简介
危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：格莱·贝/阿德里安·布薛特/艾琳·达利/托马斯·拉夫特/奥维迪/MortenSchelbech/ThomasLundy/SeimiNørregaard/PatrickAgergaard/ThomasStegler/
- 导演：曹根贤/
- 年份：2016
- 地区：泰国
- 类型：古装/悬疑/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,国语
- 更新：2024-12-25 00:57
- 简介：危机公(🖌)关(guān )处理(👉)(lǐ )三(💴)个步骤(zhòu ) 1、- 预警和(hé )干(🆕)预：通过对内外渠道的危机预(🛍)警信号进行识别和分(🏓)(fèn )析(🥇)，公关人员可以在危机的(de )早期阶(jiē )段迅速响应(yīng )，采取(qǔ )预警(jǐ(🥋)ng )措施(👅)，干(🤥)(gàn )预或(🧔)预(🏅)防潜在的危机，防止困(📑)难进一步恶化。即使(🚓)未能有(yǒu )效消除(chú )危机，也(👬)能通(👃)(tōng )过这一过程获取(qǔ )有益(yì )信息，为公关(⛳)运作争取主动(🍲)。2、(👯)进行(🍁)危机总结、评(🙍)估(gū )。对(⛪)危机(🥀)管理工作进行全面的评价(jià )，包括对预警系统的(🏣)组织和工作程序(xù )、危机处理计划、危机决策等各方面(🦔)的(de )评价，要详(😾)尽地列出(💏)危机管理工(❄)作中存在的各(gè )种(🧒)问题。对问题进行整顿。多数危机的爆发(🧢)与(yǔ )企业(yè )管(💑)理(📚)不善有关，通过总(🍧)结(🦗)(jié )评估提出改正措施，责成有关部门逐(🍼)项落(🖲)实，完善(shà(🕟)n )危机管理内容。3、危(wē(👳)i )机公关过程中的重要性(xìng ) 由于客(🥔)观环(🕺)境(🦁)的作(🔻)(zuò )用，困难的出现和(🦎)发展会产生不可预(yù )测的(de )发(👵)展方(♈)向(xiàng )和影响范围，但一般都有统(👨)一(yī )的(de )发展逻辑规律，即(jí )危机(jī(🐠) )的生命周期模型。既然要(🥥)提炼(lià(📮)n )危机公关的精(🤠)髓(suǐ )，首先要根据其(🏒)生命(👾)周期的特点，在(🎁)操作(🅾)步骤中找(🍾)(zhǎo )到影响最(🥇)终(zhōng )结果的关键环(🖋)节和要素。4、网络危(💪)(wē(✒)i )机公关的处理步骤主要包括以下(🏕)几个方面(🔗)(miàn )： 危机预警：在危(wēi )机发生(📇)前，企(☕)业(yè )需要建立一套完善的危机(jī )预(💂)警系统，以便及时发(fā )现潜在的危(wēi )机。这(🐟)可能涉及到对网络舆情的监测、对用户反馈(⛹)的关注以及(🐬)对内(🍴)部员(🔤)工(🍜)意见的收集等。成功的危(wē(🔳)i )机公(📑)关案(✝)例分析(xī(🕝) ) 年有许多危(🈁)机公关成(chéng )功的案例(😶)，以(yǐ )下是其中两个案例：网易(yì )暴雪终止合(hé )作事(shì )件(jiàn )：2024年1月，网(🤜)易和暴(bào )雪宣布因(⛑)(yīn )合作(zuò )到(🦔)期将终止合作，引(😪)发(fā )广(guǎng )泛关注和(📛)讨论。网易通过一系列行动(📴)，如(🏪)推出“暴雪绿(🛴)茶”等(🚙)(děng )，表达了自(zì(🙉) )己停止合作的决心。