简介
危机公关在线9
危机公关在线9
9
网友评分
次评分
9
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：辻冈正人/吉泽明步/安藤彰則/神乐坂惠/今野悠夫/椎葉智/ホリケン/友光小太郎/にしやうち良/増田俊樹/
- 导演：My.Angel/
- 年份：2018
- 地区：韩国
- 类型：言情/科幻/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,英语
- 更新：2024-12-23 23:43
- 简介：危机公关处(chù )理三个步骤 1、- 预警和干预：通过对(duì )内(🌨)外渠(qú )道的危(wēi )机(jī(🅾) )预警信号进行识别和分析，公关人员可(🗼)以(yǐ )在危机的早期阶段(duàn )迅速(🛤)响应，采(🎲)取预警措(cuò )施，干预或预防(fáng )潜(qián )在的(de )危(wēi )机，防止困难进一步恶化。即(🥧)使未(💅)能有(🏫)效消(🏩)除危机，也能通过这(📭)一过程获(huò )取有益(yì )信(xìn )息(🤦)，为(🍕)公关运作(⛴)争(zhēng )取主动。2、进(jìn )行危(🐄)机总结(jié )、(🌭)评估。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预(yù )警系统的组织和工(gōng )作程序(💕)、(✅)危机(jī )处理计划、危机决(jué )策(cè )等各方(fāng )面(🌍)的评价，要详尽地列出危机管理工作(🏎)(zuò )中存(🐜)在的各种问题。对问(wèn )题(🗯)进行整顿(dùn )。多数危(🏟)机的爆发(😥)(fā )与企(qǐ )业管理不(🐏)善有关，通过(guò )总结(😜)评估提(🧕)出改正措施(🦁)(shī )，责成有关部门逐(🌚)项(xiàng )落(luò )实，完(wán )善危机管(🍳)(guǎ(➡)n )理(lǐ )内(🤷)容。3、危机(⚽)公(gō(🍎)ng )关(😎)过程中(😢)的重(😡)要性 由(🚌)(yó(📣)u )于客(🏺)观环境(🏘)的作用，困难(➕)的出现和发展会产生(🐧)不可预测的发展方(fāng )向和(hé )影响范围，但一(🐼)(yī )般都有统一的(de )发展逻辑规(📣)律(🏜)，即(🎥)危机(🏺)的生命周(zhōu )期模型(xíng )。既然要提(📜)炼危机公关的精(💱)髓，首先要根(gēn )据其生命周(⏰)(zhōu )期(🧜)的(🔳)特点，在操(➖)作步(🎓)骤中(zhōng )找到影响最终结果的关(🆓)键环节和要素。4、网络(luò )危机公关的处(chù )理步骤主要包括(🍷)以下(😮)几个方面： 危机(jī )预警(🍸)：在危机(jī )发(fā )生前，企业需要建(jiàn )立一套完善的危机预警系统(💘)，以(🤽)便及时发现(🤶)潜在的(🦗)(de )危机。这可能(néng )涉及(😡)到对(🍘)网络舆情的监测(🌆)、对(duì )用户反馈的关注以及对(🧞)内部员工(gōng )意见(jiàn )的收(🚉)集等。成功的(de )危机公关(guān )案例分析 年(nián )有许(💫)多危机公关(🧀)成功的案例(lì )，以下是其中两个案(àn )例：网(🎸)(wǎng )易暴(bào )雪终止合作事件(🕊)：2024年1月，网(🚵)(wǎng )易和(hé(🍨) )暴(🍋)雪宣布因合作到期将(jiāng )终(zhōng )止合(🆒)作，引发广泛关注和讨(🕉)论。