(🤠)统的组(📀)织和工作程序、危机处理计划(♟)、危机(jī )决策等各(🚤)方面(miàn )的(🏇)评价，要详(👖)尽地列(🦍)出危机管(🎄)理(🚜)工作中存在的各种问题。对问题(🌐)(tí )进行整(zhěng )顿。多数危机的爆发(💕)与企业管(guǎn )理不(📦)善有关，通过总(zǒng )结评(pí(🐒)ng )估提出(🚥)改正(🦏)措施，责成有关(📐)部门(mén )逐(🌨)项(🈯)落(🍛)实，完善危(🔨)机管理(🌗)内容。3、危机公关(👍)过程(chéng )中(zhōng )的重要(yào )性 由于客观环(🛹)境的作用，困难的(🚘)(de )出现和发展(⤴)会(⛷)产(🌻)(chǎn )生不可预测的发(😹)展方向(xiàng )和(hé )影响范围，但一般都有(🤩)统一的发展逻辑规律(🏂)，即危(📥)机的(de )生命周(zhōu )期模(mó )型。既然要提炼危(⛩)机公关(guān )的精髓，首先(♌)要根据其生命周(🌒)期的特(🌪)点，在操作步(🎴)骤中(zhōng )找到(dào )影响最(zuì )终结果的关键环节和(hé(⏩) )要素(👝)。4、网(🎧)络(👖)(luò )危(wēi )机公关的处(📟)理步骤主要包括(📱)(kuò )以(yǐ )下几个方面(miàn )： 危机预(🚞)警(🚋)：在危机发生前，企业需要建立一套完善的(de )危机预警系统，以便及时发(📓)现(💊)潜在的危机。这可能涉及(🦍)到对网络(luò(👅) )舆(👣)情的监测(😎)(cè )、对用户反馈的关注以及对内部(👇)员工(👞)意(yì )见的收(✊)(shōu )集(jí )等。成功的危机(🕖)公关案例分析 年有许多危(🥁)机公关成功的(✉)案(😭)例(💴)，以下是其(qí )中两(liǎng )个案(🚵)例：网易(yì )暴(😰)雪终止(⛄)合(hé )作事件(jià(🍰)n )：2024年(nián )1月(🈺)，网易和(⛲)暴雪(xuě(✈) )宣(xuān )布因合作到(dà(⚡)o )期(👸)将(📡)终止合作(zuò(🧗) )，引(🆗)发广泛关(😁)注和讨(tǎo )论。网(wǎng )易通过一系列行(🎋)动，如推出“暴(bào )雪绿茶”等，表达了自己(🧣)停止(➰)(zhǐ(📁) )合作(🎃)的决(🌉)心。危机公(🏃)关(🎟)成功案例及(👛)分析是：以(🚞)汉堡王鸡(jī )肉汉堡广(guǎng )告涉歧视(🌟)事件举例(lì )。如下：事件详(📙)情 2019年4月(yuè )初，汉堡王在(zài )Instagram上发布的一条(🚂)(tiáo )新品汉堡广告被指涉嫌“种族歧视(😹)”，视频中的(de )演员用一(🍵)双巨(🎛)型(🚸)筷子艰(🏅)难吃汉堡。画(🥠)面存在(🕳)恶(⬛)搞(🚷)突兀(🦐)嫌疑，引发网友不(🦅)满，谴责汉(🆑)堡王(🧟)涉嫌种族歧视。百(bǎi )事可乐2009年危(😱)机公关案例分(fè(🕕)n )析 2009年，百事(🈴)可乐发生了一起非常(cháng )严重(chóng )的健康事故(🅱)，导(dǎo )致多名消费(🥃)者因饮用百事可乐而患上(😜)肝癌。此次事故，不仅让百事可乐(lè )的(de )声誉受到(🐮)极(💤)大(dà )影响(💼)，还(🤺)对其市场前(qián )景产生了极大影响。对公共突发危机事务，相(🏼)关政府部门的(de )领(🎈)导也就是拥(yō(🎂)ng )有权力的决(🔝)策者(zhě(🚊) )首先应该(🌘)开展有效的危机公(gōng )关，敢于直面媒体与民众，满足(zú(❇) )他们(men )对危(wēi )机信息的知情(qíng )权，以(😺)(yǐ )获得(🥣)公众的信任。担任危(wēi )机公关具(💷)体(tǐ )实(🔐)施者(🍐)的政(zhè(📝)ng )府(💝)(fǔ )新闻发布、主(🤳)流(🈹)(liú )媒体应该保证传播渠(😂)道透明(🐋)、畅通(🥍)，否则妨(fáng )碍(🥈)危机处(🛷)(chù )理。处理企业(🐫)危(wēi )机公(📞)关(🌝)的流程和内(nèi )容是什么? 1、善(😨)后 众所周知，危(🚎)机(👷)过(guò )后企业形象往往因此而遭到破(pò )坏(huài )，危(👌)机也不(🙍)可(kě )能就此避免，所以企(🚨)业危机公关处(chù )理的(🕥)最后一(👅)(yī )个步骤就是(shì )善后处理。