危机公关成功(gō(🤐)ng )案例及分析(🛍)(xī )是：以汉(hàn )堡王鸡肉汉堡广(😟)告涉歧视(💨)事件举例(lì )。如下：事件(🥝)详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发(🛡)布的一条新品汉堡广告被指(👺)涉嫌“种(zhǒng )族歧视”，视频中(zhōng )的演员用一双巨型筷(kuà(🕜)i )子艰(🌯)难(🗂)吃汉(🛄)堡(🕉)。画面存在(💷)恶搞(🌲)突兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种族歧视。百事可乐2009年危机(💶)公关(😿)案例(lì )分析 2009年，百(🏙)事可乐发生了(le )一(yī )起(⏪)(qǐ(💒) )非常严(🍪)重的健康事(🎫)故，导致多名消费者(🎢)因饮用(🥟)百(🔛)事可乐而患上(shàng )肝癌。此次事(shì )故，不(bú )仅让百事可乐的(de )声誉受到极大影(🎩)响，还对其市场前(💊)景产生了极大(🈸)影响。对公共(gòng )突发危机事(👋)(shì )务，相关政府部门(⏺)的领导也就是拥(😛)有权力的决策者首(shǒu )先应该开(🌖)展(zhǎn )有效的危机公(🎈)关，敢于直(🍐)面媒体(tǐ )与民众(zhòng )，满足他(tā )们对危机信息(🖤)的知情权，以(🌄)获得公众的信任。担(♏)任危机(🏵)公关具体实施者的(🐄)政府新闻发布、主流(✅)媒(😟)体应该(gā(📖)i )保(🛐)证(🎀)(zhèng )传播渠道透明(míng )、畅通(🐷)，否则妨碍危机处理。处理企业危机(⛹)公(👭)关的流程和内容是什么? 1、善(shàn )后 众(🍹)(zhòng )所周(🍱)知，危机过后企业(📜)形(👤)象往往因此而遭到(dào )破(pò )坏(huài )，危机也(🚁)不可能就(🌈)此避免(🔝)，所以企(🏇)业危(🤣)机公(gō(🚪)ng )关处理的最后一个(gè )步骤就是善(shàn )后(hòu )处理。主要(🍿)有两点，第一(yī(🧤) )是修复消(xiāo )费者对(duì )企(⛪)业的信心，帮助企业(🐺)重(chóng )建企业(🐏)形象(🤣)。第二则(🕎)是分析总结并改进(jìn )提高(gāo )。2、企业危机公(🏂)关处理流(🉑)程通(tōng )常包括以下几个步(bù )骤： 预防(🖐)危机(jī )：(🙄)企(qǐ )业应制定(🐞)危机管理(lǐ(🐡) )计划，包(🚥)括风险评估(🏅)(gū )、预(🚍)警机制和危机应对策(📩)略等，以最(zuì )大程度(dù(♒) )地减(🔭)少(💅)(shǎo )危机的发生。 发(fā )现危机(🏙)：及时(🚟)收(🚱)集、监控(kòng )和(🎂)分析与企业相关的(de )信息(🍧)，以便迅速发现潜(🖱)在(🍞)的危机(🌵)。3、总结(🤐)来说，高手(🦀)的危(🏓)机(👱)(jī )公(🥛)关(guā(😞)n )在于策略的清(qīng )晰、执(zhí )行的果断，以及(jí )结(🍽)果的直(💹)接。比如(⛰)五月天玲花(huā )的案例，通过精(jīng )准的文案，展现了危机(👴)公关(💙)的高超艺术。在危(🗂)机公关的道路上，灵活应对、果断(duàn )行(háng )动和(hé )清晰沟通是每一个企业(🏝)值得学习和借(🗞)鉴的法则(zé(🕎) )。危机公关一般怎么处理? 1、充分传播。