简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：谷奈绪美/吉田辉雄/贺川雪绘/岡田千代/一星ケミ/
- 导演：ŽivkoNikolić/
- 年份：2013
- 地区：日本
- 类型：科幻/言情/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,国语
- 更新：2024-12-26 22:53
- 简介：危机公关(➗)处理三个步骤(🎵) 1、- 预(🎌)(yù )警和干(🧚)预：通(🎑)过对内外渠道的危(🔊)(wē(👺)i )机预警信号进行识别和分析，公关人员(yuá(👬)n )可以在危(🚎)机的早期阶(❗)段迅速响(xiǎng )应(🍱)，采取预警措施，干预(🏖)或(huò )预防潜在的危机，防(📡)止困(🚧)难(🕌)进一步(bù )恶(💒)化。即使未能有(🤬)(yǒu )效消除危机，也能通过(🗑)这一过程获(🍎)取有益(🍆)(yì )信息，为(wéi )公关运作(🚍)争取主动。2、进行(🔮)危机总结(jié )、评(píng )估。对危机管理工作进行全面(👏)的评价，包括对(duì )预警系统的组织和工作(😦)程(🕹)序、危(wēi )机(jī )处理计(🤩)划、危机决策(cè )等各方(💿)面的评(🔗)价(🏊)，要详尽地列出(chū )危(wēi )机管理工作中存在的各种(zhǒ(🌮)ng )问(🐕)题。对问(🚦)(wèn )题进(jìn )行整顿。多数危机的爆发与企业管(🕰)理不善有(💴)关，通(😵)过(guò )总结评(pí(🌲)ng )估提(👇)出改正措施，责成有关部门(🏵)逐项落(🎯)实，完善危机管理内容。3、危(wēi )机公关过程中的重(🤠)要性 由于(💊)客观环境的作用，困难的出现和发展会(👇)产生不可预(📆)测(cè )的(👙)发展方(🏕)向和影响范(🔔)围(💂)，但一般(bān )都有统一的(de )发展逻辑规律，即危机的生命周(zhōu )期模型。既(jì )然(🧖)(rán )要提炼危(🗂)机(👍)公关的(de )精髓，首先要根据其生命(🔰)周期(qī )的特(tè )点，在(zà(🥠)i )操(😸)作(zuò )步骤中(🔤)找到影响最终结果(guǒ )的(🏷)关(guān )键环节和要素。4、网络危(⚪)(wē(🌁)i )机公关的处(🤧)理步骤(zhòu )主要包括(💘)以下几个方面： 危机预警：在危机(🚔)(jī )发生前，企(👒)业需(xū )要(📮)建立一套完善的危机预警系(📵)统(🔜)，以便及时(🌈)发现(⏱)潜在的危(wēi )机。这可能涉及到对(🆓)网络舆情的监测、对(🚃)用户反馈的关注以(🦓)及对内部(🚿)员工意见的(🥋)收集等。成功(🍄)(gōng )的危机公(🚏)关案例分(🤑)析 年有许多(❣)危机(📛)公关(🗺)成(⭕)功的案(àn )例，以下是(😳)其(🔫)中两个案例：网易(yì )暴雪终止合作(💽)事件：2024年1月，网易和暴雪宣(🙋)布因合作到期将(🤪)终止合作，引发(😾)广泛关注和讨论。网易(🌝)通(tōng )过一系列(liè )行动，如(🚵)推出(⏹)“暴雪绿茶”等，表达(🐉)了(le )自己(🏊)停(tíng )止合(hé )作的决心。危(📷)机(🚗)公关成(💓)功案例及(🏨)分析(🔷)是：以汉堡王鸡肉(ròu )汉(💢)堡(bǎo )广(guǎng )告涉(shè )歧(qí )视事件举例。