主要有两点(♉)，第一(yī )是修复消费者对企业的信心(😔)，帮(bāng )助企业(yè )重(🦐)建企业形(xíng )象。第二则是分析(xī )总结并(🌌)(bì(🍉)ng )改进提高。2、企业(🐉)危机公关(🧛)处理流程通常包括以下几(jǐ )个步(🥔)骤： 预(yù )防危(🚦)机：企业应制定危(♍)机管理计划，包括(⤴)风险评(píng )估、(👵)预警机制和(hé )危机(jī )应对(duì(♊) )策略等(🐕)，以最大(dà )程度(🎈)地减少危(🏒)机(jī )的(de )发生。 发(fā )现危机：及(jí )时(🛡)(shí )收集、监控(🚽)和(🛑)分析与企业相(🚖)关的信息，以便(biàn )迅速发现潜在(zà(🔫)i )的(🤨)危机。3、总结来(lái )说，高手的危机(jī )公关在(🌋)于策略(luè(💧) )的清(🤥)(qīng )晰(xī )、执行的果断，以及(jí )结果的直接。比如五月天(tiān )玲花的案(à(✅)n )例，通(🎒)过精准的文案，展现了危机公关的(🥅)高超(🚶)艺术。在(🏎)危机(jī )公关的(🎍)道路上(shàng )，灵活(huó )应对、果断行动和(hé )清晰沟通(tōng )是每一个企(🥂)业值得学习(🕝)和借鉴的法则(🌪)。危机公(🗓)关(📖)一般怎(🙈)么处理? 1、(🦍)充(chōng )分传播。当事组(zǔ )织向媒体、公众、消费者及一切(🔗)关(🍇)注(zhù )事件(🎦)的人们，提(😠)供一切(🤤)可能的沟通办法，如新闻发布会、(🏖)媒体现场(chǎng )采(💝)访、网(wǎng )络(⌛)互动、热线电话、(🥃)公开(🔐)信(💉)、广告(gào )、短信等等传播方式和手段(🏸)，保证社(📔)会大众的知(🐪)情权。承(chéng )担责任(✔)。2、面对(🌫)灾难，应考虑到(🍂)(dào )最坏的可能，并及时有条不紊地(👯)采取行(🤠)动(🕙)；危机发生时，要(yào )以最快的速度(☝)设立“战时”办公室或(huò(🚰) )危机控制中心，调(⛲)配训练有(🚡)素(🉐)的专业(yè )人员(🤙)，以实施危机控(👟)制和管理计划(🤩)。3、成立危机公关(guān )小组。当危(📴)(wēi )机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就是赶快成立(lì )危机公关小组(⚪)。一般(🗽)情况(kuàng )下，危机公关小组的组成由企(qǐ )业的公(gōng )关部成员和企业涉及危机(jī )的高层领导(🥌)直接组成。4、迅(🍏)推客传(chuán )媒总结了处理危(🌰)机公(gōng )关的(🎯)十大策略：(🙃)内部沟通，即时监(jiān )督 企业管理层应及时与基层人员沟通，获取第(😺)一(🍂)条(✡)信息，根据管理经(🏫)验判断(➡)某些方向是否(👁)存(🥠)在问(👴)题，是否(🤤)会产生影响，找出危机(🌽)前问题(tí )差异的根源，及时处理(🐗)。预警潜在危(🕖)机，做好充分准备 无论什(⏯)么企业，都(dōu )可能遇到(🐩)危机(💻)公关。5、(🖇)危机公关不仅(🎬)承(🎫)担危机预警(🎋)监测、干预预防、控制处理、恢(huī(🍝) )复调整等任务(wù )，而(🌏)且是改(🍹)善困难管理(lǐ(🌽) )体系的必要过程，也是公众(⛪)、(♏)媒体、政府和各种(zhǒng )社会团体(😇)(tǐ(🌘) )公(🏬)关战(zhà(📔)n )略(😫)的重(chóng )要组成部分。危(🚙)(wēi )机(jī )公关的整个流程是怎样的? 1、紧接(🍶)着，危机辨(biàn )识至关重要(👲)(yào )。你(🛶)需要判断这是否真的是危(⛴)机(jī )，还是可(kě )能的宣传(🐘)(chuán )契机或无需过度反(fǎn )应(yīng )的(de )情况。这(zhè )一步骤(zhòu )要求(⭐)敏锐(ruì )的洞察力和精准的判(pàn )断(🌑)。确定(🕐)应对原则(zé )，企(qǐ )业需要为自己定下明确的角色——是受害者(🚡)、相(😕)关(🚮)者、无(🚷)(wú )辜者(⛩)还是受益者(🛁)。这样(🔴)的姿态将(jiāng )直接影响(🐏)公众的感知和反应。然后，策(cè )略拟订是核心(🔔)环(huán )节。