当事组织向(📳)媒体、公众、消费者及(🍂)(jí )一切关注事件的人们，提(tí )供(🏥)一(🧀)切可能的沟通(❎)办法，如新闻发布会、媒体现场(chǎng )采访、网络互动、(📱)热线(🔉)电(🚙)话(😉)、公(gō(💪)ng )开信、(🌅)广告、(🚫)短(🈂)信等等(🐵)传播方式和手段，保证社会大众的知情权(🎥)。承(chéng )担责任。2、面对(duì(♑) )灾难(🕓)，应(yīng )考虑到(💸)最坏(🍁)的(🥖)可能，并及时有条不(🙇)(bú )紊地采取行(🔈)(há(🌁)ng )动；危机发生时，要以(yǐ(🔲) )最快(🔙)的速度设立“战(zhàn )时(🍆)”办公室(😤)或危(📽)机控制中心，调配训练有素的专(👿)业人员(🏦)，以实施危机(🛩)控(kòng )制和管理计划。3、成立危机公关小组(zǔ )。当危机出现的时候千万不要惊慌，首(shǒ(🏉)u )要的问题就(👼)是赶快成(🌃)立危机(🚮)公关小组。一般情况下，危机公关小组的组(✅)成由企业(🧀)的公关部成员和(hé(🥨) )企业(yè )涉及危机的高层(🥘)领(👆)(lǐng )导直接组成。4、迅(🏄)(xùn )推客传媒(🉑)总结了处(chù )理危机公关的十大策略：内(nèi )部沟通，即时(🆕)监督 企业管理(🥈)层应及时(🤘)与基层人(🖐)员沟(🔂)通，获取(🍕)第一(yī(👻) )条信息，根据管理经验(🔊)判(pàn )断(duà(💶)n )某些方向是(shì )否存(🎻)在问(🍅)题(tí )，是否(🏢)会产生影响，找出危机(jī )前问题差异(yì )的根(🎗)源，及时处理。预(💅)警(🐗)潜(💲)在(🥜)危机，做好充分准备 无论(🌡)什么企业(yè )，都可能(néng )遇到危(wēi )机公关(🍩)。5、危(wēi )机公关(guān )不仅承担(📈)危机预警监测、干预预防、控制处理(🎶)、恢复调(⬛)整等任务，而且(qiě )是改善困难管理体系的必要(yào )过程，也是公众(🈂)(zhòng )、(🏮)媒(🙍)体、(🌋)政府和各(gè )种社会(huì )团体(tǐ )公(🙈)关战(🦖)略的重要组成部分(🚁)。危(wē(🍸)i )机公关的整个(🕌)(gè )流程是怎(zěn )样的(de )? 1、紧接着(zhe )，危机辨识至关重(🕍)要(yào )。你需要判断这是(🌙)否真(🌳)的是危机，还是可能的宣(㊗)传契机或无需过度反应的(de )情况。这(🤧)一步骤要求敏锐的洞(dòng )察(👿)力和精准(🌤)的(de )判(pàn )断。确定应对原(🚫)则，企(🙀)业需要为自己定下明确的角(jiǎo )色——是受害者、相关者、无辜者还是受益者。这样的姿(🍺)态将直接(♏)影(yǐng )响(🚱)公(gō(🍦)ng )众的感知和反应。然后，策略拟订是核心环(huán )节。2、危机公关处理流程：明(🕟)确危机(🐟)现状并评估形势。首先(🗽)，组(zǔ )织(🖕)需要对危(wē(🧝)i )机的严重性及(jí(💉) )其影(🌝)响范围进行(háng )快速评估，明确(què )危(wēi )机的(🔁)性质(👞)和影响(👨)对(😨)象。其次，进行信息收集(jí(💔) )和分析，包(🧞)括内部和外(wài )部的信息，了解公众的情(🧝)绪和反馈。制定应对策(cè )略。根(gēn )据对(🌠)危(🏘)(wēi )机的评估和分(fè(🆕)n )析(xī )结(🍆)果，制定针对性的(😑)应对策(cè )略。3、舆(🤘)情(🚔)收集，厘清线(🤣)索。