如下：事(🌳)件详情(⛱)(qí(📜)ng ) 2019年4月初，汉堡王在Instagram上(🐻)(shàng )发(🍓)布的(👐)一条新(xīn )品(🤛)汉堡广告被指涉嫌“种族歧视(✈)”，视频中的(👳)(de )演(yǎn )员用(yòng )一双巨(🥃)(jù )型筷子艰难吃汉堡(bǎo )。画面存在恶搞突兀(wū )嫌疑(yí )，引(🍗)发(😀)网友不满，谴责(🗄)汉堡(🐵)王(wá(🌾)ng )涉(🌎)嫌种族歧视。百事可乐2009年危机(jī )公关案例(🐠)分(📒)析 2009年，百事可乐发(🥧)生了一(🍡)起非(🖲)常严重的健康(kāng )事故(🍼)，导(🎤)致多名消费(fèi )者因饮用百事可(kě(🏞) )乐而(ér )患上肝癌(🎹)。此次事故，不仅让(📅)百事可乐的声(👧)誉受到极大(dà )影响，还对其(🕧)市场前(🛵)(qián )景(🔩)产(chǎn )生(💧)了极大影(🗑)响。对(👺)公共突发危机事务(wù )，相关政府部门的领(👱)导也就是(📊)拥有权力的(📏)决策者首先应该开展有(🌵)效的危(wēi )机公(🔪)关，敢于直面媒体与民(🌌)众，满足他(🔢)们对(🤮)危(wēi )机信息的知(🦗)情权(🛌)，以(🚥)获得公众的信任。担任危机公关(➖)具体实施(🎠)者的政(🏌)府新闻发布、主流媒体(🎐)(tǐ(🍻) )应(🕢)该保(🌸)证传播(bō )渠道透(tòu )明、(📃)畅通，否则妨(🦀)碍危机处理(🥃)。处(🤖)理(🍚)企业危机公(gōng )关的流程和内(🕓)容(😴)是(🏵)什么? 1、善后(hòu ) 众所(suǒ )周(zhōu )知(zhī )，危机过后企业形象往往因此而遭(🗞)到破坏，危机也不(bú(😗) )可(kě )能就此避免(🥂)，所以企业危机公(🤘)(gōng )关处理(🌽)的最后一(👲)个(gè )步(bù )骤(🕑)就是善后处理。主要有两(🥩)(liǎng )点，第一是修(🕗)复消费者(zhě )对企业的(de )信心，帮助企(qǐ )业重(⬜)建企业形象(xiàng )。第二则(🕹)是分析总(zǒng )结(🔭)并(bìng )改进提(📝)高。2、企业危机公关(guān )处理(🤮)流程通(👈)常包(⏮)括以下(🎫)几个步骤： 预防(📨)(fáng )危机：(🐧)企业应制定危机管理计划，包括风险评估、预警机制和危机应对策略等(děng )，以最大程(🚷)度(😦)地(dì )减少(🧜)危机的(🔕)发生。 发现危(🙅)机：及时收(🐬)集(⛰)、(🚅)监(jiān )控(🔗)和(hé )分析(🎩)与企业相关(🚧)的信息(👤)，以便(biàn )迅速发(🔌)现潜在的危机。3、总结来说，高手的危(👩)机公关(👶)在于策略的清晰、执(zhí )行(háng )的(de )果断，以及结果的直(🍓)接。比如(🔘)五月天玲花(🔗)的案(💗)例，通过精准的文(🕹)案，展现了(🥓)危(🔩)机公(🕋)关(guān )的高超(🗑)艺术(🎐)。在危(wēi )机公关的道(dào )路上，灵活应对、果断(duàn )行动和清晰沟通是每一(yī )个企业值(🈶)得学(🥈)习和(🚤)借鉴(✨)的法(🐢)则。危机公关一(yī )般怎么(🌉)处理? 1、充(🐨)分传播。当事组织向媒体、公众(🐖)、消费者及一切关注(zhù )事件的人们(men )，提供一切可(😷)能(néng )的(de )沟(🥙)通办法，如新(🚱)闻发(🀄)布(bù )会、媒体现场采访、(💖)网络互动(dò(🔔)ng )、热线电话、(🌾)公开信、广告、短信(xìn )等等传播(bō )方(🈺)(fāng )式和手段，保证社(shè(👇) )会大众(zhòng )的知情权。