网易(💤)通过一系列(🤺)行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己(jǐ )停止合作的决心。危机公关(🛥)成功(gōng )案例及分析是：(📝)以汉堡王鸡(jī )肉(ròu )汉堡广(🧜)(guǎng )告涉歧视事件(jiàn )举例。如(🕍)下：事件详情 2019年4月初(chū(😹) )，汉(🔟)堡王(wáng )在Instagram上发布的一(🏿)条新品(pǐ(🚚)n )汉堡广告被指涉(🛍)嫌“种族(👬)歧(qí )视”，视(shì )频中的演(📂)员(yuán )用一(yī )双巨型(🔸)筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞(🤟)突兀(🔢)嫌疑(🤺)，引发(🐐)网友不满(🐂)，谴(🐯)责汉(🍣)堡王(🔢)涉嫌种族(zú )歧视(🈸)(shì )。百(✍)事可(kě )乐2009年危(wēi )机公关案例(🚦)分析 2009年，百事可(🥘)乐发生(🛑)了一起非常(cháng )严重的健康事(🍁)故，导致多名消费者因饮用百(😿)事可乐而患上肝(💂)癌。此次事故，不(🎖)仅让百(bǎi )事可乐的(🍲)声誉受到极大影响(📻)，还对其市(📻)场前景(💱)(jǐng )产生了(🥟)极(🚭)大影响(🔇)。对公共突发危机事务，相(💽)关(🈺)政府(⏬)(fǔ )部门的领导也(yě )就是(shì )拥有权(😳)力的(🌯)决策(💼)者首(shǒu )先(💢)应该开展(zhǎn )有效(xiào )的危机公(👫)关(🧙)，敢(🕍)(gǎn )于直面媒(🎻)体与(yǔ )民众，满足(🌔)他们对危机信息(🤪)的(🌵)知情权，以获得公众的(🚃)信任。担任危机公关具(jù )体实施者(🍸)的政(🤥)府新闻(🍨)发布、主流媒体应该保证传播渠道透明、畅通(🛥)(tō(🎠)ng )，否则妨(📣)碍(ài )危机(🆔)处理(🔳)。处理企业(🕹)危机(🚏)公关的流(🍁)程和内容是什么? 1、(😡)善后 众所周知，危(wēi )机过(guò )后(🍐)企业形(xíng )象往往因(😚)此而遭到破(pò(💚) )坏，危机(👕)也(🎽)不可能(👂)就此避(🤘)免，所以(🌫)企(🥃)业危机公关处理的最后(❎)一(🐶)个步骤就是(shì )善(🧔)后处(chù )理。主要有两(📎)点，第一是修复消费者对企业的信心，帮助企(qǐ )业重建(jiàn )企业(yè )形象。第(dì )二(èr )则是分(👂)析(🙀)总结并(🗒)改进提高(gāo )。2、(🍪)企(qǐ )业危(🙇)机公关处理(🥢)流程通(🤚)常包括以下几个(gè )步骤： 预(yù )防危(wē(📌)i )机：企业(yè )应(😵)制定危机(🏣)管理计划，包括风(fēng )险评估、预警机制和危机应对策略等，以最大程度地减(⛹)少危(🐊)机的(de )发生。 发现危(wēi )机：及时收集、监控和分析与企业相关的信息，以(yǐ )便(biàn )迅(🧢)速(🌒)发(💶)现潜(😹)在的危机。3、总结(😅)来(lái )说，高手的危(✳)机(jī )公关在于策略的(🗜)清晰、(🌌)执行的(💫)果断(⬜)，以及(jí )结果的直接。比如(rú )五月(yuè )天(🚳)玲花的案例，通(🙅)过精准的文案，展现(🔶)了危(🥨)机公关的高超艺术。在危机公(🐀)关的(🐘)道路上，灵活应对、果(🌆)断行动和清晰沟通是每一个企业值得学(🀄)习和借鉴的法则。危机公(🌕)关一般怎(zěn )么处理? 1、充分传播。