当真(🏞)正(🚕)的危机公(gōng )关(🌨)发生(🔑)之(🏣)时，整个(⚓)公共部门或者委托的乙(🔐)方公(gōng )关公司就得超高(gāo )效(xiào )的运转起来，注意，是(🍇)“超高效”！一般(🐔)来(lái )说(🧙)，危机公关的(😬)(de )时效(😚)性是相(xiàng )当高的，越早(🏓)给出(chū )判(pàn )断(😴)、给出解决方案(🏛)、越早执行(háng )，越能挽救(🍹)损失，换句(🧙)话说，公关部门(🚼)每慢一(yī )秒，对(📒)于品牌来(lái )说，都是真金白银的(🌃)流失。4、企(🖤)业危机公(🍣)关(🍷)处(⛑)理流程(chéng )通常包(bāo )括(kuò )以(🍔)下几个(🕗)步骤： 预防(🎹)危机：企(🍧)业应制定危机(jī )管(🐁)理计划，包(bāo )括风险评估、预警机制和(🌝)(hé )危机(🛍)应对策略(luè )等(⬇)，以最(zuì )大程度地减少(🏯)危机的(de )发生。 发现(xiàn )危机：(😾)及时收集、(✨)监控和分析与企业(🍚)相(🔢)关(guā(🐊)n )的信息，以(👓)便迅速发现潜在的危(🏆)机。5、危(🌸)(wēi )机公关过程中(🐘)的重要性(xìng ) 由于(📓)客观环境的作(🎃)用，困(🥗)难的出现和发展会(🏣)产生不可预测(🕞)的发展方向(🕊)和(😣)影响范围(🔧)，但一般都有统一的发展(zhǎn )逻(luó )辑(〰)规(🗨)律，即(🥄)危机(jī )的生命(mìng )周期模(mó )型(🦃)。既然要提炼(liàn )危(🐡)机公关的(🏥)(de )精髓，首先要根据(🕰)其(⛽)生命周期的(🏘)特点，在(🙁)(zà(🐛)i )操作步骤中找(🎛)到影响最终结果(📎)(guǒ )的关键(😓)环节和要素。企业危机公关怎么(😝)处理? 1、引(yǐn )导公共舆论(lùn )：(🐼)当企(qǐ )业自身(shēn )立场正确时，应积极澄(🛒)清事实(👇)真(😦)相；若存在错误，则(👻)应诚(🧖)恳道歉。借助(🙎)权威力量：(📟)在危机(♑)时期，企业往(🐠)往容易受到社会(huì )的质疑。此时(🔀)，借助权威机(jī )构(🚾)的信用来增强话语的可信度是至关重(chóng )要的。分散危机影响：企业应尽快(🐕)转移公众注意力，最大限(🈵)度地减轻危(wēi )机的负面(miàn )影响。2、危机应对策略：选择合适的危机应对策(📬)略(🗂)，如积(🙂)极(🎌)回应、公开道歉、赔偿补偿、责任(📕)追究等。策略的选择应基于客观事(🎨)(shì )实(shí )和法律法(fǎ )规(guī(🦄) )，同(tó(👠)ng )时考虑企业的(🛡)形象和(📉)利益。危机公关沟通：(😓)及时(🐰)性：在(🚀)危机发生后(🏞)，迅速向内外部相(🆚)(xià(🎒)ng )关方进行(háng )沟(🍑)通，避免信息真空(kōng )期导致的谣言(💵)(yán )和(hé )误(🍔)解。准确性(🚚)(xìng )：沟通内容应(🐫)准确真实(🚰)，避免虚假宣传和误导。3、(🌻)加强内部(🎶)沟通(🕜)与(🍷)监督：企业管理(🌘)层应及(jí(🤥) )时与(yǔ )员工(🔨)沟通，获取第一手信(xìn )息，以便(biàn )在发现问题时迅速作出判断并(💏)采取措(cuò )施，从而(é(🏹)r )防止危机的(🏏)发生。 建(🦈)立(lì )预(💬)警机(🕜)制：企业应预(👁)见(🗨)到可(⛴)能出现的危(wēi )机，并做好相应(🥀)的准备。制定应对危(😫)机的(🛣)基本框(kuà(🍸)ng )架(jià )，以便(📻)在危机真正来临时能够(🌏)有条不紊地应(🐵)(yīng )对。