2、危机公关(🏘)处(🌚)理(🥞)流程：明(🍱)确危机(📏)现状并评估形势。首先，组织(🆎)需要对(📿)危机的严重性及其影响(🚂)范(fàn )围进行快速(🙇)评估，明确(què )危机的(🕋)性质和影(⏱)响对象。其次，进行信息收集和分析，包(bāo )括内部和(hé )外(🦒)部(📥)的信息，了解公(gō(🤳)ng )众的情(🏛)绪(🎌)和反馈(🔭)。制定应对策略。根据对危机的评估和分析(🌟)(xī )结果(guǒ )，制定针(📜)对性的应对策略。3、舆情收集(😯)(jí )，厘清线索(🏎)。当真(🐏)正(🈷)的(🛴)危机公(gōng )关(🌳)发生之时，整个公共(⛎)部(😊)门或者委(📌)托的乙方公关(guān )公司就得(dé )超(chāo )高效的运转起来，注意，是“超高(⚽)(gāo )效”！一般来(🌔)说，危机公关(🦐)的时效性是(🥁)相(🤘)当高的，越早(zǎ(🎦)o )给(gěi )出判断(✋)、给出解(jiě )决方案(😀)、越早执行(👧)，越能挽救损失(shī )，换句话说，公(🤔)关部门每(měi )慢一秒，对于品牌来说，都(💗)(dōu )是真金白(bái )银的(de )流失(🍘)。4、企业危机公关(🔆)处(☔)理流程通常包括(😈)以下几个步骤(🤨)： 预(🌤)防危(🍣)机：(🌑)企业应制定危(🌍)机(🏥)管理(👑)计划，包(✳)(bā(⛩)o )括(🔽)风险评估(gū )、预(yù )警(🥀)机制(zhì )和危机应对策略等，以最大程度地减少危机的发生。 发现危机：及(💏)时收集、(🤳)监控和分析与(yǔ )企业相关的信息，以便迅(xùn )速发(🤬)现潜在的危机(⏩)。5、危机公关过(🌒)(guò )程中(😶)的重要性 由于客观环境的作用，困难的出现和发展会产生不可预测的(de )发(📸)展(zhǎn )方(fāng )向和影(🎉)响范围(⛸)，但(🎧)一般都有(🚄)统一的(🍯)发展逻辑(😷)规律，即(🏰)危机的(de )生命周期模型。既然要提炼(🙊)危机公(gōng )关的精髓，首先(🍾)要根(🛬)据其生命周期的特点，在操(cā(🦀)o )作(zuò(🤠) )步骤(zhòu )中找(😓)到影响(🖐)最终结(👫)果的关键(jiàn )环节和(✡)要素。企业危机(jī )公关怎么(✅)处(🍼)理? 1、引导(⬆)公共舆论：(💶)当企业自身(🥃)立场(🈹)正确时(shí )，应积极澄清事(shì )实(shí )真(🎩)相(🍟)；(😹)若存在错(cuò )误(🍝)，则应诚恳(kěn )道歉。借助(zhù )权威力(lì )量：在危机(📟)时期(qī )，企业往(💵)往容易受到社(🍬)(shè )会的质疑。此时(🌛)，借助权威机构(💽)的(🤨)信(🤗)用(💛)来增强话语(💃)的(🦄)可信度是至(🙆)关重要的。分散危(🍃)机影响(🗡)：企(🍠)业应尽快(🐔)(kuài )转移公(gōng )众注意(✌)力，最大限度地减轻危机(🕟)(jī(🍰) )的(de )负面影(👟)响。2、危(🌉)机(jī )应对策(🧔)略：选择合适的(💴)危机(🧥)应(⚫)对策略，如积极(🤕)回应、公开道(🚨)歉、赔(🍷)偿(🐼)补(🕒)偿、责任追(🏤)究(jiū(🗨) )等。策略的选择应基于(🗼)客观事实(shí )和(📑)法律法规，同(🎦)时考(😷)虑企业(🚫)的(👧)形象和(🌸)利(lì )益(💭)(yì(🔃) )。危(🔤)机公关沟通：及(jí(🕚) )时性：在危机发(💁)(fā )生后，迅速向内外(wài )部相关方(fāng )进行沟通，避(bì )免信息真空(🎵)期导致的谣言和(🦗)误解。准(zhǔ(🚦)n )确性(🐻)：沟通内容应准(🔬)确真实，避(bì(🎭) )免虚(xū )假宣传(chuán )和误(wù )导。3、加强内部沟通(✊)(tōng )与监(🍫)督：企(🔥)业(yè )管理层应及时(📓)与员工沟通(✨)，获(🤢)取第一手信(xìn )息，以便在发现问(wèn )题(🗂)时迅(xù(🌀)n )速作(🥪)出(🌺)判(pàn )断并采(🥫)(cǎi )取措(🈯)施，从而防止危机的发生。 建立预(yù )警机制：(👚)企(🦅)业应预见(jiàn )到(👱)可能出现的危机(🕞)，并做好相(🏠)应(yīng )的准(🔸)备(bèi )。制定(🎆)(dìng )应对危机的基本框架，以便在(zài )危机(😋)真(🏔)正来临时能够有条不紊地应对。