当事组织向(🕉)媒体、公(gōng )众、消费者及一(yī )切关注事件的(😮)人们，提供一(👷)切可能的(👭)沟通办法，如新闻发布会、媒(méi )体现(🗼)场采访、网络互动(👐)、热线电话、公(🚶)开信、广告、短信等等传播方式和手段，保(bǎo )证社会大(👩)众的知情权。承担责任(rèn )。2、面对灾难(nán )，应(🕎)考(kǎ(💞)o )虑到最坏的(de )可能(📮)，并(🚙)及时有条(🦎)不紊(wěn )地(🚪)采取行动；危机发生时，要以最快的速度设(😌)立“战时”办公室或危(🌠)机控(📻)制中(🥠)心，调配训练有(yǒu )素的(🐢)专业(yè )人(rén )员，以实施(👱)危机控制和管(🏖)理计划。3、成立危(🥒)机公(gō(💸)ng )关小(xiǎo )组。当危机出现的时候千万不要惊慌(🗜)，首(shǒu )要(🚔)的问题就是赶快成立危(😭)机(👸)公(gōng )关小组。一般情况下，危机公(gō(🏊)ng )关小组的组成由(yóu )企业的公关部成员和(hé(⛩) )企(qǐ(🗯) )业涉及危机(jī )的(🏔)高层(😻)领导(🙍)直接组成(😓)。4、迅(🍇)推客传(🖌)媒总结了处理危机公关的十大(🤤)(dà )策(cè )略：内部沟通，即时监督 企业管理层应及时与基(👘)层人员(yuán )沟通，获(🎡)取第一条信息，根据(🧘)管理经(🚃)验判断(duàn )某些方向(xiàng )是否(fǒu )存在问(wèn )题(🍾)，是(shì(🧘) )否(fǒu )会产生影(😹)响，找出(📑)危机前问题差异的(💕)(de )根源，及时(shí )处理。预警潜(🗂)在危机，做好充分准备(🎌) 无论什么企(🔬)业，都可能遇到(😅)危(🥩)机公关。5、危机公关不仅(jǐn )承担危机(jī )预(yù(🍪) )警(🔱)监(🦊)测(💼)(cè )、干预预(📵)防、控制(🏗)处(🔯)理、恢(💭)复调整等任务，而(🚙)且(🐾)是改善困难管(guǎn )理(lǐ )体系的必要过(💶)程(chéng )，也是公众、媒体、政府和各种社会团体公关战略的重要组成(chéng )部分(🏰)。危机公关的(😶)整个流(❤)程是怎样(🐎)的? 1、(🦒)紧接着，危机辨识至关重(🌕)要。你需要(yào )判(😞)断(🌯)这是否真的(🚃)是危机(🤚)，还(🥡)是(🤨)(shì )可(kě(📥) )能的宣传契机或无(wú )需过度反应的(🕤)情况(🛠)。这一步骤要(👳)求敏锐的洞察力和精准的(🔋)判(♿)断。确定应对原(👃)则，企(🎙)(qǐ )业需要为(🍯)自己定下明(⏱)确的角(🔭)色——是受害(hài )者(⛓)、(📃)相(xiàng )关者、无(🚼)辜者还是受(🧀)益(📃)者。这样的(🔕)姿态将直接影(🚜)响(🎅)公众的感知和反应。然后，策略拟订是核心(xī(🍪)n )环节。2、危机公关处理流程(🛥)：明确(⛎)危机现状并评估形势。首先(🕟)，组织需要对危机的严重性及其影响范(fàn )围(🙌)进(📱)行快速评估，明(✊)确危机的性(xì(😡)ng )质和影响(🦓)对象。其次，进行信息(🕜)收(shōu )集和分析，包括内部和(🕛)外部的信息，了解公众的(💐)情(🤢)绪和反馈。制定应对策略。根据对危机的(de )评估和分析结果(🎚)，制定针对性的应对(😽)策略。3、舆(yú(🏫) )情收集，厘清线索。当真正的危机公(🥜)关发(📡)(fā(🀄) )生(shē(🗽)ng )之时，整个公共(gòng )部门(mén )或者委托(tuō(🍥) )的乙方公关公司就得超高效的运(yùn )转起(qǐ )来，注意，是“超高(gāo )效”！