承担责任(💷)。2、面对灾难，应考(👬)虑到最坏的可能，并及(👱)时有条(🧛)不紊地采取(🐡)行动；危机发(fā )生时，要以最(🤥)快的速度(dù )设立“战(🎮)(zhàn )时”办公(gōng )室或危机控制(🛄)中(🤝)心(📑)，调配训练有素的专业人员(🍖)，以实(shí )施(shī )危机控制和管理计划(📟)。3、成立危机公关(🖨)小组。当危机出现的时(😔)候(☕)千万(😤)不要惊(🎧)慌(huāng )，首要(🙄)的问(wè(🐫)n )题就(🔞)是赶(🙆)快成立危机公关小组。一般(👪)情(qíng )况下，危机(👓)(jī )公关小组的组成(🎨)由企业的公(🐓)关部(bù )成员(✊)和企业涉及危机的高层(🔱)领导直接组成。4、迅推(tuī )客(kè )传(💰)媒总(📅)结了处理危机公关的(👾)十(shí )大策略：内部沟通(🔄)，即时(📷)监督 企业(👉)管理层(céng )应(yīng )及(🔮)时与基(jī )层人员沟通，获取第一条(tiáo )信息，根据管理经验(yàn )判断某些方向是否存在问(🕖)题，是否会产(chǎn )生影响，找出危机前问题差异(yì )的根(🧦)(gēn )源，及时处理。预警潜在危机(♿)，做(zuò )好充(chōng )分(fèn )准备 无论什么企业，都(dōu )可(kě )能(néng )遇到危机公关。5、危机公关不仅承担危机(📉)预(yù )警监测、干预预防(fáng )、控制处理、恢复调整(🤞)等任务，而(😔)且是(🤰)改(gǎi )善(shàn )困难(nán )管理体系的必要过程，也是公众、媒体、政府和各种(🈂)社会团体公关(🐅)战略的(⛓)重要组成(chéng )部分。危机公(🛀)关的整个流(🦎)程是怎样的(🐸)? 1、(🍞)紧接着，危机辨识至关重要(yào )。你需(xū )要判断这是否(💰)真的(🍊)是危机，还是可能的宣传契机或无需(🌘)过(🐯)度反应的情况(🌮)(kuà(㊗)ng )。这一步骤要求敏锐的(de )洞察力(🔳)和精准的判断。确定应对原则，企(⚽)业需要(🤕)为自己(jǐ )定下明确(🦄)的(🔒)角色——是(shì )受害(👓)者、相(⏱)关者、无辜者(🔼)还是受益者。这样的姿态将(jiāng )直接影响(❇)公众(zhòng )的感(gǎn )知和反应。然后，策略拟订是核心(xīn )环节。2、危机公关处理流程：明确(què )危机现状并(🙃)评(😄)估形(xíng )势。首先，组织需(xū(🚌) )要对(🌪)危机(🥣)的严(yán )重性(🍠)及(jí )其(qí )影响范围进(🚢)行(háng )快(🔎)速评估，明确危(👌)机的性质(🎤)和影(🀄)响对象。其(qí(🍡) )次(cì )，进行(😉)信息收(shōu )集和分析，包括(🌮)内部和外(🍝)部的信息，了解公(🥌)众的情绪和反馈。制定应对(🦂)(duì )策略。根据对危机(😡)(jī )的评估和分析(👡)结果，制(zhì(🍕) )定针对性的应(💤)对策略。3、舆情收集，厘清(🔭)线索(📥)。当真正的危机公(🕦)关发生(shēng )之(zhī(🚊) )时(🥡)，整个公共(🎑)部门或者委托的乙方(🏈)公(😕)关公(🤥)司就(📿)得超高效(xiào )的运转起(🤓)来(lái )，注意，是“超高效(🚄)”！一般(🐹)来说(shuō )，危机(🌟)公关的时效性是(shì )相当高(♑)的，越早给(⚡)(gěi )出判断(duàn )、给(gěi )出解决方案、(👟)越早执行，越能(📐)挽救损失(🚯)，换(huàn )句话说，公关部门每慢一秒，对于(🖖)(yú(♿) )品牌来说，都是真(➖)金白银的流(📥)失(🍮)。4、(🐭)企业(yè )危(wēi )机(🏄)公关处理(lǐ )流(liú )程通常包(bāo )括以下(xià )几(🔣)个步骤： 预防危机：企(qǐ )业应(yīng )制定危机管理计划，包括(kuò )风(🥋)(fē(💛)ng )险评估、(🕠)预警机制和危机应对策略等(děng )，以最大程度(dù )地减(🌚)少危机的发生。 发现危机：及时收集、监控和分析(xī )与企业相关的(⚓)信息，以便(🕌)迅(🕴)速发现潜在的危(wē(🌮)i )机(🐊)。5、危机公关过(🍬)程中的(📗)重(🏠)(chóng )要(yào )性(xìng ) 由于客观环(huán )境的作用，困难的出(🙉)现和发(fā )展会(huì )产(⛺)生不(🤢)可预测(⌚)(cè )的发展(zhǎn )方向和影响范围，但一(yī )般都有(yǒu )统一(🍔)的(📎)发展逻辑规律，即危机(🍅)(jī(🎉) )的生命周期(qī(🕥) )模(🐮)型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周(🌏)期(📞)的特点，在(🏹)操作(zuò )步骤(😑)(zhòu )中找到影响(xiǎng )最终结(🚉)果的关键环(huán )节和(🌀)(hé )要(🎣)素。企业危机公关(🍕)怎么处(🍇)理? 1、引导(🐯)公(👲)共舆论：当企(✉)业自身立(lì )场正确时，应积(⌛)(jī )极(jí(🦋) )澄清事实真相；若存在(zài )错误，则应诚恳道(🖖)歉(🐻)。借助权威力(🚢)量(🕙)：在(zài )危机时期，企业往往(🕢)容(🏙)易受(shòu )到社(🐛)会(🐰)的质(🏽)疑(😆)。此时(shí(🌫) )，借助权威(🏗)机构的信用来增强话(huà )语(🚘)的(🕛)可信度(dù )是至(zhì )关(guān )重要的。分散(sàn )危机影响：(💢)企业应尽快转移公(🚜)众注意力(🔒)，最大限度地减轻危机的负面影响(xiǎng )。2、危机应对策略：选(xuǎ(🈶)n )择合适的危机应(🚵)对(😣)(duì )策(cè )略(luè(🏄) )，如积极(💻)回应(🙏)、公开道(dà(🦉)o )歉、(🌩)赔偿补偿、责任追究等。策略的选择(🌓)应(🐨)基于(yú )客观事实(🍃)和法律法规，同时考虑企(🍞)业的形象和(🎉)(hé )利益。危机公关沟通：及时性：在危机发生后，迅速向(🤯)内外(🈳)(wài )部相(🥈)关方进行(🏩)沟通，避免信(🏭)息真(🕥)空期(⏯)导致的(de )谣(🍪)言(yán )和误解(⏬)。准确性：沟通(tōng )内(🌳)(nèi )容应准确真实(💏)，避免(🌲)虚假(🖖)宣传和误导。3、(🏸)加(🔧)(jiā )强(🆗)内部沟通与监督(dū )：企(qǐ )业(❇)管理层应及(😿)时与员(yuán )工沟通，获取第(👍)一(🥏)手信息，以便在(zài )发现(🎈)问题时(⛵)(shí )迅速作出判(pàn )断并(bìng )采取措施，从而防止危机的发生(💟)。 建立预警机(👆)制：企业应预见(😝)到可能(🏑)出(chū(🧢) )现的危机(jī )，并(bìng )做好相应的(de )准备。制定应对危机的基本框架，以便(🎁)在危机(🈺)真正来(🗄)临时能(néng )够(⛄)有条(💍)不紊(wěn )地应对。