一般(bān )来说，危机公关的时效(🦅)性(xì(🕰)ng )是相当高的，越早给(gěi )出判断、给出解(jiě )决方(🈸)案、越早(🏐)执行，越(🏔)能(🎍)挽(wǎn )救损(👢)失，换句话说，公关(guān )部门(🕘)每慢一秒，对于(yú )品牌来说，都是真金白银的流失。4、企(📌)业危(🦊)机公关处(🌶)理流(👾)程通常包括以(🤥)下(🏝)几个步骤： 预防危机：企(qǐ )业应制定危机管理计划，包括(🍌)风险(xiǎn )评估、预警机(jī )制和(hé )危(wēi )机应对策略(😃)等，以最(🤓)大程度地减少危机的发生。 发(fā )现(🚮)危机：及时(shí )收集、(🔆)监控和分(fèn )析与(🈴)企业相关的信息，以(yǐ(🔉) )便迅速(🎱)(sù )发现潜(🌓)在的(😩)危机。5、危(👬)机公(gō(🌲)ng )关过(😝)程中的重(chóng )要性 由于客(kè )观环境的作(🥉)用(yò(🚢)ng )，困难(🗞)的(👷)出现和发展会产生不可预(🌈)测的发展(👬)方向和(hé )影响范围(🦀)，但一般都有(🍴)统一的(de )发展逻(🍠)辑(📂)规律，即危机的(de )生命周期(⬆)模型。既然要(🌝)提(💭)炼危机(🗃)公关的精(🙈)髓，首先要(yà(🐤)o )根据其生命(🎵)周期(🌥)的特(tè )点，在(zà(🍬)i )操(🍮)作步骤中找到(🚥)(dào )影(yǐng )响最(🐧)终(🕠)结果的(🎍)关键环节(🎆)和要素。企业危机公关(👎)怎么(🔮)处理? 1、引导公(💃)共舆(yú )论：当(♊)企业自身立场正确时，应积(jī )极澄清事实真相；若存在(🅿)错误，则应(🎳)诚恳道歉。借(💹)助权威力量：(🔷)在危机时期(⏫)，企业(yè )往往容(🏇)易受到社会的质疑。此时，借(jiè )助权(🏙)威(wē(🐷)i )机构的(🔰)信用来增强话(🌕)语的可信(🕗)度是至(zhì )关重要的(de )。分散(sàn )危机影(yǐng )响：企业应(🕴)(yīng )尽(jìn )快转(💈)移(👟)公(❄)众注(🔡)意力，最大限度地减轻危(🐊)机的(🏤)负(fù )面影(😕)响。2、危机应(🙄)(yīng )对策略：选(🤮)择(🥧)合(hé )适的危机(jī )应对策(🛤)略，如积(✴)极回应、公开道歉、(🌫)赔偿(🔺)补(🥠)偿、责任追究(jiū )等(🤒)。策略(🧚)的选(👄)择(🎒)应基(🌋)于客观事实和法律法规(guī )，同时考虑企业的形(🉐)象和利益。危(wēi )机(jī )公(gōng )关沟通：及时性：在危机(jī )发生后，迅速向内外(👰)(wài )部相关方进(🛳)行沟通，避免(😀)信息真空期(qī(😅) )导致的谣言(🏚)和误(🎃)解(🥂)。准确性：沟通内容应(🌮)准确(què )真实(🧕)(shí )，避免虚(xū )假(😼)宣(🕳)传和误导。3、加(jiā )强内部沟通与监(👒)督(dū )：企业管理层(🤘)应及(🆒)时与(👒)员工沟通，获取第一(🆒)手(🗻)信息，以便(🚮)在发现问题(tí )时迅速作出判断并(🚽)(bì(📙)ng )采取措施，从而防(⚾)止危机的发生(💏)。 建立预警机制：企(qǐ )业(yè )应预见(🏮)到可能出(😑)(chū )现(🍀)的危机，并做(⛑)好相应的准备。制(zhì )定(dìng )应对危(wē(🎠)i )机的(➖)基本框架(jià )，以(yǐ(🗜) )便在危机真正来临时能够(gòu )有条不(bú )紊地应对(duì )。